Getting Started - VoIP.ms Wiki

Check out our YouTube channel to watch our simple tutorials that will help you set up most of our features.

Getting Started

From VoIP.ms Wiki

(Difference between revisions)
Jump to: navigation, search
[quality revision][quality revision]
Line 1: Line 1:
-
Ce guide a pour but de vous aider à commencer à utiliser votre compte [http://voip.ms Voip.ms] et ses fonctionnalités. Un compte récemment créé peut susciter de nombreuses questions. La plupart d'entre elles peuvent trouver une réponse auprès du personnel du support via le chat en direct ou le système de ticket. Cependant, les informations ici présentes sont destinées à rendre votre premier contact avec la VoIP plus facile et plus clair.
+
<br clear="all" />
 +
[[File:Logo-VoIPms-light.png|left|400px]]
 +
<br clear="all" />
-
== Vidéo Tutorielle ==
 
-
[[Image:GetStartedThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=XjD81OkSOGU]]
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
|-
 +
! Article en Français !! Artículo en Español
 +
|-
 +
| [https://wiki.voip.ms/article/Mise_en_Marche  Français] || [https://wiki.voip.ms/article/Primeros_Pasos  Español]
 +
|}
-
== Créer votre Compte ==
 
-
Vous pouvez créer un compte gratuitement en cliquant [https://voip.ms/SignUp ici]. Vous accéderez à la page d'inscription, veuillez saisir les informations requises et cliquer sur ''Continuer''. Après votre inscription, vous recevrez un courriel pour confirmer votre adresse électronique et valider le compte.
 
-
N'oubliez pas de vérifier dans votre dossier de courrier indésirable/spam pour vous assurer de recevoir l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter VoIP.ms par e-mail à l'adresse suivante : support@voip.ms.
+
This guide is intended to help you start using your [http://voip.ms Voip.ms] account and its features. A recently created account can come with a lot of questions. Most of those questions can be answered by the Support staff via Live chat or the Ticket system. However, the information here is intended to make your first contact with VoIP easier and clearer.
-
[[File:Signup2022.png|thumb|none|784px]]
+
== Tutorial Video ==
 +
[[Image:GetStartedThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=XjD81OkSOGU]]
-
<br clear="all" />
 
 +
== Create your account ==
-
'''Une fois inscrit, déterminez ce que vous souhaitez accomplir avec votre nouveau compte. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, nous vous recommandons de vérifier les [http://wiki.voip.ms/article/Account_Settings Paramètres du Compte] afin de vous familiariser avec les options proposées pour configurer votre ligne.'''
+
You can create an account for free by clicking [https://voip.ms/SignUp Here]. You will access the sign-up page, please enter the information required and click ''Continue''. After signing up you will receive an email to confirm your email address and validate the account.
-
== Ajouter des Fonds ==
+
Remember to check in your spam/junk folder to ensure you received the email. If you did not, please contact VoIP.ms by email at: support@voip.ms
-
Pour utiliser les services de VoIP.ms pour envoyer et recevoir des appels, vous devrez ajouter des fonds à votre compte. Il s'agit d'un service prépayé et le montant ajouté sera reflété dans le '''Solde du Compte''' que vous trouverez dans la section [https://www.voip.ms/m/balance.php Finances] de votre portail client.
+
 +
[[File:Signup2022.png|thumb|none|784px]]
 +
 +
<br clear="all" />
 +
 +
'''Once signed up, determine what you would like to accomplish with your new account. When you log in for the first time, we recommend to check the [http://wiki.voip.ms/article/Account_Settings Account Settings] so you can get familiar with the options offered to configure your line.'''
 +
 +
== Add Funds ==
 +
 +
In order to use VoIP.ms services to send and receive calls, you will need to add funds to your account. This is a prepaid service and the amount added will be reflected in the '''Account Balance''' found in the [https://www.voip.ms/m/balance.php Finances] section in the customer portal.
[[File:AddFunds.png|thumb|none|784px|Add Funds]]
[[File:AddFunds.png|thumb|none|784px|Add Funds]]
Line 28: Line 42:
-
Ajouter des fonds est une procédure simple, il vous suffit de cliquer sur [https://www.voip.ms/m/payment.php Finances --> Ajouter des Fonds] dans le portail client. Effectuez un paiement avec l'une des options de paiement disponibles telles que la carte de crédit ou PayPal, le paiement minimum est de '''15 $ USD'''. Contactez le personnel de VoIP.ms pour obtenir les informations nécessaires pour effectuer un paiement par virement bancaire si nécessaire.
+
Adding funds is a simple procedure, you just need to click [https://www.voip.ms/m/payment.php Finances --> Add Funds] in the customer portal. Make a payment with any of the available payment options such as Credit Card or PayPal, the minimum payment is '''$15 USD'''. Contact VoIP.ms staff for the information needed to send a payment using Bank Wire if required.
-
Pour surveiller vos dépenses et votre solde de compte, veuillez consulter l'article suivant [http://wiki.voip.ms/article/Calculating_my_expenses calculer mes dépenses].
+
 
 +
 
 +
To monitor your expenses and account balance, please visit the following article [http://wiki.voip.ms/article/Calculating_my_expenses calculate my expenses]
 +
 
 +
 
 +
Remember that with VoIP.ms, the inbound and outbound calls are charged separately. For example, if you take a US DID number (for receiving calls), the cost can be $0.85 a month and $0.009 per minute. And all your outbound will still be charged as per the [http://voip.ms/rates.php Termination Rates]. '''For example, calling a US48 number is $0.009 per minute.'''
-
N'oubliez pas qu'avec VoIP.ms, les appels entrants et sortants sont facturés séparément. Par exemple, si vous prenez un numéro DID aux États-Unis (pour recevoir des appels), le coût peut être de 0,85 $ par mois et de 0,009 $ par minute. Et tous vos appels sortants seront toujours facturés selon les [http://voip.ms/rates.php Tarifs de Terminaison]. '''Par exemple, appeler un numéro aux États-Unis coûte 0,009 $ par minute'''.
+
== Outgoing calls ==
 +
If you intend to use VoIP.ms services for the purpose of making calls, you will first need a '''device or softphone'''. You can use any type of software or device (unlocked) which support '''SIP or IAX2''' protocols. Including free softphones such as [http://wiki.voip.ms/article/Softphones#Zoiper_Classic Zoiper], free open source [[PBXs]], VoIP [[Devices|ATAs and VoIP phones]], Hardware CISCO VoIP switches, etc. Basically, any hardware or software that supports one of the two protocols offered.
-
== Appels sortants ==
 
-
Si vous avez l'intention d'utiliser les services de VoIP.ms pour passer des appels, vous aurez d'abord besoin d'un '''appareil ou d'un softphone'''. Vous pouvez utiliser n'importe quel type de logiciel ou d'appareil (déverrouillé) prenant en charge les protocoles '''SIP ou IAX2'''. Cela inclut des softphones gratuits tels que [http://wiki.voip.ms/article/Softphones#Zoiper_Classic Zoiper], des systèmes [[PBXs]] open source gratuits, des [[Devices|ATAs et téléphones VoIP]], des commutateurs téléphoniques matériels CISCO VoIP, etc. Fondamentalement, tout matériel ou logiciel prenant en charge l'un des deux protocoles proposés.
 
-
Une fois que vous avez défini quel équipement vous utiliserez avec le service, vous devez le configurer en utilisant les identifiants fournis lors de la création du compte. Vous recevrez un '''Nom d'utilisateur principal SIP/IAX''' composé de six chiffres (par exemple, 100000), ainsi qu'un mot de passe que vous avez choisi lors de la création du compte (vous pouvez changer ce mot de passe ultérieurement dans vos [https://www.voip.ms/m/settings.php Paramètres de Compte]). L'information supplémentaire manquante est le serveur VoIP.ms que vous utiliserez pour vous enregistrer. Nous vous recommandons d'utiliser le serveur le plus proche de votre emplacement pour obtenir le meilleur taux de réponse possible, et vous pouvez consulter notre liste de serveurs ici [http://wiki.voip.ms/article/Choosing_Server choisir un serveur].
+
Once you have defined what equipment you will use with the service, you need to configure it using the credentials provided when creating the account. You will receive a '''SIP/IAX Main Username''' that consists of six digits (e.g. 100000), along with a password you chose when you created the account (you can change this password later in your [https://www.voip.ms/m/settings.php Account Settings]). The additional information missing now is the VoIP.ms server you will use to register. We recommend using the closest server to your location to get the best response rate possible and you may consult our list of servers here [http://wiki.voip.ms/article/Choosing_Server choose a server].
[[File:Info11.jpg|thumb|none|784px|Account Information]]
[[File:Info11.jpg|thumb|none|784px|Account Information]]
Line 43: Line 61:
<br clear="all" />
<br clear="all" />
-
Consultez également les [http://wiki.voip.ms/article/Devices exemples de configurations] ici sur le Wiki pour trouver des instructions spécifiques pour votre équipement.
+
Refer also to the [http://wiki.voip.ms/article/Devices configurations samples] here on the Wiki to find specific instructions for your equipment.
-
Une fois enregistré, composez d'abord le '''4443''' pour accéder au "test d'écho". Cet outil est utile pour tester la qualité de votre ligne car c'est le seul numéro que vous pouvez appeler sans ajouter de fonds. Après avoir fait cela, vous êtes prêt à ajouter des fonds et à appeler les destinations que vous souhaitez. N'oubliez pas de vérifier les tarifs de terminaison à l'intérieur du portail client pour avoir une meilleure idée du [http://wiki.voip.ms/article/Service_Cost coût du service].
+
Once registered, first dial '''4443''' to reach the "echo test". This tool is useful to test the quality of your line since it is the only number you can call without adding funds. After doing this, you are ready to add funds and call the destinations you want, remember to check the Termination rates inside the customer portal so you can get a better idea about the [http://wiki.voip.ms/article/Service_Cost service cost].
-
Ensuite, vous devrez configurer votre compte de manière à transmettre un identifiant d'appelant valide, également connu sous le nom de numéro qui s'affichera lorsque vous appelez.
+
You will then need to configure your account accordingly to pass a valid callerID, otherwise known as the number that will show when you call.
-
=== Numéro d'Identification de l'Appelant Sortant ===
+
=== Outgoing Caller ID number ===
-
Le numéro d'identification de l'appelant est le type d'identification de l'appelant le plus courant. Si un système plus complexe capable de transmettre son propre numéro d'identification de l'appelant est utilisé, comme un [[Bienvenue#PBX|PBX]], le champ de l'identification de l'appelant est probablement défini depuis la ligne principale ou l'une de ses extensions.
+
-
Si vous utilisez des appareils tels que des [[Bienvenue#Dispositifs|Adaptateurs Téléphoniques Analogiques]], des [[Bienvenue#Dispositifs|Téléphones IP]], ou des [[Bienvenue#Softphones|softphones]], le numéro d'identification de l'appelant peut être configuré depuis votre compte VoIP.ms via le portail client.
+
Caller ID number is the most common Caller ID type passed. If a more complex system capable of passing its own Caller ID is being used, such as a [[Welcome#PBX|PBX]], the Caller ID field is likely set from the trunk, or one of its extensions.
 +
If you are using devices like [[Welcome#Devices|Analogue Telephone Adapters]], [[Welcome#Devices|IP phones]], or [[Welcome#Softphones|softphones]], the Caller ID number is available to be set from your VoIP.ms account via the customer portal.
-
==== Règles de l'Identification de l'Appelant ====
+
==== Caller ID Rules ====
-
En conformité avec toutes les décisions en faveur de la protection et de l'autonomisation des consommateurs, VoIP.ms impose des identifiants d'appelant valides selon les normes NANPA et ITU-T E.164.
+
-
Par conséquent, les appels affichant les informations d'identification de l'appelant suivantes seront rejetés :
+
-
*Appels internationaux avec un identifiant d'appelant contenant moins de 7 chiffres et plus de 15 chiffres ; *Appels en Amérique du Nord avec un identifiant d'appelant ne contenant pas exactement 10 chiffres (exception sera faite pour 7 chiffres pour les numéros 310-xxx) ; *Appels en Amérique du Nord avec un identifiant d'appelant contenant 10 chiffres, mais avec un NPA non attribué (les trois premiers chiffres du numéro) ; *Appels en Amérique du Nord avec un identifiant d'appelant contenant 10 chiffres, mais où un NXX non assignable est utilisé (c'est-à-dire le deuxième bloc de 3 chiffres où le premier chiffre est soit zéro (0) soit un (1)).
+
In line with all the rulings in favor of protecting and empowering consumers, VoIP.ms enforces valid Caller IDs as per the NANPA and ITU-T E.164 standards.
 +
Therefore, calls displaying the following Caller ID information will be rejected:
 +
 +
*International calls with Caller ID containing less than 7 digits and greater than 15 digits;
 +
*North America calls with Caller ID not containing exactly 10 digits (exception will be made for 7 digits for 310-xxx numbers);
 +
*North America calls with Caller ID containing 10 digits, but with an unassigned NPA (first 3 digits of the number);
 +
*North America calls with Caller ID containing 10 digits, but where an unassignable NXX is used (i.e. the second block of 3 digits where the first digit is either zero (0) or one (1)).
 +
 +
 +
==== Main account ====
 +
 +
To set the Caller ID number for your Main account, access:
 +
 +
*"[[Account Settings]]" from '''Main Menu''' -> '''Account settings'''
 +
 +
*Go to '''General''' Tab and there set the '''CallerID number'''
-
==== Compte Principal ====
 
-
Pour définir le numéro d'identification de l'appelant pour votre compte principal, accédez à :
 
-
• "[[Paramètres de Compte]]" depuis le '''Menu Principal''' -> '''Paramètres de Compte'''
 
-
• Allez à l'onglet '''Général''' et définissez le '''Numéro d'Identification de l'Appelant'''.
 
<div><ul>   
<div><ul>   
Line 73: Line 100:
</ul></div>
</ul></div>
 +
==== Sub accounts ====
-
==== Sous-comptes ====
+
The Caller ID number for a sub account can be set during the creation process, or later by clicking Edit on the [[Sub Accounts|subaccount]].
-
Le numéro d'identification de l'appelant pour un sous-compte peut être défini lors du processus de création, ou ultérieurement en cliquant sur Modifier sur le [[Sous-comptes|sous-compte]].
+
-
 
+
[[File:CallerIDSubAcc.png|thumb|none|700px|CallerID field in a sub account]]
[[File:CallerIDSubAcc.png|thumb|none|700px|CallerID field in a sub account]]
-
• '''Pour les appels vers les États-Unis et le Canada, un numéro d'identification de l'appelant à 10 chiffres est requis pour garantir une bonne terminaison d'appel. Le champ d'identification de l'appelant du portail ne prend en charge que des chiffres numériques.'''
 
-
• '''Les identifiants d'appelant en numérotation gratuite ne sont pas recommandés, en particulier lors de l'appel de numéros en numérotation gratuite, pour réduire les risques de problèmes de connexion.'''
 
-
Si vous utilisez un adaptateur téléphonique analogique (ATA), un téléphone IP ou un softphone, c'est ici que vous devez ajuster les paramètres. Il est important de vous assurer de transmettre un identifiant d'appelant valide pour garantir une bonne terminaison. Vous aurez ici l'option de faire afficher l'un de vos numéros DID entrants comme numéro d'identification d'appel sortant. Vous pouvez également utiliser un numéro personnalisé qui n'apparaît pas dans vos listes de numéros DID. Cependant, vous devez respecter les normes en vigueur établies par la réglementation à cet effet. Utilisez toujours un numéro qui vous appartient ou pour lequel vous avez l'autorisation d'utiliser comme numéro d'affichage d'appel sortant. Si vous disposez d'un PBX qui gère le numéro d'identification d'appel sortant, vous aurez une option pour cela.
 
-
''Note: l'utilisation d'un identifiant d'appelant sortant d’un numéro sans frais n'est pas recommandée, en particulier lors de l'appel de numéros en numérotation gratuite.''
 
 +
* '''For calls to US and Canada, a 10-digit Caller ID number is required to ensure proper call termination. The portal's Caller ID field only supports numerical digits.'''
 +
* '''Toll free Caller IDs are not recommended, especially when Calling Toll free numbers, to reduce potential connection issues.'''
-
===Différentes méthodes pour transmettre votre numéro d'identification de l'appelant===
+
If you are using an analog telephone adapter (ATA), IP phone, or softphone, this is where you need to adjust the settings. It is important to ensure that you transmit a valid caller ID to ensure proper termination. Here you will have the option of having one of your incomings DID numbers displayed as an outgoing call identification number. You can also use a personalized number that does not appear in your lists of DID numbers. However, you must respect the standards in force by the regulations to this effect. Always use a number that belongs to you or to that you have permission to use as the outgoing call display number. If you have a PBX that manages the outgoing call identification number, you will have an option for this.  
-
'''Numéro d'Identification de l'Appelant''': Vous pouvez définir le [[Caller ID|numéro d'identification de l'appelant]] ou votre numéro DID ou procéder à un processus de vérification pour transmettre l'identification de l'appelant d'un numéro qui n'appartient pas au réseau VoIP.ms. Si vous disposez d'un appareil capable de transmettre son propre [[Caller ID|numéro d'identification de l'appelant]], comme un commutateur logiciel ou un [[PBXs|PBX]], assurez-vous que l'identification de l'appelant correspond à un DID ou à un numéro vérifié de votre compte pour réussir à effectuer des appels sortants.
+
-
*'''Utiliser l'un de mes DIDs''': Si vous souhaitez transmettre l'un de vos numéros DID comme numéro d'identification de l'appelant, sélectionnez cette option et choisissez le DID, s'il y en a plus d'un, qui s'affichera chez le destinataire.
+
''Note: Using a Toll free outbound caller id is not recommended, especially when calling Toll-Free numbers.''
-
*'''Utiliser un Numéro d'Identification de l'Appelant Vérifié''': Il s'agit d'un processus de vérification rapide pour s'assurer que le numéro d'identification de l'appelant que vous transmettrez est validé et autorisé à être utilisé. Pour commencer le processus :
+
-
1. Cliquez simplement sur ''''Cliquez ici pour commencer'''' au-dessus du paramètre du numéro d'identification de l'appelant
 
-
2. Sélectionnez le pays de votre DID
 
-
3. Entrez le numéro que vous souhaitez vérifier
 
-
4. Laissez une référence/note pour votre propre usage.
 
-
5. Choisissez la vérification à effectuer en recevant un appel ou en recevant un SMS (disponible uniquement pour le Canada/les États-Unis).
 
-
6. Une fois que vous appuyez sur ''''Envoyer le code de vérification''', vous recevrez un appel téléphonique / message SMS avec un code de validation. Entrez ce code dans le champ ''''Code de Validation'''' et appuyez sur
 
-
''''Vérifier'''' . Si pour quelque raison que ce soit, vous n'avez pas reçu le code, vous pouvez demander au système de l'envoyer à nouveau ou appuyer sur annuler pour changer la méthode par laquelle vous aimeriez recevoir le code.
 
-
*''''J'utilise un système capable de transmettre son propre identifiant d'appelant''': Si vous utilisez un PBX, vous devrez transmettre l'identifiant d'appelant directement depuis votre système. Notre système vérifiera si l'identifiant d'appelant que vous transmettez correspond à l'un de vos DID ou à l'un de vos identifiants d'appelant vérifiés. Si vous transmettez un identifiant d'appelant invalide et que vous essayez de passer un appel sortant, notre système vous enverra un e-mail vous informant qu'une tentative d'appel a été faite avec un identifiant d'appelant invalide.
+
===Different methods of passing your callerID Number===
 +
'''CallerID Number''':  You can set the [[Caller ID|callerID Number]] or your DID Number or proceed with a verification process to pass the callerID of a number that is not within VoIP.ms network. If you have a a device capable of passing its own [[Caller ID|CallerID number]] such as a soft switch or [[PBXs|PBX]], make sure that the callerID matches a DID or a verified number from within your account to successfully make outgoing calls. 
-
==== Écouter le Numéro d'Identification de l'Appelant Actuel du Compte ====
+
*'''Use one of my DIDs''': If you want to pass one of your DID Numbers as the callerID Number, select this option and choose the DID, if more than one, that will display on the called party.  
-
Pour écouter l'identifiant d'appelant défini dans le compte à partir duquel vous appelez, composez le '''822''' et le numéro d'identification de l'appelant sera lu à voix haute. Remarquez que cela dépendra du plan de numérotation ou du modèle de numérotation de votre appareil pour que cela fonctionne.
+
-
Ces appels de test ne vous seront d'aucun coût et apparaîtront dans vos [[Détails_des_Appels | Détails des Appels]] sous "Test d'Identifiant d'Appelant".
+
*'''Use a Verified CallerID''': This is a quick verification process to ensure that the callerID you will pass is validated and authorized to be used. To start the process:
 +
1. Simply click on ‘’’Click here to get started’’’ above the callerID Number setting
-
== Appels Entrants ==
+
2. Select the country of your DID
-
Pour recevoir des appels avec VoIP.ms, vous aurez besoin d'un '''numéro DID''' qui fonctionne comme n'importe quel numéro de téléphone régulier utilisé pour recevoir des appels entrants. Vous pouvez toujours recevoir des appels via [http://wiki.voip.ms/article/SIP_URI Sip Uri] en utilisant un [http://wiki.voip.ms/article/Sous-Comptes sous-compte], mais pour utiliser la plupart des fonctionnalités incluses dans le portail, il sera nécessaire d'obtenir un numéro DID pour les appels entrants et différentes options qui sont proposées.
+
-
Vous pouvez soit [[Portage d'un Numéro|porter]] un numéro existant que vous possédez vers VoIP.ms, soit acheter un nouveau numéro parmi notre stock. Il existe plusieurs options de DID disponibles, des numéros locaux américains et canadiens aux numéros internationaux ou numéros sans frais. Vous trouverez également des alternatives intéressantes telles que les numéros virtuels. Consultez [https://www.voip.ms/m/dids.php Numéros DID >> Commander des DID(s)] dans le portail client et choisissez le numéro qui correspond le mieux à vos besoins.
+
3. Enter the number you want to verify
 +
 
 +
4. Leave a reference/note for your own use.
 +
 
 +
5. Choose the verification to be done by receiving a call or by receiving a SMS (only available for Canada/United States).
 +
 
 +
6. Once you press ‘’’Send verification Code’’, you will receive a phone call / SMS message with a validation code. Enter that code in the ‘’’Validation Code’’’ field and press ‘’’Verify’’’. If for any reasons you have not received the code, you can ask the system to send it again or press cancel to change the method you would like to receive the code.
 +
 
 +
*’’’I use a system capable of passing its own CallerID’’’: If you are using a PBX, you will need to pass the callerID directly from your system. Our system will verify if the callerID you are passing matches one of your DID or one of your verified callerID. If you are passing an invalid callerID and attempt to make an outgoing call, our system will send you an email advising that a call was attempted with an invalid callerID.
 +
 
 +
==== Listen to the current account's Caller ID Number ====
 +
 
 +
To listen to the caller ID set in the account you're dialing from, please dial '''822''' and the Caller ID number will be read back. Notice that it will depend on your device's dial plan or dial pattern for this to work.
 +
 
 +
These test calls won't have any cost for you and will appear in your [[Call_Detail_Records | CDR]] as "CallerID Testing".
 +
 
 +
== Incoming calls ==
 +
 
 +
To receive calls with VoIP.ms, you will need a '''DID number''' which works just as any regular telephone number used to receive incoming calls. You can still receive calls via [http://wiki.voip.ms/article/SIP_URI Sip Uri] using a [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub account], but to use most of the features included in the portal it will be necessary to get a DID number for the incoming calls and different options that are offered.
 +
 
 +
 
 +
You can either [[Porting a Number|port]] an existing number that you own over to VoIP.ms or purchase a new number from our stock. There are several DID options available, from local US & Canadian numbers to International or Toll free numbers. You will also find some interesting alternatives such as Virtual numbers. Refer to [https://www.voip.ms/m/dids.php DID Numbers >> Order DID(s)] in the customer portal and pick the number that suits best your needs.
Line 120: Line 156:
-
Une fois que vous avez un numéro DID, vous pourrez le voir dans votre portail répertorié sous Numéros DID >>[https://www.voip.ms/m/managedid.php Gérer les DID(s)]. Dans [[Gérer les DID|cette section]], vous aurez différentes options pour configurer votre numéro. Le premier test recommandé est de le router vers '''Système >> Test d'écho''' pour vous assurer que vous avez reçu un numéro qui fonctionne correctement.
+
Once you have a DID number you will be able to see it in your portal listed under DID Numbers >>[https://www.voip.ms/m/managedid.php Manage DID(s)]. In [[Manage DID|this section]] you will have different options to configure your number. The first recommended test is to route it to '''System >> Echo test''' to make sure you received a number that is working properly.
-
Vous trouverez différentes options pour le routage de votre numéro :
 
-
• Compte Principal ou [http://wiki.voip.ms/article/Sous-Comptes sous-compte] (cela signifie essentiellement que vous pouvez router votre numéro vers un appareil ou un équipement préalablement configuré et enregistré).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Standard_T%C3%A9l%C3%A9phonique_(IVR) SVI (standard téléphonique)] qui est utile pour gérer vos appels dans votre entreprise et diriger les appelants vers un service spécifique.
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/File_d'Attente d'appels] (membres pouvant se connecter et répondre à vos appels).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Conditions_Horaires Conditions horaires] (spécifiez différents itinéraires pour vos numéros en fonction de l'heure de la journée).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Renvoi_d'Appel Renvoi d'appels] (routage de vos appels vers un numéro externe tel qu'un numéro de ligne terrestre ou de téléphone portable).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/SIP_URI SIP URI], pour appeler une autre personne ou entreprise via SIP.
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Groupe_d'Appels Groupe d'appels] (si vous avez différents appareils enregistrés, en utilisant différents sous-comptes, vous pouvez router un numéro vers tous avec cette fonction).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Enregistrements Enregistrements], jouez un message simple pour que les gens l'entendent lorsqu'ils appellent votre numéro. Veuillez noter que l'appel se déconnectera après la lecture de l'enregistrement.
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Rappel Rappel], (vous pouvez utiliser par exemple votre téléphone portable pour passer des appels via le service VoIP.ms).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/DISA DISA] (fonctionne de manière similaire au rappel, mais au lieu de cela, vous devez d'abord entrer un NIP).
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Bo%C3%AEte_Vocale Boîte vocale] (offre aux personnes qui vous appellent l'option de laisser un message, afin que vous puissiez les contacter plus tard).
 
-
• '''Système (Utilisé pour le test d'écho et d'autres réponses, tels qu'une tonalité occupée ou un message pour les appels indésirables).'''
 
 +
You can find different options for the Routing of your number:
-
== Sous-Comptes ==
 
-
La plupart des utilisateurs qui découvrent VoIP.ms auront probablement des questions concernant les [http://wiki.voip.ms/article/Sous-Comptes sous-comptes], veuillez donc continuer à lire pour savoir ce qu'ils sont et les avantages de les utiliser.
 
 +
* Main or [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub account] (this basically means you can route your number to a device or equipment previously configured and registered).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Digital_Receptionist_(IVR) IVR (digital receptionist)] this is useful to handle your calls at your business and direct the callers to a specific department.
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Calling_Queues Calling queue] (members that can log in and answer your calls).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Time_Conditions Time conditions] (specify different routes for your numbers depending on the time of the day).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Call_Forwarding Call forwarding] (route your calls to an external number such a landline or cellphone number).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/SIP_URI Sip Uri], to call another person or company via SIP.
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Ring_Groups Ring group] (you have different devices registered, using different sub accounts, you can route one number to all of them with this feature).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Recordings Recordings], play a simple message for people to hear when calling your number. Please note the call will disconnect after the recording has finished playing.
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Callback Call back], (you can use for example your cellphone to make calls via VoIP.ms service).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/DISA DISA] (works similarly to call back but instead you have to enter a PIN number first).
 +
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Voicemail Voicemail] (give people calling you an option to leave a message, so you can contact them later).
 +
 +
* '''System (Used for echo test and other responses, such a busy tone or message for unwanted calls).'''
 +
 +
== Sub Accounts ==
 +
 +
Most users new to VoIP.ms will probably have questions regarding [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub accounts], please continue reading to learn what they are and the benefit to using them.
[[File:SubAccounts.png|thumb|none|784px|Sub Accounts]]
[[File:SubAccounts.png|thumb|none|784px|Sub Accounts]]
Line 145: Line 194:
-
Avec VoIP.ms, vous avez la possibilité d'enregistrer plus d'un appareil (par exemple, un téléphone logiciel ou un système) '''simultanément''', et cela peut être réalisé en utilisant la fonctionnalité de '''sous-comptes'''. Ou peut-être souhaitez-vous créer des sous-comptes pour vos proches/amis afin qu'ils puissent utiliser le service VoIP.ms pour passer et recevoir des appels sous votre compte.
+
With VoIP.ms you have the possibility to register more than one device (e.g., softphone or system) '''simultaneously''' and this can be achieved by using the '''sub accounts''' feature. Or maybe you wish to create sub accounts for your relatives/friends so they can use the VoIP.ms service to place and receive calls under your account.  
-
Vous pouvez créer autant de sous-comptes que vous en avez besoin, en fonction du nombre d'appareils que vous souhaitez enregistrer en même temps. Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de sous-comptes si vos appareils ne sont pas connectés en même temps. Par exemple, vous n'auriez pas besoin de sous-comptes si vous utilisez votre compte principal sur votre PC à la maison, puis éteignez le PC, et vous connectez depuis le travail et utilisez un téléphone logiciel, car les comptes ne sont pas enregistrés sur le serveur en même temps.
+
You can create as many sub accounts as you need, depending on how many devices you want to register at the same time. Please keep in mind that you do not need sub accounts if your devices are not logged in simultaneously. For instance, you wouldn't need sub accounts if you use your main account at your PC at home, then turn the PC off, and log in from work and use a software phone, since the accounts are not registered to the server at the same time.
-
Il n'est pas recommandé de n'enregistrer que plusieurs appareils avec le compte principal, car cela peut causer des problèmes de connectivité.
 
-
Lorsque vous créez des sous-comptes, c'est comme avoir des comptes supplémentaires mais gérés tous ensemble. Vous recevrez un identifiant utilisateur et un mot de passe différents pour enregistrer un appareil :
+
Registering multiple devices only with the main account is not recommended since this can cause some connectivity issues.
-
'''Par exemple :''' '''Sous-compte : 100000_101''' '''Mot de passe : Vous le définissez sur le sous-compte''' '''Proxy SIP : atlanta.voip.ms'''
 
-
Les sous-comptes sont également utiles pour communiquer entre les appareils. Supposons que vous ayez 2 sous-comptes enregistrés sur le serveur d'Atlanta, vous pouvez passer des appels directement entre les sous-comptes en utilisant une '''extension interne''' qui peut être configurée dans les paramètres du sous-compte. Cette même extension interne peut également être utilisée comme [[SIP URI]].
 
-
Vous pouvez toujours vérifier le statut d'enregistrement de vos adaptateurs ATA/téléphones logiciels sur la '''Page d'accueil du portail ([https://www.voip.ms/m/ Menu Principal >> Page d'accueil du portail])''', que vous trouverez vers le bas de la page.
+
When you create sub accounts, it is like having additional accounts but managed all together. You will get a different User ID and password to register a device:
-
== Appels internationaux ==
+
'''For example:'''
-
Tout appel en dehors des États-Unis (USA48) ou du Canada est considéré comme un '''appel international''', c'est pourquoi vous devez composer avec le code suivant :
+
'''Sub Account : 100000_101'''
-
00 ou 011 + code du pays + numéro de téléphone
+
'''Password: You set it on the sub account'''
-
Pour des codes d'appel supplémentaires, consultez l'article sur les [http://wiki.voip.ms/article/Codes_d'Appel Codes d'Appel].
+
'''Sip Proxy : atlanta.voip.ms'''
-
Si vous avez l'intention d'utiliser les services de VoIP.ms pour des '''appels internationaux''', sachez qu'ils sont désactivés par défaut. Cela est fait pour renforcer la sécurité de votre compte, et si vous décidez de les activer, VoIP.ms recommande fortement d'utiliser les restrictions dans les [http://wiki.voip.ms/article/Paramètres_du_Compte Paramètres du Compte] :
+
-
• Autoriser les appels internationaux.
 
-
• Temps maximal d'appel pour les appels vers les USA48/Canada (dépasser ce temps entraînera la fin automatique de l'appel).
 
-
• Temps maximal d'appel pour les appels internationaux (Temps maximal d'appel pour les appels internationaux).
 
-
• Restriction de montant international (si le montant dépasse le maximum, l'appel ne sera pas connecté).
 
-
VoIP.ms propose actuellement de nouvelles options qui peuvent aider pour la sécurité, vous pouvez vous référer à '''[https://www.voip.ms/m/settings.php Menu Principal >> Paramètres du Compte >> Restrictions du Compte].''' Ces paramètres définissent les restrictions que le système utilisera lorsque vous passez des appels vers les numéros USA48, Canada ou internationaux.
+
Sub accounts are also useful to communicate between devices, let say you have 2 sub accounts registered to the Atlanta server, you can make calls directly between the sub accounts using an '''internal extension''' that can be configured in the sub account settings. This same internal extension can also be used as a [[SIP URI]].
 +
 +
You can always check the registration status of your ATA / softphones on the '''Portal Home Page ([https://www.voip.ms/m/ Main Menu >> Portal Home])''' found near the bottom of the page.
 +
 +
== International calls ==
 +
 +
Any call outside of USA48 or Canada is treated as an '''International call''', for that reason you need to dial using the following code:
 +
 +
00 or 011 + country code + phone number
 +
 +
For additional dialing codes check the [http://wiki.voip.ms/article/Dialing_Codes Dialing Codes] article.
 +
 +
If you intend to use VoIP.ms services for '''International calls''', note these are disabled by default. This is done to enforce the security on your account and if you decide to enable them, VoIP.ms recommends highly to use the restrictions in the [http://wiki.voip.ms/article/Account_Settings Account Settings]:
 +
 +
 +
* Allow International calls.
 +
 +
* Max. Call Time for US48/Canadian Calls (exceeding the time will cause the call to hang up automatically).
 +
 +
* Max. Call Time for International Calls (Max. Call Time for International Calls).
 +
 +
* International Amount Restriction (If exceeds the maximum amount, the call will not be connected).
 +
 +
 +
VoIP.ms currently offers new options that can help for the security, you can refer to '''[https://www.voip.ms/m/settings.php Main Menu >> Account Settings >> Account Restrictions].''' These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers.
[[File:rest11.jpg|thumb|none|784px|Account Restrictions]]
[[File:rest11.jpg|thumb|none|784px|Account Restrictions]]
<br clear="all" />
<br clear="all" />
 +
Note also that some destinations are locked by default for all accounts. In order to have [http://wiki.voip.ms/article/Unlocking_All_International_Destinations full access to all international destinations], refer to Main Menu >> Portal Home >> Allowed International destinations, click on the link [https://www.voip.ms/m/verification.php "Some Areas Locked (Click for details)"] and follow the instructions.
-
À noter également que certaines destinations sont verrouillées par défaut pour tous les comptes. Pour avoir [http://wiki.voip.ms/article/Déverrouiller_toutes_les_destinations_internationales un accès complet à toutes les destinations internationales], veuillez vous référer à Menu Principal >> Accueil du Portail >> Destinations Internationales Autorisées, cliquez sur le lien [https://www.voip.ms/m/verification.php "Certaines Zones Verrouillées (Cliquez pour plus de détails)"] et suivez les instructions.
+
== Call detail records ==
-
 
+
-
== Rapports et détails des appels ==
+
In your VoIP.ms account you will notice a section called "CDR and Reports", here you can find your Call Detail Records which basically represent all the calls made and received in your account. You can search for a specific call by using the different filters that are available.
-
Dans votre compte VoIP.ms, vous remarquerez une section appelée "Rapports et Détails des Appels", où vous pouvez trouver vos Rapports et Détails des Appels qui représentent essentiellement tous les appels effectués et reçus dans votre compte. Vous pouvez rechercher un appel spécifique en utilisant les différents filtres disponibles.
+
Line 188: Line 252:
-
• Recherchez une plage de '''dates''' spécifique.
+
* Search for a specific range of '''dates'''
-
• Filtrer les appels par '''état''' dans les Rapports et Détails des Appels (répondu, non répondu, occupé, échec).
+
-
• Filtrer les appels par '''type''' (Sortant, Entrant, appels vers un numéro DID spécifique).
+
-
• Filtrer les appels par '''facturation''' (appels facturés, appels gratuits).
+
-
• Filtrer les appels par '''compte''' (appels du compte principal ou des sous-comptes).
+
-
• '''Fuseau horaire''' (Définissez le fuseau horaire pour ajuster vos Rapports et Détails des Appels à l'heure locale).
+
 +
* Filter calls by '''disposition''' in the CDR (answered, no answered, busy, failed).
-
== Équipe de support ==
+
* Filter calls by '''type''' (Outgoing, Incoming, calls to specific DID number).
-
Si vous avez besoin de [http://voip.ms/contactus.php contacter] l'équipe de VoIP.ms, il y a une section nommée 'Support' dans le portail client. Vous pouvez ouvrir des tickets à partir de là et voir également tous les tickets que vous avez créés précédemment. Il y a également un lien vers les [http://wiki.voip.ms/article/Configurations échantillons de configurations] et un lien direct vers la [http://wiki.voip.ms/article/Accueil page Wiki].
+
 
 +
* Filter calls by '''call billing''' (billed calls, free calls).
 +
 
 +
* Filter calls by '''account''' (main or sub account calls).
 +
 
 +
* '''Time Zone''' (Set the time zone to adjust your CDR to your local time).
 +
 
 +
== Support staff ==
 +
 
 +
If need to [http://voip.ms/contactus.php contact] the VoIP.ms staff, there is a section named 'Support' in the customer portal. You can open tickets from there and also see all the tickets you have previously created. There is also a link for the [http://wiki.voip.ms/article/Devices configuration samples] and a direct link to the [http://wiki.voip.ms/article/Welcome Wiki page].
[[File:chat17.jpg|thumb|none|784px|Live Chat]]
[[File:chat17.jpg|thumb|none|784px|Live Chat]]
Line 203: Line 272:
-
Le personnel de support peut vous aider à résoudre des problèmes dans différents scénarios, mais vous pouvez également trouver des informations utiles ici :
+
Support staff can help you with the trouble shooting in different scenarios, but you can also find useful information here:
-
• [[Guides_de_démarrage#Comment_Ajouter_des_Fonds|Quelques guides de démarrage 'Comment faire']]
+
-
• [[Comment_ça_marche|Une vue d'ensemble sur le fonctionnement du service]]
+
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Problèmes_de_qualité_d'appel Problèmes de qualité d'appel]
+
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Dépannage_DID Dépannage DID]
+
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Problèmes_de_connexion Problèmes de connexion]
+
-
• Conseils pour votre [http://wiki.voip.ms/article/Sécurité_PBX sécurité PBX]
+
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Dépannage_des_appels_sortants Dépannage des appels sortants]
+
-
La section appelée '''"Demande de fonctionnalité"''' est celle que vous pouvez utiliser pour signaler des fonctionnalités qui ne sont pas actuellement disponibles avec le service VoIP.ms, mais que vous pensez qu'il serait bon de les avoir à l'avenir, comme des outils spécifiques dans le portail.
+
* [[How_To_Guides#How_To_Add_Funds| Some Getting Started 'How To' Guides]]
 +
* [[How_it_works| An overview on how the service works]]
-
== Section des tarifs ==
+
* [http://wiki.voip.ms/article/Call_quality_issues Call quality issues]
-
Vous souhaitez savoir combien vous paierez lorsque vous appelez un numéro spécifique ? Vous devez visiter la [https://www.voip.ms/m/rates/rates.php Section des tarifs] dans le portail client. Il y a des champs qui faciliteront votre recherche :
+
 
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/DID_Troubleshooting DID trouble shooting]
 +
 
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Problems_logging_in Problems logging in]
 +
 
 +
* Tips for your [http://wiki.voip.ms/article/PBX_Security PBX security]
 +
 
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Troubleshooting_Outgoing_Calls Trouble shooting outgoing calls]
 +
 
 +
 
 +
The section called '''"Feature Request"''' is the one you can use to report things that are not currently available with VoIP.ms service but you think will be good to have them in the future, like specific tools in the portal.
 +
 
 +
== Rates section ==
 +
 
 +
You want to know how much you will pay when calling a specific number? You need to visit the [https://www.voip.ms/m/rates/rates.php Rates section] in the customer portal. There are fields that will make your search quicker:
[[File:rates11.jpg|thumb|none|784px|International Rates]]
[[File:rates11.jpg|thumb|none|784px|International Rates]]
<br clear="all" />
<br clear="all" />
-
• '''Rechercher un pays''' (faites votre recherche en consultant les tarifs pour un pays spécifique dans la liste des terminaisons).
+
* '''Search country''' (make your search by looking at the different rates for a specific country in the termination list).
-
• '''Préfixe du numéro de téléphone''' (cherchez un numéro spécifique, vous obtiendrez le tarif pour le préfixe correspondant au numéro).
+
 
-
• [http://wiki.voip.ms/article/Value_vs_Premium Valeur et Premium] (vous pouvez choisir entre la route Valeur et Premium pour les appels Canada, Internationaux et gratuits). La route US est uniquement disponible sur la route Premium avec un tarif de 0,01 $ (un centime) par minute.
+
* '''Phone number prefix''' (look for a specific number, you will get the rate for the prefix that matches the number).
 +
 
 +
* [http://wiki.voip.ms/article/Value_vs_Premium Value & Premium] (you can choose between Value and Premium route for the Canada, International & Toll free calls). The US route is only available on the Premium route with a rate of $0.01 (one cent) per minute.
 +
 
== Notes ==
== Notes ==
-
'''Les appels ENTRANTS et SORTANTS sont facturés et gérés SÉPARÉMENT avec notre service. Les appels entrants sont facturés en fonction du plan du DID '''et les appels sortants sont toujours facturés par minute et en fonction de la destination des appels.
+
 
-
Notez également qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un numéro DID pour commencer à passer des appels sortants. Un numéro DID est destiné à recevoir des appels uniquement.
+
'''INCOMING and OUTGOING calls are charged and handled SEPARATELY with our service. The incoming calls are charged depending on the plan of the DID  
-
'''Pour recevoir les appels correctement, le serveur d'enregistrement et le POP du numéro DID doivent correspondre, c'est-à-dire que si votre appareil/softphone est enregistré sur dallas.voip.ms '''le POP du DID doit également avoir le Point de Présence de Dallas.
+
'''and the outgoing calls will be charged always per minute and according to the destination of the calls.
 +
 +
Also note that it is not necessary to have a DID number to start placing outgoing calls, a DID number is meant to receive calls only.
 +
 
 +
'''In order to receive calls properly the registration server and the POP of the DID number must match, i.e., if your device/softphone is registered to dallas.voip.ms  
 +
'''the POP of the DID must have the Point of Presence of Dallas as well.

Revision as of 18:12, 18 October 2023


Logo-VoIPms-light.png



Article en Français Artículo en Español
Français Español


This guide is intended to help you start using your Voip.ms account and its features. A recently created account can come with a lot of questions. Most of those questions can be answered by the Support staff via Live chat or the Ticket system. However, the information here is intended to make your first contact with VoIP easier and clearer.

Contents

Tutorial Video

GetStartedThumbnail.png


Create your account

You can create an account for free by clicking Here. You will access the sign-up page, please enter the information required and click Continue. After signing up you will receive an email to confirm your email address and validate the account.


Remember to check in your spam/junk folder to ensure you received the email. If you did not, please contact VoIP.ms by email at: [email protected]

Signup2022.png


Once signed up, determine what you would like to accomplish with your new account. When you log in for the first time, we recommend to check the Account Settings so you can get familiar with the options offered to configure your line.

Add Funds

In order to use VoIP.ms services to send and receive calls, you will need to add funds to your account. This is a prepaid service and the amount added will be reflected in the Account Balance found in the Finances section in the customer portal.

Add Funds



Adding funds is a simple procedure, you just need to click Finances --> Add Funds in the customer portal. Make a payment with any of the available payment options such as Credit Card or PayPal, the minimum payment is $15 USD. Contact VoIP.ms staff for the information needed to send a payment using Bank Wire if required.


To monitor your expenses and account balance, please visit the following article calculate my expenses


Remember that with VoIP.ms, the inbound and outbound calls are charged separately. For example, if you take a US DID number (for receiving calls), the cost can be $0.85 a month and $0.009 per minute. And all your outbound will still be charged as per the Termination Rates. For example, calling a US48 number is $0.009 per minute.

Outgoing calls

If you intend to use VoIP.ms services for the purpose of making calls, you will first need a device or softphone. You can use any type of software or device (unlocked) which support SIP or IAX2 protocols. Including free softphones such as Zoiper, free open source PBXs, VoIP ATAs and VoIP phones, Hardware CISCO VoIP switches, etc. Basically, any hardware or software that supports one of the two protocols offered.


Once you have defined what equipment you will use with the service, you need to configure it using the credentials provided when creating the account. You will receive a SIP/IAX Main Username that consists of six digits (e.g. 100000), along with a password you chose when you created the account (you can change this password later in your Account Settings). The additional information missing now is the VoIP.ms server you will use to register. We recommend using the closest server to your location to get the best response rate possible and you may consult our list of servers here choose a server.

Account Information


Refer also to the configurations samples here on the Wiki to find specific instructions for your equipment.

Once registered, first dial 4443 to reach the "echo test". This tool is useful to test the quality of your line since it is the only number you can call without adding funds. After doing this, you are ready to add funds and call the destinations you want, remember to check the Termination rates inside the customer portal so you can get a better idea about the service cost.

You will then need to configure your account accordingly to pass a valid callerID, otherwise known as the number that will show when you call.


Outgoing Caller ID number

Caller ID number is the most common Caller ID type passed. If a more complex system capable of passing its own Caller ID is being used, such as a PBX, the Caller ID field is likely set from the trunk, or one of its extensions.

If you are using devices like Analogue Telephone Adapters, IP phones, or softphones, the Caller ID number is available to be set from your VoIP.ms account via the customer portal.

Caller ID Rules

In line with all the rulings in favor of protecting and empowering consumers, VoIP.ms enforces valid Caller IDs as per the NANPA and ITU-T E.164 standards.

Therefore, calls displaying the following Caller ID information will be rejected:

  • International calls with Caller ID containing less than 7 digits and greater than 15 digits;
  • North America calls with Caller ID not containing exactly 10 digits (exception will be made for 7 digits for 310-xxx numbers);
  • North America calls with Caller ID containing 10 digits, but with an unassigned NPA (first 3 digits of the number);
  • North America calls with Caller ID containing 10 digits, but where an unassignable NXX is used (i.e. the second block of 3 digits where the first digit is either zero (0) or one (1)).


Main account

To set the Caller ID number for your Main account, access:

  • Go to General Tab and there set the CallerID number


  • Account settings
  • General

Sub accounts

The Caller ID number for a sub account can be set during the creation process, or later by clicking Edit on the subaccount.

CallerID field in a sub account


* For calls to US and Canada, a 10-digit Caller ID number is required to ensure proper call termination. The portal's Caller ID field only supports numerical digits.
* Toll free Caller IDs are not recommended, especially when Calling Toll free numbers, to reduce potential connection issues.

If you are using an analog telephone adapter (ATA), IP phone, or softphone, this is where you need to adjust the settings. It is important to ensure that you transmit a valid caller ID to ensure proper termination. Here you will have the option of having one of your incomings DID numbers displayed as an outgoing call identification number. You can also use a personalized number that does not appear in your lists of DID numbers. However, you must respect the standards in force by the regulations to this effect. Always use a number that belongs to you or to that you have permission to use as the outgoing call display number. If you have a PBX that manages the outgoing call identification number, you will have an option for this.

Note: Using a Toll free outbound caller id is not recommended, especially when calling Toll-Free numbers.


Different methods of passing your callerID Number

CallerID Number: You can set the callerID Number or your DID Number or proceed with a verification process to pass the callerID of a number that is not within VoIP.ms network. If you have a a device capable of passing its own CallerID number such as a soft switch or PBX, make sure that the callerID matches a DID or a verified number from within your account to successfully make outgoing calls.

  • Use one of my DIDs: If you want to pass one of your DID Numbers as the callerID Number, select this option and choose the DID, if more than one, that will display on the called party.
  • Use a Verified CallerID: This is a quick verification process to ensure that the callerID you will pass is validated and authorized to be used. To start the process:

1. Simply click on ‘’’Click here to get started’’’ above the callerID Number setting

2. Select the country of your DID

3. Enter the number you want to verify

4. Leave a reference/note for your own use.

5. Choose the verification to be done by receiving a call or by receiving a SMS (only available for Canada/United States).

6. Once you press ‘’’Send verification Code’’, you will receive a phone call / SMS message with a validation code. Enter that code in the ‘’’Validation Code’’’ field and press ‘’’Verify’’’. If for any reasons you have not received the code, you can ask the system to send it again or press cancel to change the method you would like to receive the code.

  • ’’’I use a system capable of passing its own CallerID’’’: If you are using a PBX, you will need to pass the callerID directly from your system. Our system will verify if the callerID you are passing matches one of your DID or one of your verified callerID. If you are passing an invalid callerID and attempt to make an outgoing call, our system will send you an email advising that a call was attempted with an invalid callerID.

Listen to the current account's Caller ID Number

To listen to the caller ID set in the account you're dialing from, please dial 822 and the Caller ID number will be read back. Notice that it will depend on your device's dial plan or dial pattern for this to work.

These test calls won't have any cost for you and will appear in your CDR as "CallerID Testing".

Incoming calls

To receive calls with VoIP.ms, you will need a DID number which works just as any regular telephone number used to receive incoming calls. You can still receive calls via Sip Uri using a sub account, but to use most of the features included in the portal it will be necessary to get a DID number for the incoming calls and different options that are offered.


You can either port an existing number that you own over to VoIP.ms or purchase a new number from our stock. There are several DID options available, from local US & Canadian numbers to International or Toll free numbers. You will also find some interesting alternatives such as Virtual numbers. Refer to DID Numbers >> Order DID(s) in the customer portal and pick the number that suits best your needs.


Order DID



Once you have a DID number you will be able to see it in your portal listed under DID Numbers >>Manage DID(s). In this section you will have different options to configure your number. The first recommended test is to route it to System >> Echo test to make sure you received a number that is working properly.


You can find different options for the Routing of your number:


  • Main or sub account (this basically means you can route your number to a device or equipment previously configured and registered).
  • IVR (digital receptionist) this is useful to handle your calls at your business and direct the callers to a specific department.
  • Time conditions (specify different routes for your numbers depending on the time of the day).
  • Call forwarding (route your calls to an external number such a landline or cellphone number).
  • Sip Uri, to call another person or company via SIP.
  • Ring group (you have different devices registered, using different sub accounts, you can route one number to all of them with this feature).
  • Recordings, play a simple message for people to hear when calling your number. Please note the call will disconnect after the recording has finished playing.
  • Call back, (you can use for example your cellphone to make calls via VoIP.ms service).
  • DISA (works similarly to call back but instead you have to enter a PIN number first).
  • Voicemail (give people calling you an option to leave a message, so you can contact them later).
  • System (Used for echo test and other responses, such a busy tone or message for unwanted calls).

Sub Accounts

Most users new to VoIP.ms will probably have questions regarding sub accounts, please continue reading to learn what they are and the benefit to using them.

Sub Accounts



With VoIP.ms you have the possibility to register more than one device (e.g., softphone or system) simultaneously and this can be achieved by using the sub accounts feature. Or maybe you wish to create sub accounts for your relatives/friends so they can use the VoIP.ms service to place and receive calls under your account.

You can create as many sub accounts as you need, depending on how many devices you want to register at the same time. Please keep in mind that you do not need sub accounts if your devices are not logged in simultaneously. For instance, you wouldn't need sub accounts if you use your main account at your PC at home, then turn the PC off, and log in from work and use a software phone, since the accounts are not registered to the server at the same time.


Registering multiple devices only with the main account is not recommended since this can cause some connectivity issues.


When you create sub accounts, it is like having additional accounts but managed all together. You will get a different User ID and password to register a device: 


For example:
Sub Account : 100000_101
Password: You set it on the sub account
Sip Proxy : atlanta.voip.ms


Sub accounts are also useful to communicate between devices, let say you have 2 sub accounts registered to the Atlanta server, you can make calls directly between the sub accounts using an internal extension that can be configured in the sub account settings. This same internal extension can also be used as a SIP URI.


You can always check the registration status of your ATA / softphones on the Portal Home Page (Main Menu >> Portal Home) found near the bottom of the page.

International calls

Any call outside of USA48 or Canada is treated as an International call, for that reason you need to dial using the following code: 

00 or 011 + country code + phone number

For additional dialing codes check the Dialing Codes article.

If you intend to use VoIP.ms services for International calls, note these are disabled by default. This is done to enforce the security on your account and if you decide to enable them, VoIP.ms recommends highly to use the restrictions in the Account Settings:


  • Allow International calls.
  • Max. Call Time for US48/Canadian Calls (exceeding the time will cause the call to hang up automatically).
  • Max. Call Time for International Calls (Max. Call Time for International Calls).
  • International Amount Restriction (If exceeds the maximum amount, the call will not be connected).


VoIP.ms currently offers new options that can help for the security, you can refer to Main Menu >> Account Settings >> Account Restrictions. These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers.

Account Restrictions


Note also that some destinations are locked by default for all accounts. In order to have full access to all international destinations, refer to Main Menu >> Portal Home >> Allowed International destinations, click on the link "Some Areas Locked (Click for details)" and follow the instructions.

Call detail records

In your VoIP.ms account you will notice a section called "CDR and Reports", here you can find your Call Detail Records which basically represent all the calls made and received in your account. You can search for a specific call by using the different filters that are available.


Call Detail Records (CDR)



  • Search for a specific range of dates
  • Filter calls by disposition in the CDR (answered, no answered, busy, failed).
  • Filter calls by type (Outgoing, Incoming, calls to specific DID number).
  • Filter calls by call billing (billed calls, free calls).
  • Filter calls by account (main or sub account calls).
  • Time Zone (Set the time zone to adjust your CDR to your local time).

Support staff

If need to contact the VoIP.ms staff, there is a section named 'Support' in the customer portal. You can open tickets from there and also see all the tickets you have previously created. There is also a link for the configuration samples and a direct link to the Wiki page.

Live Chat



Support staff can help you with the trouble shooting in different scenarios, but you can also find useful information here:


The section called "Feature Request" is the one you can use to report things that are not currently available with VoIP.ms service but you think will be good to have them in the future, like specific tools in the portal.

Rates section

You want to know how much you will pay when calling a specific number? You need to visit the Rates section in the customer portal. There are fields that will make your search quicker:

International Rates


  • Search country (make your search by looking at the different rates for a specific country in the termination list).
  • Phone number prefix (look for a specific number, you will get the rate for the prefix that matches the number).
  • Value & Premium (you can choose between Value and Premium route for the Canada, International & Toll free calls). The US route is only available on the Premium route with a rate of $0.01 (one cent) per minute.

Notes 

INCOMING and OUTGOING calls are charged and handled SEPARATELY with our service. The incoming calls are charged depending on the plan of the DID 
and the outgoing calls will be charged always per minute and according to the destination of the calls.

Also note that it is not necessary to have a DID number to start placing outgoing calls, a DID number is meant to receive calls only.

In order to receive calls properly the registration server and the POP of the DID number must match, i.e., if your device/softphone is registered to dallas.voip.ms 
the POP of the DID must have the Point of Presence of Dallas as well.
Retrieved from "https://wiki.voip.ms/article/Getting_Started"
Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
VoIP.ms Wiki
Guides 🇨🇦
Guías 🇲🇽