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Grupo de timbre / Ring Groups

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La función de grupo de timbre (Ring Group) le permite que las llamadas entrantes se redirijan simultaneamente a diferentes destinos que usted elija en el "grupo de timbre" que haya creado, en donde cualquier miembro del grupo será capaz de responder a la llamada entrante. Cuando se recibe una llamada a un DID y este esta dirigido a un timbre en grupo, todos los miembros de ese grupo sonarán al mismo tiempo hasta que uno de ellos responda la llamada. Usted puede agregar varios tipos de miembros a un timbre en grupo: Cuenta Principal, subcuentas, SIP URI, Extensiones, o números externos (celulares, números fijos, etc)

También puede seleccionar qué buzón de voz debe ser utilizado por el sistema en caso de que ninguno de los miembros conteste la llamada. El límite del grupo de timbre es de 12 miembros: Hasta 8 cuentas SIP ( la cuenta principal, Sub cuentas o SIP URI ) y hasta 4 entradas de Desvío de llamadas por cada grupo de timbre.

RingGroups.png

Contents

Articulo del Blog

Los beneficios de Grupo de Timbre

Video tutorial

RingGroupThumbnail.png


Creación de una entrada de "Grupo de timbre"

Desde su portal de cliente (Customer Portal), seleccione DID Numbers >> Ring Groups. Dará click en el enlace que dice “click here ” para crear un grupo de timbre nuevo. Después aparecerá una ventana en donde ingresará la siguiente información :

Descripción (description) : Esto puede ser usado como nota o descripción para identificar fácilmente su grupo de timbre.

Anuncio de llamada (Caller Announcement) : Esta configuración es opcional. Puede seleccionar el anuncio predeterminado o una de sus propias grabaciones para ser reproducida por la persona que llama antes de enviar la llamada al grupo de timbre. Porfavor tome en cuenta que si selecciona una grabación, la llamada se cobrará inmediatamente aún antes de que un miembro conteste.

Música en Espera (Music On Hold) : Esta configuración es optional. La persona que llama escuchará la musica seleccionada mientras que los miembros del Ring Group son marcados. Si se selecciona "No Music", el que llama escuchara el tono regular de marcado. Tenga en cuenta que al configurar “Yes” en esta opción (Music on hold), la llamada comenzará a ser cobrada inmediatamente antes de ser contestada por un miembro.

Las siguientes opciones para música se encuentran disponibles:

Música en Espera
Codigo de prueba Nombre Descripción
***89 Away in the Tropics Desde Hawaii hasta el Caribe, estas pistas ofrecen música de sonidos de ukulele, tambores y guitarras de acero.
***90 Coffee and Sunrise Edificante sin ser alegre y positivo sin ser demasiado sonriente.
***91 Coffee Shop Acoustic Las pistas de guitarra acústica relajada, hacen una sensación relajada y crean un gran ambiente.
***92 Easy Listening Melodías suaves y casuales
***93 Guitar Alchemy Armónicos inteligentes y secuencias de acordes progresivos para crear una experiencia músical alegre y cálida.
***94 Happy Endings Edificante estilo comercial. Guitarra, batería, ukulele, armónica y campanas.
***95 Light and Casual Canciones relajantes y pacíficas con un sentimiento ligero y positivo.
***96 Orchestral Moods Cuentos emocionales y dramáticos por violines, pianos y orquesta completa.
***97 Piano Mix Piano Suave.
***98 Rock me Easy Buena música para crear una atmósfera relajante.
***99 Spa Sounds Instrumentales suaves, lentos y serenos.
***100 No music, Intermittent bleep Silencioso, con un sútil sonido intermitente, para hacer saber a las personas que llaman que au estan en linea mientras esperan.


Idioma (Language): Esta opción le permite seleccionar el idioma utilizado por la grabación de el "Anuncio Predeterminado” que se le presenta a la persona que hace la llamada, y con la grabación de "Presione el número 1 para tomar la llamada (Press One to take the Call)" que se le presenta a la persona que recibe la llamada. Las opciones son Inglés, Francés y Español.

Miembros (Members): Aqui puede seleccionar a los miembros del grupo de timbre. Su cuenta actualmente tiene una restricion del grupo de timbre de hasta 8 SIP, IAX2 o miembros SIP URI y/o hasta 4 entradas de desvíos de Llamadas (Call forwarding entries), para un total de 12 miembros posibles por entrada de grupo de timbre. Puede configurar tiempos de timbre indivual para cada uno de los miembros del grupo de timbre asi como también configurar cada miembro para confirmación de respuesta haciendolos presionar la tecla "1" para tomar la llamada.

Buzón de voz (Voicemail): Opcionalmente, puede selecionar un mensaje de voz para este grupo de timbre que anulará el mensaje de voz del DID predeterminado. Para finalizar, de click sobre el botón "Create" para guardar los cambios.

RingGroupMusic.png

Enrutar su DID a su grupo de timbre

Despues de haber creado su entrada para el grupo de timbre, necesitará enrutar cualquiera de sus DIDs a su entrada de grupo de timbre desde el portal principal. Porfavor,diríjase a DID Numbers > Manage DID > Edit DID > Routing> Ring Group. También, en la misma pantalla del menú, puede seleccionar la entrada de timbre de grupo para opciones adicionales de “Failover”.


RingGroupAssign.png


Recuerde que necesita desplazarse el puntero hacia abajo y aplicar los cambios.


Grupo de Timbre usando la interfaz de revendedor

La función está disponible para su cliente a través de la interfaz de revendedor. Debe habilitar esta función en su paquete para que puedan aprovecharla.

Vaya debajo de la barra de navegación en [Reseller] y luego haga clic en [Manage Rates and Packages]

RingGroup Reseller 1.png

Haga clic en el botón Edit para editar su paquete, o haga clic en [Create a new package] para crear uno nuevo.

RingGroup Reseller 2.png

Vaya a la pestaña [Reseller System Configuration] y, en la sección "Tipo de configuración", seleccione: [Package Configuration],

RingGroup Reseller 3.png

Luego, desplácese hacia abajo y busque la función "Ring Group" y habilítela.

RingGroup Reseller 4.png


1) Para agregar un nuevo grupo de timbre para su cliente, o para ayudar a su cliente a agregar uno. Vaya debajo de [Services] en la barra de navegación izquierda, luego en [Ring Group].

RingGroup Add.png

2) Una vez en la página, haga clic en la pestaña [Add new Ring Group]. Deberá ingresar información básica, como el nombre del grupo,la música en espera, el correo de voz cuando no haya respuestas, etc.

Seleccione todas las ubicaciones en las que desea que suene al mismo tiempo.

RingGroup Add 2.png

3) Haga clic en [Save Ring Group]

Su grupo de timbre se ha creado correctamente ... Puede seleccionar este grupo de timbre en su enrutamiento DID, opciones de conmutación por error, IVR, condiciones de tiempo, etc.

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