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Problemas de audio

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Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.


Contents

Reiniciar su dispositivo

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.


Elegir servidor

VoIP.ms ofrece muchos servidores diferentes, pero ¿cuál debería elegir? En pocas palabras, puede utilizar el servidor más cercano a su ubicación. Aunque eso no quiere decir que un servidor más alejado de tu ubicación no funcione en consecuencia. Por ejemplo, si se encuentra en Chicago, pero desea utilizar nuestro servidor de Washington, por lo general obtendrá buenos resultados. Esto depende completamente de la ruta tomada por su proveedor de servicios de Internet, entre muchas otras razones. Aunque la regla general correcta es usar el servidor más cercano a usted.

Prueba con Softphone

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".


Cómo probar con un Softphone?

  • Crear una sub cuenta, Haga sus pruebas creando una sub cuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.
  • Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.
  • Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea Zoiper_Classic ó X-Lite los cuales son recomndados por el equipo de soporte, tambien recomendamos Jitsi, con este softphone puedes llamar al Echo test (4443), ponga la llamada en pausa y verifique los valores de jitter y pérdida de paquetes. Esto puede ser más confiable que enviar un ping porque es posible que el ping no tenga prioridad.

Voz cortada o robótica

Tráfico en la red

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:

  • Audio cortado (choppy).
  • Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.
  • Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:

  • Desconecte todos sus dispositivos de la red.
  • Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.
  • Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.
  • Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

Probar codecs

Pruebe con cada codec g711u, g729 and GSM. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

Verificar su ISP

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

Los problemas comunes relacionados con los ISP incluyen:

  • Conexiones compartidas. Su ISP anuncia "hasta" cierta velocidad en particular, pero no garantiza absolutamente nada como mínimo. Lo más probable es que esos megabits por segundo se compartan con otros suscriptores del mismo ISP, por lo que cuando se conectan, su conexión se ralentiza de manera impredecible. Su servicio funciona muy bien ... excepto en las horas pico, cuando todo el mundo está conectado, y de repente "está interrumpiendo" o experimentando problemas de conexión.
  • Conexiones asimétricas. Tiene "hasta" unos pocos megabits de lo que su ISP insiste en que es una velocidad "increíblemente rápida" para las descargas, pero se olvidaron de mencionar que su velocidad de carga es una décima parte de esa cifra o peor. Levanta el teléfono y oyes a la otra parte fácilmente, pero te dicen "estás rompiendo" y te piden que repitas cosas constantemente.
  • Estrangulamiento. A veces, un ISP sabe que ha sobrevendido su ancho de banda y, si todos sus suscriptores se conectan a la vez, tendrán problemas para manejar grandes descargas. Como medio de control de daños, comienzan a tener favoritos. Con suerte, ponen el tráfico urgente primero (como voip.ms, que solo necesita unos 80 kilobits por segundo, y no megabits, para cada llamada) y las descargas menos urgentes al final, pero existe un riesgo: algunos de estos esquemas asignan ancho de banda de manera esporádica, de modo que una conexión sea rápida durante un segundo y se interrumpa al siguiente. Eso no es bueno para llamadas telefónicas por Internet de ningún tipo.

Si tiene aplicaciones que pretenden enviar voz gratis a otros usuarios de la misma aplicación de Internet (Netmeeting, webcam, Skype ...) intente realizar una llamada de Internet a Internet durante los períodos de tiempo en que los problemas son peores. Si el audio de su cámara web también se interrumpe, es posible que el problema no sea VoIP sino su ISP. La ejecución de aplicaciones de "prueba de velocidad" de Internet para ver si los resultados varían mucho entre los intentos también puede ser muy revelador.

Esto no es una garantía de que su ISP se hará cargo de los problemas, y mucho menos los solucionará, pero si su ISP es el problema, ninguna aplicación de voz funcionará.

Tonos durante las llamadas

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

Sugerencias a seguir:

  • Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.
  • Cambie su DTMF Tx Method a InBand (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.
  • Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.
  • Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

Eco durante las llamadas

Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:

  • Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.
  • Realice una llamada 4443 a echo test y vea si puede reproducir la misma situación.
  • Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.
  • La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain, uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.
Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.
  • Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp Enable. (Estas son configuraciones por default)
  • Si está usando una laptop (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono. El uso de auriculares en lugar del micrófono y los altavoces reducirá en gran medida la cantidad de ruido que escucha la otra persona.

Audio en un solo sentido

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como esta, se conoce como "audio unidireccional" y generalmente está relacionado con el NAT. La causa principal del audio unidireccional es el dispositivo habilitado para NAT que oculta la topología de la red del cliente. Muchos dispositivos heredados no tienen un ALG (Application Layer Gateway) integrado, que cambia los encabezados de los paquetes VoIP (ya sea SIP o MGCP) para permitir al cliente preservar su topología de red privada y permitirles usar el servicio VoIP. El audio unidireccional se produce cuando un lado de la transmisión RTP no está configurado o terminado correctamente. RTP es el flujo de medios UDP que transporta el audio de una llamada telefónica en VoIP. Probemos con las siguientes sugerencias:

  • Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempreNAT=Yes (es la opción recomendada por VoIP.ms).
  • Intente utilizar cada códec de forma independiente, comenzando con el códec G711u únicamente, desde el portal del cliente> Menú principal> Configuración de la cuenta> Configuración Avanzada> códecs permitidos.
  • A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. No deje esta opción habilitada después de esta prueba.
  • ¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.
  • Si su ruteador incluye alguna opción para SIP ALG and/or SPI Firewall, asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear. Si esto no ayuda, asegúrese de que está utilizando la versión de firmware más reciente para su dispositivo.
  • Puede ver qué puerto se está utilizando para audio mirando el tráfico del puerto UDP 5060. El tráfico RTP estará normalmente en el rango de puertos UDP 10000-20000.
  • Intente usar Softphones como Zoiper y X-lite para intentar duplicar el problema, hay una versión gratuita.
  • Reinicia tu dispositivo. En algunos casos, esta acción resuelve el problema.
  • Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:


En la página SIP.

  • RTP Packet Size: 0.020
  • G729a Codec Name: G729
  • G729b Codec Name: G729

Página Line.

  • NAT Mapping Enable: Yes
  • NAT Keep Alive Enable: Yes
  • Preferred Codec: G711u
  • Use Pref Codec Only: No

Contacte a su proveedor

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

  • ¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?
  • Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.
  • Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a echo test y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.
  • Si no puede recibir llamadas entrantes en un DID, ¿aparecen los intentos de llamada del DID en los registros de detalles de llamadas Call Detail Records? De lo contrario, el DID puede romperse a nivel de proveedor ascendente, especialmente si los DID de otras ciudades en la misma cuenta y el mismo teléfono funcionan normalmente.
  • Para Canadá, si el problema está presente solo con las llamadas salientes, pruebe con las diferentes opciones de Enrutamiento (value or premium). Si el problema del sonido ocurre con una ruta y no con la otra, debe comunicarse con el proveedor.



Partes de este artículo se han extraído de "Cómo solucionar problemas de mala calidad de audio de VoIP" de Mango. Usado con permiso.

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