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Solutions de problèmes d'un DID

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"Quand j'appelle mon numéro DID, je ne peux pas le joindre" ... C'est une situation courante lorsqu'on parle de services VoIP. La bonne façon de tester votre numéro DID avec VoIP.ms consiste à utiliser l'application de test de qualité sonore dans le portail client. Avec cette fonction, vous pouvez vérifier si votre numéro fonctionne correctement.

Contents

Comment tester votre DID avec un test de qualité sonore

Vous pouvez utiliser cet outil et suivre ces étapes:

SQT.png

Une fois que votre numéro est acheminé vers le mode de test de qualité sonore, passez un appel depuis un numéro externe, de préférence une ligne fixe. Si le numéro fonctionne correctement, vous écouterez le test de qualité sonore. Après avoir écouté l'enregistrement, vous pouvez parler et le système répète tout ce que vous dites. Cela vérifie la qualité de votre ligne. Si ce test réussit, nous pouvons exclure tout problème associé au numéro DID. Si vous ne parvenez pas à joindre le DID alors qu'il est acheminé vers le test de qualité sonore, veuillez contacter le soutien technique par billet d’assistance.

Remarque: si possible, essayez de répéter ce test au moins 2 à 3 fois pour éliminer tout problème avec l'appelant.


Solutions de problèmes

Si vous parvenez à écouter l'enregistrement de test de qualité sonore pendant que le DID est acheminé au test de qualité sonore, donc la raison possible de l'échec des appels pourrait être quelque chose dans votre réseau local, les paramètres VoIP.ms de votre portail client ou aussi la configuration de l'appareil. Il y a quelques points importants à vérifier.

VoIP.ms portal

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Remarque: dans les deux cas, assurez-vous que le paramètre NAT est défini sur Oui, cela s'applique aux paramètres du compte principal et sous-comptes.

Configuration de l'appareil

Parfois, les devices dispositifs ATA perdent son enregistrement après un certain temps, généralement parce que le réseau local ferme la connexion. La plupart des appareils ont des paramètres pour éviter cela.

Configuration du réseau

En suivant cette solution de problèmes, nous pouvons identifier les causes possibles d'un problème avec nos appels entrants, mais il sera également important d'utiliser les options disponibles telles que "les options de basculement" afin que nous puissions continuer à recevoir des appels jusqu'à ce que nous trouvions une solution avec notre routage principal.

Options de basculement

Dans la section gestion des DID (s), entrez à nouveau pour modifier les paramètres du numéro DID. Sous Routage, vous trouverez un lien pour activer vos options de basculement, cliquez sur le lien pour les afficher. Vous trouverez 3 options différentes à définir:

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