Preguntas frecuentes LNP
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Por favor también verifique nuestros sitios guía acerca de Porteo de numbers:
¿Cuánto cuesta portear mi número a VoIP.ms?
La portablilidad de numeros de Estados Unidos y Canada es sin costo con nuestro servicio, incluyendo numeros Toll Free. Los numeros de Fax tienen una tarifa fija de $15 usd para el servicio de porteo, esto es lo que nuestros proveedores nos cobran, no hay ninguna ganancia en esta tarifa.
¿Cómo portear mi número de Google Voice a VoIP.ms?
Después de verificar la portabilidad de su número, será necesario que vaya a su página en Google Voice y desbloquee el número. al parecer hay un fee que el cliente debe pagar para que GV libere el número; posterior a esto, aparecerá una página confirmando el desbloqueo.
¿Cómo empiezo el proceso de portear mi número a VoIP.ms?
Para empezar el proceso es necesario entrar en su portal -> DID Numbers -> DID Portability y hacer click en Start Procedure y seguir los pasos que ahi se mencionan.
Para transferir su número, verifique con su proveedor de servicios actual que la dirección que figura en su Registro de servicio al cliente (CSR)/información de cuenta/portal del cliente sea una dirección física. Las direcciones de PO BOX no son válidas para la portabilidad.
¿Qué tipo de información necesitaré para portear mi número?
Lo primero que se necesitará será la dirección física donde el servicio telefónico es recibido. Esta dirección usualmente es la de su domicilio o donde necesite recibir los servicios E911. Incluso números virtuales tienen una dirección física asociada a ellos.
La dirección física nos ayudará a llenar la Carta de Autorización (Letter of Authorization - LOA). Dicha forma es la que nosotros enviamos a nuestros proveedores.
Para el LOA, necesitaremos la siguiente informatión: Nombre de la empresa (si aplicase), Dirección física actual (tal y como esta enlistada en los archivos de su proveedor anterior), Nombre del Proveedor anterior, Número a portear, y el número de cobro (Billing Telephone Number - BTN): Es el número principal en su cuenta bajo el cual uno o mas números puedan estar enlistados. Recuerde que es posible tener diferentes BTNs en su cuenta, de acuerdo a la configuración de la misma.
Toda esta información necesaria para llenar el LOA puede ser provista por su proveedor actual requiriendo un Customer Service Record (CSR) o Records de Servicio del Cliente.
Nota: la mayor parte de la portabilidad de números locales no requiere una firma como prueba de LOA. Aunque se aplican algunas excepciones y requerirán que el propietario de los números firme a mano la factura de su proveedor actual. Las excepciones son las siguientes:
- Portabilidad de algunos centros de tarifas en Canadá.
- Portabilidad de números sin costo.
- Portabilidad de un número como DID de fax virtual.
Para números locales en Canadá, nuestro departamento de LNP con gusto le indicará el momento en que se requiere una factura firmada.
Nota: Aceptamos firmas digitales, aunque en algunos casos pueden ser rechazadas. Lo que se sugiere para evitar cualquier rechazo es recibir una firma a mano.
¿Qué es una portabilidad parcial?
Cuando se transfieren números a nuestra red, es necesario verificar los números enumerados en su factura/declaración. Si no desea transferir todos los números enumerados o desea mantener otros servicios activos (como Internet, FAX, etc.), esto se considerará como una portabilidad parcial. Deberá proporcionar una lista detallando los servicios y/o números del proveedor actual, además del(os) número(s) programado(s) para la portabilidad. Además, indique si prefiere mantener los otros servicios activos o desconectarlos durante el proceso de portabilidad.
¿Mi proveedor actual no entrega facturas de ningun tipo, qué otra cosa puedo adjuntar?
Si su proveedor no entrega facturas, usted podrá adjuntar una impresión de pantalla donde muestre el portal y nombre del proveedor actual junto con su número a transferir y los datos del cliente. La pantalla también deberá ir debidamente firmada a mano por el cliente.
¿Qué tipo de números puedo portear?
Puede portear cualquier tipo de número local, virtual e incluso celular, mientras tengamos cobertura en dichas areas. Puede incluso transferir su número Toll Free.
¿Estoy cerca a una ciudad que tiene cobertura en la red VoIP.ms pero mi número no es porteable, porqué?
La portabilidad de un número depende de que nuestros proveedores tengan cobertura en esas áreas o rate centers (el rate center es la ciudad a la cual el número pertenece), algunas poblaciones/ciudades no estan disponibles, sin importar que tan cerca estén de ciudades con cobertura VoIP.ms. En algunos casos, usted puede incluso comprar números con nosotros de ciudades cuyo rate center no es porteable a nuestra red. Esto también depende completamente de nuestros proveedores y esta fuera de nuestro control.
No ICA. Esto significa que no existe un Acuerdo de Interconexión entre el proveedor actual y el proveedor al que se quiere mover el número.
Nuestros gerentes siempre estan en busca de nuevos proveedores para cubrir mas ciudades y también nuestros proveedores estan siempre ampliando su cobertura; le sugerimos regresar en el futuro y verificar si su ciudad ya tiene cobertura VoIP.ms. Puede hacer esto entrando a su portal -> DID Numbers -> DID Portability -> Check Availability
¿Cuánto tarda el proceso de porteo?
Un estimado del tiempo de proceso para números de USA es de 2 a 4 semanas y de 1 a 2 semanas para números de Canadá; sin embargo, esto puede variar dependiendo del nivel de cooperación del proveedor anterior. Tenga en cuenta que cualquier tipo de cambio en la cuenta o rechazo de la orden puede prolongar la transferencia. Es por eso que es muy importante verificar la información antes de empezar el proceso.
Portabilidad Interna (VoIP.ms a VoIP.ms)
¿Actualmente tienes un número de teléfono (DID) en tu cuenta que deseas mover a una cuenta diferente? Puedes solicitar esta transferencia a través del sistema de tickets de nuestro portal. Si necesitas más ayuda, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué sucede mientras mi número esta siendo porteado?
Una vez que su orden haya sido recibida en nuestro sistema, recibirá un email con dicha confirmación. Después de verificar su orden, se enviará a nuestro proveedor y de ahi en adelante será notificado por cada actualizacion que tengamos via email. Si la orden es rechazada, le proveeremos la razón del rechazo junto con especificaciones para resolverlo y poder reprocesar la orden. Una vez que se tenga la fecha en que el número se transferirá a nuestra red (Firm Order Commitment - FOC), también se le enviará un email. Tome muy en cuenta que cualquier cambio hecho con el proveedor anterior podría cambiar o rechazar la fecha de FOC.
¿Qué sucede si mi port es rechazado?
En caso de que nuestros proveedores nos indiquen de algun rechazo del port, le enviaremos un email al respecto, proporcionando instrucciones de que hacer para poder resolver dicho problema y reenviar su orden.
¿Cómo puedo apresurar mi proceso de porteo?
Desafortunadamente es muy difícil para nosotros apresurar un proceso de porteo. Esto es debido a que no tenemos control sobre el FOC. Esta fecha es dada por el proveedor anterior y la FCC (para USA) y la CRTC (para Canada) establecen que no podemos transferir un número a menos que el proveedor anterior nos otorgue dicho permiso.
Sin embargo, si nos proporciona la información correcta tal y como esta enlistada en el CSR, haremos lo posible para apresurar el proceso de nuestro lado.
Situaciones que pueden llevar a una portabilidad no exitosa de su número a VoIP.ms y cómo superarlas.
Para obtener más información al respecto, consulte este artículo que proporciona todos los detalles.
Mientras mi número esta siendo porteado ¿Presentaré algún tiempo de inactividad?
En el dia en que su número vaya a ser transferido, en algun punto, el número será activado en nuestra red. No deberia presentar ningun tiempo de inactividad mientras tenga correctamente configurado su número en su portal con nosotros. Al momento de recibir el FOC, usted será capaz de ver su número en su cuenta para que pueda configurarlo adecuadamente, recuerde que hasta que dicha fecha llegue, el número aun funcionará a través del proveedor anterior. Por favor contacte a nuestros agentes de Soporte a través de nuestro Chat o Tickets si necesita ayuda para configurar su número adecuadamente antes de que sea transferido. De igual manera, también recuerde que es normal que experimente cierto tiempo de inactividad cuando el número sea transferido.
Leí que recibiré un SMS para aprobar el puerto, ¿puede brindar más información al respecto?
Los proveedores de servicios inalámbricos han establecido que, para migrar lejos de ellos, le enviarán un SMS al que deberá responder con aprobación dentro de los próximos 90 minutos posteriores a la recepción para que autoricen la portabilidad. El SMS es enviado únicamente por el operador perdedor. Si, por alguna razón. no puede recibir el SMS, deberá verificar sus opciones con el operador perdido, ya que son los que rechazarán su puerto si no reciben su aprobación. Algunos operadores pueden decir que no hagas nada con respecto a los SMS si quieres seguir adelante. Tenga en cuenta que siempre debe responder con aprobación, de lo contrario, rechazarán su portabilidad, independientemente de lo que digan en el mensaje.
Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a [email protected]
¿Cuándo/Cómo sabré si mi(s) número(s) porteó(portearon)?
Después de que su(s) número(s) haya sido transferido a nuestra red, haremos llamadas de prueba para confirmar que el(los) número(s) este(n) funcionando adecuadamente. Una vez que verifiquemos que las llamadas entren a través de nuestra red, le notificaremos via email de que el número fue transferido hacia nosotros con éxito. En dado caso de que exista algún problema en nuestras pruebas o cuando el número complete, trabajaremos con usted hasta que el problema sea resuelto.
¿Qué es un RespOrg?
El porteo para números Toll Free es un poco diferente que el proceso para números locales. RespOrg es el proveedor de comunicaciones encargado de manejar los números Toll free number y para ello usan un sistema llamado SMS800.
¿Qué es un procedimiento NASC?
El NASC es una transferencia forzada de proveedores hecho por el Centro de Servicio de Administración de Números (Number Administration Service Center). Por un cargo por cada número a portear y la factura mas reciente firmada a mano por el cliente, el número es transferido sin la cooperación del proveedor anterior. Cuando se realiza un NASC, el número es transferido de 24 a 72 horas. Es importante tener en cuanta que hacer un NASC es solo una solución temporal ya que el proveedor anterior podria hacer un NASC de igual manera para regresar el número con ellos en cualquier momento; sin embargo, esto raramente sucede ya que hay un cargo por cada número al cual se le hace el NASC.
Algunas veces es necesario proceder con el NASC para transferir el número Toll Free a nosotros. Esto es, cuando el proveedor anterior se niega a transferir el Toll Free a nosotros. A menudo, el actual RespOrg puede rechazar la transferencia por razones válidas o simplemente detener el proceso o alentarlo. Sin embargo, si el número Toll Free que el negocio o el cliente utiliza está en riesgo de perderse o ser desconectado, es recomendable hacer el NASC.
Tome en cuenta que el NASC es solamente para Toll Frees de USA y Canada
¿Qué significan estos acrónimos: LOA, FOC, BTN, LSP,CSR, LSR, PON?
LOA - Letter of Authorization (Carta de Autorización). Es la forma que necesitaremos llenar cuando usted desee transferir su(s) número(s). Esta forma nos autoriza pedir, de su parte, transferir su(s) número(s) de un proveedor a nosotros.
FOC - Firm Order Commitment (Compromiso Firme de Orden). Es la fecha dada por el proveedor anterior en la cual se compromete a liberar el(los) número(s) al nuevo proveedor. Esta fecha es únicamente dada por el proveedor anterior. El nuevo proveedor no tiene ningún control sobre esta fecha.
BTN - Billing Telephone Number (Número de Cobro). Es el número principal enlistado en su cuenta con el proveedor anterior. Dependiendo del tipo de cuenta que tenga y de cómo este configurada, usted podría tener uno o varios BTN asignados a la misma. Cuando portee su(s) número(s) a VoIP.ms asegúrese de preguntarle a su proveedor anterior cual(es) es(son) el(los) BTN(s) asignado(s) al número(s) a portear.
LSP - Losing Service Provider (Anterior Proveedor de Servicios). Se refiere al proveedor actual el cual esta abandonando para transferirse a nosotros.
CSR - Customer Service Record (Registro de Servicio del Cliente). Cada proveedor tiene registro(s) de su(s) número(s), dirección y BTN(s). Esta es la información que se verifica al momento de transferir un número. Tenga en cuenta que la información que esta en el CSR puede no siempre ser la misma que aparece en su factura o en su cuenta con el proveedor anterior.
LSR - Local Service Request (Solicitud de Servicio Local). Esta es la solicitud actual que el proveedor anterior recibe del nuevo proveedor. Toda esta información debe coincidir con lo que aparece en el CSR, para que el proveedor anterior pueda autorizar el FOC.
PON – Porting Order Number (Número de Orden de Port). Es el número de confirmación que se crea una vez que la orden de transferencia ha entrado al sistema del proveedor anterior.
¿Me piden proporcionar mi PIN, SSN y Password, IMEI que es eso?
Cuando transfiere un número móvil / celular, una información extra es requerida. Para números de USA, deberá proporcionar los últimos 4 digitos de su Número de Seguridad Social (SSN - Social Security Number) y el PIN/Password en su cuenta con el proveedor anterior. Si su número es prepagado, puede que tenga uno u otro; sin embargo, si utiliza un servicio por contrato, debe tener ambos. Para un número móvil / celular de Canadá, necesitaremos solamente el número de cuenta; a menos que el número de cuenta y el número que este porteando sean el mismo, en ese caso necesiraremos el IMEI, PIN y tarjeta SIMM (ésta última no siempre está disponible, pero las 2 primeras si lo están). Algunos proveedores no piden esta información al momento de suscribirse con ellos; sin embargo, nuestros proveedores sí necesitan dicha información para proceder con su orden.
¿Qué es el IMEI?
El IMEI es el número de Identidad Internacional de Equipos Móviles (International Mobile Equipment Identity); usualmente único, para identificar los números móviles, al igual que los números satelitales. Normalmente se encuentra impreso dentro del compartimiento de la bateria del teléfono. Para obtener su IMEI, presione *#06# y el IMEI aparecerá en su teléfono.
Al iniciar el port me piden información que nunca le he proporcionado a mi proveedor actual
Al iniciar el port de su número con nosotros, nuestro sistema requerirá cierta información que probablemente usted jamás le ha proporcionado a su proveedor actual como el NSS, PIN; Nombre, Dirección, etc; sin embargo, es de vital importancia proporcionar esta información ya que nuestros proveedores la necesitan para iniciar la transferencia. Lo mismo sucede al iniciar un Port de nosotros hacia otro proveedor, quizá ellos le pedirán información que nosotros no solictamos al momento de abrir una cuenta con nosotros.
¿Cómo porteo mi número fuera de VoIP.ms a otro proveedor?
Si tiene un número con VoIP.ms y desea transferirlo fuera hacia otro proveedor, necesitará empezar el mismo proceso de port con el proveedor nuevo. Ellos deberían notificarle que información necesitan para iniciar el proceso. Recuerde proporcionarles siempre la información tal y como aparece en su sección Contact Information.
Para números de Canadá, nuestros agentes borrarán el número una vez que la transferencia al nuevo proveedor haya completado. Es importante no borrar el número hasta que la transferencia haya terminado ya que podria causar un port rechazado o la pérdida del número.
Para números de USA, por favor asegúrese de borrar el número una vez que el proveedor nuevo le confirme que la transferencia ha completado de su lado, no olvide también marcar la casilla Ported Out.
Por favor abra un ticket a nuestro departamento de LNP si el port con el nuevo proveedor es rechazado o si tiene algún contratiempo.
¿Mi puerto fue rechazado. ¿Es debido al saldo?
Según los estándares de la industria, un saldo negativo no es motivo para rechazar un puerto. Eso significa que en ninguna circunstancia un puerto puede ser declinado por un saldo negativo.
¿Estoy porteando fuera mi numero pero mi nuevo proovedor me dice que necesito el PIN?
Los números que son porteados hacia nuestro sistema o son comprados en nuestro portal no son asignados a ningun PIN. En este caso es posible que el nuevo proveedor mande esta notificación sin haber enviado la order a nuestros proveedores. Si su número esta siendo porteado a un proveedor wireless es posible que ellos requieran de algun PIN, si este es el caso, el cliente puede poner cualquier número para llenar ese campo.
Mi proveedor actual dice que el número ya fue liberado a ustedes o que la orden no ha sido recibida de su lado.
El proceso de port sucede entre CLECs y (en algunos casos) revendedores(proveedores de servicios). Sin embargo, algunos revendores no están conscientes del port, incluso cuando el número ya no esta con ellos. No tenemos ninguna razón para no enviar una orden, mientras el cliente proporcione la información correcta, enviaremos la orden muy probablemente el mismo dia; sin embargo, dado que nuestro proveedor trabaja a su vez con otros proveedores, las órdenes pueden tardar en procesarse en ciertos casos. No es raro que, si una orden fue rechazada, su proveedor anterior no pueda verla ya que la mayoría de los proveedores no guarda registros de órdenes rechazadas. Algunos proveedores tambien dicen que el número ya ha sido transferido cuando de hecho no es cierto. Nuestro sistema siempre verifica y monitorea cuando un número ha sido liberado sin previo aviso. Si su orden llegara a ser liberada sin aviso previo, nuestros sistemas nos lo harán saber y le notificaremos inmediatamente, agregando el número a su cuenta para evitar llamadas perdidas.
¿Necesito que mi número sea transferido en fin de semana o en una fecha específica, puedo pedir dicho requerimiento?
Tenga en cuenta que los Departamentos de LNP estan cerrados los fines de semana; por lo tanto, los números no puedes transferirse ni sábados ni domingos. Si necesita una fecha en específico, puede dejar una nota en el paso 5 al llenar su port y le preguntaremos a nuestros proveedores si dicha fecha puede ser obtenida.
Tome en cuenta que esto no siempre es posible; sin embargo, le notificaremos via email al respecto.
¿Mi port se está procesando o ya tiene una fecha de FOC, puedo cancelar mi número ahora con el proveedor anterior para evitar cargos extras?
Es importante recordar que debe esperar a que nosotros le enviemos por email la confirmación de que su número ha sido transferido hacia nosotros con éxito antes de borrarlo con el proveedor anterior. Si la orden se cancela antes de que el número sea transferido completamente, la orden podria ser rechazada o incluso podría perder su número. Por favor tenga cuidado.
¿Mi número fue desconectado por mi proveedor anterior y no estoy recibiendo ninguna llamada, ya fue transferido a ustedes?
Por favor recuerde que su número pertenecerá siempre al proveedor anterior hasta que nosotros le confirmemos que ha sido transferido con éxito. El número debe estar activo en todo momento durante el proceso de porteo. Números desconectados o sin servicio no son transferibles. Si el proveedor anterior desconectó el número diciendo que ya fue transferido, debe primero revisar si ha recibido algun email de nuestra parte confirmando la transferencia. En caso de no haberlo recibido, deberá contactar al proveedor anterior y pedirles que reactiven el número tan pronto como sea posible. Recuerde que cualquier percance con el número es responsabilidad del proveedor anterior, dado que aun no se transfiere a nuestra red. Algunos proveedores desconectan los números para detener el proceso de port y luego de que se genere el rechazo de la orden, lo reactivan de nuevo.
¿Transferiré muchos números a VoIP.ms, puedo tener algún descuento o precio especial?
Sí, antes de comenzar el proceso de port para varios números, deberá abrir un ticket al departamento de Ventas (Sales Department: [email protected] ) requiriendo un precio especial para un conjunto determinado de números. Tome en cuenta que el precio especial solo aplicará para números que esten con el mismo proveedor y contengan la misma información. Si la información es diferente entre los números de alguna manera, necesitará otra cotización para los que tengan información diferente.
¿Ahora que mi número ha sido transferido a VoIP.ms, quién cancela la cuenta con mi proveedor anterior?
Una vez que le enviemos la confirmación de que el número ha sido transferido a nuestra red, deberá contactar a su proveedor anterior y cancelar la cuenta antigua con ellos. Recuerde que esto solo puede hacerse por el cliente, dueño de la cuenta del proveedor anterior. Nosotros no podemos ni estamos autorizados a cancelar ninguna linea, servicio o cuenta con el proveedor anterior. Algunos proveedores pueden decir lo contrario con el único propósito de seguir cobrando por la linea. Por favor demande la cancelación de la cuenta antigua si no es de ningún uso para usted.
Recuerde que ni su cuenta con nosotros ni el número transferido serán afectados por esa cancelación, dado que estaría en nuestro sistema.
Actualmente tengo CNAM en mi número, cuando éste portee ¿Lo conservaré?
Si actualmente su número posee CNAM con el proveedor anterior, al momento de la transferencia es muy probable que el CNAM se pierda, a lo cual se mostrarán palabras al azar como puede ser el mismo número, el nombre o apellido del cliente o simplemente “unknown” (desconocido). En algunos casos el CNAM se mantiene tal cual después de la transferencia.
Para evitar esto, por favor verifique que su número tenga la capacidad de actualizar el CNAM antes de iniciar el proceso de port. En caso de que el CNAM sea actualizable, después de que el número sea transferido por favor realice algunas pruebas y verifique el CNAM que aparece. De no ser el CNAM deseado, contacte a nuestro equipo de Soporte ( [email protected] ) para actualizar el CNAM por un cargo de $10 por número.
¿En qué momento puedo configurar mi número porteado?
Cuando el FOC es recibido, su número será agregado a nuestro sistema. A partir de ese punto usted podrá configurar su número y prepararlo para el momento en que la transferencia complete. De aquí en adelante su número podrá ser alcanzado desde cualquier número que esté en nuestra red. Recuerde que si necesita ayuda con su configuración, puede abrir un ticket a nuestro personal de Soporte, quienes estarán listos para ayudarle.
