Solución de problemas de llamadas salientes

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En este artículo vamos hablar de cuando se presentan problemas en llamadas salientes, cuando intenta llamar a un destino y no puede alcanzarlo:

Llamadas inalcanzables

Si usted trata de llamar a un número y es inalcanzable, he aquí algunos consejos que usted puede tomar en cuenta:

• Confirmar si la cuenta tiene saldo suficiente, se puede comprobar esto en Finances >> Account balance. Sólo las cuentas con un saldo de más de $0 son capaces de enviar y recibir llamadas.

• Compruebe si la cuenta o subcuenta que se esté utilizando para marcar este número se encuentre registrada en ese momento, usted puede ver esto en su portal Main menu >> Portal home >> Registration status. Si no está seguro acerca de su estado de registro también puede marcar 4443 (llamada gratuita) para llegar a nuestra prueba de eco, si se puede llegar entonces usted está registrado en ese momento.

• Asegúrese de no estar bloqueando su CallerID. Puede verificar en su CDR si ve Anónimo para sus llamadas salientes, intente Marcar * 68, para deshabilitar el Bloqueo de CallerID, luego Cuelgue e intente con otra llamada.

Si su cuenta o subcuenta no está registrada, puede consultar estos enlaces para lograr el registro, según el dispositivo o aplicación que esté utilizando para realizar llamadas de las llamadas:

- Para los servidores PBX: http://wiki.voip.ms/article/PBXs

- Para los dispositivos ATA: http://wiki.voip.ms/article/Devices

- Para Softphones: http://wiki.voip.ms/article/Softphones

• Pasar un número de identificador de llamadas no verificado hará que las llamadas salientes fallen. Un número de callerID no verificado es, en otras palabras, un número que tienes con otro proveedor, pero que deseas pasar llamadas con VoIP.ms con ese identificador de número. Para verificar su identificador de llamadas, diríjase a su portal de clientes, Menú principal, Configuración de la cuenta, pestaña General. Para obtener más información sobre los pasos, haga clic en aquí.

• Asegúrese de que el número se esté marcando correctamente. Compruebe el Dial Mode en Main Menu >> Account Settings >> General. Para los números locales (US & Canada) usted puede marcar el número de 10 dígitos, o también tratar de utilizar el prefijo 1. Para los números internacionales es necesario marcar utilizando los prefijos 00 ó 011 + código del país + número (esto es si tiene el modo por defecto de marcado, se puede cambiar entre el modo de marcación NANPA o E164 en las opciones de su cuenta (Account Settings) , en la pestaña de " General ").

• Verifique si usted está tratando de llegar a un número válido, por ejemplo, se puede tratar de llegar a este número desde un teléfono fijo.

• No importa si usted está tratando de llegar a un numero de EE.UU., Canadá o un número internacional, se debe comprobar si el país al que llama está permitido en sus destinos, se puede ver esto en customer portal -> main menu >> [[|Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account settings]] >> Account restrictions

• Y, si se trata de un número internacional, asegúrese de que sus llamadas internacionales están habilitadas para la cuenta principal o subcuenta que se utiliza. Para su cuenta principal por favor verifique desde su portal en main menu -> account settings -> Account restrictions.

De una subcuenta por favor verifique en Sub account >> manage sub account >> edit sub account >> international calls.

Nota Importante: Algunos destinos no están permitidos por defecto, por favor diríjase desde su portal a Main menu >> Portal home >> 
Allowed international destination -> click for details'

• Trate de alcanzar a este número (Ya sea Usa/Canada o Internacional) con las dos rutas: Value y Premium. Para números locales (EE.UU. y Canadá) , se puede cambiar este valor en su portal principal Main menu -> Account settings -> Account routing, este cambio aplicará para su cuenta principal y todas las subcuentas. Para los números internacionales (es decir, llamadas a países que no sean EEUU y Canadá), si usted está llamando desde su cuenta principal, entonces usted puede cambiar este valor en Customer portal -> Main menu -> Account settings -> Account routing, o si usted lo está llamando desde una subcuenta, entonces se puede cambiar este valor en Sub accounts >> Manage sub accounts >> Edit sub accounts >> International route.

 Nota importante: Algunos números no se pueden alcanzar desde el sistema de Voip.ms, por ejemplo, los números premium internacionales,
números gratis (toll free) internacionales (es decir, que no sean de EEUU o Canadá), o números que sólo son accesibles desde el país al que    
pertenecen (como por ejemplo los números denominados NATIONAL). Desde su portal favor de dirigirse 
a Rates >> Check Rates Online, aquí usted podrá pegar el número que está marcando para ver la descripción.

• Por último, puede verificar e inscribirse para recibir una notificación si el servicio VoIP.ms se ve afectado actualmente por una interrupción en https://status.voip.ms/

• Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el personal de soporte técnico de Voip.ms a través de ticket (el envío de un correo electrónico a [email protected]) o vía chat en vivo, especificando en detalle el número llamado, el resultado (largo silencio, ocupado, etc) y también la ruta que se ha utilizado (Value / Premium). Si es posible copiar y pegar las entradas de su VoIP.ms Call Detail Record en el email o Ticket. El mayor detalle que se proporcione de la llamada, podrá ayudar a proporcionarle más rápido la ayuda..