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Garde d'appels (Call Parking)

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Cette fonction vous permet d'envoyer un appel «actif» dans une série de «stationements» où l'appel peut être maintenu pendant un certain intervalle de temps. De cette façon, l'appel peut être pris et récupéré par le même poste ou par tout autre poste pendant cet intervalle de temps.


Configuration de la "garde d'appels" depuis votre portail client

Étape 1. Vous devez créer le "parking" depuis votre portail client. Allez dans Numéros DID >> Garde d'appels (Parking lot), cliquez sur Ajouter une garde d'appels et remplissez les champs suivants:

*Nom: Le nom de votre garde d'appels.
*Langue: La langue de votre garde d'appels.
*Musique en attente: La musique que vos appelants entendront lorsqu'ils sont en attente.
*Temps mort: Durée maximale pendant laquelle un appelant peut être mis en attente.
*Délai: Après avoir répondu à l'appel, le délai que cela prendra avant que le message annonçant le stationnement .
*Destination de l'annonce: L'extension qui sera appelée par notre système, avec le "numéro de stationnement" afin que l'appel puisse être récupéré.
Parker (par défaut) permettra à quiconque ayant stationné l'appel de recevoir le rappel avec le numéro de stationnement.
*Destion de basculement: La destination vers laquelle un appel "expiré" sera envoyé.


CallparkFR3.png


Étape 2. Dirigez-vous sous Sous-comptes >> Gestion des sous-comptes, cliquez sur l'icône orange avec un stylo et cherchez Parking et choisissez la garde d'appel vous avez créé à l'étape 1.

Faites de même pour toutes les extensions qui auront la fonction "parcage d'appels" active.


CallparkFR5.png

Utilisation de la fonction garde d'appels

Une fois que vous avez activé cette fonctionnalité depuis votre portail client et pour vos sous-comptes, vous pouvez facilement stationner un ppel et le récupérer en suivant ces étapes:


Stationner un appel actif

1. Pendant que vous êtes en cours d'appel, composez simplement à partir de votre appareil # 6 et appuyez sur la touche flash de votre téléphone. L'appel sera placé dans la première position (ou dans toute position ultérieure) de votre garde d'appel. Cette extension deviendra libre et l'appel restera au numéro de stationnement définie.

2. Le poste défini pour "Annoncer la destination" (lorsque vous avez créé la garde d'appel à partir de votre portail), sera appelé avec le numéro de l'emplacement sur lequel l'appel a été gardé. Ce numéro d'emplacement peut être partagé avec l'extension qui récupérera l'appel.

Notez que vos appels seront stationnés entre le 701 et le 799.
Par exemple, votre premier appel stationné sera sous le 701 et si quelqu'un d'autre tente de stationner un autre appel pendant que le 701 est pris, il sera
placé sur le 702 et ainsi de suite.

Récupérer un appel stationné

1. Tout sous-compte peut récupérer un appel depuis la garde d'appel s'il possède le numéro d'emplacement et tant qu'il se trouve dans le même groupe de garde d'appel. Il suffit de composer à partir du téléphone le numéro du stationnement, c'est-à-dire 701 par exemple.


Note: Tout poste peut également entendre le nombre d'appels présentement stationné en composant * 277.

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