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Audioconferencia

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Video tutorial

CallConfThumbnail.png

Artículos de Blog

Ways to Hold Effective Conference Call Meetings

3 Benefits of VoIP Conference Call

¿Qué es la audioconferencia (audio conferencing)?

La función de audioconferencia permite que varias personas marquen su número DID para conectarse en la misma conversación.
También proporciona al anfitrión un monitor de tablero que permite a los organizadores monitorear y controlar diferentes aspectos de la conferencia telefónica en tiempo real.

Presione el botón “Start Recording” para obtener una grabación de su conferencia telefónica la cual puede descargar y escuchar después para cualquier propósito.
Comience a utilizar la función de audioconferencia haciendo clic en el botón “Add Conference” para crear una entrada.

Una vez que la entrada de la conferencia esté lista, puede enrutar su número DID a esta nueva entrada desde el menú de navegación DID Numbers > Manage DIDs > Edit, asegúrese de seleccionar el número que desea enrutar a la audioconferencia creada para así comenzar a recibir llamadas en su conferencia.

⚠ Nota: La función de audioconferencia solo está disponible para números DID con el plan al por minuto.
Las llamadas que ingresen a la audioconferencia se facturarán cada una de forma independiente de acuerdo a la tarifa regular de al por minuto del número DID
durante todo el tiempo que el participante permaneció en la conferencia.
El servicio de grabación de llamadas tiene una tarifa de $ 0.0025 por minuto, según la duración final de la grabación.
Los cargos de al por minuto se pueden consultar en el registro de llamadas. 


Contents


Agrege una nueva conferencia

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Haga clic en el botón "Add Conference" para comenzar a crear su entrada de audioconferencia.

Información (information)

AudioConference2.png

Name: Éste es el nombre único de su conferencia. (por ejemplo, reunión de ventas)
Description: Ésto se puede utilizar como nota o descripción para identificar fácilmente su conferencia.
Maximum Participants: Especifica el número máximo de personas que llaman que pueden participar en esta conferencia. Deje vacío este campo para que no haya límite. Una vez que se alcanza el límite, la conferencia se bloqueará hasta que una persona se salga de la conferencia. Los usuarios de nivel de administrador están exentos de este límite y aún podrán acceder para unirse a una conferencia bloqueada.
Language: Idioma de los mensajes del sistema, tal como “Opción no válida”.

Para su nueva conferencia, necesita crear un perfil de miembro, haga clic en la otra pestaña "Participants and conference settings".

Participantes y configuración de la conferencia (Participants and conference settings)

Esta es la lista de todos los perfiles de miembros de todas las conferencias. Para agregar un perfil de miembro a esta conferencia, simplemente marque la casilla junto a su nombre.

AudioConference3.png


Agrege el perfil de un miembro (Add Member Profile)

Para su conferencia, debe vincular un perfil a sus nuevas conferencias. De esta forma, aplicará algunas configuraciones.

Lo que necesita saber antes de crear un perfil.

 IMPORTANTE: Le recomendamos encarecidamente que utilice un número de PIN para conectar al usuario a sus conferencias a fin de evitar llamadas no deseadas
 NOTA: Puede tener más de un perfil por conferencia, pero SOLO 1, puede tener un perfil desbloqueado  (Perfil sin número PIN) . un número PIN solo puede ser utilizado por UN perfil.

 Cuando la persona que llama ingresa a su conferencia, si se le solicita un número PIN, el PIN ingresado se reflejará en el perfil creado.

 Si ha creado un perfil sin número PIN y existen perfiles con numéros PIN, cuando se le solicite, si el usuario no ingresa su número PIN, se unirá automáticamente al perfil sin número PIN.
Opciones básicas (Basic Options)

AudioConference4.png

Name: Este es el nombre único del perfil de miembro.
Description: Esto se puede utilizar como nota o descripción para identificar fácilmente el perfil de un miembro.
PIN: Establece si el usuario debe ingresar un número PIN antes de unirse a la conferencia. Se le pedirá al usuario el número PIN. Esto también sirve para seleccionar el perfil de un miembro cuando el usuario se une a la conferencia.

Nota: Se puede incluir o excluir el uso de la tecla con el signo de gato después del número PIN para unirse a la conferencia
dependiendo de su configuración, por ejemplo, si a todos los miembros de la conferencia
se les otorga un número PIN con la misma cantidad de dígitos, no se les pedirá que marquen la tecla con el signo de gato

Sin embargo, si uno de los miembros tiene un número PIN más largo, los demas miembros de la conferencia deberán marcar la tecla con el signo de gato para acceder a la conferencia

Admin: Establece si el usuario es administrador o no.
Start Muted: Establece si el usuario debe comenzar silenciado después de ingresar a la conferencia.
Announce Join Leave: Cuando se habilita, esta opción solicita al usuario su nombre al ingresar a la conferencia. Después de grabar el nombre, se reproducirá cuando el usuario ingrese y salga de la conferencia.
Announce User Count: Establece si el número de usuarios en la conferencia debe anunciarse a la persona que llama cuando se une.
Announce Only User: Establece si el anuncio de “unico usuario” “(only user)” debe reproducirse cuando una persona que llama ingresa a una conferencia vacía.

Opciones avanzadas (Advanced Options)

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MoH When Empty: Establece si la música en espera (MoH) se debe reproducir cuando solo una persona está en la conferencia.
Quiet: Cuando se establece en "YES", no se reproducen los mensajes de entrada / salida ni las presentaciones de los usuarios.
Announcement: Si se establece, esta grabación solo la escuchará el usuario cuando se una a la conferencia.
Drop Silence: El sistema eliminará lo que se detecte como silencio al ingresar a la conferencia. Habilitar esta opción mejorará drásticamente el rendimiento y ayudará a eliminar la acumulación de ruido de fondo de la llamada. Esta opción es muy recomendable para conferencias grandes, debido a sus mejoras de rendimiento.
Talking Threshold: El tiempo, en milisegundos, que un usuario necesita para enviar sonido o voz antes de que el sistema pueda considerar que está hablando. El valor recomendado es 160 MS.

Silence Threshold: El tiempo, en milisegundos, que el silencio debe estar presente en el flujo de sonido del usuario antes de que el sistema pueda considerar que está en silencio y cerrar el audio. La mejor manera de utilizar esta opción es establecerla ligeramente por encima de la cantidad máxima de milisegundos de silencio que un usuario puede generar durante el habla natural, es decir, las pausas regulares mientras habla. El valor recomendado es 2500 MS.

Talk Detection: Si se establece en YES, el panel de control de la conferencia mostrará una notificación cuando un participante comience y deje de hablar. Jitter Buffer: Cuando se establece en YES, el sistema colocará un búfer de fluctuación en el flujo de audio de la persona que llama antes de realizar cualquier mezcla de audio. Esta opción es muy recomendable para obtener la máxima calidad de voz, pero agregará un ligero retraso al audio y afectará ligeramente el rendimiento del sistema.

Seleccione sus perfiles

Después de crear su perfil.

🛈 Note: Dependiendo de sus necesidades, puede crear más de un perfil, con diferentes configuraciones en cada uno de ellos.

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Personalize el aviso de grabaciones

En esta sección, puede personalizar cada mensaje de grabación utilizado en la conferencia. De antemano, debe haber cargado un archivo de grabación.
Para obtener más información sobre el procedimiento, visite Recordings.

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Join: La grabación reproducida cuando un usuario se une, generalmente algún tipo de sonido de pitido
Leave: La grabación reproducida cuando un usuario sale de la conferencia, normalmente algún tipo de pitido
Has joined: La grabación reproducida como una introducción de usuario, p. Ej. "xxxx se ha unido a la conferencia."
Has left: La grabación reproducida cuando un usuario parte de la conferencia, p. Ej. "xxxx ha abandonado la conferencia".
Kicked: La grabación reproducida para un usuario que ha sido expulsado de la conferencia.
Muted: La grabación reproducida para un usuario cuando la opción de silencio está activada.
Unmuted: La grabación reproducida para un usuario cuando la opción de silencio está desactivada.
Only person: La grabación reproducida cuando un usuario es la única persona en la conferencia.
Only one: La grabación reproducida para un usuario cuando solo hay una persona más en la conferencia.
There are: La grabación reproducida al anunciar cuántos usuarios hay en una conferencia.
Participants muted: La grabación reproducida cuando todos los participantes que no son administradores están silenciados.
Other in party: La grabación utilizada junto con la opción "Hay", utilizada como "Hay" (número de participantes) "en el grupo".
Get PIN: La grabación reproducida cuando se solicita un PIN de conferencia.
Invalid PIN: La grabación reproducida cuando se ingresa un PIN inválido 3 veces.
Locked: La grabación reproducida a un usuario que intenta unirse a una conferencia bloqueada.
Locked now: La grabación reproducida a un usuario nivel administrador después de cambiar la conferencia al modo bloqueado.
Unlocked now: La grabación reproducida a un usuario nivel administrador después de cambiar la conferencia al modo desbloqueado.
Error menu: La grabación reproducida cuando se ingresa una opción de menú no válida.
Participants unmuted: La grabación reproducida cuando se activa el sonido de todos los participantes que no son administradores.

Vincular un número DID a su conferencia

Debe vincular un DID a su nueva conferencia para utilizar esta función. Necesita navegar por la barra de navegación y seleccionar "DID Numbers" > "Manage DID(s)".

Luego, en la columna "Actions" haga clic en el botón editar (edit) Edit icon.png, asegúrese de dar clic en el icóno la fila del DID que necesita usar con esta conferencia.


AudioConference8.png


Después de elegir el DID que desea vincular a su conferencia. Necesita enrutarlo a una conferencia. Luego, guarde su elección en la parte inferior de la página, haciendo clic en el botón "Click here to apply changes".

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Panel de conferencias

El tablero (dashboard) permitirá al usuario tener una interfaz gráfica de los participantes en la conferencia telefónica, brindando opciones adicionales para los administradores.

AudioConference10.png


El tablero también ofrecerá la opción "Start Recording", lo que permitirá grabar la llamada durante todo el tiempo que el servicio de grabación de llamadas este activo.

El servicio de grabación de llamadas tiene una tarifa de $0.0025 por minuto, según lo que dure la grabación. Los cargos de al por minuto aparecerán en el CDR.

También tiene la opción de "Lock conference", que le permite bloquear el acceso a esta conferencia. De esta manera, ningún miembro nuevo podrá unirse a la conferencia.

View statistics le permitirá ver las estadísticas de la conferencia, como números o partes, si la conferencia está bloqueada y el número máximo de miembros permitidos.

En cada participante, podrá ver su número identificador de llamadas (CallerID) y nombre identificador de llamadas (CNAM), si está disponible. Además, tiene la posibilidad de silenciar al participante o expulsar al participante de la conferencia.

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Grabe su conferencia

Durante una conferencia, si ha activado la opción Start recording, podrá escucharla en esta sección haciendo clic en la opción "Downloads".

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El botón "Downloads" abre una pantalla que permite al usuario descargar, escuchar y enviar las grabaciones directamente desde la interfaz de usuario.

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La opción AudioConference-play.png le permite escuchar la grabación directamente desde su navegador.

La opción AudioConference-cloud.png le permite descargar la grabación directamente en su dispositivo.

La opción AudioConference-email.png si desea enviar la grabación por correo electrónico. Simplemente ingrese la dirección de correo electrónico de destino y haga clic en el botón "Send Email".

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Opciones directas de teclas de teléfono en la conferencia

La siguiente opción se puede realizar directamente en la conferencia, directamente en el teléfono. Esto dependerá si la configuración del perfil de usuario se ha configurado como administrador o no.

Para un usuario regular

 * Escuchar opciones
 [1] Silenciar o activar su sonido
 [4] Disminuir el volumen de la conferencia
 [6] Aumentar el volumen de la conferencia
 [7] Disminuir su volumen
 [9] Subir su volumen
 [8] Salir

Para un usuario administrador

 * Escuchar opciones
 [1] Silenciar o activar su sonido
 [2] Bloquear o desbloquear la conferencia
 [3] Expulsar al último usuario
 [4] Disminuir el volumen de la conferencia
 [6] Aumentar el volumen de la conferencia
 [7] Disminuir su volumen
 [9] Subir su volumen
 [8] Salir
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