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Problème de qualité sonore

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Il existe différents facteurs susceptibles d'affecter la qualité de vos appels. Il existe plusieurs types de problèmes de son et ceux-ci peuvent être liés à différentes causes. Nous essaierons de mentionner ici quelques suggestions, afin que nous puissions identifier le type de problème que nous rencontrons et ce que nous devons vérifier pour commencer à diagnostiquer par nous-mêmes.

Contents

Redémarrez votre appareil

Même si vous pouvez naviguer sur internet sans aucun problème et si vous pensez que l'internet fonctionne correctement, il est possible que quelque chose sur le réseau affecte les appels. La première chose qui doit toujours être testée est de redémarrer le dispositif ATA et le routeur, de cette façon, nous actualisons la connexion.

Choisissez un serveur

Une bonne recommandation est d'envoyer un ping à tous les serveurs disponibles, de cette façon vous pouvez vérifier la latence et choisir la meilleure option disponible pour votre réseau. (Ceci n'est qu'une petite introduction, veuillez vous référer à notre article Choisir un serveur pour plus d'informations.

Test du logiciel

Pour exclure si votre dispositif ATA ou PBX est la source du problème, vous pouvez faire un test avec un logiciel qui peut être utilisé dans le même but (passer des appels).

Comment tester en utilisant des Softphones? (logiciles)

Voix agitée / robotique

Trafic du réseau

L'une des principales raisons pour lesquelles des problèmes de son peuvent survenir est basée sur le trafic ou la congestion sur le réseau. La première chose à essayer est de vérifier si le problème peut être dupliqué en passant un appel interne avec le fournisseur, par exemple en utilisant une application de test de qualité sonore (en composant le 4443) ou une messagerie vocale.

Quelques symptômes pouvant être présents en raison du manque de bande passante disponible:

Pour tester si la bande passante affecte nos appels:

Après avoir suivi toutes ces suggestions, utilisez un seul appareil et essayez de passer un appel, si la qualité audio est bonne, vous avez probablement affaire à un manque de bande passante, et dans ce cas, l'utilisation de la qualité de service (QoS) est recommandée (assurez-vous que la configuration est bien fait).

Test des codecs

Testez avec tous les codecs g711u, g729 et GSM. Parfois, les problèmes avec l'audio peuvent être liés aux codecs utilisés, soit parce que le codec que nous utilisons consomme trop de bande passante pour notre connexion, il est également possible que l'appareil que nous utilisons ne supporte pas très bien ce codec ou il fonctionne mieux avec un autre. Dans tous les cas, ce test peut également aider au diagnostic.

Vérifiez dans votre [1] ou dans les paramètres du sous-compte, quel codec vous autorisez, vous pouvez tester l'autorisation un par un, jusqu'à ce que vous obteniez le meilleur résultat. Si vous utilisez des codecs tels que G.711, vous pouvez essayer avec un codec à débit binaire inférieur tel que G729a ou GSM (s'ils sont pris en charge par votre appareil / logiciel / système).

Vérifiez votre FAI

Après avoir suivi ces suggestions et que vous rencontrez toujours des problèmes de son, vous pouvez envisager de contacter votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) juste pour confirmer que le problème n'est pas lié à eux.

Les problèmes courants liés aux FAI comprennent:

Si vous avez des applications qui prétendent envoyer des appels de voix gratuitement à d'autres utilisateurs de la même application Internet comme (Netmeeting, webcam, Skype ...), essayez un appel Internet vers Internet pendant les périodes où les problèmes sont à leur pire. Si le son de votre webcam est également interrompu, le problème ne vient peut-être pas de VoIP mais de votre FAI. Exécuter des applications de «test de vitesse» Internet pour voir si les résultats varient considérablement entre les tentatives peut également être très révélateur.

Ce n'est pas une garantie que votre fournisseur d'internet assumera les problèmes, et encore moins les résoudra, mais s’ils sont la cause du problème, aucune application de voix fonctionnera.

Tonalités pendant les appels

Un autre problème lié à la qualité de vos appels est lorsque vous entendez des bips sonores pendant un appel, par exemple comme si quelqu'un appuyait sur un bouton du téléphone ou tentait de composer un numéro. Ceci est généralement connu sous le nom de «talk-off» et l'appareil interprète la voix comme un chiffre DTMF.

Suggestions à suivre:

Écho pendant les appels

Nous avons différents facteurs qui peuvent provoquer un écho pendant les appels, nous examinerons quelques suggestions pour travailler avec:

Remarque: Input Gain = la façon dont vous sonnez à l'autre partie. Output Gain = La façon dont vous entendez l'autre partie.

one-way audio (Audio unidirectionnel)

Vous pouvez entendre votre interlocuteur, mais il ne peut pas vous entendre, et vice-versa. Lorsqu'une situation comme celle-ci est présente, elle est bien connue comme "one-way audio" (Audio unidirectionnel) et est généralement liée au NAT. La principale cause de l'audio unidirectionnel est le dispositif compatible NAT cachant la topologie du réseau du client. De nombreux appareils hérités n'ont pas d'ALG (Application Layer Gateway) intégré, qui modifie les en-têtes des paquets VoIP (SIP ou MGCP) pour permettre au client de conserver la topologie de son réseau privé et de lui permettre d'utiliser le service VoIP. L'audio unidirectionnel se produit lorsqu'un côté du flux RTP n'est pas configuré ou terminé correctement. RTP est le flux multimédia UDP qui transporte l'audio d'un appel téléphonique sur VoIP. Essayons avec les suggestions suivantes:


Sous la page SIP.

Sous la page Ligne.

Contactez votre fournisseur

Se pourrait-il que mon problème de qualité réside dans le fournisseur VoIP? Oui c'est possible. Certaines choses que nous pouvons vérifier et spécifier au fournisseur lors de l'ouverture du ticket sont:


Des parties de cet article ont été tirées de "How to Troubleshoot Poor VoIP Audio Quality" par Mango. Utilisé avec permission.

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