Mise en Marche - VoIP.ms Wiki

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Mise en Marche

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Ce guide a pour but de vous aider à commencer à utiliser votre compte Voip.ms et ses fonctionnalités. Un compte récemment créé peut susciter de nombreuses questions. La plupart d'entre elles peuvent trouver une réponse auprès du personnel du support via le chat en direct ou le système de ticket. Cependant, les informations ici présentes sont destinées à rendre votre premier contact avec la VoIP plus facile et plus clair.

Contents


Vidéo Tutorielle

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Créer votre Compte

Vous pouvez créer un compte gratuitement en cliquant ici. Vous accéderez à la page d'inscription, veuillez saisir les informations requises et cliquer sur Continuer. Après votre inscription, vous recevrez un courriel pour confirmer votre adresse électronique et valider le compte.

N'oubliez pas de vérifier dans votre dossier de courrier indésirable/spam pour vous assurer de recevoir l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter VoIP.ms par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

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Une fois inscrit, déterminez ce que vous souhaitez accomplir avec votre nouveau compte. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, nous vous recommandons de vérifier les Paramètres du Compte afin de vous familiariser avec les options proposées pour configurer votre ligne.


Ajouter des Fonds

Pour utiliser les services de VoIP.ms pour envoyer et recevoir des appels, vous devrez ajouter des fonds à votre compte. Il s'agit d'un service prépayé et le montant ajouté sera reflété dans le Solde du Compte que vous trouverez dans la section Finances de votre portail client.


Add Funds



Ajouter des fonds est une procédure simple, il vous suffit de cliquer sur Finances --> Ajouter des Fonds dans le portail client. Effectuez un paiement avec l'une des options de paiement disponibles telles que la carte de crédit ou PayPal, le paiement minimum est de 15 $ USD. Contactez le personnel de VoIP.ms pour obtenir les informations nécessaires pour effectuer un paiement par virement bancaire si nécessaire. Pour surveiller vos dépenses et votre solde de compte, veuillez consulter l'article suivant calculer mes dépenses.

N'oubliez pas qu'avec VoIP.ms, les appels entrants et sortants sont facturés séparément. Par exemple, si vous prenez un numéro DID aux États-Unis (pour recevoir des appels), le coût peut être de 0,85 $ par mois et de 0,009 $ par minute. Et tous vos appels sortants seront toujours facturés selon les Tarifs de Terminaison. Par exemple, appeler un numéro aux États-Unis coûte 0,009 $ par minute.


Appels sortants

Si vous avez l'intention d'utiliser les services de VoIP.ms pour passer des appels, vous aurez d'abord besoin d'un appareil ou d'un softphone. Vous pouvez utiliser n'importe quel type de logiciel ou d'appareil (déverrouillé) prenant en charge les protocoles SIP ou IAX2. Cela inclut des softphones gratuits tels que Zoiper, des systèmes PBXs open source gratuits, des ATAs et téléphones VoIP, des commutateurs téléphoniques matériels CISCO VoIP, etc. Fondamentalement, tout matériel ou logiciel prenant en charge l'un des deux protocoles proposés.

Une fois que vous avez défini quel équipement vous utiliserez avec le service, vous devez le configurer en utilisant les identifiants fournis lors de la création du compte. Vous recevrez un Nom d'utilisateur principal SIP/IAX composé de six chiffres (par exemple, 100000), ainsi qu'un mot de passe que vous avez choisi lors de la création du compte (vous pouvez changer ce mot de passe ultérieurement dans vos Paramètres de Compte). L'information supplémentaire manquante est le serveur VoIP.ms que vous utiliserez pour vous enregistrer. Nous vous recommandons d'utiliser le serveur le plus proche de votre emplacement pour obtenir le meilleur taux de réponse possible, et vous pouvez consulter notre liste de serveurs ici choisir un serveur.

Account Information


Consultez également les exemples de configurations ici sur le Wiki pour trouver des instructions spécifiques pour votre équipement.

Une fois enregistré, composez d'abord le 4443 pour accéder au "test d'écho". Cet outil est utile pour tester la qualité de votre ligne car c'est le seul numéro que vous pouvez appeler sans ajouter de fonds. Après avoir fait cela, vous êtes prêt à ajouter des fonds et à appeler les destinations que vous souhaitez. N'oubliez pas de vérifier les tarifs de terminaison à l'intérieur du portail client pour avoir une meilleure idée du coût du service.

Ensuite, vous devrez configurer votre compte de manière à transmettre un identifiant d'appelant valide, également connu sous le nom de numéro qui s'affichera lorsque vous appelez.


Numéro d'Identification de l'Appelant Sortant

Le numéro d'identification de l'appelant est le type d'identification de l'appelant le plus courant. Si un système plus complexe capable de transmettre son propre numéro d'identification de l'appelant est utilisé, comme un PBX, le champ de l'identification de l'appelant est probablement défini depuis la ligne principale ou l'une de ses extensions.

Si vous utilisez des appareils tels que des Adaptateurs Téléphoniques Analogiques, des Téléphones IP, ou des softphones, le numéro d'identification de l'appelant peut être configuré depuis votre compte VoIP.ms via le portail client.


Règles de l'Identification de l'Appelant

En conformité avec toutes les décisions en faveur de la protection et de l'autonomisation des consommateurs, VoIP.ms impose des identifiants d'appelant valides selon les normes NANPA et ITU-T E.164. Par conséquent, les appels affichant les informations d'identification de l'appelant suivantes seront rejetés :

  • Appels internationaux avec un identifiant d'appelant contenant moins de 7 chiffres et plus de 15 chiffres ; *Appels en Amérique du Nord avec un identifiant d'appelant ne contenant pas exactement 10 chiffres (exception sera faite pour 7 chiffres pour les numéros 310-xxx) ; *Appels en Amérique du Nord avec un identifiant d'appelant contenant 10 chiffres, mais avec un NPA non attribué (les trois premiers chiffres du numéro) ; *Appels en Amérique du Nord avec un identifiant d'appelant contenant 10 chiffres, mais où un NXX non assignable est utilisé (c'est-à-dire le deuxième bloc de 3 chiffres où le premier chiffre est soit zéro (0) soit un (1)).


Compte Principal

Pour définir le numéro d'identification de l'appelant pour votre compte principal, accédez à : • "Paramètres de Compte" depuis le Menu Principal -> Paramètres de Compte • Allez à l'onglet Général et définissez le Numéro d'Identification de l'Appelant.

  • Account settings
  • General


Sous-comptes

Le numéro d'identification de l'appelant pour un sous-compte peut être défini lors du processus de création, ou ultérieurement en cliquant sur Modifier sur le sous-compte.


CallerID field in a sub account


Pour les appels vers les États-Unis et le Canada, un numéro d'identification de l'appelant à 10 chiffres est requis pour garantir une bonne terminaison d'appel. Le champ d'identification de l'appelant du portail ne prend en charge que des chiffres numériques.Les identifiants d'appelant en numérotation gratuite ne sont pas recommandés, en particulier lors de l'appel de numéros en numérotation gratuite, pour réduire les risques de problèmes de connexion. Si vous utilisez un adaptateur téléphonique analogique (ATA), un téléphone IP ou un softphone, c'est ici que vous devez ajuster les paramètres. Il est important de vous assurer de transmettre un identifiant d'appelant valide pour garantir une bonne terminaison. Vous aurez ici l'option de faire afficher l'un de vos numéros DID entrants comme numéro d'identification d'appel sortant. Vous pouvez également utiliser un numéro personnalisé qui n'apparaît pas dans vos listes de numéros DID. Cependant, vous devez respecter les normes en vigueur établies par la réglementation à cet effet. Utilisez toujours un numéro qui vous appartient ou pour lequel vous avez l'autorisation d'utiliser comme numéro d'affichage d'appel sortant. Si vous disposez d'un PBX qui gère le numéro d'identification d'appel sortant, vous aurez une option pour cela. Note: l'utilisation d'un identifiant d'appelant sortant d’un numéro sans frais n'est pas recommandée, en particulier lors de l'appel de numéros en numérotation gratuite.


Différentes méthodes pour transmettre votre numéro d'identification de l'appelant

Numéro d'Identification de l'Appelant: Vous pouvez définir le numéro d'identification de l'appelant ou votre numéro DID ou procéder à un processus de vérification pour transmettre l'identification de l'appelant d'un numéro qui n'appartient pas au réseau VoIP.ms. Si vous disposez d'un appareil capable de transmettre son propre numéro d'identification de l'appelant, comme un commutateur logiciel ou un PBX, assurez-vous que l'identification de l'appelant correspond à un DID ou à un numéro vérifié de votre compte pour réussir à effectuer des appels sortants.

  • Utiliser l'un de mes DIDs: Si vous souhaitez transmettre l'un de vos numéros DID comme numéro d'identification de l'appelant, sélectionnez cette option et choisissez le DID, s'il y en a plus d'un, qui s'affichera chez le destinataire.
  • Utiliser un Numéro d'Identification de l'Appelant Vérifié: Il s'agit d'un processus de vérification rapide pour s'assurer que le numéro d'identification de l'appelant que vous transmettrez est validé et autorisé à être utilisé. Pour commencer le processus :

1. Cliquez simplement sur 'Cliquez ici pour commencer' au-dessus du paramètre du numéro d'identification de l'appelant 2. Sélectionnez le pays de votre DID 3. Entrez le numéro que vous souhaitez vérifier 4. Laissez une référence/note pour votre propre usage. 5. Choisissez la vérification à effectuer en recevant un appel ou en recevant un SMS (disponible uniquement pour le Canada/les États-Unis). 6. Une fois que vous appuyez sur 'Envoyer le code de vérification, vous recevrez un appel téléphonique / message SMS avec un code de validation. Entrez ce code dans le champ 'Code de Validation' et appuyez sur 'Vérifier' . Si pour quelque raison que ce soit, vous n'avez pas reçu le code, vous pouvez demander au système de l'envoyer à nouveau ou appuyer sur annuler pour changer la méthode par laquelle vous aimeriez recevoir le code.

  • 'J'utilise un système capable de transmettre son propre identifiant d'appelant: Si vous utilisez un PBX, vous devrez transmettre l'identifiant d'appelant directement depuis votre système. Notre système vérifiera si l'identifiant d'appelant que vous transmettez correspond à l'un de vos DID ou à l'un de vos identifiants d'appelant vérifiés. Si vous transmettez un identifiant d'appelant invalide et que vous essayez de passer un appel sortant, notre système vous enverra un e-mail vous informant qu'une tentative d'appel a été faite avec un identifiant d'appelant invalide.


Écouter le Numéro d'Identification de l'Appelant Actuel du Compte

Pour écouter l'identifiant d'appelant défini dans le compte à partir duquel vous appelez, composez le 822 et le numéro d'identification de l'appelant sera lu à voix haute. Remarquez que cela dépendra du plan de numérotation ou du modèle de numérotation de votre appareil pour que cela fonctionne.

Ces appels de test ne vous seront d'aucun coût et apparaîtront dans vos Détails des Appels sous "Test d'Identifiant d'Appelant".


Appels Entrants

Pour recevoir des appels avec VoIP.ms, vous aurez besoin d'un numéro DID qui fonctionne comme n'importe quel numéro de téléphone régulier utilisé pour recevoir des appels entrants. Vous pouvez toujours recevoir des appels via Sip Uri en utilisant un sous-compte, mais pour utiliser la plupart des fonctionnalités incluses dans le portail, il sera nécessaire d'obtenir un numéro DID pour les appels entrants et différentes options qui sont proposées.

Vous pouvez soit porter un numéro existant que vous possédez vers VoIP.ms, soit acheter un nouveau numéro parmi notre stock. Il existe plusieurs options de DID disponibles, des numéros locaux américains et canadiens aux numéros internationaux ou numéros sans frais. Vous trouverez également des alternatives intéressantes telles que les numéros virtuels. Consultez Numéros DID >> Commander des DID(s) dans le portail client et choisissez le numéro qui correspond le mieux à vos besoins.


Order DID



Une fois que vous avez un numéro DID, vous pourrez le voir dans votre portail répertorié sous Numéros DID >>Gérer les DID(s). Dans cette section, vous aurez différentes options pour configurer votre numéro. Le premier test recommandé est de le router vers Système >> Test d'écho pour vous assurer que vous avez reçu un numéro qui fonctionne correctement.

Vous trouverez différentes options pour le routage de votre numéro : • Compte Principal ou sous-compte (cela signifie essentiellement que vous pouvez router votre numéro vers un appareil ou un équipement préalablement configuré et enregistré). • SVI (standard téléphonique) qui est utile pour gérer vos appels dans votre entreprise et diriger les appelants vers un service spécifique. • d'appels (membres pouvant se connecter et répondre à vos appels). • Conditions horaires (spécifiez différents itinéraires pour vos numéros en fonction de l'heure de la journée). • Renvoi d'appels (routage de vos appels vers un numéro externe tel qu'un numéro de ligne terrestre ou de téléphone portable). • SIP URI, pour appeler une autre personne ou entreprise via SIP. • Groupe d'appels (si vous avez différents appareils enregistrés, en utilisant différents sous-comptes, vous pouvez router un numéro vers tous avec cette fonction). • Enregistrements, jouez un message simple pour que les gens l'entendent lorsqu'ils appellent votre numéro. Veuillez noter que l'appel se déconnectera après la lecture de l'enregistrement. • Rappel, (vous pouvez utiliser par exemple votre téléphone portable pour passer des appels via le service VoIP.ms). • DISA (fonctionne de manière similaire au rappel, mais au lieu de cela, vous devez d'abord entrer un NIP). • Boîte vocale (offre aux personnes qui vous appellent l'option de laisser un message, afin que vous puissiez les contacter plus tard). • Système (Utilisé pour le test d'écho et d'autres réponses, tels qu'une tonalité occupée ou un message pour les appels indésirables).


Sous-Comptes

La plupart des utilisateurs qui découvrent VoIP.ms auront probablement des questions concernant les sous-comptes, veuillez donc continuer à lire pour savoir ce qu'ils sont et les avantages de les utiliser.


Sub Accounts



Avec VoIP.ms, vous avez la possibilité d'enregistrer plus d'un appareil (par exemple, un téléphone logiciel ou un système) simultanément, et cela peut être réalisé en utilisant la fonctionnalité de sous-comptes. Ou peut-être souhaitez-vous créer des sous-comptes pour vos proches/amis afin qu'ils puissent utiliser le service VoIP.ms pour passer et recevoir des appels sous votre compte.

Vous pouvez créer autant de sous-comptes que vous en avez besoin, en fonction du nombre d'appareils que vous souhaitez enregistrer en même temps. Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de sous-comptes si vos appareils ne sont pas connectés en même temps. Par exemple, vous n'auriez pas besoin de sous-comptes si vous utilisez votre compte principal sur votre PC à la maison, puis éteignez le PC, et vous connectez depuis le travail et utilisez un téléphone logiciel, car les comptes ne sont pas enregistrés sur le serveur en même temps.

Il n'est pas recommandé de n'enregistrer que plusieurs appareils avec le compte principal, car cela peut causer des problèmes de connectivité.

Lorsque vous créez des sous-comptes, c'est comme avoir des comptes supplémentaires mais gérés tous ensemble. Vous recevrez un identifiant utilisateur et un mot de passe différents pour enregistrer un appareil :

Par exemple : Sous-compte : 100000_101 Mot de passe : Vous le définissez sur le sous-compte Proxy SIP : atlanta.voip.ms Les sous-comptes sont également utiles pour communiquer entre les appareils. Supposons que vous ayez 2 sous-comptes enregistrés sur le serveur d'Atlanta, vous pouvez passer des appels directement entre les sous-comptes en utilisant une extension interne qui peut être configurée dans les paramètres du sous-compte. Cette même extension interne peut également être utilisée comme SIP URI.

Vous pouvez toujours vérifier le statut d'enregistrement de vos adaptateurs ATA/téléphones logiciels sur la Page d'accueil du portail (Menu Principal >> Page d'accueil du portail), que vous trouverez vers le bas de la page.


Appels internationaux

Tout appel en dehors des États-Unis (USA48) ou du Canada est considéré comme un appel international, c'est pourquoi vous devez composer avec le code suivant : 00 ou 011 + code du pays + numéro de téléphone Pour des codes d'appel supplémentaires, consultez l'article sur les Codes d'Appel. Si vous avez l'intention d'utiliser les services de VoIP.ms pour des appels internationaux, sachez qu'ils sont désactivés par défaut. Cela est fait pour renforcer la sécurité de votre compte, et si vous décidez de les activer, VoIP.ms recommande fortement d'utiliser les restrictions dans les Paramètres du Compte :

• Autoriser les appels internationaux. • Temps maximal d'appel pour les appels vers les USA48/Canada (dépasser ce temps entraînera la fin automatique de l'appel). • Temps maximal d'appel pour les appels internationaux (Temps maximal d'appel pour les appels internationaux). • Restriction de montant international (si le montant dépasse le maximum, l'appel ne sera pas connecté).

VoIP.ms propose actuellement de nouvelles options qui peuvent aider pour la sécurité, vous pouvez vous référer à Menu Principal >> Paramètres du Compte >> Restrictions du Compte. Ces paramètres définissent les restrictions que le système utilisera lorsque vous passez des appels vers les numéros USA48, Canada ou internationaux.


Account Restrictions



À noter également que certaines destinations sont verrouillées par défaut pour tous les comptes. Pour avoir un accès complet à toutes les destinations internationales, veuillez vous référer à Menu Principal >> Accueil du Portail >> Destinations Internationales Autorisées, cliquez sur le lien "Certaines Zones Verrouillées (Cliquez pour plus de détails)" et suivez les instructions.


Rapports et détails des appels

Dans votre compte VoIP.ms, vous remarquerez une section appelée "Rapports et Détails des Appels", où vous pouvez trouver vos Rapports et Détails des Appels qui représentent essentiellement tous les appels effectués et reçus dans votre compte. Vous pouvez rechercher un appel spécifique en utilisant les différents filtres disponibles.


Call Detail Records (CDR)



• Recherchez une plage de dates spécifique. • Filtrer les appels par état dans les Rapports et Détails des Appels (répondu, non répondu, occupé, échec). • Filtrer les appels par type (Sortant, Entrant, appels vers un numéro DID spécifique). • Filtrer les appels par facturation (appels facturés, appels gratuits). • Filtrer les appels par compte (appels du compte principal ou des sous-comptes). • Fuseau horaire (Définissez le fuseau horaire pour ajuster vos Rapports et Détails des Appels à l'heure locale).


Équipe de support

Si vous avez besoin de contacter l'équipe de VoIP.ms, il y a une section nommée 'Support' dans le portail client. Vous pouvez ouvrir des tickets à partir de là et voir également tous les tickets que vous avez créés précédemment. Il y a également un lien vers les échantillons de configurations et un lien direct vers la page Wiki.

Live Chat



Le personnel de support peut vous aider à résoudre des problèmes dans différents scénarios, mais vous pouvez également trouver des informations utiles ici : • Quelques guides de démarrage 'Comment faire'Une vue d'ensemble sur le fonctionnement du serviceProblèmes de qualité d'appelDépannage DIDProblèmes de connexion • Conseils pour votre sécurité PBXDépannage des appels sortants

La section appelée "Demande de fonctionnalité" est celle que vous pouvez utiliser pour signaler des fonctionnalités qui ne sont pas actuellement disponibles avec le service VoIP.ms, mais que vous pensez qu'il serait bon de les avoir à l'avenir, comme des outils spécifiques dans le portail.


Section des tarifs

Vous souhaitez savoir combien vous paierez lorsque vous appelez un numéro spécifique ? Vous devez visiter la Section des tarifs dans le portail client. Il y a des champs qui faciliteront votre recherche :

International Rates


Rechercher un pays (faites votre recherche en consultant les tarifs pour un pays spécifique dans la liste des terminaisons). • Préfixe du numéro de téléphone (cherchez un numéro spécifique, vous obtiendrez le tarif pour le préfixe correspondant au numéro). • Valeur et Premium (vous pouvez choisir entre la route Valeur et Premium pour les appels Canada, Internationaux et gratuits). La route US est uniquement disponible sur la route Premium avec un tarif de 0,01 $ (un centime) par minute.

Notes

Les appels ENTRANTS et SORTANTS sont facturés et gérés SÉPARÉMENT avec notre service. Les appels entrants sont facturés en fonction du plan du DID et les appels sortants sont toujours facturés par minute et en fonction de la destination des appels. Notez également qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un numéro DID pour commencer à passer des appels sortants. Un numéro DID est destiné à recevoir des appels uniquement. Pour recevoir les appels correctement, le serveur d'enregistrement et le POP du numéro DID doivent correspondre, c'est-à-dire que si votre appareil/softphone est enregistré sur dallas.voip.ms le POP du DID doit également avoir le Point de Présence de Dallas.

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