Problemas Para Iniciar Sesión
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Si alguna vez tiene dificultades para iniciar sesión en su portal principal, intente las siguientes sugerencias según su caso.
Contraseña olvidada
Si olvidó la contraseña del portal principal, deberá restablecerla. Puede hacer esto desde la pantalla de inicio de sesión. Simplemente haga clic donde dice Password lost? Click here to reset your password. Tenga en cuenta que deberá proporcionarnos el correo electrónico asociado a su cuenta de Voip.ms.
- Después de haber hecho clic en el enlace, aparecerá la siguiente pantalla, luego recibirá un correo electrónico con un enlace y un código para restablecer su contraseña. Tiene 60 minutos para restablecer su contraseña. Si no ha actualizado su contraseña en los próximos 60 minutos, tendrá que esperar 24 horas para solicitar otro restablecimiento de contraseña.
- Una vez que haya recibido el correo electrónico, tendrá la opción de hacer clic en un enlace o ingresar el código proporcionado como en la pantalla de abajo.
- Tendrá que ingresar el código o si hace clic en el enlace, deberá ingresar su nueva contraseña, tenga en cuenta que puede marcar la casilla que dice (Reset all SIP/IAX passwords as well) si desea que se restablezca su contraseña SIP o IAX.
Tenga en cuenta que si también restablece su contraseña principal SIP / IAX, deberá volver a configurar cualquier dispositivo / sistema en el que utilice su cuenta principal e igual deberá actualizar la contraseña en éste. NO seleccione esa casilla de verificación a menos que también desee hacer ese cambio.
- Si sigue las instrucciones correctamente, recibirá la siguiente pantalla, informándole que su contraseña se ha cambiado correctamente.
Si por alguna razón ha bloqueado su cuenta por alcanzar el límite de intentos fallidos, contáctenos por correo o chat para que podamos restablecer los intentos de inicio de sesión de la cuenta.
IP bloqueada
Si recibe el mensaje de que su IP está bloqueada, haga clic en este link Copie la dirección IP que se mostrará y luego envíenosla en el correo electrónico o Ticket que enviará a soporte técnico para que procedan a desbloquearla.
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no podemos proporcionar contraseñas a los usuarios mediante Ticket, Chat en vivo o Teléfono.
