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Parqueo de llamadas

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Esta función le permite enviar una llamada "activa" a una serie de "parqueos" donde la llamada se puede retener durante un cierto período de tiempo. De esta forma, la llamada puede ser contestada y recuperada por la misma extensión o por cualquier otra extensión durante este intervalo de tiempo.

= Configuración del "parqueo de  llamadas" desde su portal de clientes =

Paso 1. Debe crear el "parqueo" desde su portal de clientes. Vaya a la sección DID Numbers>> Call Parking, haga clic en "Add a call parking lot" y complete los siguientes campos:

*Name: El nombre del parqueo de llamadas.
*Language: El idioma del parqueo de llamadas.
*Music on hold: La música que escucharán las personas que llamen cuando estén en espera.
*Timeout: Tiempo máximo que se puede poner en espera a una persona que llama.
*Delay: Después de haber contestado la llamada, el retraso que se tomará el sistema antes de reproducir el mensaje que anuncie el número de espacio del parqueo .
*Announce destination: La extensión a la que llamará nuestro sistema, con el "número de espacio del parqueo" para que se pueda recuperar la llamada.
permitirá que cualquier persona que parquee la llamada reciba una devolución de llamada con el número de espacio del parqueo.
*Failover Destination: El destino al que se enviará una llamada "que alcanzo el tiempo máximo de espera (timeout)".


Call parking.png


Paso 2. Vaya a Subaccounts>> Manage subaccounts, haga clic en el icono naranja con un lápiz, busque Parking Lot y seleccione el parqueo de llamadas que creó en el paso 1.

Haga lo mismo a todas las extensiones que tendrán activa la función "parqueo de llamadas".


Call parking subaccount.png


Uso de la función parqueo de llamadas

Una vez que haya activado esta función desde su portal de clientes y seleccionado en sus subcuentas, puede parquear fácilmente una llamada y recuperarla siguiendo estos pasos:


Parquear una llamada activa

1. Durante una llamada activa, simplemente marque # 6 desde su dispositivo y presione la tecla de espera de su teléfono. La llamada se parqueará en la primera posición (o cualquier posición subsecuente) del parqueo de llamadas. Esta extensión quedará libre y la llamada permanecerá en el número de espacio del parqueo.

2. La extensión definida para "Anunciar el destino" (cuando creó el parqueo de llamadas desde su portal), recibirá una llamada con el número de espacio en el que se parqueó la llamada. Este número de espacio se puede compartir con la extensión que recuperará la llamada.

Tenga en cuenta que sus llamadas se aparcarán entre el 701 y el 799.
Por ejemplo, su primera llamada aparcada estará en el 701 y si otra persona intenta aparcar otra llamada mientras el 701 está ocupado, serácolocado en el
702 y así sucesivamente.

Recuperar una llamada parqueada

1. Cualquier subcuenta puede recuperar una llamada del parqueo de llamadas si tiene el número de espacio del parqueo, y siempre y cuando esté en el mismo grupo de parqueo de llamadas. Todo lo que tiene que hacer es marcar el número de espacio del parqueo desde el teléfono, es decir '701 por ejemplo.


Nota: Cualquier extensión también puede escuchar la cantidad de llamadas parqueadas hasta ese momento marcando * 277.

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