Problème d'enregistrement
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Il peut parfois survenir certains problèmes en essayant d'enregistrer votre dispositif ou softphone avec votre fournisseur VoIP, nous passerons en revue quelques recommandations et autres points importants à vérifier, à commencer par résoudre les problèmes de cette possible situation.
Comment pouvons-nous remarquer s'il y a un problème avec l'enregistrement du dispositif? Certains indicateurs peuvent nous alerter à ce sujet:
- Lorsque je tente de faire un appel, et qu'il n'y a pas de tonalité sur la ligne.
- Mon numéro avait l'habitude de fonctionner, mais tout à coup je ne peux plus recevoir d'appels, ou bien ils vont directement à ma messagerie vocale.
- Au portail client, je ne vois pas mon appareil enregistré (SIP Registration) (note: ceci ne s'applique pas pour les IAX2 et l'authentification IP).
Il est possible que certaines situations spécifiques devront être redirigées vers le personnel de support de VoIP.ms, mais avec cet article, vous pouvez commencer à chercher les causes potentielles à votre problème.
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Redémarrez votre appareil.
La plupart des problèmes liés à l'enregistrement peuvent se résoudre simplement en redémarrant le périphérique / Logiciels et le modem. Cette suggestion peut généralement aider dans le cas où vous avez eu une panne d'électricité ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner pendant un moment.
Remarque: Considérant que l'utilisation des options contre les pannes peut aider à éviter de perdre des appels pendant le dépannage, vous pouvez utiliser un renvoi d'appels ou une Messagerie vocale avec votre numéro.
Appareils / Logiciels.
Quelques suggestions communes peuvent être suivies si le problème est lié à un périphérique ou des Logiciels:
- Vérifiez si votre appareil dispose d'un champ pour définir le "Register expire ", si vous trouvez une option du genre, vous verrez généralement une valeur par défaut de 3600 (secondes), diminuez cette donnée à 300.
- Utilisez l'adresse IP à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez 96.44.149.186 à la place de losangeles.voip.ms. Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.
- Si votre appareil possède des options similaires à "Nat keep alive" ou "Nat mapping", veuillez s'il-vous-plaît les activer.
- Vérifiez si vous avez le dernier firmware, mis-à-jour, sur l’appareil, quelques problèmes mineurs peuvent être résolus avec les nouveaux firmwares, c'est pourquoi il est important d'avoir la dernière mise-à-jour.
Register expire est le paramètre qui contrôle la fréquence de votre appareil qui contacte le serveur SIP pour lui rappeler que le
registre est encore là.
Vérifiez les ports
Par défaut il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports dans le routeur et c'est seulement requis dans le cas où des pares-feux bloquent le traffic sur ces ports. Cependant si des problèmes sont présents, on peut rediriger les ports UDP 5060, 5080 et aussi 10000 vers 20000 UDP, dans le routeur. Une autre suggestion est, lors de l'utilisation d'appareils différents sous le même réseau, vous pouvez désigner un port interne pour chacun d'eux (par exemple en utilisant le port 5061 dans un appareil, et le 5062 dans un autre, et ainsi de suite). La communication entre le fournisseur de VoIP et le routeur passera toujours par "le port 5060", même si différents ports internes sont utilisés pour chaque périphérique.
Soupçonnez-vous votre fournisseur de bloquer ces ports? Il est donc recommandé de communiquer avec celui-ci pour vous en assurer.
Si vous avez un appareil capable de soutenir le protocole IAX2, vous pouvez l'utiliser comme alternative, assurez-vous simplement que le port UDP 4569 n'est pas bloqué dans votre réseau.
Impossible de se connecter au serveur d'accès.
Vérifiez si votre appareil affiche toutes les informations relatives à l'erreur quand il ne peut se connecter, par exemple sur certains Appareils, vous pouvez voir "l'état d'enregistrement", s'il apparaît un message du genre "Aucun résultat", nous vous suggérons de tenter ceci:
- Cette erreur est généralement causée par le router qui bloque en quelque sorte les tentatives d'enregistrement. Essayez de redémarrer le routeur, puis le périphérique ATA, si cela ne fonctionne pas, entrer à nouveau le mot de passe et ID d'utilisateur sur les paramètres du ATA, ou essayez d'utiliser l'adresse IP du serveur plutôt que le "hostname". Si vous n'avez pas l'adresse IP, vous pouvez accéder à tout nos IPs ici.
Firmware Tomato (PAP2TNA). =
Cette partie est pour les appareils PAP2T, lorsque vous utilisez le firmware tomato:
- Certains paramètres par défaut des appareils Linksys entrent en conflit avec les paramètres par défaut du timeout de tomato. Ce sont les paramètres de temporisation UDP et s'ils sont laissés à leur valeur par défaut, les périphériques VoIP échouent parfois au moment de s'enregistrer suite à un changement d'adresse IP. Ceux-ci peuvent être trouvés sur Conntrack/Netfilter page dans la configuration de Tomato. Configurez "unreplied timeout" à 10 secondes.
Système Asterisk / PBXs
Quelques suggestions communes qui peuvent être suivies si le problème est lié à un système Asterisk ou un PBX:
- Ajoutez à votre trunk nat=yes et qualify=yes, ces deux valeurs peuvent vous aider à résoudre vos problèmes d'enregistrement.
- Utilisez l'adresse IP à partir du serveur au lieu du nom de domaine, par exemple: utilisez 96.44.149.186 à la place de losangeles.voip.ms.
Cette solution est recommandée seulement pour diagnostiquer le problème, et si tout fonctionne bien ensuite, alors c'est probablement un problème de DNS qui affecte votre réseau. Testez pendant quelques semaines et revenez à nouveau au nom de domaine. Il est recommandé de ne pas s'enregistrer en permanence avec l'adresse IP, car les fournisseurs de VoIP ont tendance à rediriger le domaine vers une autre adresse IP s'il y a un problème de serveur. Cela ne fonctionnera pas si vous n'utilisez pas le domaine.
NAT=YES
l'option NAT détermine le type de réglage pour les utilisateurs essayant de se connecter à un serveur Asterisk. Avec VoIP.ms il est recommandé d'avoir l'option NAT à YES, car c'est la meilleure configuration.
Paramètres influençant NAT avec Asterisk:
- YES = Ignore toujours info et affecte le NAT
- No = Utilise le mode NAT uniquement en fonction du port RFC3581
- Never = Ne tente jamais d'utiliser le mode NAT ou le port RFC3581
- Route = Affecte le NAT, n'envoi pas de rapports.
Qualify=Yes
Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour conserver le UDP en session ouverte pour un appareil qui se trouve derrière un traducteur d'adresses (NAT). En envoyant la demande OPTIONS, la liaison du port UDP dans le NAT est maintenue par l'envoi de trafic à travers elle. Si le registre est sur le point d'expirer, il n'y aura aucun moyen pour Asterisk de lancer un appel à l'appareil SIP. Ceci peut être utilisé en conjonction avec le réglage nat=yes.
Notez que c'est qualify= xxx(en millisecondes) ou qualify=yes ou qualify=no dans le fichier sip.conf qui détermine l'enregistrement au serveur. Si vous avez mis «YES» à "qualify", il vérifiera alors l'enregistrement sur le serveur toutes les 2 secondes.
