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Música personalizada en espera

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How to Improve Your Customer Experience with Custom Music on Hold? (¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con música personalizada en espera?)

5 Examples of How to Use Custom Music on Hold in Your Business (5 ejemplos de cómo utilizar música personalizada en espera en su negocio)


Música personalizada en espera

Esta función le permite cargar y usar sus propios archivos de audio de música y reproducirlos mientras el cliente está "en espera" o mientras el "teléfono suena" cuando recibe una llamada.

Puede cargar sus archivos de audio personalizados desde la sección Recordings y luego convertirlos en archivos de MOH (Music on Hold). Una vez convertidos en archivos de MOH, los podrá usar en algunas de sus funciones, como:

Punto importante a tener en cuenta antes de crear sus propias grabaciones de música en espera

La compañía permite al cliente elegir y transmitir la música de su elección mientras sus clientes están en una cola de llamadas, con la condición expresa de que el cliente 
disponga de las licencias y los derechos correspondientes a dicha música.

Al transmitir música, el cliente garantiza que posee o dispone de los derechos y licencias adecuados para transmitir dicha música, y que comprende que la Compañía no posee ningún derecho ni licencia para transmitir la música, sino que solamente proporciona una función para que el cliente lo haga.

En el caso de un reclamo de un tercero relacionado directa o indirectamente con la música en cola proporcionada por el cliente, el cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la Compañía de cualquier y contra todos y cada uno de los reclamos.


Cómo cargar sus archivos de música personalizados

Vaya a la sección DID Numbers>> Recordings y haga clic en el botón "Upload new recording". Desde la ventana emergente, deberá completar lo siguiente:

RecordingFields.png

Conversión de grabaciones en archivos de MOH

Ahora necesitará convertir el archivo Grabación que acaba de cargar en un Archivo de MOH. Esto se puede hacer desde 2 secciones diferentes.

1. Desde la sección DID Numbers>> Recordings

Una vez que cargue su grabación, puede hacer clic en el icono de los auriculares para convertir fácilmente esta grabación en un archivo de MOH; solo necesita asignar un nombre al archivo de MOH y hacer clic en "Save".

Headphones icon.png
SaveMOH.png

2. Desde la sección DID Numbers>> Custom Music on Hold

Desde allí, puede convertir cualquier archivo de grabación en un archivo de MOH haciendo clic en el botón "Add a custom Music on Hold".

MOH section.png

En la ventana emergente, complete la opción Description que es el nombre del archivo de MOH y arrastre y suelte las grabaciones de la columna izquierda (Available Recordings) a la columna derecha (Selected Recordings).

El archivo de MOH está configurado de forma predeterminada en "High volume". Si desea disminuir el volumen, puede activar el botón de cambio "Quite volume". Después, haga clic en el botón Save.

MOH Addnew.png

Uso de su archivo de MOH con una función

Ahora su archivo de MOH está listo para usarse junto con alguna de las siguientes funciones:

Disponible en Subaccounts>> Manage Sub accounts, haciendo clic en el icono con un lápiz para modificar su subcuenta y busque la configuración "Music on Hold".

MOH selected.png

Ésto está disponible en DID Numbers>> Calling queues, haga clic en el icono con un lápiz para modificar su cola de llamadas actual o mientras crea una nueva y busque la configuración de "Music on Hold".

MOH selected.png

Para un grupo de timbre, está disponible en DID Numbers>> Ring groups, haga clic en el icono con un lápiz para modificar su grupo de timbre actual o mientras crea uno nuevo y busque la configuración "Music the caller will hear while the call is answered"

MOH ringgroup.png

Para una cacería de llamadas, está disponible en DID Numbers>> Call hunting, haga clic en el icono con un lápiz para modificar su cacería de llamadas actual o mientras crea una nueva y busque la configuración "Music the caller will hear, while is answered"

MOH hunting.png

Para audioconferencias de audio, vaya a DID Numbers >> Audio conferencing, haga clic en el icono con un lápiz para modificar su conferencia actual o crear una nueva. Vaya a la pestaña "participants and Conference settings", luego cree o edite el perfil de su elección. En advanced options, elija su archivo en la sección "MoH when empty". Cuando el perfil está activado y no hay participantes en la conferencia, se reproducirá su música en espera.


Música en espera usando la interfaz de revendedor

La función está disponible para sus clientes a través de la interfaz de revendedor. Debe habilitar esta función en su paquete para darles la capacidad de hacer uso de la función.

Vaya debajo de la barra de navegación en "Revendedor" [Reseller] y luego haga clic en "Administrar tarifas y paquetes"[Manage Rates and Packages]


CMOH Reseller 1.png


Haga clic en el botón Editar para editar su paquete, o haga clic en "Crear un nuevo paquete" [Create a new package] para crear uno nuevo.


CMOH Reseller 2.png


Vaya a la pestaña "Configuración del sistema de revendedor"[Reseller System Configuration] y en la sección "Tipo de configuración"(Type of configuration) seleccione: "Configuración del paquete" [Package Configuration]


CMOH Reseller 3.png


Luego, desplácese hacia abajo y busque la función "Cacería de llamadas" (Call Hunting) y habilítela.

CMOH Reseller 4.png

1) Para agregar una música en espera a su cliente, o para ayudar a su cliente a agregar una. Vaya debajo de [Services] en la barra de navegación izquierda, luego en [Música personalizada en espera]

CMOH Add.png


2) Si algunas grabaciones de audio están disponibles en la sección [Available recordings] de la sección [recording], puede seleccionar una y arrastrarla a la sección [Selected Recordings].

Si no ve ninguna grabación disponible o su grabación no está presente, haga clic en el botón [+ Add New] para agregar un nuevo archivo de grabación.

CMOH Add CMOH.png.png


3) Haga clic en la pestaña [Agregar nueva grabación], indique el nombre de grabación, cárguela

CMOH Add CMOH Recording.png


4) Una vez que se cargue, se le redirigirá a la pestaña con todas sus grabaciones. Busque la grabación que desea convertir como música personalizada en espera. Luego, haga clic en el botón con el icono de [Headphone].

CMOH Add CMOH Recording Convert.png


5) Dele un nombre a su nueva música personalizada en espera.

CMOH Add CMOH Recording Convert Create.png

Su música personalizada en espera se ha creado correctamente. Estará disponible y se podrá seleccionar en las funciones donde se pueda usar la música personalizada en espera (MoH), como el grupo de timbre, la cacería de llamadas, la cola de llamadas, la cuenta SIP, etc.

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