Secuencia
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Secuencias es una función de mejora para el IVR, que le permite crear escenarios muy específicos donde puede hacer uso de cualquier combinación de las siguientes opciones:
- DTMF
- Grabaciones
- SMS
Una sola secuencia puede contener cualquier cantidad de las opciones anteriores en cualquier orden predefinida para ejecutar un paso tras otro.
Una secuencia de llamada se usa a menudo y principalmente (pero no se limita) para operar un sistema de puerta automática donde el usuario llamará a un número DID enrutado a un IVR, donde marcará la opción que activará la secuencia. Esta secuencia contendrá tonos DTMF específicos que el sistema enviará a la puerta para que se abra.
Importante: Una secuencia solo se puede utilizar como una opción de IVR, no es posible enrutar un DID directamente a la entrada de una secuencia.
Busque la función Secuencia en el portal del cliente en el menú Números DID (DID Numbers).
artículo de blog
How to Leverage Sequences Feature
Crear una entrada de secuencia
Para crear una entrada de secuencia, simplemente debe ir desde su portal del cliente a: DID Numbers>> Sequences
Una vez allí, haga clic en "+ Agregar secuencia" (Add Sequence), aparecerá una ventana emergente con las siguientes opciones:
- Name: Establezca un nombre para la entrada de su secuencia de llamadas
- Add Step: Haga clic para agregar un Paso, puede agregar tantos como necesite.
- Action: puede subir, bajar o borrar un paso
Agregar un paso DTMF
Esta opción reproducirá los dígitos DTMF especificados para la persona que llama.
Cuando agrega un paso y selecciona DTMF en "Parámetro (s)" (Parameters), puede establecer un número específico que se enviará como DTMF (tonos), por ejemplo, si establece "1234", el sistema enviará señales como si estuviera marcando 1,2,3,4.
Agregar un paso de grabación
Esto reproducirá cualquier grabación específica que haya cargado previamente en la sección Grabaciones de su cuenta.
Una vez que seleccione "Grabación" (Recordings) como el tipo de paso, el campo "Parámetro (s)" mostrará una lista desplegable con las grabaciones que tiene actualmente en su cuenta.
Agregar un paso de SMS
Esto le indicará al sistema que envíe un SMS a un número específico. Deberá tener un DID con SMS habilitado y establecer un número local de 10 dígitos como receptor (número local de Canadá o E.U.A.) Todas las limitaciones de SMS también se aplican para esto.
Para usar esta opción como un paso, deberá seleccionar un DID compatible con SMS de la lista de, debe establecer el número de recepción en el TO y el mensaje en el campo de texto del mensaje.
Configurarlo en un IVR
Una vez que haya guardado la entrada, solo necesita agregarla como una opción para su IVR
Si necesita más información sobre cómo crear o editar un IVR, consulte nuestra entrada wiki disponible aquí
Secuencia mediante la interfaz de revendedor (Sequence using the Reseller Interface)
Tenga en cuenta que la función de secuencia para el portal de revendedores no incluye la posibilidad de enviar mensajes SMS en este momento.
La función está disponible para su cliente a través de la interfaz de revendedor. Debe habilitar esta función en su paquete para darles la capacidad de aprovechar esto.
Vaya debajo de la barra de navegación en "Revendedor" [Reseller] y luego haga clic en "Administrar tarifas y paquetes"[Manage Rates and Packages]
Haga clic en el botón Editar para editar su paquete, o haga clic en "Crear un nuevo paquete" [Create a new package] para crear uno nuevo.
Vaya a la pestaña "Configuración del sistema de revendedor"[Reseller System Configuration] y en la sección "Tipo de configuración"(Type of configuration) seleccione: "Configuración del paquete" [Package Configuration]
Luego, desplácese hacia abajo y busque la función Sequencia (Sequences) y habilítela.
1)Para agregar una nueva secuencia para su cliente, o para ayudar a su cliente a agregar una. Vaya debajo de Servicios [Services] en la barra de navegación izquierda, luego en Secuencia [Sequence]. Una vez en la página, haga clic en Agregar secuencia [Add sequence]
2)Deberá ingresar una descripción y hacer clic en el botón Agregar paso [Add step]. Puede agregar tantos pasos como desee. Tendrá la posibilidad de elegir entre "Grabación" ("Recording") para reproducir una grabación a su interlocutor, o enviar un sonido DTMF (por ejemplo: como abrir una puerta).
Si no ve ninguna grabación disponible o su grabación no está presente, puede cargarla en el menú "Service> Recording" y agregar un nuevo archivo de grabación. O simplemente use la opción "Sin grabación"("No recording") o la Predeterminada por el sistema.
3) Clic guardar [Save]
Su función de secuencia se ha creado correctamente. Estará disponible para ser seleccionado en un IVR.
