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Primeros Pasos

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Esta guía tiene como objetivo ayudarle a empezar a utilizar su cuenta Voip.ms y sus funciones, de acuerdo a las necesidades de su negocio o de su uso personal. Una cuenta creada recientemente puede ocasionar muchas preguntas, la mayoría de estas preguntas pueden ser respondidas por el personal de soporte a través del chat en vivo o por el sistema de tickets. Sin embargo la información de este articulo pretende hacer más fácil su primer contacto con VoIP.


Contents

Video Tutorial

GetStartedThumbnail.png


Cree su cuenta

Usted puede crear de manera gratuita su cuenta, solo ingrese a esta liga: [voip.ms/Inscribase Inscribase], a, ahi tendrá acceso a la página de ingreso, por favor ingrese la información solicitada y envíe su solicitud. Una vez completado este proceso, usted recibirá la confirmación mediante correo electrónico( esto valida la cuenta y la dirección de correo que usted proporcionó en la página de ingreso ).

Recuerde revisar todas las carpetas de su correo electrónico, para confirmar que usted recibió la confirmación, sino la recibiera, por favor  
contacte a VoIP.ms en la dirección : [email protected]


Sing Up


Una vez completado este proceso, tenga en mente lo que exactamente usted quiere hacer con su cuenta. Se recomienda que la primera vez que entre al portal del cliente revise la sección Account Settings, de esta manera usted podrá conocer un poco mejor las diferentes opciones que el sistema ofrece para configurar su línea teléfonica.

Agregando Fondos

Para realizar o recibir llamadas mediante el servicio de VoIP.ms, usted necesitará agregar fondos suficientes en su cuenta, recuerde que éste es un servicio de pre-pago, el monto agregado ( mínimo $15 USD ) se reflejará en el balance de la cuenta, usted puede encontrar esta opción en el menu "Finances" del portal del cliente.

Add Funds


Agregar fondos es un proceso sencillo, solo necesita dar un click en -> menú Finances -> opción Add funds desde su portal del cliente. Puede agregar fondos utilizando alguna de las diferentes opciones que se ofrecen: PayPal, tarjeta de credito ( cuyo monto mínimo es $15 USD ), o Bank Wire ( contacte al personal de VoIP.ms para obtener más detalles acerca de este método de pago). Para monitorear sus gastos y checar balance de su cuenta visite esta liga. . Recuerde que con VoIP.ms, las llamadas entrantes y salientes se cobran por separado. Por ejemplo, si usted compra un numero DID de USA( para recibir llamadas ), el costo puede ser de $0.85 USD mensuales y una tarifa al por minuto de $0.009 USD. Todas las llamadas salientes se cobrarán de acuerdo a nuestras tarifas (Termination Rates) bajo un esquema al por minuto, por ejemplo: la tarifa por minuto para llamar a USA48 es de $0.0100 USD.

Llamadas Salientes

Si usted quiere usar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas salientes, necesitará primero tener un "dispositivo" o un "softphone". Es posible usar los servicios de VoIP.ms con cualquier dispositivo( no bloqueado ), servidor o aplicación que soporte los protocolos "SIP" o "IAX2", incluidos softphones gratuitos como X-lite, PBX asterisk, Voxalot, Trixbox, adaptadores ATA, teléfonos VoIP, hardware CISCO, Switches VOIP, etc. En resumidas cuentas, cualquier hardware o software que soporte alguno de los protocolos que ofrece VoIP.ms.

Una vez que decida que dispositivo utilizará con el servicio, será necesario configurar dicho dispositivo con las credenciales de la cuenta que usted recibió al momento de crearla. Su número de cuenta principal SIP consiste en un número de 6 dígitos, por ejemplo: 100000, junto con una contraseña SIP que usted eligió cuando creó la cuenta ( puede cambiar esta contraseña más tarde en la Configuración de su cuenta. Ademas de eso, usted necesita el nombre de alguno de los servidores de VoIP.ms para obtener registro, para decidir cuál de ellos utilizar es recomendable checar esta liga. Incluso podría enviar algunos "pings" para determinar cuál de ellos le proporciona una menor latencia, o si usted lo decide puede usar el servidor más cercano a su ubicación.

Account Information


Para mas información acerca de los ejemplos de configuración de diferentes dispositivos, puede visitar esta liga.

Una vez que su cuenta esta registrada, marque "4443" para alcanzar "echo test", esta herramienta es útil para probar la calidad de su línea, ya que es el único número al que puede llamar sin agregar fondos. Una vez que usted decida agregar fondos a su cuenta, podrá llamar a cualquier destino, no olvide revisar los costos al por minuto de acuerdo al destino en el portal del cliente, además de obtener tener una mejor idea del Costo del servicio.


Luego deberá configurar su cuenta en consecuencia para pasar un identificador de llamadas válido, también conocido como el número que se mostrará cuando llame.


Número de Identificación de llamadas salientes

Este es el tipo de identificador que usara mas comúnmente, ya que es el que envía en cada llamada saliente. Si usted usa un sistema más complejo y avanzado como un PBX o Asterisk, éstos con capaces de pasar su propio Identificador desde el trunk o la extensión. Si en lugar utiliza un ATA - Adaptador de Teléfono (Analogue Telephone Adapters), un Teléfono IP (IP phones), o un softphones necesita configurar el identificador desde el portal de usuario de VoIP.ms.

Reglas del número de identificación de llamadas

De acuerdo con todos los fallos a favor de proteger y empoderar a los consumidores, VoIP.ms aplica identificaciones de llamadas válidas según los estándares NANPA y ITU-T E.164.

Por lo tanto, las llamadas que muestren la siguiente información de identificación de llamadas serán rechazadas:

  • Llamadas internacionales con un número de identificación de llamadas que contengan menos de 7 dígitos y más de 15 dígitos.
  • Llamadas de Norteamérica con un número de identificación de llamadas que no contengan exactamente 10 dígitos (se hará una excepción para los 7 dígitos para los números 310-xxx).
  • Llamadas de Norteamérica con un número de identificación de llamadas que contengan 10 dígitos, pero con un NPA no asignado (los primeros 3 dígitos del número).
  • Llamadas de Norteámerica con un número de identificación de llamadas que contenga 10 dígitos, pero donde se usa un NXX no asignable (es decir, el segundo bloque de 3 dígitos donde el primer dígito es cero (0) o uno (1)).

Menú principal

Para establecer el número de identificación de llamadas para su cuenta principal, haga lo siguiente:

  • Ingrese al menú principal "Main menu" y seleccione la opción "Account_Settings".
  • Haga click en la pestaña de "General" y configure su número de identificación de llamadas.


  • Account settings
  • General

Subcuentas

Si necesita configurar el número de identificación de llamadas para una subcuenta, lo puede hacer al momento de crearla, o después, haciendo clic en Editar en la subaccount.

CallerID field in a sub account
* Para llamadas a EE. UU. Y Canadá, se requiere un número de identificación de llamadas de 10 dígitos para garantizar la terminación adecuada de la llamada. 
  El campo de identificación de llamadas del portal solo admite dígitos numéricos.
* No se reocomienda números de identificación de llamadas anónimos o de números 800 ya que pueden causar problemas para conectar las llamadas.

Si está utilizando un adaptador de teléfono analógico (ATA), teléfono IP o softphone, aquí es donde debe ajustar la configuración. Es importante asegurarse de transmitir un número de identificación de llamadas válido para garantizar una terminación adecuada. Aquí tendrá la opción de que uno de sus números DID entrantes se muestre como un número de identificación de llamada saliente. También puede utilizar un número personalizado que no aparece en sus listas de números DID. No obstante, debe respetar las normas vigentes por la normativa a tal efecto. Utilice siempre un número que le pertenezca o que tenga permiso para utilizar como número de visualización de llamadas salientes. Si tiene un PBX que administra el número de identificación de la llamada saliente, tendrá una opción para esto.

Nota: No se recomienda usar un número de identificación de llamadas salientes gratuito, especialmente cuando se llama a números sin cargo .

Diferentes métodos para pasar su número de identificación de llamadas

'Número de identificador de llamadas: Puede configurar el Número de identificador de llamadas o su Número DID o continuar con un proceso de verificación para pasar el identificador de llamadas de un número que no está dentro de la red de VoIP.ms. Si tiene un dispositivo capaz de pasar su propio Número de CallerID como un interruptor suave o PBX, asegúrese de que el CallerID coincida con un DID o un número verificado dentro de su cuenta para hacer llamadas salientes con éxito.

  • ‘’’Usar uno de mis DID’’’: si desea pasar uno de sus números DID como el número de identificación de la persona que llama, seleccione esta opción y elija el DID, si hay más de uno, que se mostrará en la parte llamada.
  • ‘’’Use a Verified CallerID’’’: este es un proceso de verificación rápido para garantizar que el identificador de llamadas que pasará esté validado y autorizado para su uso. Para iniciar el proceso:

1. Simplemente haga clic en ""Haga clic aquí para comenzar"" arriba de la configuración del número de identificación de llamadas

2. Seleccione el país de su DID

3. Ingrese el número que desea verificar

4. Deje una referencia/nota para su propio uso.

5. Elija la verificación a realizar recibiendo una llamada o recibiendo un SMS (solo disponible para Canadá/Estados Unidos).

6. Una vez que presione "Enviar código de verificación", recibirá una llamada telefónica / mensaje SMS con un código de validación. Ingrese ese código en el campo "Código de validación" y presione "Verificar". Si por alguna razón no ha recibido el código, puede pedirle al sistema que lo envíe nuevamente o presione cancelar para cambiar el método en el que desea recibir el código.

  • ’’’I use a system capable of passing its own CallerID’’’: If you are using a PBX, you will need to pass the callerID directly from your system. Our system will verify if the callerID you are passing matches one of your DID or one of your verified callerID. If you are passing an invalid callerID and attempt to make an outgoing call, our system will send you an email advising that a call was attempted with an invalid callerID.

Escuche el número de identificación de llamadas de la cuenta actual

Para escuchar el número de identificación de llamadas configurado en la cuenta desde la que está marcando, marque 822 y se leerá el número de identificación de llamadas. Tenga en cuenta que dependerá del plan o patrón de marcación de su dispositivo para que esto funcione.

Estas llamadas de prueba no tendrán ningún costo para usted y aparecerán en sus reportes de llamadas grabadas CDR como "CallerID Testing".

Número de identificación de llamadas salientes usando el desvío de llamadas

Cuando elige reenviar todas sus llamadas entrantes desde su número VoIP.ms a un número de teléfono externo, el número de identificación de llamadas original se transmitirá a este número externo. Sin embargo, si la persona que llama oculta su número de teléfono, esta llamada fallará debido a las nuevas regulaciones para CID, en las que es obligatorio enviar un número de identificación de llamada válido.

Una solución alternativa es crear un filtro para llamadas "Anónimas" junto con otra entrada de desvío de llamadas, pero en esta usando la "Anulación del número de identificación de llamadas" ("Caller ID override"'). De esta manera, las llamadas entrantes que usen un CID válido se transmitirán a su número externo mostrando el CID original y las llamadas entrantes que oculten su número usarán el filtro y el reenvío con anulación de identificación de llamadas, mostrando el número de anulación de CID y completando la llamada.

Para recibir llamadas "Anónimas" al usar el desvío de llamadas, siga estos pasos:

1. Vaya a la sección DID Numbers>> Call forwarding y cree una nueva entrada de desvío de llamadas al mismo número al que está desviando, pero esta nueva entrada contendrá la anulación del número de identificación "Caller ID override". Para anular el identificador de llamadas, puede escribir su número de VoIP.ms o cualquier número válido que desee ver cuando reciba una llamada anónima. Es posible que desee completar el campo de descripción "Description field" para que pueda identificar esta entrada en el siguiente paso.

2. A partir de entonces, vaya a la sección DID Numbers>> CallerID filtering y cree un nuevo filtro.

  • Para el paso 1, marque la casilla de verificación número de identificación de llamadas anónimas "Anonymous CallerID number,"
  • Para el paso 2, esto es opcional, puede optar por aplicar este filtro a todos sus números o solo a uno específico.
  • Para el Paso 3, marque la casilla de verificación de desvio de llamadas"Call forwarding" y asegúrese de utilizar la entrada de desvío de llamadas con el número de anulación del identificador de llamadas.
  • Guarde su filtro.

Llamadas entrantes

Para recibir llamadas entrantes mediante el sistema de VoIP.ms, necesita tener un número DID en su cuenta, el cual funciona como cualquier número regular para recibir llamadas entrantes, además, es posible recibir llamadas entrantes mediante SIP URI usando una Sub Cuenta, tome en cuenta que para usar la mayoría de las opciones incluidas en el portal será necesario tener un número DID.

Puede transferir a su cuenta voip.ms un número existente que actualmente tenga con otro poveedor o comprar un nuevo número de nuestro stock. Usted dispone de diferentes opciones para tener un número DID, puede tener desde un número local de USA o Canadá hasta un número Internacional o un número de lada sin costo. Además, se encuentran otras alternativas como los números Virtuales y iNums. Para ordenar el número que mejor se adapte a sus necesidades, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción order DID.

Order DID


Una vez que ordene un número DID, lo puede ver en su cuenta desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción Manage DID, en esta sección tendrá las diferentes opciones para configurar su número. Para asegurarse de que recibió un número que funciona correctamente, se sugiere rutearlo a la opción System -> echo test

Aqui puede encontrar algunas de las opciones de ruteo para un número DID:

  • Main or Sub Cuenta : Esto significa que usted puede rutear su número a un dispositivo o equipo previamente registrado o configurado.
  • Recepcionista Digital : Esta opción es útil para administrar las llamadas entrantes de su negocio y dirigirlas hacia determinada extensión, persona o departamento.
  • [[Dirección URI (SIP URI)]Dirección URI (SIP URI)] : Para llamar a otra persona o compañía mediante una dirección SIP URI.
  • Timbre En Grupo (Ring Groups) : Al tener múltiples dispositivos registrados con diferentes subcuentas, es posible dirigir las llamadas de alguno de sus números a estos dispositivos mediante esta función
  • Grabaciones (Recordings) : Reproduce una grabación para las personas que llamen a su número DID. Tenga en cuenta que la llamada se desconectará después de que la grabación haya terminado.
  • Buzón de voz (Voicemail) : Las personas que le llamen, tendrán la opción de dejar un mensaje en su buzon de voz, para que posteriormente usted los contacte, si así lo desea.
  • System : Principalmente utilizado para echo test y otras respuestas del sistema, como el tono de ocupado o un mensaje para las llamadas no deseadas.

SubCuentas

La mayoría de los usuarios de VoIP.ms que han creado una cuenta recientemente, probablemente tengan preguntas acerca de Sub Cuentas (Sub Accounts), ¿Para que son?, ¿cual es el beneficio de crearlas?

Sub Accounts


Con VoIP.ms usted tiene la posibilidad de registrar más de un dispositivo ( softphone o sistema ) de manera simultanea, ésto se puede lograr usando las subcuentas. Talvez, usted desee crear subcuentas a sus familiares o amigos para que ellos también puedan usar el servicio de VoIP.ms y así realizar y recibir llamadas desde su cuenta.

Puede crear tantas subcuentas como sean necesarias, de acuerdo al número de dispositivos que quiera registrar al mismo tiempo. Por favor, tenga en cuenta, que las subcuentas no son necesarias si sus dispositivos no están registrados simultáneamente. Por ejemplo, usted no necesitaría sub cuentas si usa su cuenta principal en su PC en casa, luego apaga la PC e inicia sesión desde el trabajo con algún otro software o dispositivo, ya que las cuentas no estarían registradas en el servidor al mismo tiempo.


Registrar más de un dispositivo de manera simultanea no es recomendable por que pueden causar algunos problemas de conectividad.

Cuando crea subcuentas, es como tener cuentas adicionales pero administradas todas juntas. Por cada subcuenta, obtendrá una ID de usuario y una contraseña diferente para registrar un dispositivo.

Por ejemplo :
Subcuenta : 100000_101
Password : la contraseña que estableció al momento de crear la subcuenta
Sip Proxy : atlanta.voip.ms

Las subcuentas son útiles para establecer comunicación entre 2 dispositivos, digamos que usted tiene 2 subcuentas registradas en el servidor: Atlanta.voip.ms, usted podrá realizar llamadas directamente entre una subcuenta y otra mediante las extensiones "internas", estas extensiones pueden ser configuradas durante el proceso de creación de las subcuentas, tome en cuenta que dichas extensiones también podrán ser utilizadas como direcciones SIP URI.

Usted siempre puede revisar el estado de registro de su dispositivo( ATA o softphone ) desde el portal del cliente -> menú principal -> opción portal home, ahi en la sección de registration status usted podrá confirmar cuales de sus sub cuentas están registradas correctamente.

Llamadas Internacionales

Cualquier llamada fuera de los 48 estados oficiales de Estados Unidos o Canadá se considera como una llamada internacional, por esta razón, debe marcar utilizando el siguiente código: 00 ó 011 + código del país + número de teléfono

Para obtener códigos de marcación adicionales, consulte el artículo Códigos de Marcado

Si usted pretende utilizar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas "internacionales", tome en cuenta que por medidas de seguridad este tipo de llamadas están inhabilitadas por defecto en las configuraciones de su cuenta. Usted puede habilitar esta opción desde el portal del cliente -> menú principal ( main menu ) -> opción account settings -> pestaña Account Restrictions. Si usted decidiera habilitar este tipo de llamadas, le recomendamos utilizar las siguientes restricciones que se encuentran en la misma pestaña Account Settings.


  • Allow International calls : Permitir llamadas Internacionales
  • Max. Call Time for US48/Canadian Calls : Máximo tiempo permitido para una llamada hacia un numero que este incluido en nuestras rutas US48/CAN, una vez excedido este tiempo la llamada será terminada.
  • Max. Call Time for International Calls : Máximo tiempo permitido para una llamada internacional, una vez excedido el tiempo la llamada será terminada.
  • International Amount Restriction : Máximo monto permitido por minuto para llamadas internacionales, si el costo por minuto del destino al que usted desea llamar excede este valor, la llamada no se realizará.

VoIP.ms ofrece actualmente nuevas opciones que pueden ayudar con la seguridad, puede consultar desde el portal del cliente -> main menu -> account settings -> account restrictions. Estos ajustes definen las restricciones que el sitema utilizará cuando realice llamadas a números de USA48, Canadá o números internacionales.

Account Restrictions


NOTA: Por medidas de seguridad, algunos destinos están bloqueados por defecto, revise esta liga: Desbloqueo de todas las llamadas internacionales , Diríjase a main menu -> portal home -> Allowed International destinations, haga clic en el enlace Desbloqueo de todas las llamadas internacionales, y siga las instrucciones.

Registro de los detalles de las llamadas

En su cuenta VoIP.ms, usted encontrará una sección llamada CDR and Reports, ahí usted podrá ver los registros de todas las llamadas realizadas y recibidas en su cuenta, los diferentes filtros disponibles le permiten una manera más sencilla para encontrar una llamada en especifico.

Call Detail Records (CDR)


  • Búsqueda por un rango especifico de "Fechas"
  • Filtrado de llamadas de acuerdo al estado de las mismas: Contestadas, no contestadas, ocupado, falladas.
  • Filtrado de llamadas por tipo: salientes, entrantes, hacia un número DID en especifico.
  • Filtrado de llamadas por tipo cobro: llamadas cobradas, llamadas gratuitas.
  • Filtrado de llamadas por cuenta: cuenta principal o subcuentas.
  • Zona Horaria (De esta manera puede ver la hora de las llamadas de acuerdo a la zona horaria que aplica en su localidad )

Personal de Soporte

Si en algún momento usted necesitará contactar al personal de soporte de VoIP.ms, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menu support, desde ahí podrá crear un ticket e inclusive revisar los tickets previamente creados desde su cuenta. Además podrá encontrar los siguientes links:

Bienvenido( página de bienvenida del wiki de VoIP.ms )

Dispositivos( página de los ejemplos de configuración en la sección de wiki )

Live Chat


El personal de soporte le puede ayudar a solucionar diferentes situaciones, pero además puede encontrar información útil aqui:

Desde la sección llamada "Feature Requests" usted puede realizar sus recomendaciones y sugerencias para generar mejores opciones en el sistema de VoIP.ms.

Sección de las Tarifas

Si usted quiere saber la tarifa por minuto que aplicará para un determinado destino, puede obtener esta información desde el portal del cliente -> menú rates -> opción check rates online, ahí también encontrará algunos campos que le permiten agilizar esta búsqueda:

International Rates


  • Búsqueda por país (revise la lista de precios por país).
  • Prefijo de Número telefónico ( revise la tarifa de un número en particular).
  • Value vs. Premium (Puede ver las tarifas por destino de acuerdo a la ruta: value o premium)

Notas

Las llamadas ENTRANTES y SALIENTES se cobran y manejan POR SEPARADO con nuestro servicio. Las llamadas entrantes se cobran según el plan del número DID y las llamadas salientes se cobrarán siempre al por minuto según el destino de las llamadas.

También tenga en cuenta que no es necesario tener un número DID para comenzar a realizar llamadas ya que un número DID está destinado a recibir llamadas únicamente.

Para recibir las llamadas correctamente, el servidor de registro y el POP del número DID deben coincidir, es decir, si su dispositivo / softphone está registrado en dallas.voip.ms el POP del DID también debe tener el Punto de Presencia de Dallas.

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