Enregistrements d'appels
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Cette fonction vous permet d’enregistrer vos appels, qu’il s’agisse d’appels entrants (en activant "Enregistrer les appels" dans les paramètres de votre numéro DID) ou d'appels sortants (en activant "Enregistrer les appels" dans les paramètres de votre sous-compte). Le portail client propose également une page qui vous permet de gérer vos appels enregistrés. Cette fonctionnalité puissante vous donne non seulement la possibilité d'écouter les appels à partir du portail, mais également de télécharger les enregistrements et de les envoyer à une adresse électronique. Cette fonctionnalité est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent conserver des enregistrements d'appels passés et/ou reçus à des fins de qualité, ou pour nos clients qui souhaitent simplement enregistrer des appels pour des raisons de sécurité.
Note: Les codes spéciaux (c'est-à-dire : 988, 411, 911) ne seront jamais enregistrés.
Contents |
Activer la fonction d’enregistrement des appels
L’enregistrement d’appels peut être activé sur une base de DID pour les appels entrants et sur une base de SIP/IAX pour les appels sortants.
Enregistrer des appels entrants
Vous avez la possibilité d'activer cette fonctionnalité par numéro de DID. Vous pouvez l'activer au moment de commander un nouveau numéro DID avec le paramètre Enregistrer les appels ou en l'activant sur le portail client, sous l'onglet Numéros DID > Gestion des DID > Colonne "Actions" > Modifier DID (icone en forme de papier & crayon) > Enregistrer les appels.
Veuillez noter: Lorsque Enregistrer les appels est réglé sur Oui pour un numéro DID, tous les appels entrants vers ce numéro seront enregistrés et stockés en conséquence.
Lorsque vous activez Enregistrer les appels pour un numéro DID, une petite icône représentant un microphone apparaît à côté du numéro, dans la colonne Option de la page de gestion des DID. Cet indicateur visuel vous aidera à identifier les numéros DID pour lesquels l’option d’enregistrement est activée.
Enregistrer des appels sortants
Semblable à l'option d'enregistrement d'appels entrants, l'enregistrement d'appels sortants peut être activé par compte/sous-compte SIP/IAX.
Pour le compte principal, allez dans Menu principal > Paramètres du compte > Généralités, définissez le paramètre "Enregistrer les appels" sur Oui, puis cliquez sur "Appliquer".
Pour tout compte secondaire, il peut être activé au moment où vous le créez, ou ultérieurement depuis le portail client, Sous-Comptes > Gestion des sous-comptes > Modifier sous-compte (icone en forme de crayon & papier), le paramètre est Enregistrer les appels, mettez à Oui pour activer, faites défiler vers le bas de la page et appliquez le changement.
Veuillez noter: Lorsque Enregistrer les appels est réglé sur Oui pour un compte SIP/IAX, tous les appels sortants de ce compte sont enregistrés et stockés en conséquence.
Lorsque vous activez Enregistrer les appels pour un sous-compte, une petite icône de microphone apparaît à côté de l'ID du sous-compte, dans la colonne Nom d'utilisateur de la page "Gérer les sous-comptes". Cet indicateur visuel vous aidera à identifier les sous-comptes pour lesquels l'option d’enregistrement d'appels est activée.
Aussi, vous pouvez trouver un indicateur visuel (icône de microphone) des comptes SIP pour lesquels "Enregistrement d'appels" est activé, y compris le compte principal, sur la page d'accueil du portail (Menu principal > Page d'accueil du portail).
Gérer les appels enregistrés
Depuis le portail client, vous avez accès à tous les appels enregistrés par notre système pour vos comptes ou vos numéros. Pour revoir vos enregistrements, cliquez sur l’option de menu "Numéros DID" > "Enregistrements". La page propose également une gamme d'options différentes pour vous permettre de rechercher dans vos appels enregistrés.
Plage de recherche : C’est le délai dans lequel le système recherchera les enregistrements stockés.
Compte : Cela vous permet de sélectionner le compte SIP/IAX que vous souhaitez rechercher, pour afficher uniquement les enregistrements associés au SIP/IAX en question. Cette option affiche uniquement les sous-comptes pour lesquels l'option "Enregistrer les appels" est activée et au moins un appel.
Veuillez noter: Tous les appels entrants sont enregistrés comme étant associés au compte principal. Si vous sélectionnez un compte secondaire spécifique dans cette option, le portail affichera uniquement les appels SORTANTS associés au compte secondaire sélectionné.
Type d’appel : Cette option vous permet de filtrer les appels par appels entrants, sortants ou les deux simultanément.
De plus, une barre de recherche permet de rechercher des résultats plus spécifiques. L'option de recherche correspondra aux résultats des colonnes "Date/Heure", "Appelant", "Destination" et "Compte".
En utilisant les différents critères de filtrage, vous pourrez facilement trouver des enregistrements spécifiques si vous connaissez certaines informations sur l'appel, telles que la date, l'heure, le numéro de l'appelant ou la destination.
Une fois que les résultats s'affichent dans la page, vous pouvez écouter l'enregistrement en cliquant sur "Jouer l'audio".
Dans la colonne Actions, vous avez 3 icônes différentes, chacune représentant une option:
1.- Télécharger : Avec cette option, vous pouvez télécharger l’enregistrement directement sur votre ordinateur/appareil.
2.- Envoyer un email : Cette option vous permet d’envoyer l’enregistrement sous forme de fichier joint par courrier électronique. Cliquez sur cette icône, puis tapez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l'enregistrement.
3.- Supprimer l'enregistrement : Comme son nom l'indique, cette option permet de supprimer l'enregistrement. Vous devrez confirmer l'action en cliquant sur "Supprimer l'enregistrement" dans la fenêtre qui apparaîtra.
Les enregistrements téléchargés ou envoyés par courrier électronique seront au format MP3, ce qui offre une grande compatibilité et prend moins d’espace de stockage.
Vous avez également la possibilité de sélectionner plusieurs entrées et de les supprimer en un seul clic en les sélectionnant sur la colonne de gauche puis en appuyant sur Supprimer les enregistrements sélectionnés.
Téléchargement en masse
Depuis le 30 novembre 2022, vous pouvez désormais télécharger vos enregistrements en masse. Sélectionnez simplement les enregistrements que vous souhaitez télécharger et appuyez sur Télécharger les enregistrements sélectionnés.
Facturation
Tous les frais liés aux appels enregistrés, entrants ou sortants, seront inclus dans les "Frais de communication" lors de la création d'une facture à partir du portail client (Finances > Générer une facture). Veuillez noter que "Frais de communication" comprend également les coûts des appels.
Important:
Enregistrer des appels a un coût de $0.0025 par minute.
Vous pouvez également trouver plus de détails sur tous vos enregistrements, le coût par enregistrement et le coût total de tous les enregistrements sur une période donnée dans la section "Rapports des appels" du portail client > Détails des appels (communément appelé CDR pour Call detail records).
Pour afficher uniquement les enregistrements d’appel, tapez les mots «Enregistrement d’appels» dans la barre de recherche du CDR.
Les frais générés par les appels entrants enregistrés apparaîtront avec la description "Enregistrement des appels entrants". Pour afficher les enregistrements des appels entrants sur le CDR, le «Type d'appel» doit être réglé sur «Tous les appels» ou «Appels entrants: Tous».
Les frais générés par les appels sortants enregistrés apparaissent avec la description "Enregistrement des appels sortants". Pour afficher les enregistrements des appels sortants sur le CDR, le «Type d'appel» doit être réglé sur «Tous les appels» ou «Appels sortants: Tous».
- 1.- Coût total par enregistrement individuel, basé sur le taux par minute ($0.0025) et le temps.
- 2.- Coût total pour tous les enregistrements durant la période de temps sélectionnée.
Enregistrement des appels à l'aide de l'interface du revendeur
La fonctionnalité est disponible pour votre client via l'interface revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre package afin de donner à vos clients la possibilité d'en tirer parti.
Dirigez-vous sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]
Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier votre package, ou cliquez sur '[Créer un nouveau forfait]' pour en créer un nouveau.
Dirigez-vous sous l'onglet '[Configuration du système du revendeur]' , et dans la section " Configuration des services du revendeur" sélectionnez: '[Configuration du forfait]' ,
Puis défilez vers le bas et trouvez la fonction " 'Enregistrement d’appels' " et activez-la.
Définition de votre tarif pour l'enregistrement des appels
Vous pouvez facilement facturer votre propre tarif à la minute pour vos clients en vous rendant sur votre portail client, votre revendeur, votre configuration de revendeur. Sous Interface et accès, faites défiler la page vers le bas et vous verrez l'option de facturer l'enregistrement des appels.
Par défaut, vous êtes facturé $0.0025 la minute. Ainsi, vous pouvez facturer à vos clients le même tarif ou tirer profit de cette fonctionnalité aussi!
Activation / désactivation de l'enregistrement des appels
Pour que vos clients activent l'enregistrement des appels pour les appels entrants et sortants, dirigez-vous vers Services, My services et l'option permettant d'activer ou de désactiver l'enregistrement des appels pour les appels sortants sera là. Votre client peut ensuite défiler la page pour sauvegarder la modification.
Pour les appels entrants, cliquez sur l’onglet ‘’’ DIDs list’’’, modifiez le DID correspondant et une fois encore, il y aura la possibilité d’activer ou de désactiver les enregistrements d’appels.
Votre client peut ensuite descendre la page et sauvegarder les modifications.
Accès à leurs enregistrements
1) Pour accéder à ces entrées d'enregistrement d'appels pour votre client, dirigez-vous sous '[Services]' dans la barre de navigation de gauche, puis sur '[Enregistrements d'appels]'
2) Votre client aura désormais accès à tous ses enregistrements pour écouter, télécharger, transférer vers une adresse email ou supprimer.
Transcription d'appels spécifiques
Si l'option Enregistrements d'appels est activée, vous pouvez également demander une nouvelle transcription pour des appels spécifiques sous "Numéros DID > Enregistrements d'appels".
Il y a 4 états au total
- Icône bleue: Vous pouvez demander la transcription de cet enregistrement précis.
- Icône jaune: La transcription que vous avez demandée est en cours de traitement.
- Icône verte: La transcription que vous avez demandée est terminée.
- Icône rouge: Un problème est survenu lors de la transcription.
Pour plus d'informations sur la transcription de tous vos appels, veuillez consulter cet article.
Avertissements légaux
VoIP.ms vous offre la possibilité d’enregistrer vos conversations téléphoniques à votre entière discrétion. Vous devez savoir que les lois concernant les avis et les exigences en matière de notification, la légalité et l'utilisation de telles conversations enregistrées varient d'un pays/État/province à l'autre. En tant que tel, l'enregistrement de cette conversation est peut-être illégal. Vous devez donc procéder aux vérifications appropriées.
En demandant ou en utilisant la fonctionnalité d'enregistrement, vous reconnaissez et acceptez d'être entièrement responsable du respect de toutes les lois et réglementations internationales, fédérales, provinciales et locales en vigueur dans la juridiction concernée lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, et vous garantissez à VoIP.ms que vous agissez légalement. Vous reconnaissez et acceptez expressément que VoIP.ms ne sera pas et ne pourra pas être tenu pour responsable de toute réclamation, directement ou indirectement liée à votre enregistrement de conversations téléphoniques. Sans limitation aux Conditions d'utilisation, vous acceptez de libérer, d'indemniser et de protéger VoIP.ms de toute réclamation, tout dommage ou toute responsabilité de quelque nature que ce soit, lié directement ou indirectement à l'enregistrement de toute conversation téléphonique en utilisant le service.
