Rejet de transférabilité - VoIP.ms Wiki

Rejet de transférabilité

From VoIP.ms Wiki

Jump to: navigation, search

Contents


Article in English Artículo en Español
English Español

Veuillez noter qu'une demande de transférabilité commence par vos documents à nous, puis nous soumettons votre demande à notre CLEC (notre CLEC recevra le numéro lorsque le transfert est terminé). Cette CLEC soumet ensuite la demande d'accès à l'entreprise perdante (CLEC). À ce stade, la balle est dans le camp de le CLEC perdante.

Nous vous avisons ensuite lorsque notre CLEC nous informe d'une date de transfert en attente (FOC) ou d'un rejet.

Lors de la transférabilité, un rejet de numéro est toujours une possibilité. Les rejets sont différents selon la situation, ils peuvent concerner des informations manquantes ou des informations non concordantes.

Où envoyer ma Documentation?

Il y a 2 façons d'envoyer votre documentation :


Rejet du transfert

En tant que Remarque importante, nous devons dire que tous les refus pour les informations de non-concordance proviennent toujours du transporteur perdant. Nous souhaitons avoir chaque numéro transféré avec nous le plus rapidement possible, il n'y a aucune raison pour que nous rejetions une commande à moins que certaines informations ne manquent.

Au cas où votre demande de transférabilité serait rejeté, vous devez contacter le transporteur perdant. La meilleure façon d'identifier l'inadéquation et de la corriger serait d'obtenir un CSR (Customer Service Record), qui contient les informations nécessaires pour remplir correctement la demande. Si le transporteur perdant n'est pas en mesure de fournir la copie réelle du CSR, nous aurons besoin des informations telles qu'elles sont répertoriées sur le CSR.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un transfert peut être rejeté et nous ne pouvons pas toutes les énumérer. Cependant, nous énumérerons les plus courants en fonction de notre expérience:


Abréviations

Les abréviations ne sont pas une raison exacte pour un rejet, par ex. L'envoi de "45 St 1St Av" au lieu de "45 Street First Avenue" n'effacera pas le rejet car il reste la même adresse.

Rejet pour informations d'incohérence (nom, adresse, nom de l'entreprise)

Les informations qui comptent ne sont pas les informations que votre fournisseur a répertoriées pour vous, mais plutôt les informations répertoriées dans le dossier auprès de le CLEC de votre fournisseur (opérateur en amont). Votre fournisseur VoIP utilise une CLEC pour fournir votre numéro et c'est l'entité où les transferts ont lieu. Les informations peuvent être différentes si vous avez déménagé et informé votre fournisseur VoIP, qui à son tour n'a pas mis à jour les enregistrements avec leur CLEC détenant votre numéro. Il est également possible dans certains cas que le CLEC ait dans ses fichiers les informations de votre fournisseur VoIP plutôt que votre adresse.

Les factures de certains transporteurs n'indiquent que l'adresse de facturation. Dans certains cas, cela ne correspond pas à l'adresse du service. Une boîte postale est une inadéquation garantie car ce n'est pas une vraie adresse. Une ligne fixe est installée à une adresse physique spécifique, qui doit correspondre; pour les services qui sont intrinsèquement nomades (tels que les mobiles prépayés ou la VoIP), l'adresse peut être arbitraire mais doit toujours ressembler à une adresse postale valide (pas une boîte) avec votre demande de transfert correspondant à votre enregistrement chez le fournisseur existant.

Une autre incompatibilité courante est le nom de la personne de contact sur un compte professionnel. Un transporteur aura toujours le nom d'une personne inscrit dans une entreprise comme ayant le contrôle d'un numéro, même si la facture elle-même ne montre que le nom de l'entreprise et l'adresse de facturation.

Numéros déconnectés / inactifs

Cette raison signifie simplement que le numéro que vous souhaitez transférer est déconnecté et / ou l'état du compte est inactif. Malheureusement, les numéros déconnectés ne sont pas transférables; par conséquent, le numéro et le compte doivent tous deux être actifs pour que le numéro soit transféré. Dans ce cas, vous devrez contacter le transporteur perdant pour réactiver le numéro et / ou définir le statut du compte sur Actif.

Numéro de téléphone de facturation incorrect (BTN)

C'est probablement le rejet le plus courant dans tous les domaines. Le numéro de téléphone de facturation (BTN) est le numéro de téléphone principal indiqué sur votre compte. Si le BTN que vous nous avez fourni ne correspond pas à ce que votre fournisseur de téléphone a enregistré, vous recevrez ce rejet.Pour résoudre ce rejet, vous devrez contacter votre fournisseur de téléphone actuel et lui demander quel est le BTN pour le (s) numéro (s) de transfert spécifié (s). Si vous transférez plus d'un numéro, il est possible qu'il y ait plus d'un BTN sur votre compte. Si tel est le cas,vous devrez déterminer lequel des numéros de transfert spécifiés appartient à quel BTN. Le moyen le moins pénible de le faire est de demander un dossier de service client (CSR) à votre fournisseur de téléphone actuel. Il est recommandé qu'avant de nous soumettre votre demande de transfert, vous puissiez demander un CSR à votre fournisseur de téléphone actuel ou vous pouvez les appeler / les envoyer par e-mail pour déterminer ce que sont les BTN.

Membres chasseurs / Services bloqués

Si le (s) numéro (s) transférable fait / font partie d'un groupe de recherche ou s'il existe un autre service / numéro sur le compte du transporteur perdant, vous recevrez ce rejet. Pour le résoudre, vous devrez fournir la liste de tout ce qui se trouve sur le compte et ce qu'il faut en faire (les transferer, les annuler ou les garder actifs). Pour éviter ce rejet, avant de commencer le processus de transférabilité, assurez-vous que le numéro transférable soit laissé seul (n'étant pas associé à un groupe de recherche ou à tout autre service) ou fournissez les informations du groupe de recherche dans les notes de transfert.

Numéro de compte, non-concordance de revendeur

Le numéro de compte fourni ou le nom du revendeur indiqué sur le transfert ne correspond pas à ce que le CLEC perdante a enregistré, même si les informations semblent correctes sur la facture. N'oubliez pas que parfois, les informations sur la fin de le CLEC perdante peuvent être différentes de celles du revendeur perdant. Pour que le transfert soit réussi, nous devons toujours faire correspondre les informations de le CLEC.

Transfert partiel

Vous recevrez ce rejet s'il vous reste des services et / ou des numéros sur votre compte auprès de votre opérateur téléphonique actuel. Cela peut être des services de données ou des numéros. Dans ce cas, vous devez fournir une liste de services et / ou de numéros avec le fournisseur actuel en plus du ou des numéros à transférer, et si vous souhaitez garder les services restants actifs ou si vous souhaitez qu'ils soient déconnectés à ce moment-là du transfert. Dans certains cas, le transporteur perdant nous avisera que tous vos numéros restants doivent être transférés ensemble ou être déconnectés. Si tel est le cas, nous devrons soit transférer tous les numéros de votre compte, soit parler avec votre opérateur téléphonique actuel pour déconnecter les numéros que vous ne souhaitez pas transférer. Pour éviter ce rejet, si vous savez que vous ne transférez que certains de vos numéros vers nous ou que vous avez des services de données attachés à vos numéros, vous pouvez contacter votre fournisseur actuel pour voir si vous devez apporter des modifications à votre compte avant de soumettre une demande de transfert.

Geler le compte, ordre en attente

Vous recevrez ce rejet s'il y a des commandes ouvertes / en attente sur votre compte chez votre fournisseur actuel. Cela peut inclure des modifications de fonctionnalités, des commandes de déconnexion ou même des modifications apportées à d'autres services que vous pouvez avoir avec votre fournisseur de téléphone actuel. Pour résoudre ce rejet, vous devrez contacter votre fournisseur actuel, déterminer la ou les commandes ouvertes / en attente, et terminer ou annuler la commande. Une fois cela fait, vous devrez nous contacter afin que nous puissions soumettre à nouveau votre demande de transfert. Un numéro de confirmation est généralement nécessaire. Pour éviter ce rejet, assurez-vous qu'il n'y a pas de commandes ouvertes / en attente sur votre compte avant de nous soumettre votre demande de transfert; cela inclut les commandes de déconnexion. Il serait préférable d'attendre pour soumettre une demande de déconnexion jusqu'à ce que vos numéros aient terminé leur transfert.

Autorisation plus récente

Parfois, même lorsque nous avons déjà une date FOC, le transporteur perdant est en mesure de rejeter la commande, ce type de rejet est appelé Autorisation plus récente. Cela signifie que le transporteur perdant a reçu une autorisation plus récente que la nôtre pour transférer ce numéro ou que le client a contacté le transporteur perdant et a annulé cette demande ou que le transporteur perdant a reçu une demande d'un autre transporteur plus récemment. Dans ce cas, vous devrez également contacter le transporteur perdant pour vérifier cela, puis nous indiquer comment procéder.

Dans tous les cas, notre personnel vous fournira autant d'informations que possible pour vous aider à comprendre et à effacer le rejet.


Rejet de transfréabilité hors de notre réseau dût au PIN

Veuillez noter que les numéros qui nous sont transférés ou achetés sur notre portail ne reçoivent aucun mot de passe / code PIN. Il peut s'agir d'un rejet du système fourni par l'opérateur gagnant avant d'envoyer le LSR à notre opérateur sous-jacent.Si ce numéro est transféré à un fournisseur de services sans fil, ils peuvent simplement demander au client de créer un code PIN pour transférer le numéro.

IMPORTANT

N'oubliez pas que nous disposons d'un temps limité pour répondre à nos transporteurs au sujet de ces refus. Veuillez faire annuler le rejet dès que possible et nous répondre dans les 7 jours suivant le rejet. Les rejets qui ne sont pas effacés ou auxquels une réponse est donnée après ce délai peuvent être automatiquement annulés par notre système et vous devrez commencer une nouvelle demande de transfert. Dans certains cas, un remboursement n'est pas applicable car les transporteurs sont déjà payés.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur ce Wiki.

Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
VoIP.ms Wiki
VoIP.ms Blog
Configuration
Guides (English)
Guides (Français)
Guías (Español)
Toolbox