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Rechazo de porteo

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Tenga en cuenta que una solicitud de porteo comienza con su documentación para nosotros, luego enviamos su solicitud a nuestro CLEC (nuestro CLEC recibirá el número cuando el porteo esté completo). Ese CLEC luego envía la solicitud de porteo al operador perdedor (CLEC). En ese momento, el número aún está en la cancha del CLEC perdedor.

Luego le notificamos cuando nuestro CLEC nos notifica de una fecha de portabilidad pendiente (FOC) o un rechazo.

Al realizar la portabilidad, el rechazo de un número siempre es una posibilidad. Los rechazos son diferentes según la situación, pueden ser por falta de información o por falta de correspondencia.

Contents

¿Dónde enviar mi documentación?

Hay 2 formas de enviar su documentación:

  • Puedes enviar la información y / o documentación faltante respondiendo al ticket desde tu portal de cliente o desde tu dirección de correo electrónico y adjuntando la documentación o información solicitada.
  • Puede enviar un correo electrónico directamente a [email protected] con la información y / o documentación solicitada con el asunto que contiene el número (o uno de los números) portabilidad.


Rechazo de porteo

Como una Nota importante debemos decir que todos los rechazos por información no coincidente siempre provienen del operador perdedor. Deseamos tener todos los números de transferencia con nosotros lo más rápido posible, no hay ninguna razón por la que rechacemos un pedido a menos que falte alguna información.

En caso de que su orden de transferencia sea rechazada, debe comunicarse con el operador perdedor. La mejor manera de identificar la discrepancia y corregirla sería obtener un CSR (Customer Service Record) o Registro de servicio al cliente, que contiene la información necesaria para completar la solicitud correctamente. Si el transportista perdedor no puede proporcionar la copia real del CSR, necesitaremos la información tal como aparece en el CSR.

Hay muchas razones diferentes por las que un porteo puede ser rechazado y no podemos enumerarlas todas. Sin embargo, enumeraremos los más comunes según nuestra experiencia:

Abreviaturas

Las abreviaturas no son una razón exacta para un rechazo, p. Ej. Enviar "45 St 1St Av" en lugar de "45 Street First Avenue" no eliminará el rechazo ya que sigue siendo la misma dirección.

Rechazo por información no coincidente (nombre, dirección, nombre de la empresa)

La información que importa no es la información que su proveedor ha enumerado para usted, sino la información que figura en el registro con el CLEC de su proveedor (operador ascendente). Su proveedor de VoIP utiliza un CLEC para proporcionar su número y esta es la entidad donde se realizan los porteos. La información podría ser diferente si se mudó y notificó a su proveedor de VoIP, quien a su vez no actualizó los registros con su CLEC que tiene su número. También es posible, en algunos casos, que el CLEC tenga archivada la información de su proveedor de VoIP en lugar de su dirección.

Las facturas de algunos transportistas solo muestran la dirección de facturación. En algunos casos, esto no coincide con la dirección del servicio. Un apartado de correos es una discrepancia garantizada ya que no es una dirección real. Se instala un teléfono fijo en una dirección física específica, que debe coincidir; para los servicios que son inherentemente nómadas (como teléfonos móviles prepagos o VoIP), la dirección puede ser arbitraria, pero aún debe verse como una dirección válida (no una casilla) con su solicitud de puerto que coincida con su registro en el proveedor existente.

Otro desajuste común es el nombre de la persona de contacto en una cuenta comercial. Un transportista siempre tendrá el nombre de una persona en la lista de una empresa que tiene el control de un número, aunque la factura en sí solo muestre el nombre de la empresa y la dirección de facturación.

Números desconectados / inactivos

Esta razón simplemente significa que el número que desea transferir está desconectado y / o el estado de la cuenta está inactivo. Desafortunadamente, los números desconectados no son porteables; por lo tanto, tanto el número como la cuenta deben estar activos para que se transfiera el número. En este caso, deberá comunicarse con el operador perdedor para reactivar el número y / o establecer el estado de la cuenta como Activo.

Número de teléfono de facturación incorrecto (BTN)

Este es probablemente el rechazo más común en todos los ámbitos. El Número de teléfono de facturación (BTN) es el número de teléfono principal que figura en su cuenta. Si el BTN que nos proporcionó no coincide con el que su proveedor de teléfono tiene registrado, recibirá este rechazo. Para resolver este rechazo, deberá comunicarse con su proveedor de teléfono actual y preguntarle cuál es el BTN para los números de transferencia especificados. Si está transfiriendo más de un número, es posible que haya más de un BTN en su cuenta. Si este es el caso, deberá determinar cuál de los números de transferencia especificados corresponde a qué BTN. La forma menos dolorosa de hacerlo es solicitar un Registro de servicio al cliente (CSR) de su proveedor de telefonía actual. Se recomienda que antes de enviarnos su solicitud de puerto, puede solicitar una CSR de su proveedor de teléfono actual o puede llamarlos o enviarles un correo electrónico para determinar cuáles son los BTN.

Miembros de caza / Servicios varados

Si los números de transferencia son parte de un grupo de búsqueda o si hay algún otro servicio / número en la cuenta con el operador perdedor, recibirá este rechazo. Para resolverlo, deberá proporcionar la lista de todo lo que hay en la cuenta y qué hacer con ellos (transferirlos, cancelarlos o mantenerlos activos). Para evitar este rechazo, antes de iniciar el proceso de transferencia, asegúrese de que el número de transferencia se deje solo (no se adjunte a ningún grupo de búsqueda ni a ningún otro servicio) o proporcione la información del grupo de búsqueda en las notas de transferencia.


Número de cuenta, no coincide el distribuidor

El número de cuenta proporcionado o el nombre del revendedor que figura en el porteo no coincide con lo que el CLEC perdedor tiene registrado, aunque la información aparezca correcta en la factura. Recuerde que a veces la información sobre el final del CLEC perdedor puede ser diferente a la que tiene el revendedor perdedor. Para un porteo exitoso, siempre debemos coincidir con la información del CLEC.

Porteo Parcial

Recibirá este rechazo si le quedan servicios y / o números restantes en su cuenta con su proveedor de teléfono actual. Pueden ser servicios de datos o números. En este caso, debe proporcionar una lista de servicios y / o números con el proveedor actual además de los números a transferir, y si desea mantener los servicios restantes activos o si desea que se desconecten en ese momento. de puerto.

Hay algunos casos en los que el operador perdedor nos informará que todos los números restantes deben transferirse juntos o desconectarse.Si este es el caso, tendremos que transferir todos los números de su cuenta o deberá hablar con su proveedor de teléfono actual para desconectar los números que no desea transferir.Para evitar este rechazo, si sabe que solo nos transferirá algunos de sus números o si tiene servicios de datos adjuntos a sus números, puede comunicarse con su proveedor actual para ver si necesita hacer algún cambio en la cuenta antes de enviarnos una solicitud de porteo.

nota: Dado que se trata de una portabilidad parcial, también necesitaremos una lista detallando los números y servicios que no serán incluidos en el proceso de portabilidad. Estos son los números que permanecerán con su proveedor actual.

Congelar la cuenta, orden pendiente

Recibirá este rechazo si hay órdenes abiertas / pendientes en su cuenta con su proveedor actual. Esto podría incluir cambios de funciones,órdenes de desconexión o incluso cambios realizados en otros servicios que pueda tener con su proveedor de telefonía actual. Para resolver este rechazo, deberá comunicarse con su proveedor actual, determinar cuáles son los pedidos abiertos / pendientes y completar o cancelar la orden. Una vez hecho esto, deberá comunicarse con nosotros para que podamos volver a enviar su solicitud de porteo. Por lo general, se necesita un número de confirmación. Para evitar este rechazo, asegúrese de que no haya órdenes abiertas / pendientes en su cuenta antes de enviarnos su solicitud de transferencia; esto incluye órdenes de desconexión. Sería mejor esperar para enviar una solicitud de desconexión hasta que sus números hayan completado la transferencia a nosotros.

Autorización más reciente

A veces, incluso cuando ya tenemos una fecha de FOC, el transportista perdedor puede rechazar la orden, este tipo de rechazo se llama Autorización más reciente. Significa que el operador perdedor recibió una autorización más reciente que la nuestra para transferir este número o que el cliente se comunicó con el operador perdedor y canceló esta solicitud o que el operador perdedor recibió una solicitud de otro operador más recientemente. En este caso, también deberá comunicarse con el operador perdedor para verificar esto y luego informarnos cómo proceder.

En todos los casos, nuestro personal proporcionará la mayor cantidad de información posible para ayudarlo a comprender y eliminar el rechazo.

Rechazo de salida de porteo para PIN

Tenga en cuenta que a los números que se transfieren a nosotros, o que se compran en nuestro portal, no se les asigna ninguna contraseña /PIN. Esto podría ser un rechazo del sistema que proporciona el operador ganador antes de enviar el LSR a nuestro operador subyacente. Si este número se transfiere a un proveedor de servicios inalámbricos, es posible que solo requieran que el cliente cree un PIN para transferir el número.


IMPORTANTE

Recuerde que tenemos un tiempo limitado para responder a nuestros transportistas sobre estos rechazos. Por favor, aclare el rechazo lo antes posible y responda dentro de los 7 días posteriores al rechazo. Los rechazos que no se aclaran o se responden después de este tiempo pueden ser cancelados automáticamente por nuestro sistema y usted tendrá que iniciar una nueva orden de transferencia. En algunos casos, no se aplica un reembolso porque los transportistas ya están pagados.

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre este WikiNote

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