Les appels entrants ne fonctionnent pas
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Votre compte contient-il une balance positive?
En consultant la page d'accueil de votre portail client, vous verrez votre solde actuel. S'il est à 0 $ ou en négatif, cela ne vous permettra pas de recevoir ou de passer des appels. Assurez-vous que votre solde est toujours positif.
Votre appareil est-il enregistré ?
Également sur la page d'accueil du portail, vous pouvez voir si votre compte principal ou vos sous-comptes sont enregistrés.
- * Si l'indicateur est en rouge, cela signifie que vous n'êtes pas enregistré.
- * Si l'indicateur est vert et indique le serveur sur lequel vous vous inscrivez, cela signifie qu'il est bien enregistré.
Si vous n'avez pas encore configuré votre appareil, ce sera votre prochaine étape pour que les appels entrants ainsi que les appels sortants commencent à fonctionner avec notre service.
- * Pour les configurations de softphone, cliquez ici
- * Pour les configurations de téléphones ATA et IP, cliquez ici
- * Pour les serveurs PBX et autres, cliquez ici
Votre DID a-t-il le bon point de présence et le bon routage ?
Sous Numéros DID, Gestion les DID, vous verrez tous vos numéros DID avec leur acheminement actuel et leur point de présence.
Assurez-vous que votre numéro DID reflète le bon acheminement et qu'il se trouve au même point de présence que votre (vos) appareil(s) s'enregistre.
Avez-vous sélectionné le bon type d'appareil et le bon protocole pour recevoir des appels ?
Sous Menu principal, Paramètres du compte, Paramètres entrants, vous avez 2 options disponibles :
- * Protocole pour les appels entrants
- * Type d'appareil
Protocole pour les appels entrants
- * SIP: SIP est le protocole le plus couramment utilisé de nos jours et il est suggéré de le laisser tel quel, à moins que vous ne soyez absolument sûr de ne pas utiliser ce protocole.
- * IAX2: IAX2 est un protocole généralement disponible pour les PBX et Asterisk. Remplacez-le par ce protocole si vous êtes sûr d'enregistrer votre ligne réseau avec ce protocole.
Type d'appareil Vous avez le choix entre 2 options :
- * ATA device, IP Phone ou Softphone
- * IP PBX Server, Asterisk ou Softswitch
Selon l'équipement que vous avez connecté à votre compte, vous devrez configurer ce paramètre en conséquence. Le même paramètre peut être trouvé lors de la modification de votre sous-compte.
Êtes-vous correctement connecté ?
- * Derrière votre appareil ATA, êtes-vous connecté sur la bonne ligne ?
- * Votre téléphone IP est-il correctement connecté ?
- * Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil, votre softphone ou votre serveur ?
- * Avez-vous essayé un autre appareil ou enregistré un autre softphone pour voir si le problème persiste ?
La problématique persiste
Vous pouvez vérifier et vous inscrire pour recevoir une notification si le service VoIP.ms est actuellement affecté par une panne sur https://status.voip.ms/
Veuillez contacter notre soutien technique:
- * En créant un billet,
- * En envoyant un courriel à [email protected]
- * Via clavardage en ligne.
