Les appels entrants ne fonctionnent pas - VoIP.ms Wiki

Les appels entrants ne fonctionnent pas

From VoIP.ms Wiki

Jump to: navigation, search

Contents


Article in English Artículo en Español
English Español


Votre compte contient-il une balance positive?

En consultant la page d'accueil de votre portail client, vous verrez votre solde actuel. S'il est à 0 $ ou en négatif, cela ne vous permettra pas de recevoir ou de passer des appels. Assurez-vous que votre solde est toujours positif.

Inbound1new.png


Votre appareil est-il enregistré ?

Également sur la page d'accueil du portail, vous pouvez voir si votre compte principal ou vos sous-comptes sont enregistrés.

* Si l'indicateur est en rouge, cela signifie que vous n'êtes pas enregistré.
* Si l'indicateur est vert et indique le serveur sur lequel vous vous inscrivez, cela signifie qu'il est bien enregistré.


Inbound2.png


Si vous n'avez pas encore configuré votre appareil, ce sera votre prochaine étape pour que les appels entrants ainsi que les appels sortants commencent à fonctionner avec notre service.

* Pour les configurations de softphone, cliquez ici
* Pour les configurations de téléphones ATA et IP, cliquez ici
* Pour les serveurs PBX et autres, cliquez ici

Votre DID a-t-il le bon point de présence et le bon routage ?

Sous Numéros DID, Gestion les DID, vous verrez tous vos numéros DID avec leur acheminement actuel et leur point de présence.

Assurez-vous que votre numéro DID reflète le bon acheminement et qu'il se trouve au même point de présence que votre (vos) appareil(s) s'enregistre.

Inbound3.png


Avez-vous sélectionné le bon type d'appareil et le bon protocole pour recevoir des appels ?

Sous Menu principal, Paramètres du compte, Paramètres entrants, vous avez 2 options disponibles :

* Protocole pour les appels entrants
* Type d'appareil


Protocole pour les appels entrants

* SIP: SIP est le protocole le plus couramment utilisé de nos jours et il est suggéré de le laisser tel quel, à moins que vous ne soyez absolument sûr de ne pas utiliser ce protocole.
* IAX2: IAX2 est un protocole généralement disponible pour les PBX et Asterisk. Remplacez-le par ce protocole si vous êtes sûr d'enregistrer votre ligne réseau avec ce protocole.

Type d'appareil Vous avez le choix entre 2 options :

* ATA device, IP Phone ou Softphone
* IP PBX Server, Asterisk ou Softswitch

Selon l'équipement que vous avez connecté à votre compte, vous devrez configurer ce paramètre en conséquence. Le même paramètre peut être trouvé lors de la modification de votre sous-compte.

Inbound5.png

Êtes-vous correctement connecté ?

* Derrière votre appareil ATA, êtes-vous connecté sur la bonne ligne ?
* Votre téléphone IP est-il correctement connecté ?
* Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil, votre softphone ou votre serveur ?
* Avez-vous essayé un autre appareil ou enregistré un autre softphone pour voir si le problème persiste ?

La problématique persiste

Veuillez contacter notre soutien technique:

* En créant un billet,
* En envoyant un courriel à Support@VoIP.ms
* Via clavardage en ligne.
Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
VoIP.ms Wiki
VoIP.ms Blog
Configuration
Guides (English)
Guides (Français)
Guías (Español)
Toolbox