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Las llamadas entrantes no funcionan

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¿Está su cuenta un saldo positivo?

Al mirar en la página de inicio de su portal de clientes, verá su saldo actual. Si está en $ 0 o es negativo, esto no le permitirá recibir ni realizar llamadas. Asegúrese de que su saldo sea siempre positivo.

Inbound1new.png


¿Está registrado su dispositivo?

También en la página de inicio del portal, puede ver si su cuenta principal o subcuentas están registradas.

* Si el indicador está en rojo, significa que no está registrado.
* Si el indicador está en verde y muestra el servidor en el que se está registrando, significa que está bien registrado.

Inbound2.png


Si aún no ha configurado su dispositivo, este será su próximo paso para que tanto las llamadas entrantes como las salientes comiencen a funcionar con nuestro servicio.

* Para configuraciones de softphone, haga clic aquí
* Para configuraciones de teléfonos ATA e IP, haga clic aquí
* Para servidores PBX y similares, haga clic aquí


¿Su DID tiene el punto de presencia y enrutamiento correctos?

En DID Numbers, Manage DIDs, verá todos sus números DID con su ruta actual y punto de presencia. Asegúrese de que su número DID refleje la ruta correcta y que esté en el mismo punto de presencia en el que se registran sus dispositivos.

Inbound3.png


¿Ha seleccionado el tipo de dispositivo y protocolo adecuados para recibir llamadas?

En Main Menu, Account Settings, Inbound Settings, tiene 2 opciones disponibles:

* Protocol for Inbound Calls
* Device Type


Protocol for Inbound Calls

* SIP: SIP es el protocolo más utilizado hoy en día y se sugiere dejarlo como está, a menos que esté absolutamente seguro de que no está utilizando este protocolo.
* IAX2: IAX2 es un protocolo generalmente disponible para PBX y Asterisk. Cámbielo a este protocolo si está seguro de que está registrando su troncal con este protocolo.

Device Type Puede seleccionar entre 2 opciones:

* ATA device, IP Phone or Softphone
* IP PBX Server, Asterisk or Softswitch


Dependiendo del equipo que haya conectado a su cuenta, deberá configurar esta configuración en consecuencia. Se puede encontrar la misma configuración al modificar su subcuenta.

Inbound5.png

¿Estás conectado correctamente?

* Detrás de su dispositivo ATA, ¿está conectado en la línea correcta?
* ¿Está su teléfono IP conectado correctamente?
* ¿Ha intentado reiniciar su dispositivo, softphone o servidor?
* ¿Ha probado un dispositivo diferente o ha registrado un softphone diferente para ver si el problema persiste?


El problema persiste

Póngase en contacto con nuestro soporte técnico:

* Creando un billete,
* Enviándonos un correo a [email protected]
* vía Chat en vivo.
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