Primeros Pasos
From VoIP.ms Wiki
Esta guía le ayudará para empezar a usar su cuenta Voip.ms y sus opciones, de acuerdo a las necesidades de su negocio o de su uso personal. Una cuenta nueva puede estar relacionada con muchas preguntas, la mayoría de estas pueden ser contestadas por el personal de soporte mediante el chat en vivo o por el sistema de tickets, sin embargo la información de éste articulo pretende hacer más sencillo su primer contacto con VoIP.
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Creando su cuenta
Usted puede crear de manera gratuita su cuenta, solo ingrese a esta liga: Signup, ahi tendrá acceso a la página de ingreso, por favor ingrese la información solicitada y envíe su solicitud. Una vez completado este proceso, usted recibirá la confirmación mediante correo electrónico( esto valida la cuenta y la dirección de correo que usted proporciono en la página de ingreso ).
Recuerde revisar todas las carpetas de su correo electrónico, para confirmar que usted recibió la confirmación, sino la recibiera, por favor contacte a VoIP.ms en la dirección : [email protected]
Una vez completado este proceso, tenga en mente que es exactamente lo que usted quiere hacer con su cuenta. La primera vez que entre al portal del cliente será importante revisar esta sección Account Settings, de esta manera usted podrá conocer un poco mejor las diferentes opciones que el sistema ofrece para configurar su cuenta.
Agregando Fondos
Para realizar o recibir llamadas mediante el servicio de VoIP.ms, usted necesitará agregar fondos suficientes en su cuenta, recuerde que éste en un servicio pre-pagado, el monto agregado( mínimo $25 USD ) se reflejará en el balance de la cuenta, usted puede encontrar ésta opción en el menu "Finances" del portal del cliente.
Agregar fondos es un proceso sencillo, estando en el portal del cliente -> menú Finances -> opción Add funds. Usted podrá agregar fondos utilizando alguna de las diferentes opciones que se ofrecen: PayPal, Credit Card( cuyo monto mínimo es $25 USD ), o Western Union y Bank Wire ( contacte al personal de VoIP.ms para obtener más detalles acerca de estas opciones ).
Usted puede monitorear el balance de su cuenta, para llevar un control de sus gastos visite este artículo: calculate my expenses
Recuerde que con VoIP.ms, las llamadas entrantes y salientes se cobran por separado. Por ejemplo, si usted compra un numero DID de USA( para recibir llamadas ), el costo puede ser de $0.99 USD mensuales y una tarifa por minuto de $0.01 USD. Todas las llamadas salientes se cobrarán de acuerdo a nuestras tarifas(Termination Rates) bajo un esquema por minuto, por ejemplo: la tarifa por minuto para llamar a USA48 es de $0.0105 USD.
Llamadas Salientes
Si usted quiere usar los servicios de VoIP.ms para realizar llamadas salientes, necesitará primero tener un "dispositivo" o "softphone". Es posible usar los servicios de VoIP.ms con cualquier dispositivo( no bloqueado ), servidor o aplicación que soporte los protocolos "SIP" o "IAX2", incluidos softphones gratuitos como X-lite, PBX asterisk, Voxalot, Trixbox, adaptadores ATA, teléfonos VoIP, hardware CISCO, Switches VOIP, etc. En resumidas cuentas, cualquier hardware or software que soporte alguno de los protocolos que ofrece VoIP.ms.
Una vez que decida que dispositivo utilizará con el servicio, será necesario configurar dicho dispositivo con las credenciales de la cuenta que usted recibió al momento de crearla. Su número de cuenta consiste en un número de 6 dígitos, por ejemplo: 100000, junto con esta cuenta usted tiene una clave( el password que utiliza para entrar al portal del cliente ), la cual puede ser cambiada en cualquier momento desde las opciones de configuración de la cuenta. Ademas de eso, usted necesita el nombre de alguno de los servidores de VoIP.ms para obtener registro, para decidir cuál de ellos utilizar es recomendable checar esta liga choose a server. Incluso podría enviar algunos "pings" para determinar cuál de ellos le proporciona una menor latencia, o si usted lo decide puede usar el servidor más cercano a su ubicación.
Para mas información acerca de los ejemplos de configuración de diferentes dispositivos, puede visitar esta liga: configurations samples
Una vez que su cuenta esta registrada, marque "4443" para alcanzar "echo test", esta herramienta es útil para probar la calidad de la linea inicialmente, dado que usted puede alcanzar este número sin necesidad de tener fondos en su cuenta. Una vez que usted decide agregar fondos a su cuenta, podrá alcanzar cualquier destino, no olvide revisar los costos por minuto de acuerdo al destino en el portal del cliente, además de obtener tener una mejor idea del service cost.
Llamadas entrantes
Para recibir llamadas entrantes mediante el sistema de VoIP.ms, necesita tener un número DID en su cuenta, el cuál funciona como cualquier número regular usado para recibir llamadas entrantes, además, es posible recibir llamadas entrantes mediante Sip Uri usando una sub account, tome en cuenta que para usar la mayoría de las opciones incluidas en el portal será necesario tener un número DID.
Usted dispone de diferentes opciones para tener un número DID, podría ser un número local de USA o CAN, un número Internacional o un número Toll free. Además se encuentran otras alternativas como los números Virtuales o iNums. Para ordenar el número que mejor se adapte a sus necesidades, lo puede hacer desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción order DID.
Una vez que ordena un número DID, lo puede ver en su cuenta desde el portal del cliente -> menú DID numbers -> opción Manage DID, en esta sección tendrá las diferentes opciones para configurar su número. Le podemos sugerir, primero, rutear éste número hacia la opción System -> echo test, de esta manera al marcarlo desde una línea local usted podrá comprobar que funciona correctamente.
He aqui algunas de las opciones de ruteo para un número DID:
- Main or sub account ( en pocas palabras, esto significa que usted podrá apuntar su número a un dispositivo o equipo previamente registrado ).
- IVR (digital receptionist) esta opción es útil para administrar las llamadas entrantes a su negocio y dirigirlas hacia determinada extensión, persona o departamento.
- Calling queue (Los miembros de la cola, al estar logueados, pueden contestar las llamadas entrantes).
- Time conditions (Es posible establecer diferentes destinos para la llamada entrante de acuerdo al momento del día en el que se recibe).
- Call forwarding (De esta forma, usted puede re-dirigir sus llamadas a un número externo como una linea local o un celular).
- Sip Uri, para alcanzar a otra persona o compañía mediante una dirección SIP URI.
- Ring group ( Al tener múltiples dispositivos registrados, usando diferentes subcuentas, es posible dirigir las llamadas a todos estos dispositivos mediante esta opción).
- Recordings, reproduce una grabación para las personas que llamen a su número DID.
- Call back, (para realizar llamadas desde un dispositivo externo mediante el sistema de VoIP.ms).
- DISA ( parecido a la opción anterior, pero aquí deberá ingresar un PIN para realizar llamadas ).
- Voicemail ( Las personas que le llamen, tendrán la opción de dejar un mensaje en su buzon de voz, para que posteriormente usted los contacte, si así lo desea.).
- System (Principalmente utilizado para echo test y otras respuestas del sistema, como el tono de ocupado o un mensaje para las llamadas no deseadas).
SubCuentas
Most VoIP.ms users that recently created an account, can probably have questions regarding sub accounts, for what are they and what is the benefit to create them?
With VoIP.ms you have the possibility to register more than one device (e.g. softphone or system) simultaneously, this can be achieved by using the sub accounts feature. Or maybe you wish to create sub accounts to hand to your relatives/friends, so they can use the VoIP.ms service to place and receive calls.
You can create as many sub accounts as you need, depending on how many devices you want to register at the same time. Please keep in mind that you do not need sub accounts if your devices are not logged in simultaneously. (For instance, you wouldn't need sub accounts if you use your main account at your PC at home, then turn the PC off, and log in from work and use a software phone, since the accounts are not registered to the server at the same time.)
Registering multiple devices only with the main account is not recommendable since can cause some connectivity issues.
When you create sub accounts, is like having additional accounts, but managed all together, for this you get a different User ID an password to register a device:.
For example: Sub Account : 100000_101 Password: You set it on the sub account Sip Proxy : atlanta.voip.ms
Sub accounts are also useful to communicate our devices between them, say you have 2 sub accounts registered to Atlanta server, you can make calls directly between the sub accounts using an internal extension that can be configured, at the moment you create the sub account, this same internal extension can be used as a SIP URI.
You can always check the status of your ATA / softphones on the Portal Home Page (Main Menu >> Portal Home). If you look at your list of Sub Accounts near the bottom of the page, you will see the registration status.
International calls
If you intend to use VoIP.ms services for International calls, note these are disabled by default, there is a purpose on this of course, which is enforce the security on your account, if you decide to enable them, VoIP.ms recommend highly to use the restrictions in the Account Settings:
- Allow International calls.
- Max. Call Time for US48/Canadian Calls (exceeding the time, will cause the call to hang up automatically).
- Max. Call Time for International Calls (Max. Call Time for International Calls).
- International Amount Restriction (If exceeds the maximum amount, the call will not be connected).
VoIP.ms currently offer new options that can help for the security, you can refer to Main Menu >> Account Settings >> Account Restrictions. These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers.
Note also that some destinations are locked by default for new accounts. In order to have full access to all international destinations, refer to Main Menu >> Portal Home >> Allowed International destinations, click on the link "Some Areas Locked (Click for details)" and follow the instructions.
Call detail records
In your VoIP.ms account you will notice a section called "CDR and Reports", here you can find your Call detail records which basically represent all the calls made and received in your account, the different filters available can make easier your search for a specific call.
- Search for a specific range of dates
- Filter calls by disposition in the CDR (answered, no answered, busy, failed).
- Filter calls by type (Outgoing, Incoming, calls to specific DID number).
- Filter calls by call billing (billed calls, free calls).
- Filter calls by account (main or sub account calls).
- Time Zone (Set the time zone to adjust your CDR to your local time).
Support staff
You need to contact VoIP.ms staff? There is a section for this in the customer portal, you can open tickets from there and also see all the tickets you have previously created. There is also a link for the configuration samples and a direct link to the Wiki page.
Support staff can help you with the trouble shooting in different scenarios, but you can also find useful information here:
- Tips for your PBX security
The section called "Feature Request" is the one you can use to report things that are not currently available with VoIP.ms service but you think will be good to have them in the future, like specific tools in the portal.
Rates section
You want to know how much you will pay when calling to a specific number? You need to visit the Rates section in the customer portal, and you have some fields that will make your search quicker:
- Search country (make your search by looking at the different rates for a specific country in the termination list).
- Phone number prefix (look for a specific number, you will get the rate for the prefix that match the number).
- Value & Premium (you can choose between Value and Premium route for the continental USA/Canada, International & Toll free calls)
