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Les appels sortants ne fonctionnent pas

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Votre compte contient-il une balance positive?

En consultant la page d'accueil de votre portail client, vous verrez votre solde actuel. S'il est à 0 $ ou en négatif, cela ne vous permettra pas de recevoir ou de passer des appels. Assurez-vous que votre solde est toujours positif.

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Passez-vous un identifiant de l’appelant valide?

Vous pouvez confirmer cette information en vous dirigeant dans Menu principal, Paramètres du compte, onglet Généralités. Si vous ne l'avez pas encore configuré, il est primordial de configurer votre identifiant de l’appelant pour qu'il corresponde à l'un de vos numéros DID ou de définir un identifiant de l’appelant valide à 10 chiffres que vous possédez mais avec un autre fournisseur (votre téléphone mobile par exemple).

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‘’’Note’’’: Si vous utilisez un serveur PBX, vous devrez l'envoyer depuis votre PBX et non depuis le portail (certaines exceptions peuvent s'appliquer).

Essayez-vous d'appeler une destination internationale?

Si vous essayez d'appeler à l'international, assurez-vous de vérifier les 3 points suivants :

Les appels internationaux sont-ils activés?

En vous dirigeant dans le menu principal, Paramètres du compte, l'onglet Restrictions de compte, assurez-vous que l’option ‘’’Autoriser les appels internationaux’’’ est définie sur ‘’’Oui’’’.

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La destination internationale est-elle autorisée?

Toujours sous Menu principal, Paramètres du compte, onglet Restrictions de compte, vous trouverez au bas de la page le paramètre Autoriser les appels vers d’autres pays qui vous permettra d'activer ou de désactiver les pays internationaux. Assurez-vous que le pays que vous souhaitez atteindre est activé. S'il est grisé, assurez-vous de contacter notre soutien technique.


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Point supplémentaire à vérifier pour les appels internationaux

* Toujours sous Restrictions de compte, assurez-vous que le paramètre ‘’’ Restriction du montant pour les appels internationaux’’’ est défini au-dessus du coût réel de la destination que vous atteindrez. Vous pouvez confirmer le tarif à la minute de votre destination sous Tarifs, Vérifier les tarifs en ligne.
* Si vous avez activé le pays mais que la tentative d'atteindre un numéro échoue toujours, en vérifiant sous Tarifs, Vérifier les tarifs en ligne, saisissez le numéro et vérifiez si un cadenas jaune apparaît. Cela signifie qu'il n'y a actuellement aucune route disponible vers la destination que vous essayez d'atteindre. Cependant, veuillez contacter notre soutien à soutien@voip.ms ou via un billet afin qu'il puisse être examiné par notre équipe de routage.


Votre compte est-il bloqué par l'une de nos fonctionnalités de sécurité?

Pour votre compte principal, cela peut facilement être vu en vous rendant dans Menu principal, Paramètres du compte, onglet Sécurité et en voyant si une configuration a été effectuée pour l'option Restriction IP’’’ ou Restriction PdP. La même chose peut être vérifiée pour votre sous-compte en modifiant votre sous-compte.


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La problématique persiste

Veuillez contacter notre soutien technique:

* En créant un billet,
* En envoyant un courriel à Support@VoIP.ms
* Via clavardage en ligne.
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