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Las llamadas salientes no funcionan

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¿Está su cuenta un saldo positivo?

Al mirar en la página de inicio de su portal de clientes, verá su saldo actual. Si está en $ 0 o es negativo, esto no le permitirá recibir ni realizar llamadas. Asegúrate de que tu saldo sea siempre positivo

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¿Está pasando un identificador de llamadas válido?

Puede ver esto dirigiéndose al Main Menu, Account Settings, pestaña General. Si aún no configuró esto, es primordial que configure su identificador de llamadas para que coincida con uno de sus números DID o establezca un identificador de llamadas válido de 10 dígitos que tenga pero con otro proveedor (su teléfono móvil, por ejemplo).

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‘’’Nota’’’: Si usa un servidor PBX, deberá enviarlo desde su PBX y no desde el portal (pueden aplicarse algunas excepciones).

¿Está intentando llamar a un destino internacional?

Si está intentando llamar internacionalmente, asegúrese de verificar los siguientes 3 puntos:

¿Están habilitadas las llamadas internacionales?

Al dirigirse al Main Menu, Account Settings, pestaña Account Resrictions, asegúrese de que ‘’’Allow International Calls’’’ esté configurado en ‘’’Yes’’’.


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¿Está permitido el destino internacional?

Still under Main Menu, Account Settings, Restrictions tab you will find at the bottom ‘’’Allow Calls to Countries’’’ setting which allows you to enable or disable international countries. Make sure that the country you wish to reach is enabled. If it is greyed out, please make sure to contact our technical support. Aún en Main Menu, Account Settings, pestaña Restrictions, encontrará en la parte inferior la configuración ‘’’Allow Calls to Countries’’’ que le permite habilitar o deshabilitar países internacionales. Asegúrese de que el país al que desea llegar esté habilitado. Si está atenuado, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.


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Punto adicional para verificar para llamadas internacionales

* Aún en Account Restrictions, asegúrese de que la configuración ‘’’ International Amount Restriction’’’ esté establecida por encima del costo real del destino al que llegará. Puede confirmar la tarifa por minuto de su destino en Tarifas, Consultar tarifas en línea.
* Si tiene el país habilitado, pero el intento de comunicarse con un número aún falla, al verificar en Rates, Check Rates Online, escriba el número y vea si aparece un candado amarillo. Esto significa que actualmente no hay rutas disponibles para el destino al que intenta llegar. Aunque comuníquese con nuestro soporte en [email protected] o mediante un ticket para que nuestro equipo de enrutamiento pueda investigarlo.


¿Su cuenta está bloqueada por una de nuestras funciones de seguridad?

For your main account, this can easily be seen by heading into Main Menu, Account Settings, Security tab and seeing if any configuration has been done for the option ‘’’IP Restriction’’’ or ‘’’POP Restriction’’’. Same can be verified for your sub account by modifying your sub account. Para su cuenta principal, esto se puede ver fácilmente dirigiéndose al Main Menu, Account Settings, pestaña Security y viendo si se ha realizado alguna configuración para la opción ‘’’IP Restriction’’’ o ‘’’POP Restriction’’’. Lo mismo se puede verificar para su subcuenta modificando su subcuenta.

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El problema persiste

Póngase en contacto con nuestro soporte técnico:

* Creando un billete,
* Enviándonos un correo a [email protected]
* vía Chat en vivo.
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