Conector por Teams de VoIP.ms
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¿Qué es el Conector por Teams de VoIP.ms?
- El conector por Teams de VoIP.ms le permite vincular su cuenta de VoIP.ms a Microsoft Teams, para que pueda hacer y recibir llamadas a través de su aplicación de Microsoft Teams, ya sea en móvil, tableta u ordenador, mientras sigue aprovechando las funciones alojadas por VoIP.ms. Este conector es impulsado por TeamMate Technology, una solución de terceros que permite una integración perfecta con Teams. Prácticamente, su Microsoft Teams se convierte en su softphone, dándole la opción de usar el teclado de marcación incorporado para hacer o recibir llamadas. También puede vincular su cuenta de VoIP.ms a Microsoft Teams para enviar y recibir mensajes de texto directamente en Teams. Tenga en cuenta que necesitará una licencia de Microsoft E1 como mínimo para poder usar este conector. Para más información sobre las licencias de Microsoft, consulte aquí.
Tipos de Conectores
Actualmente ofrecemos dos tipos diferentes de conectores, cada uno diseñado para un propósito específico. Uno proporciona integración de voz con Microsoft Teams, mientras que el segundo permite el envío de mensajes SMS directamente en Teams.
Asegúrese de revisar los detalles de cada conector a continuación para determinar cuál se adapta mejor a sus necesidades.
Conector PBX
El Conector PBX vincula a los usuarios de Microsoft Teams con las subcuentas de VoIP.ms, permitiendo que Teams funcione como una extensión de su entorno VoIP.ms. Cada usuario de Teams se registra en un servidor de VoIP.ms utilizando las credenciales de su subcuenta. Las llamadas pueden realizarse y recibirse a través de Microsoft Teams, aprovechando todas las funciones de PBX en la nube disponibles en el portal de VoIP.ms, como buzón de voz, grupos de llamada, IVR y enrutamiento de llamadas.
Por ejemplo, puede configurar un IVR en VoIP.ms que dirija a los llamantes a usuarios específicos de Teams según la subcuenta que utilicen. Este conector ofrece la mayor flexibilidad, pero requiere un conjunto más amplio de permisos de Microsoft para completar la configuración.
Consulte Configuración del Conector PBX para las instrucciones completas.
Conector SMS
El Conector SMS permite el envío y recepción de mensajes de texto directamente dentro de Microsoft Teams a través de un complemento dedicado. Una vez implementado, los usuarios de Teams pueden enviar y recibir mensajes SMS vinculados a sus números DID de VoIP.ms. Este conector requiere acceso a la API de la cuenta de VoIP.ms que gestiona los números.
Consulte Configuración del Conector SMS para las instrucciones completas.
Cómo Activar el Conector de Teams como Revendedor
- Si usted es un Revendedor de VoIP.ms y desea ofrecer el conector de Microsoft Teams a sus clientes, puede registrarse como Revendedor de Teams directamente desde el Portal de VoIP.ms en Revendedor >> Microsoft Teams Reselling. No se requiere una cuenta de Microsoft ni el rol de Administrador Global; solo necesita registrarse con el nombre de su empresa y su correo electrónico.
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1. Inicie el proceso de activación
- En el primer paso, simplemente haga clic en Siguiente:
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2. Complete la Aprobación
- Nombre del Revendedor: El nombre de su empresa tal como desea que aparezca en el portal de revendedor.
- Correo del Revendedor: La dirección de correo electrónico que desea asociar a su cuenta de Revendedor de Microsoft Teams. Recibirá un correo de activación en esta dirección.
- Se enviará un correo electrónico a la dirección que proporcionó. Siga las instrucciones de ese correo haciendo clic en el enlace proporcionado y concediendo las autorizaciones necesarias para convertirse en revendedor. Una vez completado, presione Siguiente.
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3. Configuración de Revendedor Completa
- Una vez aprobado, tendrá acceso al portal de Revendedor de TeamMate donde podrá gestionar empresas, usuarios y licencias en nombre de sus clientes:
Cómo Activar el Conector de Teams como Empresa (Usuario Final)
- El portal de VoIP.ms incluye un asistente integrado que le permite activar el conector de Teams y gestionar sus licencias directamente, sin necesidad de contactar al soporte primero. Puede acceder a él desde el Portal de VoIP.ms en Números DID >> Microsoft Teams.
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1. Complete el Formulario de Activación
- En el primer paso, complete los siguientes campos y presione Siguiente. Asegúrese de que la información sea correcta antes de proceder. El precio por licencia se muestra en esta página.
- Nombre de la Empresa: El nombre con el que desea identificar su organización.
- País de la Empresa: Seleccione el país donde se encuentra su organización.
- Cantidad de Licencias: El número de usuarios que utilizarán la integración de Teams. Puede agregar o eliminar licencias más adelante.
- Correo del Administrador Global de Microsoft: La dirección de correo electrónico del usuario con el rol de Administrador Global de Microsoft.
- Opción de Enrutamiento Directo: Seleccione la región de enrutamiento que mejor se adapte a su ubicación.
- Incluir Conector SMS: El Conector SMS es un servicio adicional que se activa por separado. Para solicitarlo, contacte a [email protected].
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2. Conceda la Aprobación del Administrador
- Una vez que presione Siguiente, el administrador global recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada en el Paso 1. Deberán seguir las instrucciones de ese correo haciendo clic en el enlace proporcionado y concediendo las autorizaciones necesarias. Presione Siguiente una vez que el administrador haya completado este paso.
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3. Crear Subcuentas (Opcional — Recomendado)
Paso Opcional
- Las subcuentas pueden crearse en cualquier momento, pero tenerlas listas antes de completar la configuración del Conector PBX hará el proceso más fluido. Puede omitir este paso y crear las subcuentas más adelante en Subcuentas >> Gestionar Subcuentas.
- Este paso le permite crear rápidamente las subcuentas necesarias para cada usuario de Teams. Para cada usuario, complete lo siguiente y presione Crear Subcuenta:
- Nombre de la Subcuenta: Un nombre para identificar al usuario (el número de su cuenta se añadirá automáticamente como prefijo, ej. 206996_teamsuser).
- Contraseña de Subcuenta / Repetir Contraseña de Subcuenta: Establezca una contraseña segura para la subcuenta.
- Número de ID de Llamada: Seleccione si desea usar uno de sus DID de VoIP.ms o un ID de llamada verificado como identificador de llamadas salientes para este usuario.
- Una vez que haya creado todas las subcuentas, o si ya las tiene creadas, presione Siguiente.
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4. Configuración Inicial Completa
- Una vez que el administrador global haya concedido las autorizaciones necesarias, la configuración inicial está completa. A partir de este momento, use la siguiente URL para iniciar sesión en su página de Integración de Teams, continuar la configuración y gestionar sus licencias:
- Continúe con la sección Configuración del Conector PBX a continuación para completar la configuración.
Configuración del Conector PBX
- Siga las instrucciones a continuación para comenzar. Si activó el Conector Teams a través del asistente del portal de VoIP.ms, la creación de subcuentas y la solicitud de activación ya han sido completadas — continúe con los pasos a continuación. Tenga en cuenta que este proceso requiere la participación del Administrador Global de Microsoft. Algunas tareas pueden delegarse del administrador global al Administrador de Servicios de Microsoft Teams o al Administrador de Skype, pero debido a las políticas de seguridad de Microsoft, no hay forma de completar la configuración sin la participación inicial del Administrador Global.
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1. Asignar licencias de Microsoft a cada usuario
- Deberá asignar las licencias de Microsoft adecuadas a los usuarios que utilizarán esta integración. Tenga en cuenta que a veces, debido al alto tráfico, Microsoft puede tardar hasta 24 horas en activar las licencias después de que hayan sido asignadas, por lo que hacer esto con anticipación hará que el resto del proceso sea mucho más fluido.
- 1.1 Una vez en su Centro de administración de Microsoft, seleccione Microsoft Teams Phone Standard.
- 1.2 Luego presione el botón Asignar licencias, lo que abrirá una nueva ventana lateral para encontrar a los usuarios que desea agregar. Puede buscar a los usuarios por su nombre o dirección de correo electrónico. Una vez que haya seleccionado a los usuarios para tener la licencia, proceda a asignar las licencias presionando Asignar.
🚨 Licencia de prueba de Teams
- Si hay una licencia de prueba cancelada/suspendida y luego se agrega una licencia válida con el mismo nombre, asegúrese de que la licencia de prueba sea eliminada primero de la lista de licencias.
- Permisos — Cuando inicie sesión por primera vez en el Portal ConnectToTeams, es posible que se le solicite conceder los permisos necesarios. Siga las instrucciones en pantalla para autorizar el acceso requerido.
- Sincronización de Usuarios — Una vez que haya iniciado sesión, se le pedirá que sincronice un grupo de usuarios. Puede sincronizar grupos adicionales en cualquier momento desde el panel de control en Usuarios >> Seleccionar grupos de usuarios — dejar el campo del grupo en blanco sincronizará todos los usuarios. También puede conceder permisos adicionales opcionales que mejoran la solución de problemas de llamadas SIP y la sincronización de presencia desde el panel de control.
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2. Configurar el Enrutamiento Directo
🚨 Requisitos para el Enrutamiento Directo
- Para poder completar el Enrutamiento Directo debe tener al menos 1 licencia de usuario disponible Y no asignada con el Sistema Telefónico o un complemento comparable.
- Esta licencia de usuario puede recuperarse después de que el Enrutamiento Directo esté completamente configurado. Solo asegúrese de no eliminar el usuario de Enrutamiento Directo que se creará.
- Si no tiene una licencia de usuario disponible y no asignada con el Sistema Telefónico o un complemento comparable, puede desasignar temporalmente una para completar el Enrutamiento Directo y recuperarla después de que el proceso esté completamente finalizado.
- Para más información visite:
- 2.1 Todavía en el Portal ConnectToTeams, y aún iniciado sesión como administrador global, utilice el menú lateral para navegar a Enrutamiento Directo.
- 2.2 Confirme que hay al menos una licencia de Microsoft disponible para ser asignada.
- 2.3 Una vez confirmado, seleccione la puerta de enlace deseada y luego haga clic en Completar Enrutamiento Directo.
- 2.4 Espere hasta que el proceso de verificación tenga éxito, y luego haga clic en Completar Enrutamiento Directo.
- 2.5 Luego será recibido con la siguiente página donde el Enrutamiento Directo estará en proceso. Incluso si el botón FINISH aparece, no lo presione aún. Asegúrese de pasar el cursor sobre Detalles en Estado para ver el progreso exacto. Cuando confirme que se ha completado, haga clic en Finish.
- 2.6 Una vez que haya hecho clic en Terminar, aparecerá una etiqueta de notificación verde confirmándole que la configuración está completa. Además, el administrador también recibirá un correo electrónico confirmando que la configuración se ha completado.
- Notificación en el portal
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- Notificación por correo electrónico
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🚨 ¿Atascado en el proceso?
- Si el proceso toma más de una hora, abra un ticket con nuestro soporte técnico enviando un correo electrónico a [email protected] solicitando desbloquear el proceso, ya que esto indica que los servidores de Microsoft estaban bajo mucha carga y se agotó el tiempo de espera.
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3. Configurar los ajustes de PBX
- 3.1 Todavía en el Portal ConnectToTeams, navegue a la sección PBX en el menú de la izquierda y agregue una nueva conexión PBX con el botón "Agregar PBX".
- 3.2 Ingrese los parámetros de VoIP.ms necesarios para el conector PBX.
- Los parámetros PBX necesarios incluyen:
- Dominio SIP PBX: Nombre de host del servidor POP de VoIP.ms - Ver lista completa de servidores
- Proxy de dominio SIP PBX: Nombre de host del servidor POP de VoIP.ms - Ver lista completa de servidores
- Código de función de buzón de voz: *97
- Puerto de proxy de dominio SIP PBX: 5060
- Códecs: G722 o G711u (Asegúrese de que la subcuenta esté configurada con el mismo códec)
- Vencimiento de registro: 600
- ID de llamada en reenvío: Número de ID de llamada del usuario
- Política de nombre de llamada: Otro
- Nombre de llamada personalizado: Nombre de ID de llamada. No puede exceder los 15 caracteres, incluidos los espacios.
🚨 Importante
- El Dominio SIP PBX y el Proxy de dominio SIP PBX deben ser el mismo servidor que el utilizado para su(s) número(s) DID.
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4. Añadir usuarios a su cuenta de VoIP.ms Teams Connector
- Para este proceso, necesitará la información sobre el nombre de usuario y la contraseña de cada subcuenta antes de proceder. Este proceso también puede tomar algún tiempo. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el usuario haya sido completamente configurado.
- 4.1 En su página de administración del Conector Teams, vaya a Usuarios en el menú de la izquierda.
- 4.2 Haga clic en Agregar Usuario en la parte superior derecha de la página.
- 4.3 Rellene toda la información siguiente para crear su usuario:
🚨 Importante
- Los campos Número de teléfono y Extensión no afectan el ID de llamada utilizado para llamadas salientes, el DID utilizado para llamadas entrantes ni la extensión utilizada para llamadas internas. Puede usar cualquier número de teléfono siempre que comience con el prefijo +1 (ej. +12052550000). Para la extensión, recomendamos usar la misma asignada a la Subcuenta en el Portal de Cliente de VoIP.ms.
- El ID de llamada se configura en la configuración de la Subcuenta dentro del Portal de Cliente de VoIP.ms.
- Las llamadas entrantes están determinadas por la configuración de enrutamiento de su número DID en el Portal de Cliente de VoIP.ms.
- Puede usar el mismo Número de teléfono para múltiples usuarios; sin embargo, la combinación de Número de teléfono y Extensión debe ser única.
- Etiqueta de usuario: Se usa para encontrar su usuario fácilmente. Ponga el nombre que desee como referencia.
- Usuario SIP: Su ID de subcuenta. Ej: 111111_subcuenta.
- Número de teléfono: Cualquier número de teléfono que comience con el prefijo +1. Puede ser un número en su cuenta de VoIP.ms, pero cualquier número sirve.
- Extensión: Cualquier número de extensión. Recomendamos la misma extensión asignada a la Subcuenta en el portal de VoIP.ms para mayor coherencia.
- Deshabilitar buzón de voz en Teams: Si desea usar el buzón de voz de Teams, déjelo sin marcar. Si desea usar el buzón de voz de VoIP.ms, márquelo.
- Nombre de llamada personalizado: Solo para Canadá. Indique el nombre de ID de llamada que desea usar. Para Estados Unidos, consulte [este artículo].
- ID de autenticación SIP: Su ID de subcuenta. Ej: 111111_subcuenta.
- Contraseña SIP: La contraseña de su subcuenta que ingresó al crear la subcuenta.
- Confirmar contraseña SIP: Confirme la contraseña de su subcuenta.
- 4.4 Una vez que haya completado toda la información, presione Guardar Usuario. Repita el proceso para todos sus usuarios y ¡la integración está lista! Asegúrese de pedir a sus usuarios que cierren completamente Microsoft Teams y lo vuelvan a abrir.
Configuración del Conector SMS
🚨 Importante
- El Conector SMS de Teams es un servicio adicional y se activa por separado. Para solicitar la activación del Conector SMS de Teams, envíenos un correo electrónico a [email protected]
Instrucciones para Revendedores
- El Revendedor debe iniciar sesión en su interfaz para configurar las credenciales de la API para el nuevo perfil SMS, habilitar el servicio SMS, implementar la App de SMS y habilitar las capacidades SMS de los números de teléfono para la Empresa.
- Para hacerlo, siga estos pasos:
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1. Habilitar la API de VoIP.ms y crear la contraseña
- 1.1 En su portal de cliente de VoIP.ms, vaya a Menú principal >> API SOAP y REST/JSON.
- 1.2 En el campo Contraseña de API, establezca la contraseña que definirá para la API y confírmela.
- 1.3 En Habilitar API, haga clic en Habilitar/Deshabilitar API y asegúrese de que diga Habilitado después.
- 1.4 En Habilitar dirección IP, asegúrese de agregar la dirección IP de Teammate: 52.255.203.36 (Puede usar 0.0.0.0 para permitir cualquier IP).
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2. Configurar la App de SMS para implementar
- 2.1 En su portal del Conector de Teams, vaya a la pestaña Empresa.
- 2.2 Encuentre la empresa y haga clic en ella.
- 2.3 En el menú de la izquierda, haga clic en Gestión de Apps y vaya a la pestaña App SMS.
- a. La información allí puede personalizarse o dejarse como predeterminada si así lo desea.
- b. Para establecer la plantilla, haga clic en el botón azul que dice Guardar configuración SMS para....
🚨 Importante
- Una vez hecho, el Administrador Global de la Empresa debe sincronizar la app con su tenant.
Instrucciones para la Empresa (Administrador Global)
El Administrador Global tiene la capacidad de implementar la app de SMS en su propio tenant, y habilitar o deshabilitar el servicio SMS para un Usuario Final específico.
El Administrador Global debe iniciar sesión en su Panel de control para completar la Implementación de la App de SMS "Sincronizando la App de SMS" con su Tenant, para que el Usuario Final pueda agregarla a su aplicación de Teams.
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1. Sincronizar la app con el Tenant de Microsoft
- 1.1 Inicie sesión en el portal del Conector de Teams.
- 1.2 En la sección del panel de control, debe hacer clic en Sincronizar App SMS (si su Administrador Revendedor no lo ha completado en su nombre).
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2. Habilitar la función SMS y el número de teléfono a un usuario de Teams
- 2.1 Vaya a la pestaña Usuarios.
- 2.2 Localice al usuario y bajo Acciones haga clic en Gestionar SMS.
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- a. Habilitar servicio SMS: Marque la casilla para habilitarlo.
- b. Sección DID SMS: Asigne un número de teléfono transfiriendo un DID de la casilla DID no asignado a la casilla DID asignado.
- c. Haga clic en Enviar.
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3. Configurar la URL del Webhook
- 3.1 Inicie sesión en su portal de cliente de VoIP.ms.
- 3.2 Vaya a Números DID >> Gestionar DIDs.
- 3.3 Haga clic en Editar (el ícono de lápiz) para el DID que conectará a Teams para SMS.
- a. Desplácese hacia abajo hasta ver la configuración de SMS y marque la opción Servicio de mensajes (SMS/MMS): Habilitar SMS/MMS.
- b. Marque la opción URL de Webhook SMS/MMS (3CX) y pegue esta URL: https://smsbot.connecttoteams.com/inbound-message?provider=voipms
- c. Establezca la opción Modo de marcación para SMS (API) en E164.
- d. Aplique los cambios cuando termine y repita el proceso para cualquier otro número DID que el usuario final utilizará para SMS a través de MS Teams.
Instrucciones para el Usuario Final
El Usuario Final debe iniciar sesión en su Teams y agregar la app de SMS que ha sido implementada en la organización.
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1. Instalar la App de SMS
- 1.1 Inicie sesión en MS Teams.
- 1.2 Haga clic en el botón Apps a la izquierda.
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- 1.3 Haga clic en Creado para su organización o busque App SMS.
- 1.4 Una vez que vea la App SMS haga clic en Agregar.
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- 1.5 Se mostrará una ventana, haga clic en Agregar también allí.
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