Questions Les Plus Fréquentes
From VoIP.ms Wiki
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Puis-je transférer mon numéro existant d'un autre fournisseur à VoIP.ms?
VoIP.ms offre un service LNP, et votre numéro peut être disponible pour le portage. S'il vous plaît contacter le service à la clientèle pour savoir si votre numéro actuel est portable au réseau de VoIP.ms ou si vous avez déjà un compte ouvert, vérifier le guide Transfert d'un Numéro (Portability)
Pourquoi je reçois des appels avec ID de l'appelant "Asterisk"?
Si vous recevez des appels avec "Asterisk" comme son nom d'ID d'appelant, la première suggestion est de vérifier si les appels apparaissent sur votre VoIP.ms CDR pour les appels entrants. S'ils ne sont pas présent, alors vous pouvez être certain que ces appels ne viennent pas par le système Voip.ms parce que tous les appels qui atteint notre système seront sur votre CDR VoIP.ms.
Malheureusement, c'est hors du contrôle de Voip.ms car ces appels ne parviennent jamais à notre système.
Cependant, il ya quelques suggestions que vous pouvez suivre afin d'éliminer cet inconvénient:
- Si vous utilisez une sorte de Asterisk based system, s'il vous plaît assurez-vous de désactiver la disponibilité à recevoir "appels anonymes" et installer une sécurité adéquate.
- Si vous utilisez un ATA, softphone or IP phone, vérifier s'il y a une option pour désactiver ces appels anonymes, s'il n'y a pas, probablement votre appareil ne supporte pas les "appels anonymes" par défaut.
- Il est aussi recommandé de vérifier que votre routeur est pas réglé sur le mode DMZ pour IP interne de votre périphérique ATA, pour s'assurer que vos appareils et le réseau ne sont pas accessibles par Internet et d'éviter tout transfert de port inutile.
- Si il ya une option sur le périphérique ATA à limiter les appels entrants pour seulement l'adresse IP que vous êtes enregistré avec, allumez-le. (Cela aidera à empêcher les appels acceptées en provenance d'autres que voip.ms )
Est ce que VoIP.ms offrent une solution de carte d'appel pour acheter des crédits pour les appels sortants?
Voip.ms n'offre pas une solution de carte d'appel. Cependant, vous pouvez utiliser votre DID et de le transmettre à un fournisseur de carte d'appel si vous le désirez. Voip.ms offre également la fonction DISA (semblable à la fonction de carte d'appel). Lorsque vous appelez la DID, le système vous demandera un code d'accès, après avoir entré le code l'appelant sera accordée une tonalité pour faire l'appel via VoIP tout en payant les taux VoIP.ms lors de l'appel de n'importe où dans le monde.
Où est situé VoIP.ms ?
Voip.ms est une entreprise Canadienne. Le bureau principal est situé à Montréal, au Canada et il y a aussi un bureau à Merida, au Mexique pour leur marché de l'Amérique du Sud. Les frais de carte de crédit sont faites en dollars Américains (USD) par Swiftvox Inc via Internet sécurisé.
Quelles sont les adresses IP des serveurs de VoIP.ms ?
- Atlanta 1, GA (atlanta.voip.ms) 174.34.146.162
- Atlanta 2, GA (atlanta2.voip.ms) 72.9.246.170
- Chicago 1, IL (chicago.voip.ms) 208.100.39.52
- Chicago 2, IL (chicago2.voip.ms) 208.100.39.53
- Chicago 3, IL (chicago3.voip.ms) 208.100.39.54
- Chicago 4, IL (chicago4.voip.ms) 208.100.39.55
- Dallas, TX (dallas.voip.ms) 74.54.54.178
- Denver 1, CO (denver.voip.ms) 173.248.161.90
- Denver 2, CO (denver2.voip.ms) 173.248.159.210
- Houston, TX (houston.voip.ms) 209.62.1.2
- London, UK (london.voip.ms) 5.77.36.136
- Los Angeles 1, CA (losangeles.voip.ms) 96.44.149.186
- Los Angeles 2, CA (losangeles2.voip.ms) 96.44.149.202
- Montreal 1, QC (montreal.voip.ms) 67.205.74.184
- Montreal 2, QC (montreal2.voip.ms) 67.205.74.187
- Montreal 3, QC (montreal3.voip.ms) 72.55.168.18
- Montreal 4, QC (montreal4.voip.ms) 67.205.74.179
- New York 1, NY (newyork.voip.ms) 74.63.41.218
- New York 2, NY (newyork2.voip.ms) 107.6.67.236
- New York 3, NY (newyork3.voip.ms) 107.6.67.237
- New York 4, NY (newyork4.voip.ms) 107.6.67.238
- Seattle 1, WA (seattle.voip.ms) 50.23.160.50
- Seattle 2, WA (seattle2.voip.ms) 50.23.160.51
- Seattle 3, WA (seattle3.voip.ms) 50.23.160.52
- Tampa, FL (tampa.voip.ms) 68.233.226.97
- Toronto 1, ON (toronto.voip.ms) 184.75.215.106
- Toronto 2, ON (toronto2.voip.ms) 184.75.215.114
- Toronto 3, ON (toronto3.voip.ms) 184.75.215.146
- Toronto 4, ON (toronto4.voip.ms) 184.75.213.210
- Vancouver 1, BC (vancouver.voip.ms) 162.213.157.82
- Vancouver 2, BC (vancouver2.voip.ms) 162.213.157.117
- Washington 1, DC (washington.voip.ms) 208.43.234.226
- Washington 2, DC (washington2.voip.ms) 208.43.234.227
Quel serveur dois-je utiliser?
Habituellement, pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez choisir le serveur avec le meilleur temps de réponse. Soit le plus proche de votre emplacement ou vous pouvez envoyer un ping aux serveurs pour être certain.
Offrez-vous des appels de Conférence ?
Voip.ms n'offre pas les appels de Conférence comme fonction, si votre système ou le dispositif est capable d'établir une conférence téléphonique, vous n'aurez pas de problèmes d'exécution d'une conférence à l'aide VoIP.ms
Does VoIP.ms offer a STUN server ?
Voip.ms doesn't provide any kind of STUN server nor is it required to use one with their service. If for any specific reason you wish to do so, you can still find a public STUN server on the web for free if you need one.
Does VoIP.ms encrypt the communication ?
The SIP communication is secure although not encrypted. However, the passwords are MD5 hashed and are not transmitted without encryption when establishing the call.
Does VoIP.ms provide a Hardware device to use the service ?
VoIP.ms does not provide any kind of hardware device, software or system to use the service. The service is a BYOD (Bring your own device). You should be able to get one from any Communications specialized store, and all SIP-compatible devices are supported. (Almost all VoIP devices support SIP protocol)
Can I use my existing device with VoIP.ms ?
Basically, any device or system which supports SIP or IAX2 protocol will work with Voip.ms system. If you bring your device(ATA, IP phone) from a previous provider, make sure its not locked and you are able to make changes to its configuration. Feel free to ask Technical support for further details, however they can not help you regarding how to unlock a device from other provider (for legal reasons).
Can I call an International Toll Free number ?
At this moment calls to International Toll Free numbers are not supported. Only to US and Canada toll free numbers.
Does VoIP.ms offer alternative ports besides 5060 ?
Voip.ms offers alternative SIP ports, UDP 5080 and 42872 on all of their servers, You can try those ports in case your ISP does block the SIP PORT 5060 UDP or if you need to use another one.
Does VoIP.ms offer a referral program ?
Voip.ms is not offering any kind of referral program at the moment.
Can I register 2 different devices with the same account ?
It is strongly suggested not to do so, it can cause conflicts while routing the calls and the devices can steal each others' registration. If you need to register more than one device, please create and use Sub Accounts, you will get new credentials for any additional device.
How do I port out my number ?
If you have a DID number with VoIP.ms and wish to port it out to another provider, you need to always start this process on the new provider's side. They should be able to provide all the information required to start this process.
How do I change the US48/Canada termination route for my subaccount ?
The US48/Canada termination route for the sub-accounts needs to be changed from the Main Menu >> Account Settings >> Account Routing tab. The route you use for the Main account is what will apply to the whole account, unlike the International route, which is independent per accounts/Sub Accounts.
Does VoIP.ms offer Distinctive Ring tones ?
Distinctive ring tones are not available at the moment, if you are in a situation where you need to know which one of your DIDs is receiving a call, a good option is for you to use the "Caller ID name Prefix" for the DID, to add a specific prefix to DID, different from the others.
Can I deposit less than $25 USD ?
The minimum amount to deposit currently is $25 USD. However, if at anytime you don't feel satisfied with the service provided, you can ask for a refund of the remaining balance on your account.
What is my Main Account SIP password ?
The main account SIP password by default is the same as your customer portal password. If you have not changed the SIP password, it is the same password you use to log into your portal. To change this password please refer to our Account Settings page: Settings Security
Does VoIP.ms offer Call transfers ?
VoIP.ms does offer Call transfers, this needs to be requested to the VoIP.ms staff, it is not a setting you can enable from the customer portal.
Does VoIP.ms offer wholesale rates ?
If you are interested on a discount based on Traffic usage or volume, please send an email to [email protected] providing all details (destinations you need to call, average of minutes used per month), in order to receive proper information.
Does VoIP.ms apply taxes ?
All customers with Canada as country will pay for the tax called GST. The customers who are also from Quebec in Canada will pay an additional province tax, PST. This applies for both Paypal and CC payments. The HST will get applied on Canadian provinces that use it.
In order to get further details about how these are applied, feel free to check this link: http://en.wikipedia.org/wiki/Sales_taxes_in_Canada
