Conector por Teams de VoIP.ms
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¿Qué es el Conector por Teams de VoIP.ms?
- El conector por Teams de VoIP.ms te permite vincular tu cuenta de VoIP.ms a Microsoft Teams, para que puedas hacer y recibir llamadas a través de tu aplicación de Microsoft Teams, ya sea en móvil, tableta u ordenador, mientras sigues aprovechando las funciones alojadas por VoIP.ms. Este conector es impulsado por TeamMate Technology, una solución de terceros que permite una integración perfecta con Teams. Prácticamente, tu Microsoft Teams se convierte en tu softphone, dándote la opción de usar el teclado de marcación incorporado para hacer o recibir llamadas. También puedes vincular tu cuenta de VoIP.ms a Microsoft Teams para enviar y recibir mensajes de texto directamente en Teams. Ten en cuenta que necesitarás una licencia de Microsoft E1 como mínimo para poder usar este conector. Para más información sobre las licencias de Microsoft, consulta aquí.
Tipos de Conectores
Actualmente ofrecemos dos tipos diferentes de conectores, cada uno diseñado para un propósito específico. Uno proporciona integración de voz con Microsoft Teams, mientras que el segundo permite el envío de mensajes SMS directamente en Teams.
Asegúrate de revisar los detalles de cada conector a continuación para determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades.
Conector PBX
El Conector PBX vincula a los usuarios de Microsoft Teams con las subcuentas de VoIP.ms, permitiendo que Teams funcione como una extensión de tu entorno VoIP.ms. Cada usuario de Teams se registra en un servidor de VoIP.ms utilizando las credenciales de su subcuenta. Las llamadas pueden realizarse y recibirse a través de Microsoft Teams, aprovechando todas las funciones de PBX en la nube disponibles en el portal de VoIP.ms, como buzón de voz, grupos de llamada, IVR y enrutamiento de llamadas.
Por ejemplo, puedes configurar un IVR en VoIP.ms que dirija a los llamantes a usuarios específicos de Teams según la subcuenta que utilicen. Este conector ofrece la mayor flexibilidad, pero requiere un conjunto más amplio de permisos de Microsoft para completar la configuración.
Consulta Configuración del Conector PBX para las instrucciones completas.
Conector SMS
El Conector SMS permite el envío y recepción de mensajes de texto directamente dentro de Microsoft Teams a través de un complemento dedicado. Una vez implementado, los usuarios de Teams pueden enviar y recibir mensajes SMS vinculados a sus números DID de VoIP.ms. Este conector requiere acceso a la API de la cuenta de VoIP.ms que gestiona los números.
Consulta Configuración del Conector SMS para las instrucciones completas.
Cómo Activar el Conector de Teams como Revendedor
- Si eres un Revendedor de VoIP.ms y deseas ofrecer el conector de Microsoft Teams a tus clientes, puedes registrarte como Revendedor de Teams directamente desde el Portal de VoIP.ms en Revendedor >> Microsoft Teams Reselling. No se requiere una cuenta de Microsoft ni el rol de Administrador Global; solo necesitas registrarte con el nombre de tu empresa y tu correo electrónico.
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1. Inicia el proceso de activación
- En el primer paso, simplemente haz clic en Siguiente:
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2. Completa la Aprobación
- Nombre del Revendedor: El nombre de tu empresa tal como deseas que aparezca en el portal de revendedor.
- Correo del Revendedor: La dirección de correo electrónico que deseas asociar a tu cuenta de Revendedor de Microsoft Teams. Recibirás un correo de activación en esta dirección.
- Se enviará un correo electrónico a la dirección que proporcionaste. Sigue las instrucciones de ese correo haciendo clic en el enlace proporcionado y concediendo las autorizaciones necesarias para convertirte en revendedor. Una vez completado, presiona Siguiente.
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3. Configuración de Revendedor Completa
- Una vez aprobado, tendrás acceso al portal de Revendedor de TeamMate donde podrás gestionar empresas, usuarios y licencias en nombre de tus clientes:
Cómo Activar el Conector de Teams como Empresa (Usuario Final)
- El portal de VoIP.ms incluye un asistente integrado que te permite activar el conector de Teams y gestionar tus licencias directamente, sin necesidad de contactar al soporte primero. Puedes acceder a él desde el Portal de VoIP.ms en Números DID >> Microsoft Teams.
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1. Completa el Formulario de Activación
- En el primer paso, completa los siguientes campos y presiona Siguiente. Asegúrate de que la información sea correcta antes de proceder. El precio por licencia se muestra en esta página.
- Nombre de la Empresa: El nombre con el que deseas identificar tu organización.
- País de la Empresa: Selecciona el país donde se encuentra tu organización.
- Cantidad de Licencias: El número de usuarios que utilizarán la integración de Teams. Puedes agregar o eliminar licencias más adelante.
- Correo del Administrador Global de Microsoft: La dirección de correo electrónico del usuario con el rol de Administrador Global de Microsoft.
- Opción de Enrutamiento Directo: Selecciona la región de enrutamiento que mejor se adapte a tu ubicación.
- Incluir Conector SMS: El Conector SMS es un servicio adicional que se activa por separado. Para solicitarlo, contacta a [email protected].
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2. Concede la Aprobación del Administrador
- Una vez que presiones Siguiente, el administrador global recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada en el Paso 1. Deberán seguir las instrucciones de ese correo haciendo clic en el enlace proporcionado y concediendo las autorizaciones necesarias. Presiona Siguiente una vez que el administrador haya completado este paso.
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3. Crear Subcuentas (Opcional — Recomendado)
Paso Opcional
- Las subcuentas pueden crearse en cualquier momento, pero tenerlas listas antes de completar la configuración del Conector PBX hará el proceso más fluido. Puedes omitir este paso y crear las subcuentas más adelante en Subcuentas >> Gestionar Subcuentas.
- Este paso te permite crear rápidamente las subcuentas necesarias para cada usuario de Teams. Para cada usuario, completa lo siguiente y presiona Crear Subcuenta:
- Nombre de la Subcuenta: Un nombre para identificar al usuario (el número de tu cuenta se añadirá automáticamente como prefijo, ej. 206996_teamsuser).
- Contraseña de Subcuenta / Repetir Contraseña de Subcuenta: Establece una contraseña segura para la subcuenta.
- Número de ID de Llamada: Selecciona si deseas usar uno de tus DID de VoIP.ms o un ID de llamada verificado como identificador de llamadas salientes para este usuario.
- Una vez que hayas creado todas las subcuentas, o si ya las tienes creadas, presiona Siguiente.
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4. Configuración Inicial Completa
- Una vez que el administrador global haya concedido las autorizaciones necesarias, la configuración inicial está completa. A partir de este momento, usa la siguiente URL para iniciar sesión en tu página de Integración de Teams, continuar la configuración y gestionar tus licencias:
- Continúa con la sección Configuración del Conector PBX a continuación para completar la configuración.
Configuración del Conector PBX
- Sigue las instrucciones a continuación para comenzar. Ten en cuenta que este proceso requiere la participación del Administrador Global de Microsoft. Algunas tareas pueden delegarse del administrador global al Administrador de Servicios de Microsoft Teams o al Administrador de Skype, pero debido a las políticas de seguridad de Microsoft, no hay forma de completar la configuración sin la participación inicial del Administrador Global.
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1. Prepara el entorno de VoIP.ms
- 1.1 Una vez en el Portal de VoIP.ms, crea subcuentas para cada usuario que utilizará la integración con Teams, dirigiéndote a Subcuentas y luego Crear Subcuenta.
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2. Asignar licencias de Microsoft a cada usuario
- Deberás asignar las licencias de Microsoft adecuadas a los usuarios que utilizarán esta integración. Ten en cuenta que a veces, debido al alto tráfico, Microsoft puede tardar hasta 24 horas en activar las licencias después de que hayan sido asignadas, por lo que hacer esto con anticipación hará que el resto del proceso sea mucho más fluido.
- 2.1 Una vez en tu Centro de administración de Microsoft, selecciona Microsoft Teams Phone Standard.
- 2.2 Luego presiona el botón Asignar licencias, lo que abrirá una nueva ventana lateral para encontrar a los usuarios que deseas agregar. Puedes buscar a los usuarios por su nombre o dirección de correo electrónico. Una vez que hayas seleccionado a los usuarios para tener la licencia, procede a asignar las licencias presionando Asignar.
🚨 Licencia de prueba de Teams
- Si hay una licencia de prueba cancelada/suspendida y luego se agrega una licencia válida con el mismo nombre, asegúrate de que la licencia de prueba sea eliminada primero de la lista de licencias.
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3. Obtén tu enlace de activación único de VoIP.ms
- Para obtener tu enlace de activación único, simplemente envía un correo electrónico a [email protected] y proporciona a nuestro equipo la siguiente información:
- La cantidad de licencias que necesitarás (es decir, cuántos usuarios), y
- La dirección de correo electrónico del usuario que tiene el rol de "Administrador Global de Microsoft".
- Para obtener tu enlace de activación único, simplemente envía un correo electrónico a [email protected] y proporciona a nuestro equipo la siguiente información:
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4. Conceder permisos
- 4.1 Una vez que nuestro equipo haya procesado tu solicitud, el administrador global recibirá un correo electrónico y deberá hacer clic en el botón "Completar" al final del correo electrónico.
- 4.2 Luego deberás iniciar sesión en el Portal ConnectToTeams con tus credenciales de administrador global y autorizar los permisos solicitados.
- 4.3 Habrá dos pantallas de permisos obligatorios que deberán ser concedidos antes de que la empresa pueda iniciar sesión en el conector.
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- 4.4 Una vez que hayas iniciado sesión, habrá indicaciones para sincronizar un grupo de usuarios y luego en el panel de control para conceder permisos adicionales opcionales que mejoran la solución de problemas de llamadas SIP y la sincronización de presencia.
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- 4.5 Debes hacer clic en el botón "Conceder consentimiento" de cada configuración.
- 4.6 Luego se te pedirá que revises la ventana emergente de "Permisos solicitados" de Microsoft para todas las configuraciones.
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5. Configurar el Enrutamiento Directo
🚨 Requisitos para el Enrutamiento Directo
- Para poder completar el Enrutamiento Directo debes tener al menos 1 licencia de usuario disponible Y no asignada con el Sistema Telefónico o un complemento comparable.
- Esta licencia de usuario puede recuperarse después de que el Enrutamiento Directo esté completamente configurado. Solo asegúrate de no eliminar el usuario de Enrutamiento Directo que se creará.
- Si no tienes una licencia de usuario disponible y no asignada con el Sistema Telefónico o un complemento comparable, puedes desasignar temporalmente una para completar el Enrutamiento Directo y recuperarla después de que el proceso esté completamente finalizado.
- Para más información visita:
- 5.1 Todavía en el Portal ConnectToTeams, y aún iniciado sesión como administrador global, utiliza el menú lateral para navegar a Enrutamiento Directo.
- 5.2 Confirma que hay al menos una licencia de Microsoft disponible para ser asignada.
- 5.3 Una vez confirmado, selecciona la puerta de enlace deseada y luego haz clic en Completar Enrutamiento Directo.
- 5.4 Espera hasta que el proceso de verificación tenga éxito, y luego haz clic en Completar Enrutamiento Directo.
- 5.5 Luego serás recibido con la siguiente página donde el Enrutamiento Directo estará en proceso. Incluso si el botón FINISH aparece, no lo presiones aún. Asegúrate de pasar el cursor sobre Detalles en Estado para ver el progreso exacto. Cuando confirme que se ha completado, haz clic en Finish.
- 5.6 Una vez que hayas hecho clic en Terminar, aparecerá una etiqueta de notificación verde confirmándote que la configuración está completa. Además, el administrador también recibirá un correo electrónico confirmando que la configuración se ha completado.
- Notificación en el portal
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- Notificación por correo electrónico
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🚨 ¿Atascado en el proceso?
- Si el proceso toma más de una hora, abre un ticket con nuestro soporte técnico enviando un correo electrónico a [email protected] solicitando desbloquear el proceso, ya que esto indica que los servidores de Microsoft estaban bajo mucha carga y se agotó el tiempo de espera.
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6. Configurar los ajustes de PBX
- 6.1 Todavía en el Portal ConnectToTeams, navega a la sección PBX en el menú de la izquierda y agrega una nueva conexión PBX con el botón "Agregar PBX".
- 6.2 Ingresa los parámetros de VoIP.ms necesarios para el conector PBX.
- Los parámetros PBX necesarios incluyen:
- Dominio SIP PBX: Nombre de host del servidor POP de VoIP.ms - Ver lista completa de servidores
- Proxy de dominio SIP PBX: Nombre de host del servidor POP de VoIP.ms - Ver lista completa de servidores
- Código de función de buzón de voz: *97
- Puerto de proxy de dominio SIP PBX: 5060
- Códecs: G722 o G711u (Asegúrate de que la subcuenta esté configurada con el mismo códec)
- Vencimiento de registro: 600
- ID de llamada en reenvío: Número de ID de llamada del usuario
- Política de nombre de llamada: Otro
- Nombre de llamada personalizado: Nombre de ID de llamada. No puede exceder los 15 caracteres, incluidos los espacios.
🚨 Importante
- El Dominio SIP PBX y el Proxy de dominio SIP PBX deben ser el mismo servidor que el utilizado para tu(s) número(s) DID.
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7. Añadir usuarios a tu cuenta de VoIP.ms Teams Connector
- Para este proceso, necesitarás la información sobre el nombre de usuario y la contraseña de cada subcuenta antes de proceder. Este proceso también puede tomar algún tiempo. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el usuario haya sido completamente configurado.
- 7.1 En tu página de administración del Conector Teams, ve a Usuarios en el menú de la izquierda.
- 7.2 Haz clic en Agregar Usuario en la parte superior derecha de la página.
- 7.3 Rellena toda la información siguiente para crear tu usuario:
🚨 Importante
- Los campos Número de teléfono y Extensión no afectan el ID de llamada utilizado para llamadas salientes, el DID utilizado para llamadas entrantes ni la extensión utilizada para llamadas internas. Puedes usar cualquier número de teléfono siempre que comience con el prefijo +1 (ej. +12052550000). Para la extensión, recomendamos usar la misma asignada a la Subcuenta en el Portal de Cliente de VoIP.ms.
- El ID de llamada se configura en la configuración de la Subcuenta dentro del Portal de Cliente de VoIP.ms.
- Las llamadas entrantes están determinadas por la configuración de enrutamiento de tu número DID en el Portal de Cliente de VoIP.ms.
- Puedes usar el mismo Número de teléfono para múltiples usuarios; sin embargo, la combinación de Número de teléfono y Extensión debe ser única.
- Etiqueta de usuario: Se usa para encontrar tu usuario fácilmente. Pon el nombre que desees como referencia.
- Usuario SIP: Tu ID de subcuenta. Ej: 111111_subcuenta.
- Número de teléfono: Cualquier número de teléfono que comience con el prefijo +1. Puede ser un número en tu cuenta de VoIP.ms, pero cualquier número sirve.
- Extensión: Cualquier número de extensión. Recomendamos la misma extensión asignada a la Subcuenta en el portal de VoIP.ms para mayor coherencia.
- Deshabilitar buzón de voz en Teams: Si deseas usar el buzón de voz de Teams, déjalo sin marcar. Si deseas usar el buzón de voz de VoIP.ms, márcalo.
- Nombre de llamada personalizado: Solo para Canadá. Indica el nombre de ID de llamada que deseas usar. Para Estados Unidos, consulta [este artículo].
- ID de autenticación SIP: Tu ID de subcuenta. Ej: 111111_subcuenta.
- Contraseña SIP: La contraseña de tu subcuenta que ingresaste al crear la subcuenta.
- Confirmar contraseña SIP: Confirma la contraseña de tu subcuenta.
- 7.4 Una vez que hayas completado toda la información, presiona Guardar Usuario. Repite el proceso para todos tus usuarios y ¡la integración está lista! Asegúrate de pedir a tus usuarios que cierren completamente Microsoft Teams y lo vuelvan a abrir.
Configuración del Conector SMS
🚨 Importante
- El Conector SMS de Teams es un servicio adicional y se activa por separado. Para solicitar la activación del Conector SMS de Teams, envíanos un correo electrónico a [email protected]
Instrucciones para Revendedores
- El Revendedor debe iniciar sesión en su interfaz para configurar las credenciales de la API para el nuevo perfil SMS, habilitar el servicio SMS, implementar la App de SMS y habilitar las capacidades SMS de los números de teléfono para la Empresa.
- Para hacerlo, sigue estos pasos:
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1. Habilitar la API de VoIP.ms y crear la contraseña
- 1.1 En tu portal de cliente de VoIP.ms, ve a Menú principal >> API SOAP y REST/JSON.
- 1.2 En el campo Contraseña de API, establece la contraseña que definirás para la API y confírmala.
- 1.3 En Habilitar API, haz clic en Habilitar/Deshabilitar API y asegúrate de que diga Habilitado después.
- 1.4 En Habilitar dirección IP, asegúrate de agregar la dirección IP de Teammate: 52.255.203.36 (Puedes usar 0.0.0.0 para permitir cualquier IP).
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2. Configurar la App de SMS para implementar
- 2.1 En tu portal del Conector de Teams, ve a la pestaña Empresa.
- 2.2 Encuentra la empresa y haz clic en ella.
- 2.3 En el menú de la izquierda, haz clic en Gestión de Apps y ve a la pestaña App SMS.
- a. La información allí puede personalizarse o dejarse como predeterminada si así lo deseas.
- b. Para establecer la plantilla, haz clic en el botón azul que dice Guardar configuración SMS para....
🚨 Importante
- Una vez hecho, el Administrador Global de la Empresa debe sincronizar la app con su tenant.
Instrucciones para la Empresa (Administrador Global)
El Administrador Global tiene la capacidad de implementar la app de SMS en su propio tenant, y habilitar o deshabilitar el servicio SMS para un Usuario Final específico.
El Administrador Global debe iniciar sesión en su Panel de control para completar la Implementación de la App de SMS "Sincronizando la App de SMS" con su Tenant, para que el Usuario Final pueda agregarla a su aplicación de Teams.
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1. Sincronizar la app con el Tenant de Microsoft
- 1.1 Inicia sesión en el portal del Conector de Teams.
- 1.2 En la sección del panel de control, debe hacer clic en Sincronizar App SMS (si su Administrador Revendedor no lo ha completado en su nombre).
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2. Habilitar la función SMS y el número de teléfono a un usuario de Teams
- 2.1 Ve a la pestaña Usuarios.
- 2.2 Localiza al usuario y bajo Acciones haz clic en Gestionar SMS.
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- a. Habilitar servicio SMS: Marca la casilla para habilitarlo.
- b. Sección DID SMS: Asigna un número de teléfono transfiriendo un DID de la casilla DID no asignado a la casilla DID asignado.
- c. Haz clic en Enviar.
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3. Configurar la URL del Webhook
- 3.1 Inicia sesión en tu portal de cliente de VoIP.ms.
- 3.2 Ve a Números DID >> Gestionar DIDs.
- 3.3 Haz clic en Editar (el ícono de lápiz) para el DID que conectarás a Teams para SMS.
- a. Desplázate hacia abajo hasta ver la configuración de SMS y marca la opción Servicio de mensajes (SMS/MMS): Habilitar SMS/MMS.
- b. Marca la opción URL de Webhook SMS/MMS (3CX) y pega esta URL: https://smsbot.connecttoteams.com/inbound-message?provider=voipms
- c. Establece la opción Modo de marcación para SMS (API) en E164.
- d. Aplica los cambios cuando termines y repite el proceso para cualquier otro número DID que el usuario final utilizará para SMS a través de MS Teams.
Instrucciones para el Usuario Final
El Usuario Final debe iniciar sesión en su Teams y agregar la app de SMS que ha sido implementada en la organización.
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1. Instalar la App de SMS
- 1.1 Inicia sesión en MS Teams.
- 1.2 Haz clic en el botón Apps a la izquierda.
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- 1.3 Haz clic en Creado para tu organización o busca App SMS.
- 1.4 Una vez que veas la App SMS haz clic en Agregar.
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- 1.5 Se mostrará una ventana, haz clic en Agregar también allí.
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