Servicios de Emergencia
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Artículo de blog
Servicios de Emergencia
Para los clientes que residen en Estados Unidos, uando usted hace una llamada de emergencia, VoIP.ms intentará dirigir automáticamente su llamada a través de un proveedor de servicios de terceros al Punto de Respuesta de Seguridad Pública («PSAP» por sus siglas en inglés) correspondiente a la dirección registrada en su cuenta.
Para los clientes residentes en Canadá, u llamada de emergencia se enviará directamente a un centro de llamadas de emergencia que confirmará su identidad y ubicación, y luego se transferirá inmediatamente al PSAP local.
Para los clientes que residan uera de Estados Unidos o Canadá, os reguladores de telecomunicaciones suelen establecer que todos los Clientes que utilicen servicios VoIP como proveedor principal de telefonía residencial o empresarial deben activar los Servicios de Emergencia en al menos uno de sus DID.
Para que la información de la dirección de los servicios de emergencia se transmita a su operador PSAP local, debe establecer el valor de su número de identificación de llamada saliente con el DID específico para el que está adquiriendo el servicio de emergencia.
Debido a las diversas dependencias de las redes VoIP, VoIP.ms no puede y no garantiza que su llamada de emergencia se realice. Muchas condiciones tales como la pérdida de energía, acceso a Internet o la conectividad y / o varias otras condiciones pueden causar que los servicios de emergencia no funcionen.
Los Servicios de Urgencia tienen un cargo único a partir de $ 1.50 y una cuota mensual a partir de $ 1.50 al mes por número DID activado al mes. Para consultar todos los precios, visite https://www.voip.ms/residential/pricing
VoIP.ms ha añadido una extensión a su red a la que todos los usuarios de VoIP.ms pueden llamar para probar su número de identificación de llamada. En cualquier momento, puede probar su número de identificación de llamada saliente marcando '1-555-555-0911' a través de la red de VoIP.ms y el sistema reproducirá su número de identificación de llamada, luego hará una breve pausa y reproducirá el resultado de la prueba. Como recordatorio, si no está correctamente configurado, su llamada no conectará..
Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones: https://www.voip.ms/terms-of-service
Puede activar este servicio desde Portal del cliente >> Números DID >> Servicios de emergencia..
Nota importante:
Tenga en cuenta que si su DID de Voip.ms no está suscrito a los servicios de emergencia, al intentar llamar al 911 se producirá una.
señal de ocupado, ya que su identificador de llamadas (que debe ser un DID o número válido) no estará en la base de datos de Voip.ms. Esto dará como resultado que no
conecte al destino deseado. También asegúrese de leer los Términos y condiciones en esta página.
Actualización Octubre 2021
Debido a las nuevas regulaciones para los servicios de emergencia, los softphones en dispositivos móviles comenzarán a utilizar el marcador móvil nativo para realizar llamadas a los servicios de emergencia. Es posible que no todos los dispositivos de softphone ofrezcan esta funcionalidad, por lo que se recomienda ponerse en contacto con el proveedor del softphone para obtener más información.
El uso de los servicios de emergencia tiene un costo de configuración de recuperación de $ 1.50 al activarse y una tarifa regulatoria de recuperación de $ 1.50 por cada número DID activado al mes. VoIP.MS no obtiene ningún beneficio económico por este cargo, es simplemente lo que se debe pagar para proporcionar este servicio.
Tenga en cuenta que solo puede habilitar este servicio para números canadienses o estadounidenses (incluidos los números de llamada gratuita de EE. UU. o Canadá). Solo tiene que hacer clic en la opción de "activar" para iniciar el proceso de activación del servicio para este número.
Posteriormente, podrá consultar los Términos y condiciones relativos a este servicio. Léalos atentamente y escriba "Estoy de acuerdo" si desea activar los servicios de emergencia.
Haga clic aquí para leer los términos y condiciones relativos a este servicio. Términos y condiciones de los Servicios de Emergencia
Una nueva ventana le solicitará algunos datos necesarios que se utilizarán para los servicios de emergencia. Solo tiene que rellenar los campos obligatorios y asegurarse de utilizar la dirección correcta. A continuación, haga clic en el botón Validar y, si todo está correcto, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Una vez que su servicio de emergencia esté activo, deberá configurar su número DID como su número de Numero Identificador (Caller ID) saliente para su cuenta principal o las Sub Cuentas (Sub Accounts) que vaya a utilizar para realizar llamadas.
Puede configurar el número de Numero Identificador (Caller ID) para su cuenta principal en su Portal del cliente >> Menú principal >> Configuración de cuenta >> pestaña General >> opción Numero Identificador (Caller ID).
Si utilizará una Sub Cuentas (Sub Accounts) para realizar llamadas, puede configurar un Numero Identificador (Caller ID) para esta desde Portal de cliente >> Sub Cuentas (Sub Accounts) >> Administrar Sub Cuentas (Sub Accounts) >> Editar >> Numero Identificador (Caller ID) number.
Para comprobar que su Numero Identificador (Caller ID) funciona correctamente, puede marcar 1-555-555-0911 desde la red de VoIP.ms. El sistema reproducirá su Numero Identificador (Caller ID), luego hará una pausa, y confirmará el resultado de la prueba. Para asegurarse de que su dispositivo/conmutador está correctamente configurado para los servicios de emergencia, debe asegurarse de que su número de Numero Identificador (Caller ID) coincide exactamente con el número DID que está activado para los servicios de emergencia. Esa es la única forma de identificarle correctamente. De lo contrario, su llamada al 911 no se realizará. El Numero Identificador (Caller ID) con el formato correcto consta de un número de 10 dígitos, idéntico a su DID. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su número de identificador de llamadas debería ser 5555551234.
Si en algún momento necesita cambiar su dirección, solo tiene que seleccionar el icono "Editar" (el que tiene el lápiz y el papel). Posteriormente, podrá cambiar su información de servicios de emergencia y, una vez que la información haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico y los servicios de emergencia se actualizarán.
Servicio de emergencias VoIP.ms 911/e911: Términos del servicio
COMUNICACIONES DE EMERGENCIA
La empresa quiere asegurarse de que los clientes sean conscientes de las diferencias importantes en el funcionamiento de los servicios de emergencia cuando se utilizan servicios de VoIP en comparación con el servicio telefónico tradicional. A continuación se indica lo que los clientes deben tener en cuenta.
Enrutamiento de llamadas de emergencia Para los residentes de Estados Unidos, cuando un cliente realiza una llamada de emergencia, la Empresa intentará desviar automáticamente su llamada a través de un proveedor de servicios externo al Centro de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP por sus siglas en inglés) correspondiente a la dirección del Cliente que figura en su cuenta. Sin embargo, no se garantiza que la ubicación física del Cliente se transmita al PSAP local. Es posible que la ubicación del cliente no se proporcione al operador del PSAP. En tales ocasiones, será responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar al operador su nombre, ubicación (o ubicación de la emergencia) e información de contacto para recibir asistencia del servicio de emergencia. Para los residentes en Canadá, la llamada de emergencia de un cliente se enviará directamente a un centro de llamadas de emergencia que confirmará su identidad y ubicación, y luego se transferirá inmediatamente al PSAP local.
Limitaciones debidas a las redes VoIP Debido a las diversas dependencias de las redes VoIP, la Empresa no puede garantizar ni garantiza que las llamadas de emergencia de los Clientes se realicen correctamente. Muchas condiciones, como la pérdida de energía eléctrica, el acceso a Internet o la conectividad, entre otras, pueden provocar que los servicios de emergencia no funcionen. La Empresa no tiene control sobre este tipo de situaciones y, por lo tanto, no se hace responsable de dicha inoperatividad. La Empresa tomará las medidas comercialmente razonables para evitar interrupciones del servicio dentro de su red.
Identificador de llamadas salientes Para que la información de la dirección de los servicios de emergencia se transmita al operador del PSAP local del Cliente, el valor del identificador de llamadas salientes del Cliente debe estar configurado en el DID específico para el que está adquiriendo el servicio de emergencia. Por lo tanto, al aceptar estos Términos, se considera que el Cliente ha configurado el número de identificador de llamadas salientes en el DID para el que ha habilitado los servicios de emergencia al realizar una llamada de emergencia saliente. La Empresa ha añadido una extensión a su red a la que todos los clientes pueden llamar para comprobar su valor de identificador de llamadas. En cualquier momento, el cliente puede comprobar su valor de identificador de llamadas saliente marcando el número 1-555-555-0911 a través de la red de la Empresa.
Limitaciones en los servicios de emergencia LOS CLIENTES ENTIENDEN LAS LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA DE LA EMPRESA Y ASUMEN TODA LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN, Y EXIMEN A LA EMPRESA DE TAL RESPONSABILIDAD, POR EL USO DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA, Y ADEMÁS ACEPTAN EXIMIR A LA EMPRESA, A SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO, YA SEA DIRECTO O INDIRECTO, QUE PUEDA RESULTAR DE : (1) LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA PRESTADOS POR LA EMPRESA (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS SITUACIONES DE INDISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA DESCRITAS EN LAS PRESENTES CONDICIONES Y LA INFORMACIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA SOBRE LA UBICACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE); (2) INCAPACIDAD DEL CLIENTE PARA OBTENER ACCESO AL SERVICIO DE EMERGENCIA CONVENCIONAL COMO PARTE DE UNA SUSCRIPCIÓN A UNA LÍNEA TELEFÓNICA DE OTRA EMPRESA EN VIRTUD DE UN ACUERDO INDEPENDIENTE; (3) INCUMPLIMIENTO O RETRASO DEL CLIENTE EN LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE EMERGENCIA CONVENCIONAL. LOS CLIENTES QUE REVENDEN LOS SERVICIOS ACEPTAN ADEMÁS QUE SON RESPONSABLES DE NOTIFICAR, Y ACEPTAN NOTIFICAR, A SUS CLIENTES, CONTRATISTAS, AGENTES, EMPLEADOS, ASOCIADOS, ACCIONISTAS, SOCIOS Y CUALQUIER OTRO USUARIO POTENCIAL DE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA DE LA NATURALEZA Y LAS LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA. SI EL CLIENTE NO SE SIENTE CÓMODO CON LAS LIMITACIONES DE LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA, DEBERÁ CONSIDERAR UN MEDIO ALTERNATIVO PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA TRADICIONALES, YA QUE EL REGISTRO EN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA ES OBLIGATORIO EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES. ADEMÁS, EL CLIENTE ACEPTA QUE LA EMPRESA NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DEL ASESORAMIENTO Y LOS SERVICIOS PRESTADOS POR UN PSAP.
Precios de los servicios de emergencia
| Country | One-time fee | Recurring Fee |
|---|---|---|
| Australia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Austria | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Bélgica | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Bulgaria | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Canadá | $ 1.50 | $ 1.50 |
| Croacia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Chipre | $ 1.50 | $ 2.50 |
| República Checa | $ 4.50 | $ 2.50 |
| Dinamarca | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Estonia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Finlandia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Francia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Alemania | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Grecia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Hungría | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Islandia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Italia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Letonia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Lituania | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Países bajos | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Nueva Zelanda | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Noruega | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Polonia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Portugal | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Rumania | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Eslovaquia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Eslovenia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| España | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Suecia | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Reino Unido | $ 1.50 | $ 2.50 |
| Estados Unidos | $ 1.50 | $ 1.50 |
Uso del 911 mediante la interfaz de Revendedor
Esta función está disponible para sus clientes a través de la interfaz del Revendedor. Debe habilitar esta función en su paquete para que puedan ofrecerla.
Tenga en cuenta que el DID debe estar vinculado a su cliente. (Revendedor > Administrar las cuentas del cliente > Haga clic en el ícono de engranajes Administrar cliente para su cliente.)
Debajo de la barra de navegación en Revendedor haga clic en Administrar tarifas y paquetes
Haga clic en el botón Editar para modificar su paquete, o haga clic en Crear nuevo paquete para crear uno nuevo.
Diríjase a la pestaña Configuración del sistema de revendedor, y en la opción "Tipo de configuración" seleccione: Configuración del paquete,
A continuación, desplácese hacia abajo y busque la función "e911", y habilítela.
1) Para agregar una entrada de e911 para su cliente, o para ayudar a su cliente a agregar una diríjase a Servicios en la barra de navegación lateral, y después a [e911].
2) En la fila donde se encuentra el DID deseado, haga clic en el botón "ENABLE".
3) Su cliente tiene que leer y Aceptar los Términos y Condiciones..
4) Complete el formulario y haga clic en el botón Validate.
