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Configuración de cuenta

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La página Account Settings es una de las más importantes en el Portal de Usuario (Customer Portal), ya que le permitirá elegir todas las opciones básicas de su cuenta, desde el tipo de dispositivo que utilizará, la ruta de sus llamadas salientes e incluso las opciones de seguridad de su cuenta.

Nota:Para esta guía se conservarán los nombres en inglés de las opciones y páginas para que usted pueda navegar más fácil en su portal.

Contents


Video Tutorial

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Enrutamiento de la cuenta (Account Routing)

En esta pestaña usted podrá definir la ruta que usará el sistema cuando realice llamadas a Canadá, números 1-800 o números internacionales. *Para USA48 solo se ofrece la ruta Premium


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Canada Routing: Aquí puede elegir entre la ruta Value o Premium para sus llamadas a Canadá. Por el momento no es posible garantizar el funcionamiento del CallerID (el número que usted envía en la llamada para que el receptor pueda identificarla) mientras se usa la ruta Value, aunque puede ser que funcione para sus llamadas a diversos destinos. La ruta Premium ofrece un mejor nivel de calidad a un precio un poco más elevado que la ruta value. El CallerID está garantizado que se transmita correctamente al destino en esta ruta.

International Routing: Para las llamadas internacionales también se ofrece la ruta Value o Premium. Ambas rutas son confiables, sin embargo usualmente encontrará una mejor calidad al usar la ruta Premium. Hasta el momento el CallerID no está garantizado en las rutas internacionales, incluso si utiliza la ruta Premium.

Nota: Puede seleccionar la casilla de la derecha para aplicar esta opción a todas sus subcuentas.

Toll Free Routing: Esta opción define la ruta que el sistema usará cuando usted realice llamadas a números 1-800 de Canadá o Estados Unidos. Se puede elegir entre la ruta Value (Sin costo por llamada) o Premium (a $0.0106 de dólar el minuto). Como en otras opciones la ruta premium ofrece una mejor calidad y el CallerID está garantizado.

Toll Free Carrier: Estas opciones definen el tipo de proveedor que se usará cuando marque números 1-800. Puede elegir entre las siguientes opciones:

Server Default: El proveedor para sus llamadas salientes a números 1-800 será elegido dependiendo de la localización geográfica del servidor al que esté conectado. 
                Servidores americanos usarán un proveedor americano y los servidores canadienses usarán un proveedor canadiense.
American Carrier: Las llamadas a números 1-800 siempre saldrán por un proveedor americano, incluso si usted utiliza un servidor canadiense.
Canadian Carrier: Las llamadas a números 1-800 siempre saldrán por un proveedor canadiense, incluso si usted utiliza un servidor americano.

Por ejemplo, esta opción es útil para clientes que se encuentran en el Oeste de Canada y deseen utilizar el servidor de Seattle pero desean que sus llamadas salgan por un proveedor canadiense.

Restricciones de la cuenta (Account Restrictions)

Estas opciones le permiten definir las restricciones que el sistema usará cuando se realicen llamadas ya sea a Estados Unidos, Canadá o números Internacionales.

Account Restrictions.jpg


Allow 411 dialing: Una vez habilitado, podrá realizar llamadas al 411 a un costo de $0.99 por llamada.

Nota: Los números XXX-555-1212 están deshabilitados en VoIP.ms. La única forma de solicitar asistencia de directorio es marcando 411.

Allow International Calls: Cuando esta opción está deshabilitada, las llamadas que usted realice a números afuera de Estados Unidos o Canada serán rechazadas automáticamente. Si usted utiliza una Subcuenta se necesita configurar esto directamente en la subcuenta.

Nota: Esta opción esta deshabilitada por defecto para nuevas cuentas.

Max. Call Time for US48/Canadian Calls: Esta opción le permite elegir cuánto tiempo puede durar una llamada que realice a Estados Unidos o Canadá. Si la llamada excede el tiempo definido en esta opción, se colgará automáticamente

Max. Call Time for International Calls: Funciona de la misma forma que la opción anterior, excepto que sólo en llamadas internacionales.

International Amount Restriction: Con esta opción se puede determinar el máximo costo por minuto para sus llamadas internacionales. Si el costo por minuto a un destino internacional excede este valor, la llamada no podrá ser conectada.

Por ejemplo, digamos que usted selecciono $0.150 en esta opción y desea llamar a un numero celular de Inglaterra (UK mobile) con el código de área 4470, esta llamada no podrá realizarse debido a que el costo por minuto a este destino es de $0.3048.

Nota: Esta opción depende en la ruta que eligió para sus llamadas internacionales.

Allow Calls to Countries: Con esta opción usted puede restringir las llamadas salientes a países o regiones especificas desde su cuenta.

Para permitir las llamadas a un país especifico puede seleccionar el nombre de la región y seleccionar el/los país(es) que desea permitir. Si selecciona una región, todos los países en esa región serán seleccionados. También puede seleccionar todos los países con la opción 'Allow All'. Si usted llama a un país que no esta seleccionado en esta sección, la llamada no sera conectada.


Allow Calls to Countries


Nota: Si usted tiene las llamadas internacionales deshabilitadas en su cuenta, no podrá realizar llamadas a ningún país 
      internacional incluso si el país se encuentra seleccionado en esta sección.

General

Aquí encontrará las opciones generales que utilizara el sistema cuando usted realice/reciba llamadas.

General

e911 Default CallerID: cuando marca el 911 desde cualquiera de sus cuentas SIP, y el identificador de llamadas no coincide con un DID habilitado para 911, el "identificador de llamadas predeterminado e911" se utilizará como identificador de llamadas, lo que le permitirá conectar su llamada en lugar de un tono de ocupado.

Dialing Mode: Esta opción le permite especificar el tipo de marcación que se utilizará.

  • North America (Recommended): Usted puede marcar a países que formen parte del Plan de Administración de Números para Norte América (NANPA) con solamente 10 u 11 dígitos (esto es ya sea usando el prefijo 1 o no). Para llamadas a otros destinos internacionales, necesitará marcar el prefijo 00 o 011.
  • E164: Con esta opción es siempre necesario marcar el Código del País No es requerido usar el prefijo 00 o 011 usando este método.

'Número de identificador de llamadas: Puede configurar el Número de identificador de llamadas o su Número DID o continuar con un proceso de verificación para pasar el identificador de llamadas de un número que no está dentro de la red de VoIP.ms. Si tiene un dispositivo capaz de pasar su propio Número de CallerID como un interruptor suave o PBX, asegúrese de que el CallerID coincida con un DID o un número verificado dentro de su cuenta para hacer llamadas salientes con éxito.

  • ‘’’Usar uno de mis DID’’’: si desea pasar uno de sus números DID como el número de identificación de la persona que llama, seleccione esta opción y elija el DID, si hay más de uno, que se mostrará en la parte llamada.
  • ‘’’Use a Verified CallerID’’’: este es un proceso de verificación rápido para garantizar que el identificador de llamadas que pasará esté validado y autorizado para su uso. Para iniciar el proceso:

1. Simplemente haga clic en ""Haga clic aquí para comenzar"" arriba de la configuración del número de identificación de llamadas

2. Seleccione el país de su DID

3. Ingrese el número que desea verificar

4. Deje una referencia/nota para su propio uso.

5. Elija la verificación a realizar recibiendo una llamada o recibiendo un SMS (solo disponible para Canadá/Estados Unidos).

6. Una vez que presione "Enviar código de verificación", recibirá una llamada telefónica / mensaje SMS con un código de validación. Ingrese ese código en el campo "Código de validación" y presione "Verificar". Si por alguna razón no ha recibido el código, puede pedirle al sistema que lo envíe nuevamente o presione cancelar para cambiar el método en el que desea recibir el código.

  • ’’’I use a system capable of passing its own CallerID’’’: If you are using a PBX, you will need to pass the callerID directly from your system. Our system will verify if the callerID you are passing matches one of your DID or one of your verified callerID. If you are passing an invalid callerID and attempt to make an outgoing call, our system will send you an email advising that a call was attempted with an invalid callerID.

Voicemail Associated to the Main Account: Con esta opción usted puede seleccionar el buzón de correo de voz que estará asociado a su cuenta principal.

  • Accessing Voice Mail: Cuando marque *97 desde su cuenta principal, el sistema no le solicitará que ingrese el numero del buzón de voz (Voicemail ID). Tampoco se le solicitará la contraseña, si seleccionó la opción "Skip Password" en la configuración de su buzón de correo de voz.
  • Message Waiting Indicator: Cuando hay nuevos mensajes en su buzón, se enviará una notificación a su dispositivo. Esto resultará en diferentes resultados dependiendo del tipo de dispositivo que utilice. Usualmente, usted recibirá un tono distintivo o luz indicadora parpadeando.
Nota:Esta opción sólo afecta al dispositivo que esta registrado con la cuenta principal.
     Si está utilizando una subcuenta necesita asignar el Internal Extension Voicemail para dicha subcuenta.

Music On Hold: La mayoría de los IP Phones y Softphones reportan al servidor VoIP que están conectados cuando se presiona el botón de HOLD. Esta opción le permite ofrecer música para la persona que puso en espera, hasta que pueda retomar la llamada.
Las siguientes opciones para MOH (Music on Hold) se encuentran disponibles:

  • No Music, Intermittent Bleep: Silencio, pero con un sutil e intermitente sonido para que la persona en espera sepa que aun esta en la linea.
  • Away in the Tropics: Música caribeña, estas canciones ofrecen sonidos de ukelele, tambores y guitarras.
  • Coffee and Sunrise: Música animada sin ser festiva, y positiva sin ser muy sonriente.
  • Coffee Shop Acoustic: Música relajada, el sonido de la guitarra acústica es ideal para crear una buena atmósfera.
  • Easy Listening: Música suave y casual.
  • Guitar Alchemy: Bellas armonías y secuencias progresivas de cuerdas que crean una cálida experiencia musical
  • Happy Endings: Música animada con un estilo comercial. Guitarras, tambores, ukelele, armónica y campanas.
  • Light and Casual: Música tranquila con sensación positiva
  • Orchestral Moods: Emotivos y dramáticos cuentos contados por violines, pianos y orquestas completas
  • Piano Mix: Melodías suaves de piano.
  • Rock Me Easy: Música agradable para crear un ambiente de relajación.
  • Spa Sounds: Música instrumental suave, lenta y tranquila.

Usando los siguientes codigos, usted puede probar las diferentes opciones de MOH:

*** 89 Away in the Tropics
*** 90 Coffee and Sunrise
*** 91 Coffee Shop Acoustic
*** 92 Easy Listening
*** 93 Guitar Alchemy
*** 94 Happy Endings
*** 95 Light and Casual
*** 96 Orchestral Moods
*** 97 Piano Mix
*** 98 Rock Me Easy
*** 99 Spa Sounds
***100 No Music, Intermittent Bleep

Seguridad (Security)

Aquí puede cambiar la contraseña para acceder a su Portal de Usuario así como la contraseña SIP/IAX que usa para su cuenta principal. También es posible cambiar la forma en que las contraseñas SIP/IAX son mostradas en varias páginas de su Portal de Usuario.



Contraseña del portal del cliente: Aquí puede cambiar la contraseña para acceder a su portal de usuario.

Contraseña principal SIP/IAX: Aquí es donde cambia la contraseña que se usará para registrar su cuenta principal a uno de los servidores de VoIP.ms.

Nota: Por defecto la contraseña SIP/IAX de su cuenta principal es la misma que utiliza para acceder a su portal de usuario.

Restricción de IP: Activar esta opción proporcionará una capa extra de seguridad donde las llamadas salientes serán autorizadas solamente de la IP o rango de IP especificado.

Restricción POP: Activar esta opción proporcionará una capa extra de seguridad donde las llamadas salientes serán autorizadas solamente de los Puntos de Presencia (POP) autorizados.

Opciones para llamadas entrantes (Inbound Settings)

En esta pestaña, se puede seleccionar el protocolo que será utilizado para sus llamadas entrantes, así como el dispositivo que utiliza con la cuenta principal.


Inbound.jpg


Protocol for inbound DIDs: Aquí puede seleccionar entre los protocolos SIP o IAX. Esto dependerá directamente del dispositivo que utilice con la cuenta principal. El protocolo recomendado es SIP.

Device type: Es importante que se asegure que el tipo de dispositivo sea el correcto o de otra forma no podrá recibir llamadas entrantes.

Notificaciones (Notifications)

En esta pestaña usted puede determinar si desea o no recibir notificaciones en su correo electrónico cuando el balance en su cuenta alcance cierta cantidad.

Notificaciones

Balance Threshold: Aquí puede indicar una cantidad y cuando su balance sea menor o igual a esta cantidad, se le enviará un correo electrónico a la dirección que indique en la opción siguiente. Puede elegir un valor entre $1 hasta $200, o incluso deshabilitar esta opción(esto último no es recomendable).

Nota: Asigne el valor de esta opción de acuerdo al uso mensual en su cuenta.

Email: Ingrese aquí la dirección de correo electrónico en la cual desea recibir las notificaciones. Asegúrese de escribir la dirección de correo correcta.

Nota: Mientras el balance de su cuenta se encuentre debajo del valor asignado en Balance Threshold seguirá recibiendo mensajes de notificación, 
      hasta que le añada fondos a su cuenta o cambie el valor del Balance Threshold.

Enrutamiento por defecto del DID (Default DID Routing)

Estas opciones le permiten definir la ruta predefinida que se aplicarán para los nuevos números DID que ordene. Sin embargo, aun podrá cambiar estas opciones en la página donde ordena el DID.

Default DID routing


CallerID Name Lookup: Cuando esta opción está activa, el sistema realizará una búsqueda en la base de datos de LIBD/CNAM para buscar el nombre que corresponde al número de la persona que le llama con un CallerID de Estados Unidos o Canadá. El resultado de esta consulta será desplegado con el siguiente formato: "CallerID Name (CNAM)" <CallerID Number>, ej. "John S." <5554443322>.

DID POP: Aquí puede seleccionar el servidor desde el cual su Software/Dispositivo estará registrado o desde el cual recibirá la llamada.

Note: Siempre asegúrese de registrar su Software/Dispositivo al mismo servidor que eligió en esta opción para poder recibir las llamadas entrantes.
Default DID routing


Routing: Aquí puede seleccionar el destino para sus llamadas entrantes. Puede enviar la llamada directamente a una cuenta/subcuenta, a una recepcionista digital (Digital Receptionist (IVR)), Calling Queues, transferir la llamada a un número externo (Call Forwarding), etc.

Aditional Failover Options: Esta opción le permite definir qué sucederá con la llamada si el destino se encuentra ocupado(Busy ), inalcanzable (Unreachable) o no contesta (No Answer).

Nota: Puede cambiar estas opciones u otras, más adelante en Customer Portal>>DID Numbers>>Manage DID(s).

Boletin (Newsletter)

Newsletter Subscription: Puede elegir si desea o no recibir el boletín de noticias de VoIP.ms

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Avanzadas (Advanced)

Con estas opciones puede determinar cuál codec va a permitir que se usen con su cuenta, el modo de DTMF y las opciones de NAT. Estas opciones son recomendadas para usuarios avanzados.

Advsettingsmain.png

NAT (Network Address Translation): Ponga esta opción en YES si está utilizando NAT. Si no está seguro de qué significa esta opción, es recomendable que la deje en YES.

DTMF Mode: Esto le permite seleccionar el modo de DTMF (tonos) que se utilizará para su cuenta principal. Si selecciona AUTO el modo RFC2833 (AVT) va ser utilizado por defecto y se cambiará automáticamente a INBAND si una de las dos partes de la llamada no soporta RFC2833.

Nota: Es recomendable que seleccione el mismo modo de DTMF en su dispositivo.

Allowed Codecs: Esta opción le permite seleccionar los codecs que se utilizarán con el servicio, puede seleccionar si desea habilitar todos los codecs o sólo algunos.

Nota: Es recomendable que seleccione Allow All y sólo lo cambie si tiene alguna específica razón para hacerlo.

G.722 Codec El códec de audio G.722 o VoIP HD es un códec de audio de banda ancha que funciona a una alta frecuencia de muestreo de datos. La frecuencia de muestreo más alta permite que el códec G.722 proporcione una mayor claridad de las señales de audio que las del códec G.711.

El códec G.722 y la voz HD están disponibles y son totalmente compatibles cuando se realizan llamadas SIP donde ambas partes de la llamada tienen el códec G.722 configurado y también funcionarán para llamadas internas entre clientes de VoIP.ms siempre y cuando estén en el mismo servidor POP, grabaciones del sistema o mensajes.

Actualmente, el códec G.722 no es compatible con la comunicación entre diferentes POP / servidores.

Debido a la naturaleza de su tecnología y las limitaciones actuales con los proveedores de teléfonos regulares existentes (que no son compatibles con G.722), la voz HD no está disponible actualmente al llamar a líneas telefónicas regulares externas o móviles.

Encrypted SIP Traffic: Esta configuración le permite encriptar la comunicación entre su dispositivo y nuestro servidor, utilizando el protocolo SIP-TLS (Transport Layer Security) y SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol).

Antes de utilizar esta función, consulte el artículo sobre el Call Encryption - TLS/SRTP

Nota: Si está habilitado, todo el tráfico SIP se encriptará para la cuenta principal.Tenga en cuenta que si las llamadas encriptadas están habilitadas, debe configurar su dispositivo para realizar y recibir llamadas encriptadas.


Max Expiry: Establece la cantidad máxima de tiempo (en segundos) hasta que caduca el registro de un dispositivo o sistema telefónico. El valor predeterminado es 3600 pero el rango puede ir de 60 a 3600 segundos. Si su dispositivo o sistema telefónico solicita un tiempo de caducidad de registro menor al servidor, ésto se respetará. La expiración máxima (Max Expiry) también se aplica a suscripciones, indicadores de mensaje en espera (MWI) y presencia (BLF).

RTP Time Out: Establece la cantidad de tiempo (en segundos) sin actividad RTP (silencio) antes de que finalice la llamada cuando la llamada NO está en espera. Si el campo lo deja en blanco, se utilizará el valor predeterminado de 60 segundos. El tiempo de expiración RTP (RTP Time Out) puede oscilar entre 1 y 3600 segundos, pero siempre debe ser igual o menor que el tiempo de expiración de espera RTP.

RTP Hold Time Out: Establece la cantidad de tiempo (en segundos) sin actividad RTP (silencio) antes de terminar una llamada que está en espera. Si el campo lo deja en blanco, se utilizará el valor predeterminado de 600 segundos. El tiempo de expiración de espera RTP (RTP Hold Time Out) puede oscilar entre 1 a 3600 segundos, pero siempre debe ser igual o mayor que el tiempo de expiración RTP.

Nota: Los ajustes de Max Expiry, RTP Time Out y RTP Hold Time Out, están disponibles para la cuenta principal y las subcuentas de forma independiente.
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