Transférabilité des DID
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Portabilité d'un numéro
Porter un numéro est le fait de transférer un numéro d'un fournisseur à un autre. Si vous êtes un client VoIP.ms et que vous avez un numéro avec un autre fournisseur, vous pouvez le transférer au réseau VoIP.ms. Numéros sans frais, numéros local États-Unis/Canada et même des numéros internationaux peuvent être transféré chez VoIP.ms. Depuis le 15 janvier 2020, toute les transférabilités sont gratuits au Canada et aux États-Unis.
Le département LNP (Local Number Portability) s'occupe des processus de portabilité et guide ceux ayant fait une demande. De plus, ils mettent à jour les clients via courriel avec toute information pertinente concernant le port du numéro (Par exemple, les informations ont été envoyées pour la portabilité)
Pays supportés
VoIP.ms peut porter les numéros des pays suivants:
- Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Brésil, Canada (Gratuit), Chili, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, États-Unis (Gratuit), Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israel, Italie, Lithuanie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Pays-Bas, Portugal, Puerto Rico, République dominicaine, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni ($30 USD par numéro), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Pour les numéros sans-frais:
- Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada (Gratuit), Croatie, Chypre, Danemark, Etats-Unis (Gratuit), Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Norvège, Panama, Pays-Bas, Portugal, Puerto Rico, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni
Pour les numéros nationaux:
- Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Israel, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Panama, Portugal, Royaume-Uni, Slovénie, Suède
Important: Les numéros de ces pays peuvent être transférés dans le réseau VoIP.ms s'ils appartiennent à une ville où ils offrent des DIDs.
Vous pouvez vérifier cette information à partir de votre portail, sous Numéros DID > Commander un numéro DID.
Si vous voulez vérifier la portabilité d'un numéro international, contactez le groupe de soutien et fournissez le numéro complet (avec le code régional) ou envoyez un courriel à [email protected]
Il est aussi important de leur laisser savoir si le numéro est national, géographique ou un numéro sans-frais.
Pour plus d'informations concernant les tarifs, vous pouvez contacter VoIP.ms étant donné que les tarifs peuvent changer dépendamment de la provenance du numéro.
Vérifier la disponibilité
Ce ne sont pas tous les numéros d'un pays qui peuvent être transférés. Le facteur important pour savoir si votre numéro peut être transféré est l'emplacement du numéro (également connu sous le nom de "Centre tarifaire"). Dans votre portail, allez dans Numéros DID > [Transférabilité des DID]. À cet endroit, vous pourrez voir si le numéro est portable dans le réseau VoIP.ms en cliquant sur "Vérifier la disponibilité".
Important: Pour les numéros Canadiens, il n'y a aucun frais de portabilité vers notre réseau et prend environ 5 jours ouvrables avant que le tout soit complété. Pour un numéro des États-Unis, il n'y a aucun frais de portabilité vers notre réseau et prend environ 5 jours ouvrables avant que le tout soit complété. Pour un numéro sans-frais, il n'y a aucun frais de portabilité vers notre réseau et prend environ 5 jours ouvrables avant que le tout soit complété.
Comment débuter la procédure
Après avoir vérifié si votre numéro était portable, sous le même onglet (Transférabilité des DID), vous devrez cliquer sur "Procédure de démarrage". Il y aura 6 étapes à suivre pour entamer la portabilité du numéro.
- Important: Assurez-vous d'avoir la dernière facture signée sur une partie vide et en format PDF, MS Word ou en image (JPG par exemple)
- Ne signez pas par dessus des lignes ou un graphique.
Après avoir suivi toutes les étapes et avoir confirmé à la toute fin, vous recevrez une notification de la part du département de LNP, qui vous donnera des mises à jour par la suite dès qu'ils en auront. Si jamais ils ont besoin de plus d'informations, ils vont vous contacter par courriel.
Rejet du Port
S'il y a une problématique avec le processus de portabilité, le département LNP vous notifiera via courriel et ils vous demanderont certaines information pour régler la situation. Vous pouvez lire le lien suivant pour avoir plus de détails: Port Rejection.
Les frais suivants s'appliquent lors d'un transfert de numéros des États-Unis et Canada:
- 8,75$ USD frais pour une soumission de transfert après un rejet
- 50$ USD frais pour l'annulation de la transférabilité une fois la commande a été transmisée au transporteur
Notes importantes à se rappeler
Vous aurez besoin de certaines informations importantes pour débuter le processus de portabilité:
- Nous ne sommes pas responsables pour quelconques frais additionnels reliés au fournisseur perdant le numéro. Avant de débuter la portabilité, il est préférable de contacter le fournisseur ayant le numéro en main pour savoir s'il y a un frais pour porter votre numéro à un autre fournisseur.
- Assurez-vous de fournir les informations que le fournisseur (perdant le numéro) a en main. Cela s'appel aussi CSR (Customer Service Record). C'est habituellement votre adresse de service. Notez que l'adresse de service peut être différente que votre adresse de facturation. Si vous n'êtes pas certain d'avoir la bonne information, vous pouvez contacter le fournisseur pour obtenir les bonnes informations sur le CSR avant de poursuivre la portabilité.
- Pendant la portabilité, votre numéro doit être encore actif et fonctionnel avec le fournisseur. Cela signifie qu'il ne doit pas y avoir aucune date de cancellation jusqu'à ce que le numéro soit complètement transféré vers le réseau VoIP.ms. Des numéros déconnectés ne sont pas portables.
- Si vous décidez de porter votre numéro dans le réseau VoIP.ms, vous devrez vous assurer que votre balance dans votre compte soit positive. Sinon, notre système n'acceptera pas le processus jusqu'à ce que votre balance soit supérieure à $0 USD.
- C'est la responsabilité du client de contacter l’ancien fournisseur pour annuler le service après que le numéro ait été complètement transféré vers le réseau VoIP.ms.
- Il est important de se rappeler que si le port est rejeté par manque d'informations ou d'une forme similaire, le processus recommence à zéro.
- Une fois que vous aurez reçu une date FOC pour un numéro en cours de transfert, ce numéro apparaîtra dans votre compte et vous pourrez préparer sa configuration. Par contre, il sera complètement fonctionnel une fois la date FOC atteinte.
- 250$ USD frais pour une demande de "transfert rapide" auprès du transporteur, ( si possible ).
Et pour porter à l'extérieur du réseau VoIP.ms?
- Si vous voulez porter votre numéro à l'extérieur du réseau VoIP.ms, vous pouvez le faire quand vous le désirez en faisant la demande de portabilité avec le nouveau fournisseur et en donnant les informations listées sous la section "coordonnées" dans "Menu Principal".
Les numéros locaux canadiens et numéros sans-frais seront autorisés pour une portabilité à un autre fournisseur en autant que les informations transmises soient conformes à celles dans votre portail VoIP.ms, Menu Principal > Coordonnées. Il faut aussi que votre compte ait une balance positive.
Pour la portabilité à un autre fournisseur pour un numéro des États-Unis, étant donné que nous ne sommes pas un CLEC, nous ne sommes pas avisés quand il y a un rejet d'informations ou une portabilité à un autre fournisseur. Assurez-vous aussi d'effacer le DID une fois la portabilité à un autre fournisseur complétée.
Ouvrez un billet avec le département LNP si jamais vous avez un rejet au niveau de votre transférabilité.
