Porteo de numeros
From VoIP.ms Wiki
| [draft revision] | [quality revision] |
Alex.voip.ms (Talk | contribs) |
(→Procedimiento de Inicio) |
||
| (27 intermediate revisions not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
| - | = | + | {| class="wikitable" |
| + | |+ | ||
| + | |- | ||
| + | ! Article in English !! Article en Français | ||
| + | |- | ||
| + | | [https://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number English] || | ||
| + | [https://wiki.voip.ms/article/Transf%C3%A9rabilit%C3%A9_des_DID Français] | ||
| + | |} | ||
| - | |||
| - | + | == Video Tutorial == | |
| + | |||
| + | [[Image:PortThumbnail.png|200px|link=https://www.youtube.com/watch?v=vnVXPP1S9l0]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Portear un número== | ||
| + | |||
| + | Portear un número es el proceso de transferir un número de un proveedor a otro. Si es cliente de [http://voip.ms/ VoIP.ms] y tiene un número existente con un proveedor diferente, opcionalmente puede traerlo (port in) a la red [http://voip.ms/ VoIP.ms]. Los números de lada sin costo, los números locales de EUA / Canadá e incluso los números internacionales se pueden transferir a [http://voip.ms/ VoIP.ms]. Desde el 15 de enero de 2020, todas las transferencias son gratuitas en Canadá y US48. | ||
| + | |||
| + | Nuestro Departamento de Portabilidad Local (LNP) maneja el proceso de transferencia y guía al cliente durante el proceso. También se encargan de actualizar al cliente vía correo electrónico con cualquier información relevante sobre el porteo cada vez que se produce un cambio en el estado de la solicitud del porteo. (Por ejemplo, cuando se ha enviado la información al carrier, cuando se ha recibido una fecha de transferencia, conocida como FOC, cuando se ha completado el porteo, etc.) | ||
| + | |||
| + | Para transferir su número, verifique con su proveedor de servicios actual que la dirección que figura en su Registro de servicio al cliente (CSR)/información de cuenta/portal del cliente sea una dirección física. '''Las direcciones de PO BOX no son válidas para la portabilidad.''' | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Nota''': Para los puertos inalámbricos en Canadá, algunos operadores pueden enviar un SMS o un correo electrónico al propietario con respecto a la aprobación de la solicitud de puerto actual. Una vez que reciba este aviso, tiene 90 minutos para responder y aprobar la portabilidad; de lo contrario, el transportista perdedor puede rechazar la solicitud de portabilidad y cancelar el proceso. | ||
== Números porteables == | == Números porteables == | ||
| - | + | Podemos portear números de la mayoría de los países de todo el mundo, incluso si no ofrecemos números DID de esos países. Si desea verificar la portabilidad de un número internacional, comuníquese con nuestro personal de LNP y proporcione el código del país, el código de área y el número telefónico, es importante mencionar también si el número es un número nacional, un numéro geográfico o un numéro de lada sin costo. Para porteo de números fax puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], podemos transferir desde números locales de Canadá y de Estados Unidos, y números de Lada sin costo,la tarifa de portabilidad por número fax es de $ 15 USD. | |
| + | Para más información sobre precios puedes contactar al personal de VoIP.ms [http://voip.ms/ VoIP.ms], ya que la tarifa puede variar dependiendo del país al que pertenezca tu número. | ||
| + | |||
| + | == Tarifas de Porteo Internacional == | ||
| + | |||
| + | Comuníquese con el Departamento LNP de VoIP.ms en [mailto:[email protected] [email protected]] para confirmar la disponibilidad y el precio final de sus números internacionales. Recuerde proporcionar el número completo junto con el nombre y el código de la ciudad. También se necesita el nombre del carrier. | ||
| + | Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Consultar Disponibilidad == | ||
| + | No se pueden portear(transferir) todos los números de un país específico. El factor más importante para saber si un número es portáble o no es la ciudad del número (también llamado | ||
| + | ratecenter). En su portal de clientes, consulte la sección DID Number, encontrará un enlace para la Portabilidad DID (DID Portability). En este enlace puede verificar si su número es porteable o si se puede transferir a nuestra red, simplemente haga clic en el enlace que dice "Check availability"(Verificar Disponibilidad). | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:Port.png|thumb|none|600px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Importante: Para los números canadienses, estadounidenses y de lada sin costo (Toll Free), la tarifa de porteo o transferencia a nuestra red es gratuita, el proceso de porteo puede tomar alrededor de 5 días hábiles. | ||
| + | |||
| + | == Procedimiento de Inicio== | ||
| + | Una vez que haya verificado que su número puede ser porteado o transferido, en el mismo enlace (DID Portability) haga clic en "Start procedure" (Iniciar procedimiento) y se le presentará un proceso de 5 pasos para iniciar con el porteo de su número. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:Steps.jpg|thumb|none|600px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Importante: asegúrese de tener un escaneo de su última factura / estado de cuenta en PDF, MS Word o como un archivo de imagen, FIRMADO en una parte en blanco. | ||
| + | No lo firme sobre líneas o gráficos. | ||
| - | + | Luego de seguir todos los pasos en el proceso y confirmar su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestro Departamento de LNP, que le guiará durante todo el proceso y le brindará todas las actualizaciones necesarias. Si se requiere alguna información adicional se pondrán en contacto con usted para que pueda estar informado en todo momento. | |
| - | + | Aquí puede encontrar una explicación detallada de cada paso que debe seguir para iniciar una solicitud de porteo: | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | * [[Portear un número de USA | Portear un número de E.U.A.]] | |
| - | + | * [[Portear un número Canadiense | Portear un número Canadiense]] | |
| + | * [[Portear un número de lada sin costo | Portear un número de lada sin costo]] | ||
| - | |||
| - | == | + | == Notificación en el portal == |
| - | + | Una vez que haya realizado un pedido de portabilidad, notará una notificación junto a los menús Números DID y Portabilidad DID. Esta notificación está diseñada para recordarle que hay un proceso de portabilidad en curso y que debe estar atento a cualquier actualización del equipo de LNP de VoIP.ms. | |
| - | [[File: | + | [[File:PortNotification2024.png|thumb|none|600px]] |
| - | + | == Rechazo de Porteo == | |
| - | + | Si hay un problema con su proceso de porteo, el departamento de LNP le notificará por correo electrónico sobre los siguientes pasos a seguir para solucionar este problema. | |
| + | Puede leer más sobre los rechazos de porteos y las razones más comunes aquí, [Port Rejection]]. | ||
| - | |||
| - | + | == Portabilidad Interna (VoIP.ms a VoIP.ms) == | |
| - | + | ¿Actualmente tienes un número de teléfono (DID) en tu cuenta que deseas mover a una cuenta diferente? Puedes solicitar esta transferencia a través del sistema de tickets de nuestro portal. Si necesitas más ayuda, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. | |
| - | + | == Notas Importantes para Recordar == | |
| - | + | ||
| - | + | Algunos requisitos importantes que debe conocer antes de iniciar una solicitud de porteo : | |
| - | + | *No somos responsables de ninguna tarifa de porteo que su proveedor pueda cobrar al dejarlos, ya que está fuera de nuestro control. Antes de comenzar una solicitud de porteo o transferencia con nosotros, comuníquese con el proveedor actual (losing carrier) y pregúntele sobre cualquier tarifa de porteo que le puedan cobrar. | |
| - | + | * Asegúrese de proporcionar la información exacta tal como se encuentra en el Registro de servicio al cliente del proveedor actual (losing carrier). Esta suele ser su dirección de servicio. Tenga en cuenta que la dirección de servicio PUEDE ser diferente de su dirección de facturación. Las direcciones de facturación generalmente se rechazarán si no son las mismas que su dirección de servicio. Si no está seguro de cuál es la información de servicio correcta, comuníquese con su proveedor de servicios actual para obtener el Registro de servicio al cliente antes de continuar. | |
| - | + | *Durante un proceso de porteo regular, su número debe estar funcionando con el proveedor actual, lo que significa que también debe asegurarse de que su número esté activo y no programado para cancelación, hasta que se complete la portabilidad. Los números desconectados no se pueden portear. | |
| - | + | *Si decide portear o transferir su número, deberá asegurarse de tener un saldo superior a $ 0. De lo contrario, nuestro sistema no le permitirá iniciar el proceso hasta que el saldo sea positivo. | |
| - | + | *Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el proveedor actual (losing carrier) después de que el número se haya porteado o transferido por completo a VoIP.ms para que el número y / u otros servicios se desconecten de ellos. | |
| - | + | *Es importante recordar que, si la solicitud inicial regresa rechazada debido a la necesidad de información adicional o algún error, el tiempo de proceso comienza nuevamente después de que se haya reenviado. | |
| - | * | + | *Una vez que recibe un FOC o la fecha para la cual el número estaría completamente proteado a nuestro servicio, el número se trata como si ya estuviera en nuestra red. El número se mostrará en su lista de DID disponible y podrá configurarlo. Debe configurar el DID para poder acceder a él a través de la red VOIP.ms. |
| - | + | ''Los números de Canadá y de EUA se activan en el plan por minuto una vez que se portean o transfieren. Si prefiere que se active con el plan de tarifa plana (Flat rate plan), menciónelo en el campo Notas / Comentarios del paso 5 de la solicitud de porteo.'' | |
| - | |||
| - | + | ==¿Qué pasa si porteo fuera de VoIP.ms? == | |
| - | + | Si desea portear o transferir un número de nuestro servicio hacia otro proveedor, puede hacerlo en cualquier momento iniciando una solicitud de porteo o transferencia con el nuevo proveedor que utilizará. En cuanto a la información que necesitará, puede solicitarla por correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, solo háganos saber el número que porteará o transferirá. | |
| + | Los porteos de números hacia otros proveedores de llamadas locales y números de lada sin costo de Canadá están autorizados siempre que la información coincida con la que se encuentra en la sección "Contact Information" y tenga un saldo positivo. Evite eliminar el número, ya que en la mayoría de los casos el número aún no se ha porteado o transferido y, si lo elimina, puede perderlo. | ||
| + | Una vez que se portee o transfiere el número hacia otro proveedor, el personal de LNP lo eliminará de su cuenta. Solo se nos notifica una vez que el número haya sido porteado o transferido para que podamos eliminarlo. No tenemos información sobre una solicitud anterior a esa. En caso de recibir un rechazo en su solicitud de porteo, háganoslo saber, también díganos si hay un rechazo en específico para que podamos asistirle mejor. | ||
| - | + | Esto es lo mismo para los porteos de números de EUA hacia otros proveedores, ya que no somos un CLEC, no se nos informa cuando un número es rechazado o porteado. En caso de recibir un rechazo en específico abra un ticket a nuestro departamento de LNP. Además, asegúrese de eliminar el número después de que el nuevo proveedor confirme que se ha porteado o transferido y probado correctamente con ellos. | |
| - | + | Abra un ticket para nuestro Departamento de LNP si recibe un rechazo al portear o transferir su número. | |
| - | |||
| - | + | [[category:guides]] | |
Latest revision as of 20:00, 27 November 2024
| Article in English | Article en Français |
|---|---|
| English |
Video Tutorial
Portear un número
Portear un número es el proceso de transferir un número de un proveedor a otro. Si es cliente de VoIP.ms y tiene un número existente con un proveedor diferente, opcionalmente puede traerlo (port in) a la red VoIP.ms. Los números de lada sin costo, los números locales de EUA / Canadá e incluso los números internacionales se pueden transferir a VoIP.ms. Desde el 15 de enero de 2020, todas las transferencias son gratuitas en Canadá y US48.
Nuestro Departamento de Portabilidad Local (LNP) maneja el proceso de transferencia y guía al cliente durante el proceso. También se encargan de actualizar al cliente vía correo electrónico con cualquier información relevante sobre el porteo cada vez que se produce un cambio en el estado de la solicitud del porteo. (Por ejemplo, cuando se ha enviado la información al carrier, cuando se ha recibido una fecha de transferencia, conocida como FOC, cuando se ha completado el porteo, etc.)
Para transferir su número, verifique con su proveedor de servicios actual que la dirección que figura en su Registro de servicio al cliente (CSR)/información de cuenta/portal del cliente sea una dirección física. Las direcciones de PO BOX no son válidas para la portabilidad.
Nota: Para los puertos inalámbricos en Canadá, algunos operadores pueden enviar un SMS o un correo electrónico al propietario con respecto a la aprobación de la solicitud de puerto actual. Una vez que reciba este aviso, tiene 90 minutos para responder y aprobar la portabilidad; de lo contrario, el transportista perdedor puede rechazar la solicitud de portabilidad y cancelar el proceso.
Números porteables
Podemos portear números de la mayoría de los países de todo el mundo, incluso si no ofrecemos números DID de esos países. Si desea verificar la portabilidad de un número internacional, comuníquese con nuestro personal de LNP y proporcione el código del país, el código de área y el número telefónico, es importante mencionar también si el número es un número nacional, un numéro geográfico o un numéro de lada sin costo. Para porteo de números fax puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], podemos transferir desde números locales de Canadá y de Estados Unidos, y números de Lada sin costo,la tarifa de portabilidad por número fax es de $ 15 USD. Para más información sobre precios puedes contactar al personal de VoIP.ms VoIP.ms, ya que la tarifa puede variar dependiendo del país al que pertenezca tu número.
Tarifas de Porteo Internacional
Comuníquese con el Departamento LNP de VoIP.ms en [email protected] para confirmar la disponibilidad y el precio final de sus números internacionales. Recuerde proporcionar el número completo junto con el nombre y el código de la ciudad. También se necesita el nombre del carrier. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento.
Consultar Disponibilidad
No se pueden portear(transferir) todos los números de un país específico. El factor más importante para saber si un número es portáble o no es la ciudad del número (también llamado ratecenter). En su portal de clientes, consulte la sección DID Number, encontrará un enlace para la Portabilidad DID (DID Portability). En este enlace puede verificar si su número es porteable o si se puede transferir a nuestra red, simplemente haga clic en el enlace que dice "Check availability"(Verificar Disponibilidad).
Importante: Para los números canadienses, estadounidenses y de lada sin costo (Toll Free), la tarifa de porteo o transferencia a nuestra red es gratuita, el proceso de porteo puede tomar alrededor de 5 días hábiles.
Procedimiento de Inicio
Una vez que haya verificado que su número puede ser porteado o transferido, en el mismo enlace (DID Portability) haga clic en "Start procedure" (Iniciar procedimiento) y se le presentará un proceso de 5 pasos para iniciar con el porteo de su número.
Importante: asegúrese de tener un escaneo de su última factura / estado de cuenta en PDF, MS Word o como un archivo de imagen, FIRMADO en una parte en blanco.
No lo firme sobre líneas o gráficos.
Luego de seguir todos los pasos en el proceso y confirmar su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestro Departamento de LNP, que le guiará durante todo el proceso y le brindará todas las actualizaciones necesarias. Si se requiere alguna información adicional se pondrán en contacto con usted para que pueda estar informado en todo momento. Aquí puede encontrar una explicación detallada de cada paso que debe seguir para iniciar una solicitud de porteo:
Notificación en el portal
Una vez que haya realizado un pedido de portabilidad, notará una notificación junto a los menús Números DID y Portabilidad DID. Esta notificación está diseñada para recordarle que hay un proceso de portabilidad en curso y que debe estar atento a cualquier actualización del equipo de LNP de VoIP.ms.
Rechazo de Porteo
Si hay un problema con su proceso de porteo, el departamento de LNP le notificará por correo electrónico sobre los siguientes pasos a seguir para solucionar este problema. Puede leer más sobre los rechazos de porteos y las razones más comunes aquí, [Port Rejection]].
Portabilidad Interna (VoIP.ms a VoIP.ms)
¿Actualmente tienes un número de teléfono (DID) en tu cuenta que deseas mover a una cuenta diferente? Puedes solicitar esta transferencia a través del sistema de tickets de nuestro portal. Si necesitas más ayuda, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Notas Importantes para Recordar
Algunos requisitos importantes que debe conocer antes de iniciar una solicitud de porteo :
- No somos responsables de ninguna tarifa de porteo que su proveedor pueda cobrar al dejarlos, ya que está fuera de nuestro control. Antes de comenzar una solicitud de porteo o transferencia con nosotros, comuníquese con el proveedor actual (losing carrier) y pregúntele sobre cualquier tarifa de porteo que le puedan cobrar.
- Asegúrese de proporcionar la información exacta tal como se encuentra en el Registro de servicio al cliente del proveedor actual (losing carrier). Esta suele ser su dirección de servicio. Tenga en cuenta que la dirección de servicio PUEDE ser diferente de su dirección de facturación. Las direcciones de facturación generalmente se rechazarán si no son las mismas que su dirección de servicio. Si no está seguro de cuál es la información de servicio correcta, comuníquese con su proveedor de servicios actual para obtener el Registro de servicio al cliente antes de continuar.
- Durante un proceso de porteo regular, su número debe estar funcionando con el proveedor actual, lo que significa que también debe asegurarse de que su número esté activo y no programado para cancelación, hasta que se complete la portabilidad. Los números desconectados no se pueden portear.
- Si decide portear o transferir su número, deberá asegurarse de tener un saldo superior a $ 0. De lo contrario, nuestro sistema no le permitirá iniciar el proceso hasta que el saldo sea positivo.
- Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el proveedor actual (losing carrier) después de que el número se haya porteado o transferido por completo a VoIP.ms para que el número y / u otros servicios se desconecten de ellos.
- Es importante recordar que, si la solicitud inicial regresa rechazada debido a la necesidad de información adicional o algún error, el tiempo de proceso comienza nuevamente después de que se haya reenviado.
- Una vez que recibe un FOC o la fecha para la cual el número estaría completamente proteado a nuestro servicio, el número se trata como si ya estuviera en nuestra red. El número se mostrará en su lista de DID disponible y podrá configurarlo. Debe configurar el DID para poder acceder a él a través de la red VOIP.ms.
Los números de Canadá y de EUA se activan en el plan por minuto una vez que se portean o transfieren. Si prefiere que se active con el plan de tarifa plana (Flat rate plan), menciónelo en el campo Notas / Comentarios del paso 5 de la solicitud de porteo.
¿Qué pasa si porteo fuera de VoIP.ms?
Si desea portear o transferir un número de nuestro servicio hacia otro proveedor, puede hacerlo en cualquier momento iniciando una solicitud de porteo o transferencia con el nuevo proveedor que utilizará. En cuanto a la información que necesitará, puede solicitarla por correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, solo háganos saber el número que porteará o transferirá. Los porteos de números hacia otros proveedores de llamadas locales y números de lada sin costo de Canadá están autorizados siempre que la información coincida con la que se encuentra en la sección "Contact Information" y tenga un saldo positivo. Evite eliminar el número, ya que en la mayoría de los casos el número aún no se ha porteado o transferido y, si lo elimina, puede perderlo. Una vez que se portee o transfiere el número hacia otro proveedor, el personal de LNP lo eliminará de su cuenta. Solo se nos notifica una vez que el número haya sido porteado o transferido para que podamos eliminarlo. No tenemos información sobre una solicitud anterior a esa. En caso de recibir un rechazo en su solicitud de porteo, háganoslo saber, también díganos si hay un rechazo en específico para que podamos asistirle mejor.
Esto es lo mismo para los porteos de números de EUA hacia otros proveedores, ya que no somos un CLEC, no se nos informa cuando un número es rechazado o porteado. En caso de recibir un rechazo en específico abra un ticket a nuestro departamento de LNP. Además, asegúrese de eliminar el número después de que el nuevo proveedor confirme que se ha porteado o transferido y probado correctamente con ellos.
Abra un ticket para nuestro Departamento de LNP si recibe un rechazo al portear o transferir su número.
