Recherche d’Appel

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Latest revision as of 17:55, 15 March 2021

La fonctionnalité Recherche d’Appel vous permet d’avoir vos appels entrants sonnant sur des destinations différentes désignées comme Membres de Recherche d’Appel une après l’autre, pour une durée déterminée, jusqu'à ce que l'appel soit pris par un des membres.

Une entrée de Recherche d’Appel peut avoir jusqu’à 8 membres. Vous pouvez ajouter différents types de membres sur une entrée de Recherche d’Appel, tels que: Main Account, Sous Comptes, SIP URI, Groupe de Sonnerie et Transfert d'appel.

Note: La recherche d'appel fera un basculement des appels en conséquence des options de routage pour les basculements si aucun membre est disponible et évitera quelconques 
messageries vocales configuré dans un group de sonnerie apparaissant dans une recherche d'appel.

Vidéo tutoriel

Créer une entrée de Recherche d’Appel

Sur votre portail VoIP.ms, allez sous

Numéros DID >> | Recherche d'appels. 

Après, cliquez sur le lien Ajouter recherche d'appels. Sur l’écran qui s’ouvrira, vous devrez completer l’information suivante:

Description: Ce champ peut être utilisé comme une note ou description pour faciliter l’identification de vos entrées de Recherche d’appel.

Faire jouer un enregistrement avant de transférer à la recherche d'appels: Jouer un Enregistrement avant la recherche. Ce paramètre est optionnel. Vous pouvez sélectionner un de vos Enregistrements pour le faire jouer avant d’envoyer l’appel entrant sur la Recherche d’appel. Veuillez noter que, si un enregistrement est sélectionné, l’appel sera chargé immédiatement, même avant qu’un membre prenne l’appel.

La musique que l'appelant entendra pendant qu'il est en attente: Ce paramètre est optionnel. L’appelant entendra la musique sélectionnée pendant que les membres de la Recherche d’appel sont appelés. Si l’option sélectionnée est Normal Ring Tone, l’appelant écoutera les tonalités normales. Veuillez noter que, si vous sélectionnez une des options, l’appel sera chargé immédiatement, même avant qu’un membre prenne l’appel.

Vous avez les choix suivants:

Langue: Vous pouvez sélectionner la langue utilisée pour l'enregistrement par défaut du système qui sera présentée à l'appelant ainsi que l'enregistrement "Appuyer sur le 1 pour prendre l'appel" qui sera présenté au membre.

Ordre de sonnerie: Ceci est l’ordre suivi par la Recherche d’appels pour essayer de contacter ses membres. Deux ordres sont disponibles:

Suivre l'ordre: Les membres seront appelés dans l'ordre indiqué ci-dessous: sonnerie 1, sonnerie 2, sonnerie 3, sonnerie 4, sonnerie 5, sonnerie 6, sonnerie 7, sonnerie 8.

Ordre aléatoire:: Les membres seront appelés en ordre aléatoire.

Membres: Une entrée de recherche d'appels peut contenir jusqu'à 8 membres qui peuvent être choisis parmi les éléments suivants :

Compte principal

Sous Comptes

SIP URI

Transfert d'appel

Groupe de Sonnerie

Vous pouvez définir chaque temps de sonnerie pour le membre de votre recherche d'appels ainsi que configurer chaque membre pour confirmer la prise d'appels en les faisant appuyer sur le "1" pour prendre l'appel.

Temps de sonnerie: La durée maximale pendant laquelle l'appel sonne avant qu'il ne soit transféré au membre suivant.

Appuyez sur le 1: Cette option configurera le membre sélectionné pour utiliser la fonction de confirmation de réponse en appuyant sur le chiffre 1 pour prendre l'appel. Désélectionnez cette option pour permettre aux membres de répondre directement à l'appel.

Finalement, cliquez sur le bouton Sauvegarder et vous aurez fini la création de votre entrée. S’il vous plaît, conservez vos entrées actualisées, en supprimant les membres inactifs.

Routage de votre DID sur votre entrée de Recherche d’appel

Lorsque vous aurez créé votre entrée de recherche d’appels, vous pourrez diriger chacun de vos DIDs sur la même, à partir de votre portail VoIP.ms. Allez sur:

Numéros DID > Gestion des DID > Edit DID > Routing > Call Hunting. 

Ensuite cliquez sur le bouton Modifier DID (l’icône en forme de crayon). Vous pouvez aussi sélectionner plus d’un DID et cliquer sur Modifier la Selection.

À ce point vous êtes sur la page Modifier les paramètres DID, et le seul paramètre que vous devez changer est le Routage. Sélectionnez l’option Recherche d'appels et ensuite sélectionnez le bon sur le menu déroulant à droite.

Dans cette même page, vous pouvez sélectionner votre entrée de Recherche d’appels pour les dispositions de basculement supplémentaires.

L'utilisation de la fonction Recherche d'appels à l'aide de l'interface revendeur

La fonctionnalité est disponible pour vos clients via l'interface Revendeur. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'utiliser cette fonctionnalité.

Dirigez-vous sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]

Cliquez sur le bouton Modifier afin de modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créez un nouveau forfait] afin d'en créer un nouveau.

Dirigez-vous dans l'onglet [Configuration du système du revendeur] et dans la section "Type de configuration" selectionner: [Configuration du forfait],

Ensuite, faites défiler vers le bas et trouvez la fonction "Call Hunting" et activez l'option.

1) Pour ajouter une nouvelle recherche d'appel pour votre client, ou pour aider votre client à en ajouter un, dirigez-vous sous l'onglet [Services] dans la barre de navigation de gauche, puis sur [Call Hunting]

2) Vous devrez saisir une description et sélectionner le membre que vous souhaitez être recherché. Vous pouvez ajouter un autre membre en cliquant sur le bouton [Add Member].

Si vous ne voyez aucun enregistrement disponible ou si votre enregistrement n'est pas présent, vous pouvez le téléverse sur le menu "Service > Recording" ou simplement utiliser l'option "No recording" ou celui du système par défaut.

3) Appuyer sur [Sauvegarder]

Votre fonction de recherche d'appels a été créée avec succès. Il sera disponible pour être sélectionné dans la fonction qu'une recherche d'appel peut être utilisée telle que le routage DID, l'IVR, etc.

Recherche d'appel en utilisant l'interface revendeur

Cette fonction est disponible pour votre client via l'interface revendeur. Vous devez activer cette fonction dans votre forfait afin de leur donner la possibilité d'en tirer parti.

Allez sous la barre de navigation sur [Revendeur] puis cliquez sur [Gestion des tarifs et des forfaits]

Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier votre forfait, ou cliquez sur [Créer un nouveau forfait] pour en créer un nouveau.

Allez sous l'onglet [Configuration du système du revendeur], et dans la section "Type de configuration" sélectionnez: [Configuration du forfait],

Ensuite, faites défiler vers le bas et recherchez la fonction "Recherche d'appel", puis activez-la.

1) Pour ajouter une entrée de Recherche d'appel à votre client, ou pour aider votre client à en ajouter une. Allez sous le [Services] de la barre de navigation de gauche, puis sur [Call Hunting].

Vous devrez entrer une description et sélectionner le membre que vous souhaitez "chercher". Vous pouvez ajouter un autre membre en cliquant sur le bouton [Add Member]. 2) You will need to enter a description, and select your member that you would like to "hunt". You can add other member by clicking the [Add Member] button.

Si vous ne voyez aucun enregistrement disponible ou si votre enregistrement n'est pas présent, vous pouvez le télécharger dans le menu "Service > Recording", et ajouter un nouveau fichier d'enregistrement audio. Ou bien utilisez simplement l'option "No recording" ou celle qui vient par défaut du système.

3) Cliquez sur [Save]

Votre fonction de recherche d'appel a été créée avec succès. Vous pourrez la sélectionner dans n'importe quelle choix de routage. Par exemple, dans un IVR, routage DID etc...