XCALLY ES
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Xcally es una innovadora solucion multicanal que integra Asterisk™ con las tecnologias Shuttle y Motion, desarrolladas en el centro de investigacion de Xenialab. La solucion es una de las mejores plataformas para la gestion de Centros de Contacto multicanal - voz, chat, correo electronico, SMS, fax, y canales personalizados (sociales, video ...) - a traves de APIs estandar. XCALLY es actualmente utilizado en mas de 50 paises, gracias a su facil instalacion, configuracion, y uso.
Checa su solucion y agenda una demostracion desde su sitio web: XCALLY Omnichannel Contact Center
Contents |
Configuracion en VoIP.ms
Preparando la Cuenta SIP
Lo primero que debes hacer es cambio el tipo de Dispositivo. Para hacerlo por favor dirigete a Main Menu → Account settings → Inbound Settings y asegurate que el protocolo para llamadas entrantes a DIDs esta configurado como “SIP” y que el Tipo de Dispositivo esta configurado como “IP PBX Server”. Aplica los cambios una vez este list.
Luego debes asegurarte que los DIDs que ordenes esten asociados a la cuenta. Para hacerlo dirigete a DID Numbers / Manage DID(s). Haz click en el icono de Editar DID y asegurate que el ruteo este apuntado hacia SIP/IAX y tu cuenta principal.
Recopilación de Ajustes de Configuración para XCALLY
Para poder registar y operar la troncal desde XCALLY debes obtener la informacion que se necesitara para la configuracion de esta.
- Usuario: El nombre de usuario SIP puede encontrase desde Main Menu → Account Information
- Contraseña: La contraseña para el troncal por defecto es la misma que definiste al abrir la cuenta. Tambien puedes crear una nueva desde Main Menu → Account Settings → Security → Main SIP/IAX Password.
- Numeros DID: Los numeros DID pueden encontrase desde el menu DID Numbers → Manage DID(s)
- Servidor: Dirigete a Main Menu → Account Settings → Default DID Routing. Aqui toma nota del servidor seleccionado. En este ejemplo, el servidor es sanjose2.voip.ms.
Configuracion del Troncal en XCALLY
Agregando un Troncal nuevo
En la interfaz de administrador de XCALLY dirigete a “Herramientas” y haz clic en “Troncal”. En esta pantalla, haz clic en el icono mas (+) que se encuentra en el esquina inferior derecha.
Se mostrara una ventana de “Nuevo Troncal”. En esta, ingresa la siguiente informacion:
- Nombre: VoIP.ms o cualquier nombre de tu eleccion
- Host: sanjose2.voip.ms o cualquiera de los multiples servidores de VoIP.ms
- Secreto: La contraseña de la cuenta SIP
- Usuario predeterminado: 100000 (El usuario de la Cuenta SIP Principal o Sub-Cuenta)
- Registro: 100000:contraseñ[email protected] (Reemplaza con el usuario SIP, contraseña y el servidor VoIP.ms seleccionado)
- Descripcion: Cualquier descripcion de tu eleccion
Una vez ingreasada la información en estos campos, haz clic en “Agregar Troncal” al final de la ventana. En este punto, si refrescas el estado de registro en la pagina de Inicio del Portal de Cliente de VoIP.ms deberias ver la troncal como Registrada.
Configuracion adicional para el Troncal
Para asegurar el correcto funcionamiento del Troncal de XCALLY que esta registrado en el servidor VoIP.ms tambien es necesario realizar algunos ajustes en la configuracion avanzada del troncal. Para esto, en la seccion de Troncal de la interfaz de XCALLY haz clic en los 3 puntos verticales que se encuentran a la derecha del troncal, haz clic en Edita Troncal y luego haz clic en la pestaña Avanzado.
En esta seccion, configura los siguientes ajustes:
- Del Dominio: sanjose2.voip.ms o cualquiera de los multiples servidores de VoIP.ms (asegurate es el mismo donde registraste el troncal)
- Del Usuario: 100000 (El usuario de la Cuenta SIP Principal o Sub-Cuenta)
- Trust Remote Part ID: Si
- Send Remote Party ID Header: Si
Asegurate de hacer clic en Guardar al finalizar.
Creando Agentes
Las cuentas de Agente son las que permitiran a los Representantes del Centro de Contacto gestionar las interacciones con los clientes a traves del entorno multicanal de XCALLY.
Con esta cuenta los Agentes podran acceder la interfaz de XCALLY para hacer uso de las herramientas de la plataforma ademas de la barra WebRTC, la barra Telefonica, o de algun softphone o dispositivo externo que deseen usar, de acuerdo a las necesidades de su empresa.
Para agregar uno, en la interfaz de administrador de XCALLY dirigete a “Grupo de Trabajo” y haz clic en “Agentes”. En esta seccion, haz clic en el icono mas (+) que se encuentra en el esquina inferior derecha.
Se mostrara una ventana de “Nuevo Agente”. En esta, ingresa la siguiente informacion:
- Nombre completo: Ingresa el nombre del agente
- Nombre de usuario: Define el nombre de usuario que el agente usara para acceder a XCALLY
- Typology: Elige la tipologia que este agente usara (Revisa la documentacion de XCALLY para mas detalles)
- Email: Ingresa el correo electronico del agente
- Password: Define la contraseña que el agente usara para acceder a XCALLY
Haz clic en Agregar Agente al finalizar.
Nota: Los demas ajustes son opcionales y pueden configurarse de acuerdo a tus requerimientos. Por favor revisa la documentacion de XCALLY para mas detalles.
Configuracion adicional para cuentas de Agentes
Una vez que la cuenta de Agente es agregada, haz clic en los 3 puntos verticales que se encuentran a la derecha de la cuenta, haz clic en Editar agente y luego haz clic en la pestaña Voz.
Aqui, cambia la opcion "Contexto" a from-voip-provider y haz clic en Guardar
Rutas de Salida
Configurar Rutas de Salida en la interfaz de administrador de XCALLY es una tarea sencilla. Aqui te mostraremos como crear una ruta de salida estandar para llamadas locales a Estados Unidos y Canada.
En la interfaz de XCALLY dirigete a “Voz” y haz clic en “Rutas de Salida”. En esta pantalla, haz clic en el icono mas (+) que se encuentra en el esquina inferior derecha.
Se mostrara una ventana de “Nueva Ruta de Salida”. En esta, ingresa la siguiente informacion y haz clic en Agregar Ruta de Salida al finalizar:
- Numero de telefono: _NXXNXXXXXX (Este patron permite llamadas a numeros de 10 digitos. Para ver otros ejemplos revisa el siguiente articulo sobre patrones de marcado)
- Contexto: from-voip-provider
- Alias: Cualquier alias de tu eleccion
- Descripcion: Cualquier descripcion de tu eleccion
Importante: Siempre usa un guion bajo (_) al inicio del patron de marcado.
Nota: Las opciones Grabacion y Cortar Digitos son opcionales. Por favor revisa la documentacion de XCALLY para mas detalles.
Configuracion adicional para llamadas salientes
Una vez que la Ruta de Salida es agregada necesitas configurar la aplicacion de llamadas salientes para esta. Para hacerlo, en la seccion de llamadas salientes de la interfaz de XCALLY haz clic en los 3 puntos verticales que estan a la derecha de la Ruta de Salida, haz clic en Editar Ruta de Salida y dirigete a la pestaña Comportamiento.
Una vez ahi, debajo de Lista de Aplicaciones veras 2 opciones. Debes arrastrar la opcion Marcacion Saliente y soltarla debajo de la seccion Drag & Drop Routing.
Despues de esto, haz clic sobre la aplicacion. En el campo Troncal selecciona la troncal de VoIP.ms, y en Identificador de Llamadas ingresa tu nombre y numero en el formato siguiente: "Nombre" <1234567891>.
Haz clic en Guardar al finalizar.
Nota: El identificador de llamadas tambien puede definirse en la configuracion del Troncal o en la configuracion del Agente de acuerdo a tus necesidades.
IMPORTANTE: - Por favor toma en cuenta que el Nombre en el identificador de llamadas funciona solamente en llamadas a Canada. - Para mostrar un Nombre de identificacion de llamada es necesario solicitar una actualizacion de CNAM a traves de un ticket o enviando un correo a [email protected] - Sugerimos que Nombre de identificacion de llamada este en letras MAYUSCULAS. De esta manera se vera mas claro y visible en algunos dispositivos. - No debes usar caracteres especiales ya que no se mostraran. - Usa como maximo 15 caracteres. La mayoria de proveedores no mostrara mas de 15 caracteres por lo que sugerimos adaptar el identificador de llamadas a esta cantidad. - Es permitido usar espacios en el identificador de llamadas,
Rutas de Entrada
Crear rutas de entrada es igual de facil que crear las rutas de salida. En esta seccion te mostraremos como crear una ruta de entrada para un numero DID.
Primero, en la interfaz de XCALLY dirigete a "Voz" y haz clic en "Rutas de Entrada". Aqui haz clic en icono de mas (+) que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Se mostrara una ventana de "Nueva Ruta de Entrada". En esta ingresa la siguiente informacion y haz clic en Añadir ruta de entrada al finalizar:
- Numero de telefono: Ingresa el numero DID de tu cuenta VoIP.ms
- Contexto: from-voip-provider
- Alias: Cualquier alias de tu eleccion
- Descripcion: Cualquier descripcion de tu eleccion
Importante: En Numero de telefono ingresa solamente 10 digitos. El prefijo "1" no es requerido.
Configuracion adicional para llamadas entrantes
Una vez que la ruta de entrada haya sido agregada, necesitas configurar la aplicacion de llamadas entrantes para esta. Para esto, en la seccion de Rutas de Entrada de XCALLY haz clic en los 3 puntos verticales que estan a la derecha de la Ruta de Entrada, haz clic en Editar Ruta de Entrada y dirigete a la pestaña Comportamiento.
Aqui, debajo de Lista de Aplicaciones veras 2 opciones. Debes arrastrar la aplicacion donde deseas recibir las llamadas y soltarla debajo de la seccion Drag & Drop Routing. Para este ejemplo, usaremos la aplicación "Marcacion Interna" para enviar las llamadas a uno de los Agentes.
Una vez que la sueltes se mostrara una nueva ventana. En la opcion Usuario selecciona el agente que recibira las llamadas de este DID.
Haz clic en Guardar al finalizar.
Nota: Las opciones Timeout, Opciones y URL son opcionales. Por favor revisa la documentacion de XCALLY para mas detalles..
Cifrado de llamadas TLS/SRTP
Además de todo el excelente rendimiento y funcionalidades que ofrece XCALLY, este también es compatible con TLS/SRTP, por lo que si deseaS agregar seguridad adicional a Tu sistema VoIP, puedeS seguir las siguientes instrucciones.
Activando tráfico SIP Cifrado en VoIP.ms
Primero, asegurate de que tu cuenta principal o subcuenta tenga activada la opcion "Tráfico SIP Cifrado".
Nota: Si esta opcion está habilitada y tu sistema envía UDP/TCP o RTP, este será rechazado con el código de error 488.
Habilita esta opcion para la cuenta principal desde Main Menu>> Account settings>> Advanced tab.
Para una sub-cuenta, dirigite a Sub accounts>> Manage sub-accounts, haz clic en el icono naranja que tiene un lapiz y finalmente haz clic en "Advanced Options (Click here to display)".
Habilitando TLS/SRTP en XCALLY
Ahora que tu Cuenta Principal o Sub-cuenta tiene esta opcion habilitada, tu troncal en XCALLY solo necesita usar el puerto 5061, y enviar TLS y SRTP.
Para esto, en la interfaz de XCALLY dirigete a "Herramientas" y haz click en la troncal de VoIP.ms.
Una vez ahi, edita el campo "Registro" y configurala como se muestra a continuacion:
tls://100000:Contraseñ[email protected]:5061
Haz click en "Guardar" al finalizar.
Luego, aun en la seccion de "Troncal" haz clic en los 3 puntos verticales a la derecha del Troncal, haz clic en Editar troncal y dirigete a la pestaña Avanzado.
Configura las siguientes opciones de la siguiente manera:
- Cifrado: Si
- Puerto: 5061
- Transporte: TLS
