Utilisation de groupes de sonnerie avec un service tiers de filtre anti-spam

From VoIP.ms Wiki

Le service voip.ms a un filtre intégré qui peut être utilisé pour bloquer les appels indésirables des télévendeurs, des receveurs, des fraudeurs et d'autres appelants indésirables. Le Filtrage du numéro d'identification de l'appelant permet à l'utilisateur de fournir une liste de numéros; tout numéro correspondant à une entrée de la liste peut être bloqué, redirigé ou traité de diverses manières.

Alors que les télévendeurs tenteront de contourner les blocages en appelant à partir d'un autre numéro, divers services tiers ont été créés pour créer des listes noires de milliers d'appels indésirables connus. Ceux-ci sont emballés et déployés sous diverses formes; une forme de filtre anti-spam tiers exige que l'utilisateur dirige tous les appels entrants vers un ou plusieurs Groupe de Sonnerie.

Dans cette configuration, les appels entrants sonnent à la fois sur le combiné de l'abonné et à un deuxième emplacement - dans ce cas, le service de filtrage des appels indésirables. Si l'appel est légitime, le serveur tiers l'ignore; si l'appel n'est pas souhaité, le serveur tiers répond immédiatement de sorte que le téléphone de l'abonné n'émette qu'une brève sonnerie ou ne sonne pas du tout.

Un de ces serveurs est la Jolly Roger Telephone Company (jollyrogertelco.com) qui, malgré son nom, ne remplace pas voip.ms ou toute autre compagnie de téléphone; il s'agit d'un service de filtrage d'appels tiers pour bloquer les appels de télémarketing indésirables en les dirigeant vers l'un des nombreux robots automatisés plutôt que vers un être humain réel.

Le service voip.ms offre plusieurs fonctions qui le rendent bien adapté à une utilisation en conjonction avec de tels services tiers:

• Groupe de Sonnerie permet au même appel entrant de sonner à deux endroits ou plus à la fois.
• Création d'un URI SIP permet aux appels d'être renvoyés du système vers d'autres services Internet sans frais.
• Si un service tiers ne prend pas en charge SIP URI pour accepter les appels, des entrées Renvoi d'appel peuvent être créées pour renvoyer les appels vers le réseau téléphonique public commuté.

Configuration

Dans cet exemple, le bloqueur de spam tiers est affiché sous la forme jollyrogertelco.com; la configuration sera similaire pour les autres fournisseurs qui comptent sur l'accès de l'abonné au Groupe de Sonnerie pour envoyer tous les appels entrants à la fois au combiné local et à un service extérieur.

1) La première étape consiste à obtenir un numéro pour les appels entrants sur le service voip.ms, si vous n'en avez pas un. Voir: Commander un numéro DID

2) L'étape suivante consiste à créer un compte sur le service tiers, par exemple https://www.jollyrogertelco.com appelle cet abonnement leur service de "landlubber" (proposant des options "fixe" ou "VoIP"). Lorsque le système vous demande votre numéro de téléphone, indiquez le numéro que vous envoyez sur l'affichage des appels sur vos appels sortants voip.ms.

3) Le serveur tiers enverra un courriel une fois le service mis en place de leur côté. Cela ressemble à quelque chose comme:

Ceci est une note pour confirmer votre service avec la compagnie de téléphone Jolly Roger!

Vous avez un numéro de téléphone actif avec nous!

Votre premier numéro de téléphone est 1NXXNXXXXXX.

Voir le lien 'Pick A Robot' (choisissez un robot) sur www.jollyrogertelephone.com pour trouver les numéros de nos bots. Si vous n'avez pas le temps de les consulter maintenant, composez simplement un bot aléatoire au 206-259-4999 pour les États-Unis, 020-3813-1739 pour le Royaume-Uni

4) Il devrait être possible d'obtenir le code SIP à partir de l'onglet "paramètres" sur https://jollyrogertelephone.com/amember/personal-options (il est en bas, à côté d'un lien bouton rouge "How to use SIP codes" (Comment utiliser les codes SIP )).

5) Une autre alternative consiste à appeler le numéro fourni, +1 206-259-4999. Une voix apparemment humaine demandera "Hello? Hello?" ("Bonjour? Bonjour?"). C'est le robot. Raccrochez. Le serveur tiers enverra un courriel automatisé indiquant que le robot a pris l'appel et fournira les informations de configuration SIP:

Un appelant de NXX-NXX-XXXX a composé le 206-259-4999 et a été bloqué pendant 10 secondes avec un robot Jolly Roger nommé 'Kim the Kraken' L'enregistrement de l'appel est joint.

Vous voulez SIP? Tu l'as eu! Votre code SIP est 3jrt66r. Pour savoir comment utiliser SIP pour s'intégrer à Jolly Roger Telephone, cliquez ici: jollyrogertelephone.com/how-to-integrate-with-sip/.

(Le code SIP réel varie pour chaque abonné. Dans ce cas, 3jrt66r est utilisé comme paramètre fictif à titre d'exemple.)

6) Créez le SIP URI à partir du code fourni en ouvrant https://www.voip.ms/m/sipuri.php sur le panneau de contrôle voip.ms. Voir SIP URI. Pour ce serveur tiers, le SIP URI est le code SIP fourni dans le courriel, plus un suffixe, ainsi 3jrt66r pourrait devenir 3jrt66r[email protected] par exemple :

Create new SIP URI

SIP URI sip: [email protected]

Description: ...whatever...

(Apparemment, le SIP URI avec le suffixe [email protected] répond à tout en tant que robot, le suffixe [email protected] répond uniquement aux appels indésirables en tant que robot.)

7) Une fois que le SIP URI du serveur tiers existe, il doit être ajouté à un Groupe de Sonnerie. Sur le panneau de configuration de voip.ms https://www.voip.ms/m/ringgroup.php, cliquez sur le bouton "Créer un nouveau groupe de sonnerie".

Une boîte de dialogue apparaîtra vous demandant quelles extensions doivent sonner à l'arrivée d'un appel entrant. Cochez la case du SIP URI que vous venez de créer (ci-dessus) et cochez la case correspondant au combiné que vous souhaitez utiliser pour répondre aux appels. Cela fera sonner les appels entrants aux deux endroits à la fois.

Le "temps de sonnerie" pour le serveur tiers doit être définie sur quelque chose de relativement court afin que, si l'appel n'est pas répondu, les divers paramètres de secours pour le DID puissent être utilisés.

8) La dernière étape consiste à diriger un ou plusieurs de vos numéros de composition entrante directe (DID) vers le groupe de sonnerie en utilisant Gestion des DID sur le panneau de commande, https://www.voip.ms/m/managedid. php

Sélectionnez un numéro entrant:

Modifiez le routage de ce numéro entrant en "groupe de sonnerie" et choisissez le groupe de sonnerie que vous venez de créer (ci-dessus):

9) En option, vous pouvez utiliser Filtrage du numéro d'identification de l'appelant pour prendre les numéros qui vous appellent le plus souvent (ou tous les membres de votre Répertoire téléphonique) et les envoyer directement à l'un de vos postes internes - sans y aller à travers l'un des filtres. Il n'y a aucune obligation de le faire, mais cela peut réduire le nombre de courriels de notification que vous recevez.

Terminé! Au revoir, télévendeurs.

Voir également

• recherche d'appel diffère de Groupe de Sonnerie en ce que jusqu'à huit postes internes sont essayées séquentiellement, au lieu de simultanément/en parallèle. En essayant d'abord les robots anti-spam, puis en basculant sur un combiné SIP quelques secondes plus tard (et, en cas d'échec, une deuxième ligne sur le même combiné ou la même messagerie vocale), une configuration de recherche d'appels éviterait que le combiné sonne une fois avant que le 'bot bloque l'appel non désiré.
• Réceptionniste virtuelle IVR peut être un outil utile pour empêcher les faux trafics ADAD/faux appels et les faux numéros de joindre les personnes à vive voix sur votre site. Lorsque l’IVR répond, l'appelant entend "Thank you for calling XYZ Inc, for Sales press 1, for Service press 2…" (Merci d'avoir appelé XYZ Inc, pour les ventes, appuyez sur 1, pour le service, appuyez sur 2… avant que l'appel ne soit transmis au poste sélectionné.

Liens externes

• Jolly Roger FAQ: How to integrate with SIP est un aperçu général de la configuration des adresses SIP et des groupes de sonnerie pour bloquer les appels indésirables.
• https://nomorobo.zendesk.com/hc/en-us/articles/205065739-Voip-ms est une configuration similaire, mais pour un fournisseur qui exige que les appels soient renvoyés vers un numéro de téléphone normal (au lieu d'un SIP URI).
• NPR, CBS, Fortune, PC World, NY Times, Consumers Union, Mashable, SMH et IBT Explique pourquoi les abonnés voudraient utiliser les fonctions VoIP pour mettre fin aux appels marketing indésirables.