Usurpation du numéro d’appelant

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En raison de la nature des services VoIP, il est possible que vous receviez des appels vers votre numéro DID de personnes disant qu’elles viennent de recevoir un appel de votre numéro DID et qu’ils ne veulent que retourner l’appel ou savoir la raison pour laquelle on les a appelés.

Cela peut avoir 2 causes:

1) Si des appels sont reçus vers un DID que vous avez récemment acheté, il est techniquement possible que le numéro ait appartenu auparavant à un individu ou entreprise qui a cessé de l’utiliser et puis l’a annulé, revenant ainsi à la banque de numéros disponibles. Tous les DID proposés ne sont pas de nouveaux numéros, certains d’entre faisaient déjà partie de la banque de numéros du transporteur.

Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter Voip.ms à travers le clavardage en direct (depuis la page principale - https://www.voip.ms/ - ou depuis le portail client) ou à travers le billet d’assistance (en envoyant un courriel à l’adresse [email protected]) afin de recevoir l'assistance appropriée. S'il est confirmé que votre numéro reçoit des appels destinés à un ancien propriétaire, vous recevrez un remboursement de DID afin que vous puissiez choisir un nouveau numéro.

2) Si des appels sont reçus vers un DID dont vous êtes propriétaire depuis un certain temps, il est possible qu'un tiers (externe au système VoIP.ms) passe des appels sortants et a décidé d'une manière ou d'une autre d'utiliser votre numéro DID comme numéro d’ ID de l'appelant pour connecter ses appels sortants.

Cette situation est hors du contrôle de VoIP.ms, dans ce cas, vous pouvez vérifier les recommandations suivantes:

• La prochaine fois que vous recevrez un appel d'une personne qui a reçu un appel de votre numéro DID, veuillez demander à cette personne quel est son numéro de téléphone et la société téléphonique du numéro (n'oubliez pas que vous pouvez trouver le numéro et la date de l'appel sur le portail client -> Rapports des appels -> Détails des appels).

• Vous pouvez envoyer cette demande (ou plainte) à la société téléphonique de la personne qui a reçu l'appel, afin qu'elle puisse déterminer quel fournisseur a envoyé l'appel en utilisant votre numéro DID comme numéro d'identification de l'appelant usurpé.

• Ensuite, la société téléphonique qui a initialement envoyé l'appel en utilisant votre numéro DID comme numéro d'identification de l'appelant usurpé sera en mesure d'avertir le revendeur ou l'utilisateur final qui utilise incorrectement votre numéro DID comme numéro d'identification de l'appelant.

Prendre ces mesures pourrait éviter que cette situation ne se reproduise, mais la coopération de la société téléphonique qui envoie les appels vers votre numéro serait nécessaire.