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Scénario d'utilisation de la fonction BLF

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Contents

Vue d'ensemble

Il s'agit d'une brève tentative de capture des informations nécessaires pour réussir la configuration de la fonction «BLF» (Busy-Lamp-Field) sur le nouveau déploiement de téléphones IP (Grandstream GXP2160 dans ce cas) dans un petit bureau. Aux fins de ce résumé, il est donc «logique» de fournir des «informations de contexte» qui ne sont pas nécessaires à proprement parler mais j'espère que cela aidera à clarifier le scénario d'utilisation de cette fonction. Éventuellement, je vous expliqurai comment la faire fonctionner


Scénario

Nouveau déploiement de téléphones Voip dans un petit bureau. Aux fins de la discussion ici, ils ont 4 combinés, chacun avec son propre DID; et sous-compte configuré pour chaque appareil téléphonique VOIP Grandstream. Les appels entrants du bureau sont destinés au numéro de téléphone de la réception; qui pointe vers un groupe de sonnerie dont les 4 téléphones sont membres. Ainsi, toute personne dans le monde extérieur appelant au «numéro de bureau» générera une sonnerie sur les 4 téléphones simultanément, n'importe qui dans le groupe pourra décrocher.

Dans certains cas, une personne décroche, parle brièvement, puis souhaite transférer l'appel vers l'une des autres lignes. Il est utile de savoir avant de commencer ce processus, si la personne en question est déjà en ligne ou est occupée et n'est pas disponible pour prendre l'appel. La fonction BLF vous permet de voir l'état «Raccroché / Décroché / sonnerie» des autres lignes de bureau que vous surveillez.

Le BLF "Busy Lamp Field" est (apparemment) Une fonction commune sur les systèmes téléphoniques du "vieux monde" (alias ce client avait de vieux téléphones Nortel qui étaient remplacés, ils avaient configuré BLF). Apparemment, les gens qui parlent beaucoup au téléphone trouvent cela utile. Mon client m'a demandé de le faire fonctionner, et c'était en effet possible, et en fait pas trop difficile du tout une fois que les étapes appropriées étaient claires.


Étapes concises pour le faire fonctionner

  1. Confirmez si votre dispositif prend en charge la fonction BLF. (notez que dans notre cas, nous avons testé avec les combinés GrandStream GXP 2160, et ils prennent en charge cette fonction; comme le font apparemment de nombreux autres téléphones VoIP grandstream 'classe affaires').
  2. Décidez à quel serveur spécifique Voip.ms les appareils de votre client doivent tous être connectés. Dans le cas de cet exemple, je ferai ce choix pour être "montreal3.voip.ms"
  3. Faites une demande au soutien technique de chez voip.ms à travers un billet d’assistance, en clavardage en direct en disant: «Je veux activer la fonction BLF pour mon compte et tous les sous-comptes liés qui sont enregistrés sur le serveur voip.ms spécifique de montreal3.voip.ms". Ils activeront des fonctions côté serveur qui permettront à ces sous-comptes de surveiller le statut BLF d'autres sous-comptes qui sont enregistrés sur le même serveur voip.ms correct et désigné.
  4. Attendez patiemment qu'ils confirment que l’option ait été activé sur le serveur.
  5. Une fois complété, connectez-vous à l’interface utilisateur de l'utilitaire d'administration (web-admin) de chacun de vos combinés. Sur chaque téléphone, ajustez le paramètre BLF comme indiqué ci-dessous.
  6. Maintenant, sur chaque console d'affichage LCD des téléphones, vous aurez 3 indicateurs d'état BLF qui listent le NOM désigné pour chaque surveillance BLF; et le HOOK_STATUS sera apparent par le codage couleur.


Étapes plus détaillées

Par exemple, le bouton 1 correspondrait au téléphone de Joe tandis que le bouton deux pour le téléphone de Jane. Vous pourrez voir si la ligne est libre ou occupée.

  1. 123456_user1 / 1SecretPass / 101 / JOE SMITH c’est l'utilisateur de ce téléphone
  2. 123456_user2 / 2SecretPass / 102 / JANE SMITH c’est l'utilisateur de ce téléphone
  3. 123456_user3 / 3SecretPass / 103 / JIM JONES c’est l'utilisateur de ce téléphone
  4. 123456_user4 / 4SecretPass / 104 / JOHN JAMES c’est l'utilisateur de ce téléphone
  1. (ACTIVÉ = OUI) (ENABLED = YES)
  2. (ACCOUNT NAME = Nom et prénom lisible pour une identification facile, ce n'est pas transmis au serveur)
  3. (SIP SERVER = montreal3.voip.ms )
  4. (SIP USER ID = 123456_user1 et également AUTHENTICATE ID = 123456_user1)
  5. (AUTHENTICATE PASSWORD = un mot de passe secret )
  6. ENREGISTRER ET APPLIQUER, puis revenir à la page GENERAL> ACCOUNT STATUS, ce compte doit maintenant être répertorié à côté de ACCOUNT 1, avec un bloc vert pour indiquer qu'il est actif. Faites un appel test si vous en avez envie.


Voici à quoi cela ressemblera à cet étape:

Blf-example-1.png


  1. Allez aux SETTINGS > PROGRAMMABLE KEYS > VIRTUAL MULTI_PURPOSE KEYS
  2. Dans la première ligne commençant par "1", cliquez sur le bouton "EDIT VPK" sur le bord droit
  3. In the pop-up dialog, designate the following information
  4. Dans la fenêtre de dialogue qui apparaît, indiquez les informations suivantes
    1. MODE = BUSY LAMP FIELD
    2. ACCOUNTS = ACCOUNT 1
    3. DESCRIPTION = JANE
    4. VALUE = 123456_user2
  5. une fois que vous avez entré les valeurs comme indiqué ci-dessus, cliquez sur SAVE. Ensuite, répétez ce processus sur tous les boutons BLF restants que vous souhaitez configurer ou bien voir le status occupé-libre des appareils des personnes que vous souhaitez surveiller.
  6. notez ici que nous travaillons sur le téléphone JOE, nous ne configurons donc PAS BLF pour le téléphone JOE, nous allons plutôt configurer 3 x BLF pour (JANE, JIM, JOHN). De même, sur le téléphone JANE, nous configurerions 3 x BLF, pour JOE / JIM / JOHN et ainsi de suite).
  7. Notez que lorsque vous ouvrez la deuxième entrée "EDIT VPK", le Grandstream peut essayer de vous être utile et vous proposer d’utiliser le "compte 2" et non le "compte 1". Ne craquez pas, c'est un truc! (c'est-à-dire pas ce que vous voulez faire).
  8. Cliquez sur SAVE VPK
  9. Une fois que vous avez configuré les 3 x BLF, vous verrez quelque chose comme ceci:


Blf-example-2.png


Note de bas de page - Sujet connexe – Transfert d’appels

  1. Tout d'abord, dans chacun de vos SUB_ACCOUNTS, vous devez explicitement désigner un "POSTE INTERNE" (cela se fait près du bas de la page de configuration du "sous-compte"), noter que voip.ms nous force actuellement à avoir "10" comme 2 premiers chiffres de tout poste interne. Notez que tous les postes internes doivent être uniques dans votre compte voip.ms ainsi que tous vos identifiants de sous-compte doivent également être uniques. Alors, mettez ces éléments de configuration en place et documentez-les.
  2. Ouvrez un billet d’assitance avec le département de soutien technique de chez voip.ms et demandez: «Veuillez activer le transfert d'appels à tous mes comptes et sous-comptes»
  3. Attendez patiemment jusqu'à ce qu'ils confirment
  4. Une fois qu'ils vous disent que c'est activé, vous pouvez utiliser le transfert d’appels selon le manuel du téléphone pour "BLIND TRANSFER". Un exemple de cas d'utilisation possible pourrait se lire comme suit:
    1. JOE décroche son téléphone (poste 101)
    2. JOE parle brièvement à la personne, puis lui dit: "NE QUITTEZ PAS, je vais vous transférer à JANE"
    3. PENDANT QUE L'APPELANT EST TOUJOURS EN LIGNE, appuyez sur le bouton TRNF de votre téléphone VoIP et entrez le numéro du combiné vers lequel vous transférez l’appel à (JANE est POSTE 102), puis appuyez sur le bouton SEND et RACCROCHEZ.
    4. L’appel devrait sonner sur le combiné de JANE, elle peut répondre au téléphone normalement et parler avec l'appelant à qui vous parliez il y a un instant.
  1. Si vous voulez passer au niveau supérieur et profiter de ce genre de chose. Ces téléphones Grandstream ont une fonction en 1 clic que vous pouvez configurer dans le WEB_UI du téléphone, SETTINGS > CALL FEATURES, descendez et localisez "AUTO ATTEND TRANSFER", réglez-le sur OUI au lieu de "NON" qui est par défaut.
  2. Maintenant que vous avez enregistré cette fonction sur un téléphone, faites-le sur tous les téléphones du bureau.
  3. Maintenant, vous pouvez faire des transferts assistés, c'est-à-dire, avant de renvoyer l'appelant à Jane, vous pouvez d'abord parler à Jane et lui dire: "Hé, ce gars d'hier, ouais, il rappelle, je te passe l’appel, OK?". La fonctionnalité fonctionne exactement comme décrit sur une pratique `` carte de fonction concise que j'attache ici pour le téléphone Grandstream en question juste pour plus de simplicité.

Feature-card-crop.png

Remarque: le PDF original complet a été extrait d'une source publique externe, URL [1]full original PDF

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