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Filtro de llamadas

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Esta función le permite filtrar las llamadas entrantes de sus números DID para que éstas se enruten de manera diferente a la ruta actual de su DID, este filtro se lo puede aplicar a llamadas que provengan de números específicos, códigos de área o incluso números anónimos. Por ejemplo, si recibe fastidiosas llamadas de una empresa que hace ventas por teléfono, puede crear un filtro para enrutar todas las llamadas de su numéro DID a una grabación que reproduzca el siguiente mensaje "Este número ya no está en servicio, cuelgue y vuelva a intentarlo", entre varias opciones más de ruteo. Las coincidencias exactas tendrán prioridad en los filtros que cree, seguidas de los comodines (wild cards) y luego con prioridad de arriba hacia abajo en la lista ya existente de las reglas del filtro de llamadas.

Contents


Cómo crear un filtro de llamadas

Primero debe ir a su portal del cliente y hacer clic en el menú "DID Numbers">>"CallerID Filtering.


CID filtering1.jpg


Lo primero que debe configurar es el tipo de filtro que va a crear. Puede elegir entre:

- Números anónimos (Anonymous CallerID Number): esto incluye 'anónimo', 'privado', 'restringido', 'desconocido' y 'no disponible'.
- Números que no coincidan con el Plan de Administración de Números para Norte América (NANPA) (CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format): ésto podría bloquear las llamadas internacionales
- Todo su directorio (All Phone Book)
- Grupo del directorio (Phone Book Group)
- Número en específico (Specific CallerID Number)


Sel type filter1.jpg


Para crear una lista blanca o un grupo de lista negra, primero deberá ingresar los números que desea permitir / bloquear en su Directorio y crear un grupo. Después, podrá seleccionar si desea que el filtro se aplique a todas las entradas de su directorio o si solo a un grupo en específico.

Para las primeras 4 opciones, puede crear un filtro y editarlo si es necesario. La última opción le dará una mayor flexibilidad si hace un buen uso de los comodines.


Uso de Comodines (Opcional)

X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
* - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.

Por ejemplo, digamos que el callerID (número identificador de llamadas) de la persona que llama es 2145550000:

2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
214XXX7* y 214XXX son ejemplos que no coinciden con el CallerID.


Después de eso, seleccione si desea aplicar el filtro a todos sus números DID o si solo a un número en específico.


FilterRouting1.jpg


Las siguientes opciones le permiten cambiar el enrutamiento de la llamada entrante. Puede rutear la llamada a una cuenta específica, a una IVR, a Cola de llamadas, Condiciones de Tiempo, etc. Si hace clic en el botón mostrar las opciones de conmutación por error (show failover options), podrá elegir el destino que tomará la llamada si el destino original está ocupado, es inalcanzable o no responde. También puede dejar una nota al filtro que cree.

Manejo de reglas existentes en el filtro de llamadas

Una vez que haya creado su filtro, aparecerá en la parte inferior de la página de filtro de llamadas. Allí, podrá buscar los filtros que haya creado, así como editarlos, ordenarlos o eliminarlos.

ManageFilters1.jpg

Caller ID Name considerado como 'anónimo'

Además de números que en específico muestran en el identificador de llamadas "anónimo", la función de filtro de llamadas también considera las siguientes llamadas como "Anónimas":

- Independientemente de si hay un número de callerID asociado con la llamada, el sistema considerará como Anónimo" todas las llamadas en las que callerID name coincida con uno de los terminos anteriores y establecerá 000.000.0000 como número de callerID , ya que algunos carriers pueden pasar el callerID incluso cuando reciben una llamada anónima.

Ejemplo: Si el sistema recibe un número de CallerID como este: "Privado" <555.444.3333> , el sistema considerará esta llamada como una llamada anónima y, por lo tanto, el resultado será: "Anonymous" <000.000.0000>


Ejemplos de uso

Aquí hay algunos ejemplos que muestran lo que puede hacer con esta función.

- El número DID de su negocio está ruteado al teléfono SIP de su recepcionista, pero cuando el número de callerID de la llamadas entrantes coincida con el de sus clientes importantes a usted le gustaría recibir las llamadas directamente a su teléfono celular. Para lograr ésto simplemente tiene que crear una entrada de Desvío de Llamadas con su número de teléfono celular, luego tiene que crear una regla en el filtro de llamadas con el número de CallerID de su cliente y después tiene que rutear las llamadas del filtro al desvío de llamadas que haya creado con su número de celular.

- Usted quisiera que las personas que llamen a su número de lada sin costo con el código de área 214 escuchen una grabación la cual indicará su número con código de área 214 al cual llamar. Para ésto puede crear una regla en su filtro de llamadas con el dígito 214 * y rutear estas llamadas a un mensaje pregrabado que usted ya haya cargado en el sistema.

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