Desvío de llamadas
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Un Desvío de llamadas permite redirigir una llamada entrante a un teléfono móvil u otro número de teléfono donde la persona que desea llamar pueda responder. Puede configurar cualquier número, incluso números internacionales.
Tutorial Video
Call Forwarding Tutorial Video
Contents |
Configurar un desvío de llamadas
Crear entrada de desvío de llamadas
- El primer paso sería crear una entrada de Desvío de llamadas, puede hacerlo desde el portal del cliente>> DID Numbers>> Call Forwarding.
IMAGEN
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Call Forwarding menu
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Call Forwarding page
- Después de eso, solo necesita dar click en el botón de " Add Forwarding" y verá la siguiente pantalla:
Phone Number: Ingrese aquí el número de teléfono al que desea que se envíen las llamadas entrantes de su DID. Para números de USA o Canadá, puede configurar el número con 10 dígitos o incluso usar el prefijo 1, por ejemplo, 403XXXXXXX o 1403XXXXXXX le dará el mismo resultado. Para números internacionales, asegúrese de ingresar el número con el prefijo 00 o 011 (por ejemplo, 0052999XXXXXXX para un número en México). También puede usar el 033 o 044 para anular la ruta [Value vs Premium | Value o Premium]. También asegúrese de haber habilitado las llamadas internacionales en su [Account Settings | account]. CallerID Override: Esta configuración es opcional y le permite enviar el Caller ID de su elección al nûmero al cual redirigirá la llamada, ésto sirve para reconocer de dónde proviene la llamada, tenga en cuenta que la confiabilidad del paso del número [caller ID] dependerá de la ruta que está utilizando, recuerde que para las rutas internacionales el [Caller ID] no está 100% garantizado.
Nota: Si el desvío de llamadas con un CallerID override se asigna a un grupo de timbre, entonces ese número de CallerID override será el que pasará a todas las llamadas enviadas que formen parte de ese grupo de timbre. Por ejemplo, digamos que tiene su teléfono celular configurado como desvío de llamadas, puede poner su número DID como caller ID override y de esta manera cuando vea una llamada entrante en su teléfono celular de el número DID, sabrá que esto es una llamada de voip.ms. Si deja esta configuración en blanco, recibirá el número [caller ID] de la persona que llama a su número DID.
Description: Esto también es opcional, esto puede ayudarlo a identificar una entrada de Desvío de llamadas en particular.
DTMF Digits: esta configuración es opcional y le permitirá ingresar los dígitos que se marcarán una vez que la llamada se conecte a su número de desvío de llamadas. Por ejemplo, puede desviar las llamadas de un número a un [Digital Recptionist (IVR) | ivr] y enviar automáticamente un número de extensión de esta manera.
Pause: la cantidad de segundos que el sistema esperaría antes de enviar los dígitos DTMF que configuró con la opción anterior. Ésta también es una configuración opcional.
Enrutar las llamadas entrantes desde DID a su desvío de llamadas
Una vez que haya creado una entrada de desvío de llamadas, puede asignarla a muchos números DID como desee sin necesidad de volver a crearla. Debe ir al portal del cliente > DID Numbers > [Manage DID].
Debe seleccionar el número DID que desea aplicarle un desvio de llamadas y luego hacer clic en el botón "Editar DID" (el icono con el lápiz), también puede seleccionar más de un DID y hacer clic en los botones de "Edit Selection"
En este punto, debe estar en la página Edit DID Settings, la única configuración que debe cambiar es "Routing" . Debe seleccionar la opción "Call Forwarding" y luego seleccionar el número al cual desea desviar sus llamadas el cual encontrará en el menú desplegable a la derecha.
Para finalizar, aplique los cambios y debe tener el Desvío de llamadas funcionando para el DID.
Nota: Cuando se aplica el desvío de llamadas a un DID, el tiempo de timbre de su DID aún afectará la llamada y la persona que llama irá al buzón de voz o a su conmutación por error (fail over options) si usted no responde la llamada. Ésto aplica siempre y cuando el buzón de voz o contestador automático del número al cual desvirá la llamada no termine primero que el de su número DID.
Cargos
Tenga en cuenta que cuando desvía una llamada, se aplican los cargos entrantes normales de acuerdo con su plan DID y con la tarifa de terminación normal también se aplica al número de destino durante la duración de la llamada. Por ejemplo, digamos que tiene un DID de Dallas con el plan Por minuto (tarifa entrante a $ 0.01) y desvía la llamada a un número de teléfono celular de EE. UU., la llamada de desvío se cobrará de la siguiente manera:
(Tarifa entrante del número DID) + (tarifa de terminación al destino) = (costo total de la llamada por minuto) $ 0.01 + $ 0.01 = $ 0.02 por minuto.
