Messagerie texte
From VoIP.ms Wiki
Cette fonctionnalité vous permettra d'envoyer et de recevoir des messages avec votre numéro DID ( Numéros DID États-Unis et Canada uniquement).
Veuillez noter que cette fonctionnalité est pour l'utilisation de clients réguliers. L'automatisation, télémarketing et envoi/réception en gros ne sera pas permis.
Notre service de messagerie texte (SMS) n’est plus en bêta. À partir du 1er août 2020, les messages seront chargés $0.0075 chaque.
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Benefits of SMS/MMS Campaigns vs. Email Marketing
Informations importantes à savoir à propos du service SMS
- Le service SMS sera gratuit jusqu'à nouvel ordre.
- Le service de SMS est uniquement disponible pour les numéros DID américains et canadiens portant l'icône SMS distinctif.
- Le service SMS peut être utilisé pour envoyer des messages SMS à des numéros canadiens et américains seulement.
- VoIP.ms se réserve le droit à sa seule discrétion de limiter ou de désactiver le service de SMS de n'importe quel compte qui démontre des signes d'utilisation commerciale / modèles d'automatisation / envoi ou la réception en lot.
- En ce moment nous ne pouvons pas garantir que les messages SMS 'Code court', qui sont généralement de 6 chiffres ou moins (EX: Skype, codes bancaires, publicités télévisées, etc ...), seront bien livrés.
- Également, actuellement nous ne pouvons pas garantir que les accents ou les caractères spéciaux seront bien livrés.
- Pour les numéros portés chez VoIP.ms, il peut prendre jusqu'à 48 heures pour avoir le service complètement actif
- 'IMPORTANT' : Pour l'instant, il n'est pas possible d'utiliser un logiciel (softphone) pour envoyer ou recevoir des messages avec nos services. Pour les envoyer il faut aller vers le portail SMS ou dans le Centre de messagerie et historique des SMS
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le personnel de soutien sur le Live Chat ou système de tickets.
Comment Identifier un Numéro DID avec SMS
La première chose que vous devez savoir, c'est que cette fonction n'est disponible que pour les numéros américains et canadiens locaux pour le moment. Vous remarquerez que certains numéros auront une petite icône d'un dispositif de téléphone, ceci indique que le numéro fonctionne avec SMS.
Vous pouvez commencer à commander un numéro DID de votre portail, Numéros DID > [Commander un numéro DID] > Numéros locaux > ( États unis ou Canada) et vous serez en mesure d'acheter le numéro souhaité, assurez-vous qu'il vienne avec la fonction SMS.
Numéros sans frais canadien
Les numéros sans frais du Canada sont un cas particulier où, même si le service SMS est disponible, vous devez faire une requête afin que cela soit activé manuellement. Vous pouvez identifier si le numéro sans frais prend en charge les SMS grâce à son icône de téléphone portable grise.
Lors de l'achat d'un numéro sans frais au Canada, une demande doit être faite directement au transporteur. Veuillez contacter le soutien technique via le clavardage en direct ou par courriel à '[email protected]' et demander l'activation des SMS pour votre numéro sans frais. Le processus d'activation peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables et une fois complété, le soutien technique vous confirmera une fois que le service SMS sera actif.
Configuration SMS
Une fois acheté, le service SMS doit être activé dans les paramètres du DID, à partir de votre portail, Numéros DID > Gestion des DID > Modifier DID > SMS.
Dans cette section, vous pouvez aussi activer et configurer certaines options de transfert pour le service de SMS.
La première chose à faire est de sélectionner Messagerie texte (Short Message Service (SMS)), en sélectionnant cette section le service SMS sera actif (et gratuit jusqu'à nouvel ordre).
- Portail SMS VoIP.ms: Cette option est activée par défaut et ne peut pas être modifiée, ce qui signifie que vous serez en mesure de créer et envoyer des messages à partir du centre de messages SMS.
- Adresse de courriel SMS: En activant cette option, tous les messages SMS seront envoyés à l'adresse courriel que vous configurez dans la section. L'avantage de cette option est que vous recevrez vos messages SMS directement à votre e-mail et vous serez en mesure de répondre à ces messages à partir de votre e-mail aussi. Vous avez juste besoin de cliquer pour répondre (ne pas changer la ligne de sujet) sur l'e-mail.
- Renvoi SMS: Vous pouvez faire en sorte que vos messages SMS soient envoyés à votre téléphone portable ou tout autre numéro qui supporte le service SMS.
Le numéro d'identification de l'appelant (CallerID) envoyé à votre téléphone portable sera votre numéro DID d'où provient le SMS.
- Rappel URL SMS: En activant cette option, vous serez en mesure d'envoyer des messages vers une destination différente, votre propre serveur par exemple. Si cette option est sélectionnée, les messages SMS reçus par votre DID enverraient une requête GET à l'URL de rappel fournie. Des variables disponibles pour votre URL:
{ID} Le ID du SMS
{TIMESTAMP} La date et l'heure quand a été reçu.
{FROM} Le numéro qui vous a envoyé le message
{TO} Le numéro DID qui a reçu le message
{MESSAGE} Le contenu du message
Exemple: http: //mysite.com/sms.php?to={TO}&from={FROM}&message={MESSAGE}&id={ID}&date={TIMESTAMP}
- Réessayer rappel URL: Lorsqu'il est sélectionné, nous nous attendrons à une sortie "ok" (sans les guillemets) de votre page de rappel de l'URL Rappel comme un indicateur que vous avez reçu le message correctement. Si nous n'avons pas reçu le "ok" (sans les guillemets) à partir de votre page de rappel, nous vous enverrons le même message toutes les 30 minutes.
Une fois que vous aurez configuré l'option souhaitée, cliquez sur Cliquer ici pour appliquer les changements.
Envoyer et recevoir des messages (interface web)
Centre de messages SMS
Pour commencer à utiliser le service, vous allez devoir aller dans votre portail > Numéros DID > Centre de messagerie SMS.
Pour les appareils mobiles veillez utiliser: sms.voip.ms.
À partir du Centre de messagerie SMS vous pouvez consulter votre Historique SMS, envoyer et recevoir les messages.
- Barème de recherche: Sélectionnez une période ciblée de l'historique de vos SMS, vous pouvez sélectionner une période de temps en marquant le champ «Afficher les détails» et les messages texte seront affichés.
- Filtre de recherche: Vous pouvez filtrer votre recherche par DID, Contact et Type (envoyé, reçu ou les deux).
- Envoyer un nouveau message SMS: Pour envoyer un nouveau message SMS.
- Regarder un message: Pour regarder un message SMS, simplement cliquer directement dessus pour voir l'information.
Créer un nouveau message SMS
En créant un nouveau Message SMS, vous allez voir les paramètres suivants:
- DID: Ici vous pouvez choisir un des numéros DID disponibles avec l'option SMS.
- Contact: Le numéro de téléphone du destinataire ou si vous avez une entrée d'annuaire téléphonique vous pouvez commencez à taper le nom et l'information serait affichée si disponible.
- Message: Ici vous créez votre message, veuillez noter que vous avez jusqu'à 160 caractères.
Ensuite cliquez sur "Envoyer" pour envoyer votre SMS.
Envoyer et recevoir des messages (protocole SIP)
Le service SMS via SIP n'est disponible que via le protocole SIP et l'authentification utilisateur / mot de passe. IP Auth et IAX2 ne sont pas disponibles pour le moment.
Veuillez vous référer à notre guide SIP/SMS with FreePBX afin de savoir comment configurer le service avec un FreePBX.
Envoi
- Le DID doit avoir l'option de service Message Service (SMS/MMS) activé. Cette option peut être activée à partir de la page Gestion des DID et en modifiant votre DID.
- Pour envoyer un SMS à partir de votre compte SIP, il est nécessaire que vous définissiez votre numéro d'identification de l'appelant sur l'un de vos DID compatibles SMS. Ce sera le numéro à partir duquel vous enverrez le message. Vous pouvez configurer le numéro d'identification de l'appelant depuis votre portail client pour le sous-compte spécifique si vous utilisez un softphone ou directement depuis votre poste ou ligne réseau si vous utilisez un serveur Asterisk ou PBX.
- Il est important de noter que si vous configurez votre nom d'identification de l'appelant dans votre client SIP comme un numéro à 10 chiffres, cela remplacera votre numéro d'identification de l'appelant. Si le nom d'identification de l'appelant est différent d'un numéro à 10 chiffres, celui-ci sera supprimé et le numéro d'identification de l'appelant sera utilisé correctement.
- Si vous êtes un utilisateur d'astérisque ou de PBX, veuillez vous assurer d'utiliser la dernière version d’Asterisk (v12 ou supérieure) et d'utiliser chan_pjsip pour le tronc. Ceci est une limitation d’astérisque.
- La version de bureau de Zoiper nécessite que l'utilisateur ait la version PRO activée pour pouvoir envoyer des messages SMS ainsi que pour activer l’option Présence SIP. Veuillez contacter le support technique pour demander l'activation de la présence SIP pour votre compte pour le PdP VoIP.ms que vous utilisez. Bien que normalement non requis, il peut y avoir d'autres cas non documentés de softphones ou d'applications nécessitant l'activation de la présence SIP. Veuillez contacter le soutien technique si vous rencontrez un problème avec votre logiciel spécifique.
- La version bureau gratuite de Zoiper ne peut pas envoyer de messages SMS et est capable de seulement recevoir des SMS.
- La version mobile de Zoiper fonctionne pour l'envoi et la réception sans avoir besoin de la présence SIP.
- Lors de l'envoi d'un message SMS, le numéro du destinataire doit être composé de 10 chiffres. Évitez d'utiliser le préfixe '"1"' car il n'est pas pris en charge pour le moment. Le système reconnaîtra les numéros à 10 chiffres.
- La limite actuelle de caractères pour un 'SMS unique est de 160' . Si un message contient plus de 160 caractères, il sera divisé en blocs de 160 caractères maximum chacun et sera envoyé en tant que messages indépendants. La longueur totale maximale des messages SMS via SIP est de 2000 caractères.
Réception
- Le DID doit avoir l'option de service Short Message Service (SMS) activé. Cette option peut être activée à partir de la page Gérer les DID> Modifier les DID.
- Activez l'option "Compte SMS SIP" et sélectionnez la destination du compte pour vos messages SMS à ce numéro.
- Le compte recevant des SMS doit être enregistré avec succès dans l'un de nos PdP.
- Pour garantir les meilleurs résultats lors de la réception des SMS, n'enregistrez pas le même compte SIP sur plus d'un softphone ou application en même temps, cela peut conduire à des résultats inattendus.
- Pour les appareils SIP qui nécessitent ces informations, comme une ligne réseau ou un PBX, nous encodons le numéro de destination d'origine dans un champ d'en-tête SIP personnalisé nommé «X-SMS-To».
- Le softphone 3CX ne prend actuellement en charge aucun service SMS tiers. Cela ne fonctionnera qu'en ayant une connexion directe au système PBX 3CX. Veuillez contacter 3CX pour plus de détails.
Envoyer SIP / SMS avec FreePBX
Il est possible de configurer un système FreePBX pour envoyer des SMS, veuillez vous référer ici pour des instructions détaillées.
