Problème de qualité sonore
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Il existe différents facteurs susceptibles d'affecter la qualité de vos appels. Il existe plusieurs types de problèmes de son et ceux-ci peuvent être liés à différentes causes. Nous essaierons de mentionner ici quelques suggestions, afin que nous puissions identifier le type de problème que nous rencontrons et ce que nous devons vérifier pour commencer à diagnostiquer par nous-mêmes.
Contents |
Redémarrez votre appareil
Même si vous pouvez naviguer sur internet sans aucun problème et si vous pensez que l'internet fonctionne correctement, il est possible que quelque chose sur le réseau affecte les appels. La première chose qui doit toujours être testée est de redémarrer le dispositif ATA et le routeur, de cette façon, nous actualisons la connexion.
Choisissez un serveur
VoIP.ms propose de nombreux serveurs différents, mais lequel choisir ? Pour faire simple, vous pouvez utiliser le serveur le plus proche de votre emplacement. Bien que cela ne signifie pas qu'un serveur plus éloigné de votre emplacement ne fonctionnera pas en conséquence. Par exemple, si vous êtes situé à Chicago, mais que vous souhaitez utiliser notre serveur de Washington, vous obtiendrez généralement de bons résultats. Cela dépend entièrement du chemin emprunté par votre fournisseur de services Internet parmi de nombreuses autres raisons. Bien que la bonne règle de base soit d'utiliser le serveur le plus proche de vous.
Test du logiciel
Pour exclure si votre dispositif ATA ou PBX est la source du problème, vous pouvez faire un test avec un logiciel qui peut être utilisé dans le même but (passer des appels).
Comment tester en utilisant des Softphones? (logiciles)
- Créer un sous-compte, de cette façon, vous n'avez pas à modifier les paramètres de votre appareil ATA pour le moment.
- Enregistrez le logiciel en utilisant les informations d'identification du sous-compte et passez un appel.Si le problème persiste, le problème peut provenir de notre réseau, sinon, nous pouvons commencer à pointer vers votre appareil.
- ZoIPer et X-Lite sont recommandés par le personnel de VoIP.ms car ils sont faciles à configurer. Nous recommandons également Jitsi, avec ce logiciel, vous pouvez appeler le test de qualité sonore (4443), mettre l'appel en pause et vérifier les valeurs de perte de paquets. Cela peut être plus fiable que l'envoi d'un ping car le ping peut ne pas être prioritaire.'
Voix agitée / robotique
Trafic du réseau
L'une des principales raisons pour lesquelles des problèmes de son peuvent survenir est basée sur le trafic ou la congestion sur le réseau. La première chose à essayer est de vérifier si le problème peut être dupliqué en passant un appel interne avec le fournisseur, par exemple en utilisant une application de test de qualité sonore (en composant le 4443) ou une messagerie vocale.
Quelques symptômes pouvant être présents en raison du manque de bande passante disponible:
- Coupure d’audio entrant et sortant (agité).
- Voix robotique, comme si vous parliez sous l'eau.
- Le son ralentit ou s'accélère par intermittence pendant l'appel.
Pour tester si la bande passante affecte nos appels:
- Déconnectez tous les devices (dispositifs) du réseau.
- Désactivez le wireless (sans fil) pour vous assurer que personne d'autre n'utilise votre Internet.
- Si votre routeur a QoS, désactivez-le.
- Si vous utilisiez un logiciel pour télécharger des trucs sur Internet (par exemple, Torrents), attendez quelques minutes que ce trafic diminue.
Après avoir suivi toutes ces suggestions, utilisez un seul appareil et essayez de passer un appel, si la qualité audio est bonne, vous avez probablement affaire à un manque de bande passante, et dans ce cas, l'utilisation de la qualité de service (QoS) est recommandée (assurez-vous que la configuration est bien fait).
Test des codecs
Testez avec tous les codecs g711u, g729 et GSM. Parfois, les problèmes avec l'audio peuvent être liés aux codecs utilisés, soit parce que le codec que nous utilisons consomme trop de bande passante pour notre connexion, il est également possible que l'appareil que nous utilisons ne supporte pas très bien ce codec ou il fonctionne mieux avec un autre. Dans tous les cas, ce test peut également aider au diagnostic.
- Vérifiez dans votre [1] ou dans les paramètres du sous-compte, quel codec vous autorisez, vous pouvez tester l'autorisation un par un, jusqu'à ce que vous obteniez le meilleur résultat. Si vous utilisez des codecs tels que G.711, vous pouvez essayer avec un codec à débit binaire inférieur tel que G729a ou GSM (s'ils sont pris en charge par votre appareil / logiciel / système).
Vérifiez votre FAI
Après avoir suivi ces suggestions et que vous rencontrez toujours des problèmes de son, vous pouvez envisager de contacter votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) juste pour confirmer que le problème n'est pas lié à eux.
Les problèmes courants liés aux FAI comprennent:
- Connexions partagées. Votre FAI annonce "jusqu'à" une vitesse particulière, mais ne garantit absolument rien au minimum. Il y a de fortes chances que ces mégabits par seconde soient partagés avec d'autres abonnés du même FAI, de sorte que lorsqu'ils se connectent, votre connexion ralentit de manière imprévisible. Votre service fonctionne très bien ... sauf aux heures de pointe où tout le monde est en ligne, puis soudainement "vous vous entendez mal" ou rencontrez des problèmes de connexion.
- Connexions asymétriques. Vous avez «jusqu'à» quelques mégabits de ce que votre FAI insiste sur la vitesse de téléchargement «extrêmement rapide», mais ils ont oublié de mentionner que votre vitesse de téléchargement est un dixième de ce chiffre ou pire. Vous décrochez le 'téléphone et vous entendez facilement l'autre partie, mais ils disent "Je vous entends mal" et vous demandent de répéter constamment les choses.
- Throttling (Étranglement). Parfois, un FAI sait qu'il a survendu sa bande passante et, si tous ses abonnés se connectent en même temps, ils auront des problèmes pour gérer les gros téléchargements. Pour contrôler les dégâts, ils commencent à jouer les favoris. Espérons qu'ils accordent la priorité au trafic sensible au facteur temps (tel que voip.ms, qui n'a besoin qu'environ 80 kilobits par seconde - et non mégabits - pour chaque appel) et les téléchargements moins urgents en dernier, mais il y a un risque: certains de ces schémas allouent la bande passante de manière sporadique, de sorte qu'une connexion est rapide pendant une seconde et se rompt la suivante. Ce n'est pas bon pour les appels téléphoniques Internet de quelque nature que ce soit.
Si vous avez des applications qui prétendent envoyer des appels de voix gratuitement à d'autres utilisateurs de la même application Internet comme (Netmeeting, webcam, Skype ...), essayez un appel Internet vers Internet pendant les périodes où les problèmes sont à leur pire. Si le son de votre webcam est également interrompu, le problème ne vient peut-être pas de VoIP mais de votre FAI. Exécuter des applications de «test de vitesse» Internet pour voir si les résultats varient considérablement entre les tentatives peut également être très révélateur.
Ce n'est pas une garantie que votre fournisseur d'internet assumera les problèmes, et encore moins les résoudra, mais s’ils sont la cause du problème, aucune application de voix fonctionnera.
Tonalités pendant les appels
Un autre problème lié à la qualité de vos appels est lorsque vous entendez des bips sonores pendant un appel, par exemple comme si quelqu'un appuyait sur un bouton du téléphone ou tentait de composer un numéro. Ceci est généralement connu sous le nom de «talk-off» et l'appareil interprète la voix comme un chiffre DTMF.
Suggestions à suivre:
- Mettez à niveau le micrologiciel de votre appareil, parfois ces bogues sont corrigés dans les versions récentes.
- Changez votre DTMF Tx Method en InBand (vous devez modifier ce paramètre dans votre appareil et dans les paramètres de votre compte ou sous-compte). Testez si les tonalités DTMF fonctionnent correctement, composez le 4747 pour ce test.
- Si Inband ne fonctionne pas pour vous, testez avec DTMF Process INFO et DTMF Process AVT sur Non, si les options sont disponibles dans l'appareil.
- Une autre alternative que vous pouvez faire: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.
Écho pendant les appels
Nous avons différents facteurs qui peuvent provoquer un écho pendant les appels, nous examinerons quelques suggestions pour travailler avec:
- Vérifiez que le volume du téléphone n'est pas trop fort, il est possible que le téléphone soit à l'origine du problème.
- Faites un appel en composant le 4443 pour un test de qualité sonore et voyez si vous pouvez reproduire la même situation avec ce test.
- Encore une fois, vérifiez le micrologiciel de l'appareil, cela peut généralement aider à réduire l'écho si vous ne disposez pas du dernier micrologiciel.
- Le gain par défaut sur certains appareils est généralement trop élevé et peut provoquer un écho. Par exemple, sur les dispositifs Cisco PAP, vous pouvez régler le FXS Port Input Gain et le FXS Port Output Gain, un à la fois, par incréments de trois. Vous pouvez tester en utilisant -1 et -11.
- Remarque: Input Gain = la façon dont vous sonnez à l'autre partie. Output Gain = La façon dont vous entendez l'autre partie.
- Si ce qui précède ne résout pas votre problème et que vous disposez d'un appareil Linksys, vérifiez qu’Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable et Echo Supp Enable sont définis sur Oui. (Ce sont les paramètres par défaut.)
- Si vous utilisez un ordinateur portable (micro / haut-parleurs intégrés), l'écho peut être provoqué par le microphone captant le bruit des haut-parleurs. Essayez de réduire la sensibilité d'entrée MIC. L'utilisation d'un casque à la place du microphone et des haut-parleurs réduira considérablement la quantité de bruit entendu par l'autre partie.
one-way audio (Audio unidirectionnel)
Vous pouvez entendre votre interlocuteur, mais il ne peut pas vous entendre, et vice-versa. Lorsqu'une situation comme celle-ci est présente, elle est bien connue comme "one-way audio" (Audio unidirectionnel) et est généralement liée au NAT. La principale cause de l'audio unidirectionnel est le dispositif compatible NAT cachant la topologie du réseau du client. De nombreux appareils hérités n'ont pas d'ALG (Application Layer Gateway) intégré, qui modifie les en-têtes des paquets VoIP (SIP ou MGCP) pour permettre au client de conserver la topologie de son réseau privé et de lui permettre d'utiliser le service VoIP. L'audio unidirectionnel se produit lorsqu'un côté du flux RTP n'est pas configuré ou terminé correctement. RTP est le flux multimédia UDP qui transporte l'audio d'un appel téléphonique sur VoIP. Essayons avec les suggestions suivantes:
- Dans les paramètres du compte ou du sous-compte, sélectionnez always NAT=Yes (c'est l'option recommandée par VoIP.ms).
- Essayez d'utiliser chaque codec de manière distincte, en commençant par le codec G711u uniquement, à partir du portail client> Menu principal> Paramètres du compte> onglet Avancé> codecs autorisés.
- Uniquement à titre de test, placez l'appareil dans DMZ pour tester si le problème est lié au NAT. ne laissez pas l'appareil dans DMZ après avoir terminé le dépannage.
- Votre routeur est-il adapté à la VoIP? Si vous avez un routeur et un modem, essayez de contourner le routeur pour vérifier si le problème est dupliqué.
- Si votre routeur inclut un paramètre SIP ALG et / ou SPI Firewall, veuillez vous assurer qu'il est désactivé. Ce paramètre est courant dans les routeurs D-Link et Netgear. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du micrologiciel de votre appareil.
- Vous pouvez voir quel port est utilisé pour l'audio en regardant le trafic du port UDP 5060. Le trafic RTP sera généralement dans la plage de ports UDP 10000-20000.
- Essayez d'utiliser un logiciel comme Zoiper et X-lite pour essayer de dupliquer le problème, il existe une version gratuite.
- Réinitialisez votre appareil. Dans certains cas, cette action résout le problème.
- Si vous disposez d'un dispositif ATA (Linksys), vous pouvez travailler sur les paramètres suivants:
Sous la page SIP.
- RTP Packet Size: 0.020
- G729a Codec Name: G729
- G729b Codec Name: G729
Sous la page Ligne.
- NAT Mapping Enable: Yes
- NAT Keep Alive Enable: Yes
- Preferred Codec: G711u
- Use Pref Codec Only: No
Contactez votre fournisseur
Se pourrait-il que mon problème de qualité réside dans le fournisseur VoIP? Oui c'est possible. Certaines choses que nous pouvons vérifier et spécifier au fournisseur lors de l'ouverture du ticket sont:
- Les problèmes de son sont-ils présents uniquement avec les appels entrants ou uniquement avec les appels sortants, ou les deux? Les problèmes de son sont-ils présents lors de la composition du 4443 pour atteindre le test de qualité sonore?
- Si les problèmes surviennent uniquement lorsque vous appelez certaines régions ou certains pays (veuillez indiquer le ou les numéros lors de l'ouverture du billet)
- Si le problème se produit uniquement avec les appels entrants, veuillez acheminer votre DID vers le test de qualité, et appelez-le d'un fournisseur externe (de préférence une ligne fixe) et vérifiez si les problèmes apparaissent lors de ce test.
- Si vous ne parvenez pas à recevoir les appels entrants sur un DID, les tentatives d'appel du DID apparaissent-elles dans Détails des appels? Sinon, le DID peut être interrompu au niveau d'un fournisseur en amont - en particulier si les DID d'une autre ville sur le même compte et le même combiné téléphonique fonctionnent normalement.
- Pour le Canada, si le problème concerne uniquement les appels sortants, testez en utilisant les différentes options de Routage ([2]). Si le problème de son se produit avec un routage et non avec l'autre, vous devez contacter le fournisseur.
Des parties de cet article ont été tirées de "How to Troubleshoot Poor VoIP Audio Quality" par Mango. Utilisé avec permission.
