Grupo de timbre / Ring Groups
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La función de grupo de timbre (Ring Group) le permite que las llamadas entrantes se redirijan simultaneamente a diferentes destinos que usted elija en el "grupo de timbre" que haya creado, en donde cualquier miembro del grupo será capaz de responder a la llamada entrante. Cuando se recibe una llamada a un DID y este esta dirigido a un timbre en grupo, todos los miembros de ese grupo sonarán al mismo tiempo hasta que uno de ellos responda la llamada. Usted puede agregar varios tipos de miembros a un timbre en grupo: Cuenta Principal, subcuentas, SIP URI, Extensiones, o números externos (celulares, números fijos, etc)
También puede seleccionar qué buzón de voz debe ser utilizado por el sistema en caso de que ninguno de los miembros conteste la llamada. El límite del grupo de timbre es de 12 miembros: Hasta 8 cuentas SIP ( la cuenta principal, Sub cuentas o SIP URI ) y hasta 4 entradas de Desvío de llamadas por cada grupo de timbre.
Creación de una entrada de "Grupo de timbre"
Desde su portal de usuario, seleccione DID Numbers >> Ring Groups. Una vez que esté en el menú de "grupo de timbre", haga click en "Click here to create a new ring group". Aparecerá una ventana "Create new ring group" que le permitirá definir los miembros del grupo, así como otras opciones.
Opciones de configuración
Encontrará las siguientes opciones para el grupo:
- Descripción (description) : Ingrese una descripción de hasta 15 caracteres para el grupo. Esto sirve para ayudarle a identificar con facilidad los grupos.
- Anuncio de llamada (Caller Announcement) Opcional: Antes de que los miembros del grupo empiecen a sonar, puede elegir reproducir un archivo de audio, anunciando que la llamada será transferida. El archivo a reproducir debe estar entre los archivos de audio subidos previamente ( Grabaciones ) Al seleccionar una grabación, la llamada comenzará a ser cobrada desde el inicio de la grabación.
- Música de espera (Music On Hold) Opcional: Si selecciona "yes", adicional al tono de llamada, la persona que llama escuchará un agradable jazz mientras espera. Tenga en cuenta que al seleccionar esta opción, la llamada comenzará a ser cobrada desde el inicio de la reproducción.
- Lenguaje (Language): Esta opción le permite seleccionar el lenguaje utilizado por la grabación de el "Anuncio de llamada (Caller Announcement)" base que se le presenta a la persona que hace la llamada, y utilizado por la grabación de "Presione el número 1 para tomar la llamada (Press One to take the Call)" que se le presenta a la persona que recibe la llamada. Las opciones son Inglés, Francés y Español.
- Miembros (Members): En esta sección podrá elegir a los miembros que formarán parte del grupo de timbre. Recuerde que deberá haber creado los miembros previamente
El límite del grupo de timbre es de 12 miembros: Hasta 8 cuentas SIP ( la cuenta principal, Sub cuentas o SIP URI ) y hasta 4 entradas de Desvío de llamadas
Usted puede asignar Tiempos de timbrado (Ring times) individuales para cada miembro del grupo, de la misma manera puede configurar cada miembro con la "confirmación de respuesta", si selecciona esta opción para un miembro, después de contestada la llamada, deberá presionar 1 para aceptarla (mientras no confirme la respuesta, los otros miembros seguirán sonando).
- Buzón de voz (Voicemail): Usted puede elegir si usar el buzón de voz por defecto del DID o usar el buzón de voz asignado para cada miembro (si hay alguno)
Para finalizar, de click sobre el botón "Create" para guardar los cambios.
Direccionar su DID a su grupo de timbre
Después de haber creado el grupo de timbre, puede dirigir cualquiera de sus DIDs hacia el desde su portal principal. Diríjase a DID Numbers >> Manage DID >> Edit DID >> Routing, ahí seleccione el grupo de timbre (ring group) que desee.
Los grupos de timbre también pueden ser utilizados como opción para los "Additional Failover options".
