Problèmes de Connexion

From VoIP.ms Wiki

Si jamais vous rencontrez des difficultés à vous connecter sur votre portail principal, s'il-vous-plaît, essayez les suggestions suivantes en fonction de votre cas:

Mot de passe oublié:

• Si vous avez oublié votre mot de passe principal, vous allez devoir le réinitialiser. Vous pouvez le faire à partir de la section de connexion. Il suffit de cliquer là où il est écrit Password lost? Click here to reset your password. S'il-vous-plaît, notez que vous devrez nous fournir le courriel associé à votre compte Voip.ms.

• Après avoir cliquer sur le lien, vous obtiendrez l'écran suivant, vous recevrez alors un email avec un lien et un code pour réinitialiser votre mot de passe. Vous avez 60 minutes pour réinitialiser le mot de passe. Si vous n'avez pas mis à jour votre mot de passe dans les 60 prochaines minutes, vous devrez attendre 24 heures pour demander une autre réinitialisation de mot de passe.

• Après avoir reçu l'e-mail, vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien, ou en entrant le code fourni, tout comme l'écran ci-dessous.

• Vous devrez entrer le code ou si vous cliquez sur le lien de votre devrez entrer votre nouveau mot de passe, s'il vous plaît noter que vous pouvez cocher la case qui se lit (Reset all SIP/IAX passwords as well) seulement si vous souhaitez que votre SIP ou mot de passe IAX être remis à zéro.

• Si vous suivez les instructions correctement, vous recevrez l'écran ci-dessous, permettant de savoir que votre mot de passe a été changé avec succès.

• Si pour une raison quelconque vous avez bloqué votre compte pour atteindre la limite de tentatives infructueuses, contactez-nous afin que nous puissions réinitialiser le compte pour vous.

IP Bloquée

Si vous recevez le message que votre adresse IP est bloquée, s'il vous plaît suivez ce lien (https://www.voip.ms/ip/) Copiez l'adresse IP qui sera affichée, puis renvoyé la sur un ticket ou le chat en ligne, afin de débloquée votre adresse IP.

S'il vous plaît noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas fournir les mots de passe des utilisateurs par le système de tickets, live chat ou téléphone.