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Esta guía explica cómo configurar su Agente de Voz con IA para gestionar llamadas entrantes dentro de su configuración de telefonía existente. El Agente de Voz con IA actúa como un primer punto de contacto virtual, capaz de contestar llamadas, comprender la intención del usuario y responder en función del comportamiento que usted defina durante la configuración. Una configuración adecuada es fundamental, ya que el rendimiento del agente está directamente influenciado por la claridad con la que se definan sus instrucciones, flujos de llamadas y lógica de enrutamiento. Es importante tener en cuenta que el agente de IA no “aprende” su negocio automáticamente. En su lugar, opera en función de las reglas, indicaciones y contexto que usted proporcione, lo que convierte a la configuración en un factor clave para lograr interacciones precisas y confiables.

Contents 1 Configuración Inicial 2 Configuración Básica 3 Personalidad y Tono 4 Propósito y Comunicación 5 Opciones de Enrutamiento y Transferencia de Llamadas 6 Base de Conocimiento

Configuración Inicial

Para comenzar a configurar su Agente de Voz con IA, diríjase al portal del cliente.

Vaya a la barra de navegación y haga clic en AI Agents (BETA)

Haga clic en Create New AI Agent

Verá dos opciones:

• Agente de Voz Simple
• Agente de Voz Avanzado

Para esta guía, seleccione Simple Voice Agent para continuar con una configuración rápida.

Configuración Básica

En esta sección, definirá los detalles fundamentales de su agente:

• 1 Nombre del Agente: Asigne un nombre para identificar fácilmente al agente
• 2 Descripción: Proporcione una breve explicación del propósito del agente
• 3 Selección de Voz: Elija entre una amplia lista de voces disponibles

Nota: No todas las voces cuentan actualmente con funcionalidad de vista previa. Esto se ampliará en futuras actualizaciones.

Una vez completado, haga clic en Next para continuar.

Personalidad y Tono

Esta sección define cómo se comunica su agente.

Idioma: Seleccione el idioma del agente Opciones disponibles: Español, Inglés, Francés

Tono y Estilo de Interacción: Predeterminado: Corto y conciso Alternativas: Conversacional, Eficiente, Servicial

Personalidad del Agente (Campo de Prompt): Utilice este campo para proporcionar instrucciones y contexto adicional, como:

• Nombre del agente
• Nombre de la empresa
• Lineamientos de comportamiento
• Preferencias de estilo de comunicación

Esta información influye directamente en cómo la IA se comporta durante las llamadas.

Propósito y Comunicación

Aquí define qué está diseñado para hacer el agente y cómo interactúa al inicio de una llamada.

Propósito del Agente:

• Soporte
• Ventas
• Enrutamiento de llamadas
• Otros casos de uso

Capacidades:

• Actuar como recepcionista
• Recopilar información básica del llamante
• Responder preguntas frecuentes

Mensaje de Bienvenida: Defina el mensaje inicial que el agente reproducirá al contestar una llamada. Este texto se reproducirá exactamente como está escrito, por lo que debe asegurar claridad y profesionalismo.

Opciones de Enrutamiento y Transferencia de Llamadas

Esta sección le permite configurar si el agente de IA puede transferir llamadas.

Si no desea transferencias de llamadas, simplemente haga clic en Next.

Para habilitar transferencias: Active Permitir que el agente de IA transfiera llamadas a destinos específicos

Defina los destinos de transferencia:

• Extensiones
• Números telefónicos
• Entradas de marcación rápida del directorio (si están disponibles)

Etiquetado: Agregue una etiqueta para describir el escenario de transferencia (por ejemplo, “Equipo de Ventas”, “Línea de Soporte”).

Números Telefónicos Personalizados: Ingrese el número completo incluyendo el código de país y de área Haga clic en + Add para incluir múltiples destinos de transferencia según sea necesario

Base de Conocimiento

En esta sección, define las fuentes de información que el agente utilizará para responder a los llamantes.

Agregue enlaces a:

• Sitios web
• Bases de conocimiento
• Páginas de preguntas frecuentes (FAQ)
• Wikis

Asegúrese de que todos los enlaces sean accesibles públicamente y se puedan leer.

Puede agregar múltiples enlaces para ampliar la cobertura de conocimiento del agente.

Opcional: Habilite Allow web search for additional information when appropriate para complementar las respuestas con información adicional cuando sea necesario

Una vez que todas las secciones estén completadas, haga clic en Create Agent para finalizar la configuración de su Agente de Voz Simple.

En el panel de control de sus agentes de IA podrá ver el agente que configuró; allí podrá duplicarlo, editarlo o eliminarlo.