Solutions de problèmes des appels sortants

From VoIP.ms Wiki

Dans cette entrée, nous allons parler de l'un des solutions VoIP, lorsque vous essayez d'appeler un numéro et que vous ne pouvez pas le joindre:

Appels inaccessibles

Si vous essayez de joindre un numéro et qu'il est inaccessible, voici quelques conseils que vous pouvez faire.

• Vérifiez si votre compte a un solde suffisant, vous pouvez le vérifier sur le Portail client -> Finances -> Solde du compte. Seulement les comptes dont le solde est supérieur à $0 peuvent envoyer et recevoir des appels.

• Vérifiez si le compte ou le sous-compte que vous utilisez pour composer ce numéro est enregistré pour le moment, vous pouvez le voir en allant dans Portail client -> Menu principal -> page d'accueil du portail -> Statut d'inscription. Si vous n'êtes pas sûr de l'état d'enregistrement, vous pouvez également composer le 4443 (appel gratuit) pour accéder à notre test d'écho, si vous pouvez y accéder,

vous êtes inscrit.

• Assurez-vous que vous ne bloquez pas votre ID de l'appelant. Vous pouvez enregistrer votre Détails des appels si vous voyez Anonyme pour vos appels sortants, essayez de composer * 68, pour désactiver le blocage de l'ID de l'appelant, puis raccrochez et essayez un autre appel.

Si votre compte ou sous-compte n'est pas enregistré, vous pouvez vérifier ces liens, selon l'appareil ou l'application que vous utilisez pour appeler les appels:

- Pour les serveurs PBX: http://wiki.voip.ms/article/PBXs

- Pour les dispositifs ATA: http://wiki.voip.ms/article/Devices

- Pour Softphones: http://wiki.voip.ms/article/Softphones

• Assurez-vous que le numéro est composé correctement. Vérifiez le mode de numérotation sur le Portail client >> Menu principal >>Paramètres du compte >> Généralités. Pour les numéros locaux, vous pouvez composer le numéro à 10 chiffres ou également essayer d'utiliser le préfixe 1. Pour les numéros internationaux, vous devez composer en utilisant préfixes 00 ou 011 + indicatif du pays+ numéro (Ceci est si vous avez le mode de numérotation par défaut, il peut être changé entre le mode de numérotation NANPA ou le mode de numérotation E164 dans les restrictions de votre compte, dans l’option "Généralités").

• Vérifiez si vous essayez de joindre un numéro valide, par exemple, vous pouvez essayer de joindre ce numéro depuis une ligne fixe.

• Peu importe si vous essayez de joindre un numéro des États-Unis / Canada ou international, vous devez vérifier si le pays que vous appelez est autorisé dans vos destinations, vous pouvez le voir sur le portail client -> menu principal >> Paramètres du compte >> Restrictions de compte.
• Et, s'il s'agit d'un numéro international, assurez-vous que vos appels internationaux sont activés pour le compte principal ou le sous-compte utilisé. Pour votre compte principal, veuillez consulter le portail client -> menu principal -> paramètres de compte -> restrictions de compte. Pour un sous-compte, veuillez aller sur le portail client -> Sous-compte -> gestion des sous-comptes -> modifier le sous-compte -> les appels internationaux.

Remarque importante: certaines destinations ne sont pas autorisées par défaut, veuillez vérifier cela sur le Portail client -> Menu principal ->page d'accueil du portail - > Autorisé destination internationale -> cliquez pour plus de détails

• Essayez de joindre ce numéro en utilisant nos 2 routages: Valeur et Premium. Pour les numéros canadiens, vous pouvez modifier cette valeur sur le Portail client -> Menu principal -> Paramètres du compte -> Routage de compte. Pour les numéros internationaux,si vous le composez à partir de votre compte principal, vous pouvez modifier cette valeur sur le Portail client -> Menu principal ->

Paramètres du compte -> Routage de compte, ou si vous le composez à partir d'un sous-compte, vous pouvez alors modifier cette valeur sur le Portail client -> Sous-compte -> Gestion des sous-comptes -> Modifier les sous-comptes -> Routage international.

Remarque importante: certains numéros ne peuvent pas être joints à partir du système Voip.ms, par exemple les numéros premium internationaux, les numéros internationaux sans frais, numéros qui ne sont accessibles qu'à partir du pays auquel ils appartiennent. Allez sur le Portail client >> Tarifs >> Vérifier les tarifs en ligne, là vous pouvez collez le numéro que vous composez pour vérifier la description.

• Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le support technique de Voip.ms via billet d’assistance (envoi d'un courriel à [email protected]) ou via clavardage en direct, en précisant le numéro appelé, le résultat (long silence , occupé, etc.) et dans le cas du Canada, le routage utilisé (valeur / premium). Si possible, copiez-collez les entrées de votre enregistrement de détail d'appel VoIP.ms sur le billet d’assistance. Plus le support reçoit de détails, plus vite il pourra vous aider.