Transcription d'appels
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Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs à la fonction de transcription d'appels de VoIP.ms et comment la configurer à partir de votre portail client.
Qu'est-ce que la transcription d'appel
Simplement dit, vous pouvez configurer votre compte de manière à ce que toutes les communications vocales soient transcrites en texte. Cela vous aidera et facilitera la révision d'un appel que vous avez eu précédemment sans avoir besoin de l'écouter tout en trouvant rapidement les informations utiles.
Configuration sur votre compte
Vous trouverez ci-dessous les étapes pour le configurer pour votre compte principal, votre sous compte, votre numéro DID et quelques autres informations utiles.
Notez qu'il y a une charge de 0,05$ par minute pour la transcription de vos appels
Comment configurer la transcription des appels pour votre compte principal
Tout d'abord, l'activation de ce paramètre pour votre compte principal vous permettra de transcrire tous les appels sortants passés depuis votre compte principal. Pour ce faire, rendez-vous sur votre portail client puis dans le menu principal, Paramètres du compte. Une fois là, allez dans l'onglet Général et vous trouverez l'option Transcription d'appels
Cinq paramètres vous sont proposés :
- Transcribe: Il s'agit d'activer/désactiver l'option.
- Paramètre régional de transcription: C'est la langue dans laquelle vous souhaitez transcrire. Notez que vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 langues pour que le système les détecte et les transcrive.
- Courriel de notification: Il s'agit de l'adresse courriel vers laquelle vos transcriptions seront envoyées une fois qu'elles seront entièrement transcrites.
- Rédaction de transcription: Cela permettra de masquer toute information de carte de crédit partagée pendant la transcription de l’appel.
- Analyse du sentiment de la transcription: Lorsque cette option est activée, la transcription de l'appel inclura une analyse du sentiment par interlocuteur ainsi qu'une analyse ligne par ligne.
- Résumé de la transcription: Lorsque cette option est activée, un résumé de l'appel transcrit sera généré.
- Délai de transcription: Le délai avant que la transcription de votre appel ne commence.
- Cocher pour appliquer à tous les sous-comptes: Ce paramètre permet d'appliquer les paramètres ci-dessus à tous vos sous-comptes.
- Cocher pour appliquer à tous les DIDs: Cette option vous permet d'appliquer les paramètres ci-dessus à tous vos DIDs.
Une fois que vous avez activé l'option, vous pouvez cliquer sur Appliquer. Tous vos appels placés depuis votre compte principal seront maintenant transcrits et il en sera de même pour tous vos sous-comptes et les appels entrants vers vos DID si vous avez choisi de leur appliquer ces paramètres.
Comment configurer la transcription des appels pour votre ou vos sous-comptes
Allez dans le menu Sous-comptes, Gérer les sous-comptes et éditez votre sous-compte désiré pour avoir cette fonction configurée.
Vous trouverez ces options à configurer :
- Transcribe: Il s'agit d'activer/désactiver l'option.
- Paramètre régional de transcription: C'est la langue dans laquelle vous souhaitez transcrire. Notez que vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 langues pour que le système les détecte et les transcrive.
- Courriel de notification: Il s'agit de l'adresse courriel vers laquelle vos transcriptions seront envoyées une fois qu'elles seront entièrement transcrites.
- Rédaction de transcription: Cela permettra de masquer toute information de carte de crédit partagée pendant la transcription de l’appel.
- Analyse du sentiment de la transcription: Lorsque cette option est activée, la transcription de l'appel inclura une analyse du sentiment par interlocuteur ainsi qu'une analyse ligne par ligne.
- Résumé de la transcription: Lorsque cette option est activée, un résumé de l'appel transcrit sera généré.
- Délai de transcription: Le délai avant que la transcription de votre appel ne commence.
- Cocher pour appliquer à tous les sous-comptes: Ce paramètre permet d'appliquer les paramètres ci-dessus à tous vos sous-comptes.
- Cocher pour appliquer à tous les DIDs: Cette option vous permet d'appliquer les paramètres ci-dessus à tous vos DIDs.
Une fois que vous avez activé l'option, vous pouvez cliquer sur Mise à jour du compte. Tous vos appels passés depuis ce sous-compte seront désormais transcrits.
Comment configurer la transcription des appels sur vos numéros DID
Allez dans le menu Numéros DID, Gestions des DID et éditez le DID sur lequel vous souhaitez activer cette fonctionnalité. Ensuite, en faisant défiler la page un peu plus bas, vous trouverez les options suivantes :
- Transcribe: Il s'agit d'activer/désactiver l'option.
- Paramètre régional de transcription: C'est la langue dans laquelle vous souhaitez transcrire. Notez que vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 langues pour que le système les détecte et les transcrive.
- Courriel de notification: Il s'agit de l'adresse courriel vers laquelle vos transcriptions seront envoyées une fois qu'elles seront entièrement transcrites.
- Rédaction de transcription: Cela permettra de masquer toute information de carte de crédit partagée pendant la transcription de l’appel.
- Analyse du sentiment de la transcription: Lorsque cette option est activée, la transcription de l'appel inclura une analyse du sentiment par interlocuteur ainsi qu'une analyse ligne par ligne.
- Résumé de la transcription: Lorsque cette option est activée, un résumé de l'appel transcrit sera généré.
- Délai de transcription: Le délai avant que la transcription de votre appel ne commence.
- Cocher pour appliquer à tous les sous-comptes: Ce paramètre permet d'appliquer les paramètres ci-dessus à tous vos sous-comptes.
- Cocher pour appliquer à tous les DIDs: Cette option vous permet d'appliquer les paramètres ci-dessus à tous vos DIDs.
Une fois que vous avez activé l'option, vous pouvez cliquer sur Cliquez ici pour appliquer les changements. Tous les appels reçus sur ce DID seront désormais transcrits.
Détails supplémentaires concernant la transcription des appels
Vous pouvez consulter vos transcriptions d'appels directement à partir de votre fiche d'appel en vous rendant dans Rapports des appels puis Détails des appels, puis en cliquant sur la bulle verte.
Si l'option Enregistrements d'appels est activée, vous pouvez également demander une nouvelle transcription pour des appels spécifiques sous "Numéros DID > Enregistrements d'appels".
Il y a 4 états au total
- Icône bleue: Vous pouvez demander la transcription de cet enregistrement précis.
- Icône jaune: La transcription que vous avez demandée est en cours de traitement.
- Icône verte: La transcription que vous avez demandée est terminée.
- Icône rouge: Un problème est survenu lors de la transcription.
