Preguntas frecuentes LNP
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(→What is the IMEI?) |
(→How do I port out my number ?) |
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| - | == | + | == ¿Cómo porteo mi número fuera de VoIP.ms a otro proveedor? == |
| - | + | Si tiene un número con VoIP.ms y desea transferirlo fuera hacia otro proveedor, necesitará empezar el mismo proceso de port con el proveedor nuevo. Ellos deberían notificarle que información necesitan para iniciar el proceso. | |
| - | + | Recuerde proporcionarles siempre la información tal y como aparece en su sección Contact Information. | |
| - | + | Para números de Canadá, nuestros agentes borrarán el npumero una vez que la transferencia al nuevo proveedor haya completado. | |
| - | + | Para números de USA, por favor asegúrese de borrar el número una vez que el proveedor nuevo le confirme que la transferencia ha completado de su lado, no olvide también marcar la casilla Ported Out. | |
| - | + | Por favor abra un ticket a nuestro departamento de LNP si el prot con el nuevo proveedor es rechazado. | |
== My current carrier says the number has already been released or the order has not been received on their side yet. == | == My current carrier says the number has already been released or the order has not been received on their side yet. == | ||
Revision as of 14:23, 30 July 2014
Por favor también verifique nuestros sitios guía acerca de Porteo de numbers:
¿Cuánto cuesta portear mi número a VoIP.ms?
Existe un único cargo de $10 USD por número para transferir su número a VoIP.ms. Esto es lo que los proveedores cobran a VoIP.ms y no existe ninguna ganancia en este cargo. Algunas veces los proveedores ofrecen ports sin costo, en cuyo caso se les avisará a los clientes al momento de portear su número.
¿Cómo portear mi número de Google Voice a VoIP.ms?
Después de verificar la portabilidad de su número, será necesario que vaya a su página en Google Voice y desbloquee el número. al parecer hay un fee que el cliente debe pagar para que GV libere el número; posterior a esto, aparecerá una página confirmando el desbloqueo.
¿Cómo empiezo el proceso de portear mi número a VoIP.ms?
Para empezar el proceso es necesario entrar en su portal -> DID Numbers -> DID Portability y hacer click en Start Procedure y seguir los pasos que ahi se mencionan.
¿Qué tipo de información necesitaré para portear mi número?
Lo primero que se necesitará será la dirección física donde el servicio telefónico es recibido. Esta dirección usualmente es la de su domicilio o donde necesite recibir los servicios E911. Incluso números virtuales tienen una dirección física asociada a ellos.
La dirección física nos ayudará a llenar la Carta de Autorización (Letter of Authorization - LOA). Dicha forma es la que nosotros enviamos a nuestros proveedores.
Para el LOA, necesitaremos la siguiente informatión: Nombre de la empresa (si aplicase), Dirección física actual (tal y como esta enlistada en los archivos de su proveedor anterior), Nombre del Proveedor anterior, Número a portear, y el número de cobro (Billing Telephone Number - BTN): Es el número principal en su cuenta bajo el cual uno o mas números puedan estar enlistados. Recuerde que es posible tener diferentes BTNs en su cuenta, de acuerdo a la configuración de la misma.
También necesitará adjuntar una copia de la factura mas reciente (no mayor a 30 dias) de su proveedor actual, la cual debe ir debidamente firmada a mano.
Toda esta información necesaria para llenar el LOA puede ser provista por su proveedor actual requiriendo un Customer Service Record (CSR) o Records de Servicio del Cliente.
¿Mi proveedor actual no entrega facturas de ningun tipo, qué otra cosa puedo adjuntar?
Si su proveedor no entrega facturas, usted podrá adjuntar una impresión de pantalla donde muestre el portal y nombre del proveedor actual junto con su número a transferir y los datos del cliente. La pantalla también deberá ir debidamente firmada a mano por el cliente.
¿Qué tipo de números puedo portear?
Puede portear cualquier tipo de número local, virtual e incluso celular, mientras tengamos cobertura en dichas areas. Puede incluso transferir su número Toll Free.
¿Estoy cerca a una ciudad que tiene cobertura en la red VoIP.ms pero mi número no es porteable, porqué?
La portabilidad de un número depende de que nuestros proveedores tengan cobertura en esas áreas o rate centers (el rate center es la ciudad a la cual el número pertenece), algunas poblaciones/ciudades no estan disponibles, sin importar que tan cerca estén de ciudades con cobertura VoIP.ms. En algunos casos, usted puede incluso comprar números con nosotros de ciudades cuyo rate center no es porteable a nuestra red. Esto también depende completamente de nuestros proveedores y esta fuera de nuestro control. Nuestros gerentes siempre estan en busca de nuevos proveedores para cubrir mas ciudades y también nuestros proveedores estan siempre ampliando su cobertura; le sugerimos regresar en el futuro y verificar si su ciudad ya tiene cobertura VoIP.ms. Puede hacer esto entrando a su portal -> DID Numbers -> DID Portability -> Check Availability
¿Cuánto tarda el proceso de porteo?
Un estimado del tiempo de proceso para números de USA es de 2 a 4 semanas y de 1 a 2 semanas para números de Canadá; sin embargo, esto puede variar dependiendo del nivel de cooperación del proveedor anterior. Tenga en cuenta que cualquier tipo de cambio en la cuenta o rechazo de la orden puede prolongar la transferencia. Es por eso que es muy importante verificar la información antes de empezar el proceso.
¿Qué sucede mientras mi número esta siendo porteado?
Una vez que su orden haya sido recibida en nuestro sistema, recibirá un email con dicha confirmación. Después de verificar su orden, se enviará a nuestro proveedor y de ahi en adelante será notificado por cada actualizacion que tengamos via email. Si la orden es rechazada, le proveeremos la razón del rechazo junto con especificaciones para resolverlo y poder reprocesar la orden. Una vez que se tenga la fecha en que el número se transferirá a nuestra red (Firm Order Commitment - FOC), también se le enviará un email. Tome muy en cuenta que cualquier cambio hecho con el proveedor anterior podría cambiar o rechazar la fecha de FOC.
¿Qué sucede si mi port es rechazado?
En caso de que nuestros proveedores nos indiquen de algun rechazo del port, le enviaremos un email al respecto y proporcionando instrucciones de que hacer para poder resolver dicho problema y reenviar su orden.
¿Cómo puedo apresurar mi proceso de porteo?
Desafortunadamente es muy difícil para nosotros apresurar un proceso de porteo. Esto es debido a que no tenemos control sobre el FOC. Esta fecha es dada por el proveedor anterior y la FCC (para USA) y la CRTC (para Canada) establecen que no podemos transferir un número a menos que el proveedor anterior nos otorgue dicho permiso.
Sin embargo, si nos proporciona la información correcta tal y como esta enlistada en el CSR, haremos lo posible para apresurar el proceso de nuestro lado.
¿Mientras mi número esta siendo porteado, presentaré algún tiempo de inactividad?
En el dia en que su número vaya a ser transferido, en algun punto, el número será activado en nuestra red. No deberia presentar ningun tiempo de inactividad mientras tenga correctamente configurado su número en su portal con nosotros. Al momento de recibir el FOC, usted será capaz de ver su número en su cuenta para que pueda configurarlo adecuadamente, recuerde que hasta que dicha fecha llegue, el número aun funcionará a través del proveedor anterior. Por favor contacte a nuestros agentes de Soporte a través de nuestro Chat o Tickets si necesita ayuda para configurar su número adecuadamente antes de que sea transferido. De igual manera, también recuerde que es normal que experimente cierto tiempo de inactividad cuando el número sea transferido.
¿Cuándo/Cómo sabré si mi(s) números(s) porteó(portearon)?
Después de que su(s) número(s) haya sido transferido a nuestra red, haremos llamadas de prueba para confirmar que el(los) número(s) este(n) funcionando adecuadamente. Una vez que verifiquemos que las llamadas entren a través de nuestra red, le notificaremos via email de que el número fue transferido hacia nosotros con éxito. En dado caso de que exista algún problema en nuestras pruebas o cuando el número complete, trabajaremos con usted hasta que el problema sea resuelto.
¿Qué es un RespOrg?
El porteo para números Toll Free es un poco diferente que el proceso para números locales. RespOrg es el proveedor de comunicaciones encargado de manejar los números Toll free number y para ello usan un sistema llamado SMS800.
¿Qué es un procedimiento NASC?
El NASC es una transferencia forzada de proveedores hecho por el Centro de Servicio de Administración de Números (Number Administration Service Center). Por un cargo por cada número a portear y la factura mas reciente firmada a mano por el cliente, el número es transferido sin la cooperación del proveedor anterior. Cuando se realiza un NASC, el número es transferido de 24 a 72 horas. Es importante tener en cuanta que hacer un NASC es solo una solución temporal ya que el proveedor anterior podria hacer un NASC de igual manera para regresar el número con ellos en cualquier momento; sin embargo, esto raramente sucede ya que hay un cargo por cada número al cual se le hace el NASC.
Algunas veces es necesario proceder con el NASC para transferir el número Toll Free a nosotros. Esto es, cuando el proveedor anterior se niega a transferir el Toll Free a nosotros. A menudo, el actual RespOrg puede rechazar la transferencia por razones válidas o simplemente detener el proceso o alentarlo. Sin embargo, si el número Toll Free que el negocio o el cliente utiliza está en riesgo de perderse o ser desconectado, es recomendable hacer el NASC.
Tome en cuenta que el NASC es solamente para Toll Frees de USA y Canada
¿Qué significan estos acrónimos: LOA, FOC, BTN, LSP,CSR, LSR, PON?
LOA - Letter of Authorization (Carta de Autorización). Es la forma que necesitaremos llenar cuando usted desee transferir su(s) número(s). Esta forma nos autoriza pedir, de su parte, transferir su(s) número(s) de un proveedor a nosotros.
FOC - Firm Order Commitment (Compromiso Firme de Orden). Es la fecha dada por el proveedor anterior en la cual se compromete a liberar el(los) número(s) al nuevo proveedor. Esta fecha es únicamente dada por el proveedor anterior. El nuevo proveedor no tiene ningún control sobre esta fecha.
BTN - Billing Telephone Number (Número de Cobro). Es el número principal enlistado en su cuenta con el proveedor anterior. Dependiendo del tipo de cuenta que tenga y de cómo este configurada, usted podría tener uno o varios BTN asignados a la misma. Cuando portee su(s) número(s) a VoIP.ms asegúrese de preguntarle a su proveedor anterior cual(es) es(son) el(los) BTN(s) asignado(s) al número(s) a portear.
LSP - Losing Service Provider (Anterior Proveedor de Servicios). Se refiere al proveedor actual el cual esta abandonando para transferirse a nosotros.
CSR - Customer Service Record (Registro de Servicio del Cliente). Cada proveedor tiene registro(s) de su(s) número(s), dirección y BTN(s). Esta es la información que se verifica al momento de transferir un número. Tenga en cuenta que la información que esta en el CSR puede no siempre ser la misma que aparece en su factura o en su cuenta con el proveedor anterior.
LSR - Local Service Request (Solicitud de Servicio Local). Esta es la solicitud actual que el proveedor anterior recibe del nuevo proveedor. Toda esta información debe coincidir con lo que aparece en el CSR, para que el proveedor anterior pueda autorizar el FOC.
PON – Porting Order Number (Número de Orden de Port). Es el número de confirmación que se crea una vez que la orden de transferencia ha entrado al sistema del proveedor anterior.
¿Me piden proporcionar mi PIN, SSN y Password, IMEI que es eso?
Cuando transfiere un número móvil / celular, una información extra es requerida. Para números de USA, deberá proporcionar los últimos 4 digitos de su Número de Seguridad Social (SSN - Social Security Number) y el PIN/Password en su cuenta con el proveedor anterior. Si su número es prepagado, puede que tenga uno u otro; sin embargo, si utiliza un servicio por contrato, debe tener ambos. Para un número móvil / celular de Canadá, necesitaremos solamente el número de cuenta; a menos que el número de cuenta y el número que este porteando sean el mismo, en ese caso necesiraremos el IMEI, PIN y tarjeta SIMM (ésta última no siempre está disponible, pero las 2 primeras si lo están). Algunos proveedores no piden esta información al momento de suscribirse con ellos; sin embargo, nuestros proveedores sí necesitan dicha información para proceder con su orden.
¿Qué es el IMEI?
El IMEI es el número de Identidad Internacional de Equipos Móviles (International Mobile Equipment Identity); usualmente único, para identificar los números móviles, al igual que los números satelitales. Normalmente se encuentra impreso dentro del compartimiento de la bateria del teléfono. Para obtener su IMEI, presione *#06# y el IMEI aparecerá en su teléfono.
¿Cómo porteo mi número fuera de VoIP.ms a otro proveedor?
Si tiene un número con VoIP.ms y desea transferirlo fuera hacia otro proveedor, necesitará empezar el mismo proceso de port con el proveedor nuevo. Ellos deberían notificarle que información necesitan para iniciar el proceso. Recuerde proporcionarles siempre la información tal y como aparece en su sección Contact Information.
Para números de Canadá, nuestros agentes borrarán el npumero una vez que la transferencia al nuevo proveedor haya completado. Para números de USA, por favor asegúrese de borrar el número una vez que el proveedor nuevo le confirme que la transferencia ha completado de su lado, no olvide también marcar la casilla Ported Out.
Por favor abra un ticket a nuestro departamento de LNP si el prot con el nuevo proveedor es rechazado.
My current carrier says the number has already been released or the order has not been received on their side yet.
The porting process is dealt between CLECs and (sometimes) resellers. However, some resellers are not aware of the port, not even when the number has left their side. We have no reason why we should not send an order, as long as the customer provides the proper info, we will submit the order, most likely, on the same day; however, since our carrier works as well with some other upstream carriers, the order might take some time to be processed. It is not odd that, if your order was rejected, your current carrier won’t see it, since most carriers don’t save records of rejected orders. Some carriers also say that the number has already been released/ported when in fact it has not. Our system is always monitoring when a number has been released without prior notice, if your number was in fact released, we will be notified about it and we will email you immediately after adding the number to your account to avoid any missed calls.
I need my number to be ported on weekend or on a specific date, can I request this?
LNP Departments are closed on weekends; therefore no number can be ported during Saturdays or Sundays. If you need a specific date, you can leave a note when filling your porting request and we will ask our carrier if such date can be met. Please remember that this is not always possible; however, we will email you on any updates.
My port is now processing or has a FOC date, can I now cancel my number with the losing carrier to avoid any extra charges?
It is important to note that you must wait until the number is fully ported to our system (we will email you regarding so) before you can cancel the account with the old carrier. If the order gets cancelled before the number is fully ported, you might get a rejection or even lose the number. Please be cautious.
Why purchased numbers are cheaper than ported numbers?
This is because porting a number involves different carriers that must be paid for the transfer. Also, it is easier to purchase a number and configure it than to transfer an existing number from another carrier.
My number has been disconnected by my current carrier and I am not receiving any calls, has it ported?
Please note that the number will always belong to the current provider until we email you regarding its completion. The number must be active at all times during the porting process. Disconnected numbers are not portable. If the losing carrier disconnected the number claiming that it has ported, you must verify if you have received a completion notice from us. If not, you must contact the current carrier and ask them to reactivate the number as soon as possible. Remember that the number is still on their end, since it has not ported. Some carriers may disconnect the number just to stop the port and then activate it again on their side.
I am porting many numbers, can I get a special price for it?
Yes, prior to submit any porting request for many numbers, you should open up a ticket to our Sales Department ( [email protected] ) requesting the special price for the batch of numbers. Please note that the special price will only apply as long as all the numbers on the same batch have the same carrier, same customer information and same account information. If the information is somehow different, you will need another quote.
Now that the number has been ported to VoIP.ms, who cancels the old account?
Once we confirm the number has been successfully ported to us, you should contact the old carrier and cancel the old subscription. Please note that this can only be done by the customer since he/she is the one paying for the old carrier's services. We can't contact them nor cancel any services/lines with them. Some carriers might say otherwise just to keep on billing you. Please demand the cancellation of the old account if it's no longer useful to you.
Note that neither your account with us nor the number will be affected by this cancellation, since they are now with us.
I currently have a CNAM on my number, when porting will I keep it?
If you have a CNAM with the current carrier, when porting your number, it is most likely that the current CNAM is deleted when the transfer is completed, showing some random word such as the number itself, customer's first or last name or simply “unknown”. In some special cases the CNAM is kept as it was.
To avoid this, please verify if your number can have CNAM updated before starting the porting process. If so, after the number is ported, please test your number to verify your CNAM values and if they are not what you wish, contact our Support Staff ( [email protected] ) to have the CNAM updated.
At what point and how can I configure my porting number?
When the FOC is received, your number will be added to our system. From that point you can configure it and prepare it for the day the port completes. Your number will be reachable from anyone on our network at this time. Remember that if you need further assistance with your configuration, you can always open up a ticket to our Support Staff who will gladly help you.
