Solución de problemas de llamadas salientes

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Revision as of 16:56, 22 September 2011

En este artículo vamos hablar de cuando se presentan problemas en llamadas salientes, cuando intenta llamar a un destino y no puede alcanzarlo:

Llamadas inalcanzables

Si usted trata de llamar a un número y es inalcanzable, he aquí algunos consejos que usted puede tomar en cuenta:

• Confirmar si la cuenta tiene saldo suficiente, se puede comprobar esto en Finances >> Account balance. Sólo las cuentas con un saldo de más de $0 son capaces de enviar y recibir llamadas.

• Compruebe si la cuenta o subcuenta que se esté utilizando para marcar este número se encuentre registrada en ese momento, usted puede ver esto en su portal Main menu >> Portal home >> Registration status. Si no está seguro acerca de su estado de registro también puede marcar 4443 (llamada gratuita) para llegar a nuestra prueba de eco, si se puede llegar entonces usted está registrado en ese momento.

Si su cuenta o subcuenta no está registrada, puede consultar estos enlaces para lograr el registro, según el dispositivo o aplicación que esté utilizando para realizar llamadas de las llamadas:

- Para los servidores PBX: http://wiki.voip.ms/article/PBXs

- Para los dispositivos ATA: http://wiki.voip.ms/article/Devices

- Para Softphones: http://wiki.voip.ms/article/Softphones

• Asegúrese de que el número se esté marcando correctamente. Compruebe el Dial Mode en Main Menu >> Account Settings >> General. Para los números locales (US & Canada) usted puede marcar el número de 10 dígitos, o también tratar de utilizar el prefijo 1. Para los números internacionales es necesario marcar utilizando los prefijos 00 ó 011 + código del país + número (esto es si tiene el modo por defecto de marcado, se puede cambiar entre el modo de marcación NANPA o E164 en las opciones de su cuenta (Account Settings) , en la pestaña de " General ").

• Verifique si usted está tratando de llegar a un número válido, por ejemplo, se puede tratar de llegar a este número desde un teléfono fijo.

• No importa si usted está tratando de llegar a un numero de EE.UU., Canadá o un número internacional, se debe comprobar si el país al que llama está permitido en sus destinos, se puede ver esto en customer portal -> main menu >> [[|Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account settings]] >> Account restrictions

• Y, si se trata de un número internacional, asegúrese de que sus llamadas internacionales están habilitadas para la cuenta principal o subcuenta que se utiliza. Para su cuenta principal por favor verifique desde su portal en main menu -> account settings -> Account restrictions.

De una subcuenta por favor verifique en Sub account >> manage sub account >> edit sub account >> international calls.

Nota Importante: Algunos destinos no están permitidos por defecto, por favor diríjase desde su portal a Main menu >> Portal home >> 
Allowed international destination -> click for details'

• Trate de alcanzar a este número (Ya sea Usa/Canada o Internacional) con las dos rutas: Value y Premium. Para números locales (EE.UU. y Canadá) , se puede cambiar este valor en su portal principal Main menu -> Account settings -> Account routing, este cambio aplicará para su cuenta principal y todas las subcuentas. Para los números internacionales (es decir, llamadas a países que no sean EEUU y Canadá), si usted está llamando desde su cuenta principal, entonces usted puede cambiar este valor en Customer portal -> Main menu -> Account settings -> Account routing, o si usted lo está llamando desde una subcuenta, entonces se puede cambiar este valor en Sub accounts >> Manage sub accounts >> Edit sub accounts >> International route.

 Nota importante: Algunos números no se pueden alcanzar desde el sistema de Voip.ms, por ejemplo, los números premium internacionales,
números gratis (toll free) internacionales (es decir, que no sean de EEUU o Canadá), o números que sólo son accesibles desde el país al que    
pertenecen (como por ejemplo los números denominados NATIONAL). Desde su portal favor de dirigirse 
a Rates >> Check Rates Online, aquí usted podrá pegar el número que está marcando para ver la descripción.

• Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el personal de soporte técnico de Voip.ms a través de ticket (el envío de un correo electrónico a [email protected]) o vía chat en vivo, especificando en detalle el número llamado, el resultado (largo silencio, ocupado, etc) y también la ruta que se ha utilizado (Value / Premium). Si es posible copiar y pegar las entradas de su VoIP.ms Call Detail Record en el email o Ticket. El mayor detalle que se proporcione de la llamada, podrá ayudar a proporcionarle más rápido la ayuda..