Problemas de registro
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Revision as of 20:22, 6 September 2011
En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o softphone con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas. Como podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:
- Cuando intenta hacer una llamada, no tiene tono de marcado.
- Su numero DID solia funcionar pero ahora ya no puede recibir llamadas o estas se van directamente al buzón de voz.
- En el portal de clientes no puede ver el estatus de su registro (esto no aplica para IAX2 y autentificacion por Ip)
Es posible que en algunas situaciones especificas tenga que contactar al departamento técnico de VoIP.ms, este articulo le ayudara de igual forma a empezar a investigar de su lado, que posibles causas están afectando el registro.
Contents |
Reinicie su dispositivo
Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o softphone, incluso el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo.
Nota: El uso de las opciones de "failover" puede ayudar a prevenir la perdida de llamadas durante el diagnostico, por ejemplo usted puede utilizar un desvió de llamadas a un numero externo o un buzón de voz para estas opciones.
ATA/Softphone.
Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:
- Verifique si su dispositivo tiene algún campo para editar la "expiración de registro", si usted encuentra este campo, usualmente lo vera configurado por defecto en 3600 segundos, edítelo por favor a 120 segundos.
- Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la Ip, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras Ip's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionara si usted esta registrado directamente hacia una Ip.
- Si usted tiene alguna opción en el dispositivo similar a "Nat keep alive" o "Nat mapping" activelas. Esto hará que la conexión no sea tomada como inactiva.
- Verifique que esta utilizando el "firmware" mas reciente para su dispositivo, algunos problemas menores suelen resolverse con las nuevas actualizaciones, por lo cual es importante mantener el sistema al día.
Expiracion de registro es un parámetro que controlo que tan frecuentemente el dispositivo se contactará con el servidor, para recordarle que se encuentra activo y confirmar su ubicación (dirección Ip pública y el puerto SIP). El servidor SIP es el que debe establecer este parámetro. Si la respuesta no se genera automáticamente, necesita entonces establecer esta parámetro de forma manual de acuerdo a las instrucciones de su proveedor.
Verifique los puertos
Por defecto no es necesario abrir puertos en el ruteador y esto solo se requiere en el caso de que tenga activo algún cortafuegos o regla que este bloqueando trafico en los puertos necesarios para VoIP, sin embargo si algún problema se presenta, podemos direccionar los siguientes puertos: UDP 5060 y también de 10000 a 20000 UDP,en el ruteador. Otra sugerencia es cuando se usan diferentes dispositivos en la misma red, puede designar un puerto interno (por ejemplo usar 5060, 5061, 5062, etc. consecutivamente). La comunicación entre el proveedor VoIP y el ruteador seguirá siendo mediante el puerto 5060 udp, aun cuando en la red interna se utilicen otros puertos.
Sospecha que su proveedor de Internet (ISP) pudiera estar bloqueando estos puertos? Es recomendable que los contacte para asegurarse de esto. Si tiene un dispositivo que soporte el protocolo IAX2, usted pued usarlo como una alternativa, solo asegurese que el puerto 4569 UDP no esta bloqueado en su red.
Cant connect to login server.
Verifique que su dispositivo muestra información relacionada con este error cuando no logra conectarse, por ejemplo en algunos dispositivos puede ver el estado de registro, si aparece como "Cant connect to login server", puede seguir estas sugerencias:
- Este error es causado usualmente por el router que de alguna manera esta bloqueando los intentos de registro, trate de reiniciar el router y luego el dispositivo (ATA), si esto no funciona, escriba nuevamente la información relacionada con el ID de usuario, contraseña y servidor en las opciones del dispositivo, también puede hacer una prueba con la dirección Ip del servidor en lugar del nombre de dominio. Si no tiene la dirección Ip, mande un ping al servidor o contacte con el soporte técnico de VoIP.ms
Tomato firmware (PAP2TNA).
Esta sección es para los dispositivos PAP2T que utilizan el sistema de Tomato firmware:
- La configuración por defecto en los dispositivos Linksys pueden causar conflictos con la configuración del "Tomato firmware". La configuración del "UDP Timeout" si es dejado por defecto puede causar problemas de registro después de un cambio de Ip. Usted puede encontrar estas opciones en Conntrack/Netfilter page en esta versión de sistema. Configure el "unreplied timeout" a 10 segundos para corregirlo.
Asterisk/PBX system.
Algunos sugerencias que se pueden seguir cuando el sistema a utilizar es un Asterisk o PBX:
- Agregue a la configuración del troncal nat=yes y qualify=yes, estos dos valores pueden ayudar a evitar los problemas de registro si estan presentes.
- Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la Ip, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras Ip's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionara si usted esta registrado directamente hacia una Ip.
Nat=yes
La opción de NAT determina el tipo de configuración para usuarios que tratan de conectarse a un servidor Asterisk. Con VoIP.ms es recomendable tener esta opción en "YES" ya que la recomendada por el soporte técnico.
La configuración en el portal influye en el NAT con Asterisk:
- yes = Siempre ignore "info" y asuma NAT
- no = Use el modo NAT unicamente, de acuerdo al RFC3581 (;rport)
- never = Nunca intente el modo NAT o soporte RFC3581
- route = Asuma NAT, no mande rport (solución para los problemas con UNIDEN)
Qualify=yes
Esta opcion puede ser usada para mantener la sesión UDP abierta para un dispositivo que esta detrás de una NAT (network address translator por sus siglas en ingles). Esto se logra mandando trafico a través la conexión, si esta expira, no habrá forma para el Asterisk de iniciar una llamada hacia el dispositivo. Esto puede ser utilizado junto con la opción de nat=yes
Note que qualify=xxx(en mili segundos) o qualify=yes o qualify=no en el sip.conf determina el registro con el servidor. Si tiene la opción en "YES" esto hará que el registro con el servidor se verifique cada 2 segundos.
