Durant la période bêta, le tarif est de 10 $ par agent, par mois. Par la suite, le tarif standard sera de 25 $ par agent, par mois. De plus, la tarification à la minute est de 0,25 $/min. Cela inclut les capacités STT, TTD et LLM, sans frais cachés.

Pour accéder à la fonctionnalité Agents IA, connectez-vous au portail client VoIP.ms et cliquez sur Agents IA (BETA) dans le menu de navigation.

Cliquez sur Créer un nouvel agent IA.

Vous verrez deux options :

• Assistant vocal simple — Configuration guidée étape par étape, idéale pour la majorité des cas d’usage. Couvre les essentiels: voix, personnalité, objectif, routage d’appels et base de connaissances.
• Agent vocal personnalisé — Offre un contrôle complet sur le modèle LLM, le modèle TTS, les serveurs MCP, les outils webhook et les paramètres personnalisés pour des intégrations avancées.

Choisissez l’option qui convient le mieux à vos besoins. Les sections ci-dessous couvrent les deux approches en détail.

Étape 1 : Configuration de base

Dans cette section, vous définirez les éléments de base de votre agent :

• Nom de l’agent — Attribuez un nom pour identifier facilement l’agent
• Description — Ajoutez une courte description de son rôle (ex. Agent de support niveau 1)
• Voix — Choisissez parmi une vaste liste de voix disponibles

Une fois terminé, cliquez sur Suivant pour continuer.

Étape 2 : Personnalité et ton

Cette section détermine la manière dont votre agent communique. Selon vos réponses, VoIP.ms commence à générer un prompt en arrière-plan.

• Langue de votre agent — Sélectionnez la langue principale de l’agent (anglais, espagnol ou français)
• Ton et style d’interaction — Définissez comment l’agent doit interagir avec les appelants. Par défaut, Court et concis est recommandé.
• Personnalité de l'agent — Utilisez ce champ pour fournir des consignes et des informations contextuelles supplémentaires telles que: le nom de l'agent, le nom de l'entreprise, les directives comportementales ou les préférences en matière de style de communication. Ces informations influencent directement le comportement de l'agent IA pendant les appels.

Étape 3 : Rôle et communication

Ici, vous devez définir le rôle de l’agent et comment il interagit au début d’un appel :

• Rôle de l’agent — Choisissez son rôle, par exemple résolution de problèmes courants (par défaut) ou collecte d’information.
• Salutation de l'agent — Définissez le message initial que l’agent prononcera lorsqu’il répondra à un appel. Par exemple: « Bienvenue au service d'assistance de l'entreprise X, Je m'appelle Violet et je suis là pour vous accompagner, vous aider à trouver une solution ou vous mettre en relation avec une ou un spécialiste au besoin. Comment puis-je vous aider aujourd'hui? »

Étape 4 : Acheminement des appels

Cette section vous permet de déterminer si l'agent IA peut transférer des appels. Si vous ne souhaitez pas de transferts, cliquez simplement sur Suivant.

Pour activer les transferts, cochez Autoriser l'agent IA à transférer les appels vers des destinataires spécifiques puis ajoutez une étiquette pour décrire le scénario de transfert (ex. "Équipe des ventes", "Support technique") ou le nom d’une personne (ex. "John Doe").

Ajoutez ensuite autant de destinations que souhaité parmi:

• Extensions internes
• Numéros DID
• Entrées de composition rapide du répertoire téléphonique

Étape 5 : Base de connaissances

Dans cette section, vous définissez les sources d’information que l’agent utilisera pour répondre aux appelants.

Vous pouvez ajouter des liens vers :

• votre site web
• une base de connaissances
• une FAQ
• un Wiki

Assurez-vous que tous les liens soient accessibles publiquement et lisibles.

Optionnel : Activez Autoriser la recherche sur Internet pour obtenir des informations supplémentaires pour permettre à l’agent de compléter ses réponses avec des résultats web en direct.

Une fois toutes les sections complétées, cliquez sur Créer un agent.

Paramètres généraux

• Nom de l’agent — Attribuez un nom pour identifier l'agent
• Modèle TTS — Sélectionnez le modèle de synthèse vocale pour la génération de voix
• Voix — Choisissez la voix utilisée lors des appels. Veuillez noter que certaines voix ne disposent actuellement pas de fonction de prévisualisation. Cela sera étendu dans de futures mises à jour.
• Modèle LLM — Sélectionnez le modèle de langage qui alimente le raisonnement et les réponses de l’agent
• Audio en arrière-plan Ajoutez un fond sonore pendant les appels. Optionnel
• Langue — Définir la langue principale de l’agent (anglais, espagnol ou français)
• Description — Résumez le rôle de l’agent

Routage et transferts d’appels

Pour activer les transferts, cochez Autoriser l'agent IA à transférer les appels vers des destinataires spécifiques. (ex. "Équipe des ventes", "Support technique") ou le nom d’une personne (ex. "John Doe").

Ajoutez ensuite des destinations :

• Extensions internes
• Numéros de téléphone (DID)
• Entrées de composition rapide du répertoire téléphonique

Base de connaissances

Dans cette section, vous définissez les sources d’information que l’agent utilisera pour répondre aux appelants. Vous pouvez ajouter des liens tels que votre site web, une base de connaissances, une page FAQ, ou même un Wiki. Assurez-vous que tous les liens sont accessibles au public et lisibles.

Optionnel : Activer Autoriser la recherche sur internet pour obtenir des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire afin de compléter les réponses avec des résultats web en direct.

Outils avancés et intégrations (À venir!)

• Configurer des serveurs MCP
• Ajouter des outils et webhooks
• Définir des paramètres personnalisés

Paramètres de communication

• Salutations — Message initial joué à la réponse
• Message du système (Règles et instructions) — Instructions principales guidant le comportement de l’agent (voir des exemples ici)

Une fois votre agent créé, vous devez l’assigner à un numéro DID afin qu’il puisse commencer à répondre aux appels entrants.

1. Allez dans Numéros DID → Gestion des DID
2. Cliquez sur Modifier sur le DID que vous souhaitez diriger vers l'agent
3. Dans la destination de routage, sélectionnez AI Voice Agent dans le menu déroulant
4. Choisissez l’agent créé dans la liste
5. Cliquez sur Appliquer

Votre agent IA répondra maintenant aux appels entrants sur ce DID.

Q : Est-ce que l’agent IA peut faire des appels sortants?

R : Non — les agents IA sont conçus uniquement pour les appels entrants. Ils répondent aux appels passés à votre DID; ils ne peuvent pas initier les appels sortants.

Q : Quelles langues l'agent prend-il en charge?

R : Anglais, espagnol et français.

Q : Quelle est la différence entre le mode de base et avancée?

R : Le mode simple vous guide à travers un ensemble précis d’étapes et couvre tout ce dont la plupart des utilisateurs ont besoin: voix, personnalité, rôle, routage des appels et une base de connaissances. Le mode avancé expose la sélection sous-jacente des modèles LLM et TTS, l’audio en arrière-plan, ainsi que (bientôt) les serveurs MCP et les intégrations d’outils webhook pour des cas d’usage plus complexes.

Q : Puis-je avoir plusieurs agents?

R : Oui - Vous pouvez créer autant d’agents que nécessaire et assigner chacun à un DID différent.

Q : Puis-je modifier un agent après sa création?

R : Oui — depuis le tableau de bord des agents IA, vous pouvez modifier, dupliquer ou supprimer n’importe quel agent à tout moment.

Q : Que se passe-t-il si l’agent ne connaît pas la réponse?

R : L’agent informera l’appelant qu’il ne possède pas cette information. Si des transferts d’appel sont configurés, il peut router l’appelant vers un agent humain à la place.

Q : L’agent répond-il 24/7?

R : Oui - une fois affecté à un DID, l’agent répond à tous les appels entrants à n’importe quelle heure.

Q : Fonctionne-t-il avec mon DID existant?

R : Oui — tout DID admissible peut être configuré avec un agent IA depuis les DID Numbers → Gestion des DID.

Q : Que signifie "(Bêta)"?

R : La fonctionnalité est en développement actif. Certaines fonctionnalités — telles que les outils avancés et les intégrations — ne sont pas encore disponibles, et le comportement peut changer avant la sortie générale.

• Courriel — [email protected]

Lorsque vous signalez un problème avec un agent IA, incluez:

• Le nom de l’agent et le DID assigné
• La date et l’heure de l’appel, incluant le UniqueID dans les CDR
• Une description du comportement observé versus celui attendu